PM总承包企业项目管理方案.doc

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1、EPRO工程项目管理系统(PM)项目全过程方案书 版本: 编制单位: 广州建软软件技术有限公司编 写 人： 时 间：2011年9月目录第一章 公司简介4第二章 软件企业认证5第三章 EPRO平台简介7一.系统特点7二.分工协同8第四章 项目解决方案9一.项目要求9二.主要模块介绍9第五章 界面展示12第六章 方案功能介绍18个人办公18一.项目前期181.项目信息跟踪登记182.标书管理19(1)标书任务单19(2)标书制作模块19(3)标书查询203.投标管理20(1)介绍信管理20(2)委托书管理20(3)投标保证金20(4)资质文件管理20(5)投标报价录入21(6)竟争对手报价录入21

2、(7)确定中标项目214.费用管理21(1)销售提成21(2)商务费用(以记帐凭证方式)21二.项目立项211.施工合同管理212.工程任务单223.项目立项信息224.工程实施单(项目经理)22三.资金管理221.资金核定单222.资金申请单223.资金分析23四.预算管理231.合同预算及清单管理232.直接成本预算及清单管理(含消耗量管理)23五.成本管理241.成本结构分解（CBS）242.间接成本预算243.间接费用录入(管理费用)244.施工报量(内部结算)245.材料成本256.机械成本257.成本分析25六.进度管理251.进度编制252.进度进展及完成量上报263.进度控制2

3、6七.质量管理261.施工组织设计(流程管理)262.施工方案(流程管理)263.技术资料管理(可定义)26八.安全管理271.安全事故报告(流程管理)272.安全检查(流程管理)273.安全措施方案(流程管理)274.安全资料管理(可定义)27九.项目监督271.项目督查272.项目奖励273.竣工管理27十.物业管理27十一.人力资源管理27十二.材料管理281.计划管理282.材料合同283.材料管理294.甲方管理295.租入管理296.租出管理307.库存管理30十三.工具管理30十四.设备管理31十五.分包管理32十六.证书管理32十七.财务管理（包括发票管理）33十八.资料管理3

4、4第七章 项目实施与系统维护36一.项目实施计划36二.项目实施管理36三.项目交付验收39四.售后服务40第八章 项目报价42第一章 公司简介广州建软软件技术有限公司成立于2004年，信守“真诚、务实、创新、服务”的企业精神，持续为中国基本建设领域提供最有价值的信息产品与专业服务，推动行业内企业的管理进步，提高企业的核心竞争力。目前，本公司已通过广东省信息产业厅的“双软企业”认证，成为国内建设领域中颇具声誉的IT应用高新技术企业。公司拥有一批高素质的专业研发人员，他们以其富有创造性的产品研发和推广经验不断为客户提供高质量的产品。公司致力于研发领先技术的软件产品,产品涉及建筑、电力、通信、港口

5、、水利、公路、国土、冶金等多个领域。公司旗下有“超人软件”,“小超软件”两大品牌，用户超过20000家；公司产品包括项目管理、成本管理、材料管理、资料管理、工程计价、安全计算、网络计划等近100多种软件产品。官方网站：全国统一客户服务热线:400-6161-628企业QQ：公司地址：广州市广园东路2193号时代新世界中心北塔1307-1308号第二章 软件企业认证本公司已通过广东省信息产业厅的“双软企业”认证，成为国内建设领域中颇具声誉的IT应用高新技术企业。本公司系列产品通过中华人民共和国工业和信息化部的软件产品认证本公司系列产品通过中华人民共和国国家版权局的软件著作权认证第三章 EPRO平

6、台简介 EPRO工程项目管理系统是小超软件为中小型施工企业打造的项目管理整体解决方案，围绕施工企业核心业务。通过工地的数字化、网络化,从而实现施工企业管理的信息化。实现企业对项目人员、材料、机械设备、分包、合同、施工资料、财务、流程的信息化管理。 国内首家办公、工作流、业务模型、项目管理、成本管理、PDA的完美结合，轻松建立企业项目管理平台，支持局域网、广域网、互联网，实现随时随地管理。 本系统针对国内现有施工企业信息化不足、网络条件差等情况，结合我们近十年工程经验,坚持以成本管理为核心的软件研发，通过先进的管理理念与施工企业具体实际相结合，使我们对施工企业和施工项目的成本核算与成本管控积累了

7、丰富的实践经验，为用户提供一流的解决方案。本系统集项目部一线人员、各级公司部门管理者、各级公司高层决策者于一体，通过托管日常业务工作，将企业庞大组织中的相关角色有机的集成为一个整体，按照企业自身的管理流程和规则有序协作，帮助施工企业对各项目进行全方位管理，提升管理能力并实现战略落地。 良好的实施服务将帮助施工企业认清真实需求、降低投资风险、提高管理水平、推动企业变革进步。从而保证企业可以成功实施本系统，真正实现企业的管理智能化。 一.系统特点采用本系统有利于企业节约IT资金，降低企业成本，创造更高的效益，树立良好的企业外界形象。通过现代化的管理模式，规范管理全部项目部，使工地与项目之间真正建立

8、起畅通的信息交换通道，最终达到决策者在第一时间根据各方面的企业数据进行准确分析，做出正确决策。 1.采用积木式设计,系统简洁、操作简单、上手快、易用性强，一般用户几乎不用培训就可以开始使用。 2.国内首家嵌入计算公式的Excel工作流表单定制技术,界面更美观,功能更强大,使用更方便,一个工作就是一个表单,没有多余界面 3.集成了个人办公模块,企业无需增加别的办公系统就可以实现企业办公的自动化 4.可以定制出任意的工作流程,真正实现无纸化办公,使办公更轻松更有效！ 5.网络上动辄几十万上百万的项目管理系统不同，EPRO在价格上充分为中小型施工企业用户考虑，一般区区几万元就可以轻松实现项目的智能化

9、管理。 6.完全兼容Excel,可以导入及导出Excel,生成PDF文档 7.强大的报表功能，可以表单直接输出、标准报表、三联报表等二.分工协同整个系统中我们通过权限控制，让不同的用户负责不同的角色，从而实现企业管理的分工更加合理,从而使企业管理流程变成企业数据流，使企业管理更加智能化同时管理决策层可以通过本系统及时了解员工的工作情况同时可以动态的掌握公司的资金流、成本情况。 1.项目权限:授权用户可以访问的项目 2.用户权限:授权用户可以添加、修改、删除、输出、锁定的权限 3.模块权限:授权用户可以使用的模块 4.审批流程:对不同的表单定义相应的审批流程,实现企业数据的工作流管理第四章 项目

10、解决方案一.项目要求企业管理以项目的前期商务到项目竣工及最后的售后服务为主轴，进行项目的全过程管理。以进度工程量进行成本的管控及进度管理。同时以合同为基线进行合同及相关付款的管理。二.主要模块介绍 1.个人办公 2.项目前期: 1) 项目信息跟踪登记: 2) 标书管理: (1)标书任务单 (2)标书制作模块 (3)标书查询 3) 投标管理: (1)介绍信管理 (2)委托书管理 (3)投标保证金 (4)资质文件管理 (5)竟争对手报价录入 4) 费用管理: (1)销售提成 (2)商务费用 3.项目立项: 1) 施工合同管理 2) 工程任务单 3) 项目立项信息 4.预算管理: 1) 合同预算及清

11、单管理 2) 直接成本预算及清单管理(含消耗量管理) 5.成本管理: 1) 成本结构分解（CBS） 2) 间接成本预算 3) 间接费用录入(管理费用) 4) 施工报量(内部结算) 5) 成本分析 (1) 项目成本分析 (2) 直接成本目标成本总表 (3) 三算分析 (4) 间接费用分析 (5) 目标成本执行情况 6.进度管理: 1) 进度编制 2) 进度进展及完成量上报 3) 进度控制 7.质量管理: 1) 施工组织设计(流程管理) 2) 施工方案(流程管理) 3) 技术资料管理(可定义) 8.安全管理: 1) 安全事故报告(流程管理) 2) 安全检查(流程管理) 3) 安全措施方案(流程管理

12、)4) 安全资料管理(可定义) 9.项目监督: 10.物业管理: 11.人力资源管理: 12.材料管理: 13.工具管理: 14.设备管理: 15.分包管理: 16.证书管理: 17.财务管理（包括发票管理） 18.资料管理:增加流程知会功能第五章 界面展示个人办公公司管理销售管理销售合同管理计经管理工程管理项目财务项目过程及质量管理安全管理物资管理项目监督及文明施工管理企业维护及系统维护第六章 方案功能介绍个人办公个人办公是一个基本的OA系统，可以满足项目及企业的办公要求，有了这个模块企业可以节省在OA系统的投入。本模块可以通过工作流进行相关单据及待办工作的审批及修改,同时也可以查看公司新闻

13、、公司发文、公司通知、工程动态等 系统包括个人信息、公司动态、工作流、发文及通知、施工日志、工作任务、个人总结计划、请假、通讯录、工作日记一.项目前期 项目前期主要对前期企业在开展相关项目投标时进行的工作1.项目信息跟踪登记 对窗口由相关商务人员根据相关项目信息进行填报2.标书管理(1)标书任务单 增加一个标书任务单录入窗口,用户上达制作标书的任务，如下图:提示:需提供表格格式 (2)标书制作模块标书制作为用户提供一个标书文档制作功能，用户需要选择标书任务单后才能在线编辑及保存标书，如下图: (3)标书查询 查询已制作完成标书的文档，用户可以在线查阅或下载3.投标管理 投标管理主要是对投标过程

14、中发生的工作进行录入 (1)介绍信管理 企业在分包过程中向相关企业或个人开具的介绍信息，包括介绍信息内容以及费用收费、统计 (2)委托书管理委托书是由相关部门填写的委托书或授权书，主要是委托或授权公司员工开展相关投标工作包括委托书查询及委托书格式打印提示:需提供表格格式 (3)投标保证金投标保证金指企业在参与相关投标时，向业主单位交纳的投标保证金包括投标保证金录入, 投标保证金退回, 投标保证金提醒功能 (4)资质文件管理由相关部门填写需要领用的资质文件包括资质文件领用申请、资质文件发放、资质文件归还、查询功能(5)投标报价录入 (6)竟争对手报价录入由相关部门在项目投标结果公布后，由相关部门

15、录入参与投标相关单位的报价情况，内容主要是由工程基本信息及各单位报价明细组成提示:需提供表格格式(7)确定中标项目 在项目信息跟踪登记表中,对相关项目确定为中标或未中标4.费用管理 (1)销售提成根据中标项目信息,商务部在投标后根据中标情况，财务人员根据公司制度计取相关提成提示:需提供表格格式 (2)商务费用(以记帐凭证方式) 根据项目信息跟踪登记的项目对发生的费用进行报销二.项目立项 1.施工合同管理 1) 起草施工合同：根据中标项目信息,由相关部门起草施工合同,如下图: 2) 审批合同：通过流程设置对合同进行审批 3) 合同归档：根据通过审批合同进行归档,如下图: 包括合同收款提醒功能2.

16、工程任务单 根据签定的合同及项目信息跟踪登记中的中标项目，对中标项目分配给下级部门进行执行 任务单包括总成本、直接成本目标、间接费成本，这些成本将用于对相关实际成本进行对比3.项目立项信息工程任务单分配任务，系统就会生成项目立项信息,立项信息由任务主管部门进行完善同时由部门主管对项目成员进行授权，这样相关人员就可以进入到本项目中4.工程实施单(项目经理) 由分公司填报给项目经理三.资金管理1.资金核定单 由公司负责人确定费用核定单(主要的工人人工费及管理费),并下发到分公司2.资金申请单 由分公司根据费用核定单填报,需要的费用3.资金分析 对资金使用情况进行分析,对核定资金、申请资金、实际使用

17、资金进行分析 实际使用资金包括:劳务工资表、间接费用录入(管理费用)的款项四.预算管理1.合同预算及清单管理 根据签定的合同，对合同的预算及清单数据进行维护，包括导入、删除、修改等，预算数据,作为今后合同变更、付款、结算的依据,如下图:2.直接成本预算及清单管理(含消耗量管理)为了更好的控制工程预算成本，企业需要在合同签定后，由相关部门编制工程预算，并导入到系统中，企业可以编制导入项目的预算成本、内部成本, 预算数据将作为进度编制依据;内部成本则作为施工报量(内部结算)中核定人工费用的依据,如下图:五.成本管理 1.成本结构分解（CBS）2.间接成本预算3.间接费用录入(管理费用) 以财务记帐

18、凭证方式，对工程过程中发生的间接费进行录入,录入时需要选择成本科目,开发参考如下图4.施工报量(内部结算) 以预算项目的内部成本为准，确定每个预算项目的结算费用，这些费用将计入到项目的直接费成本中 施工报量按设置的流程进行审批，审批后才能计算成本 开发参考如下图:5.材料成本 在材料管理中材料领用后的实际费用及租赁材料作为直接材料成本,详细见材料管理6.机械成本由机械管理中对发生租赁费用、计算零星租赁费用以及机械进场、出场发生费用及折旧费、维修费、保养费，此费用计算到项目的机械费中,详细见机械管理7.成本分析 (1) 项目成本分析 (2) 直接成本目标成本总表 (3) 三算分析 (4) 间接费

19、用分析 (5) 目标成本执行情况六.进度管理1.进度编制 进度编制根据前面导入的预算数据为基础,在进度编制中则需要相关人员对进度的工作进行划分，设置相应的计划开始时间及完成时间,软件就会自动生成甘特图,同时面要设置每个工序的负责人，如下图:2.进度进展及完成量上报 负责每个工序的员工，则定期对负责工序的实际开始时间、实际完成时间、完成的工程量进行录入。3.进度控制 相关人员可以在进度控制中实时直观的了解每个工序进展情况以及实际的成本情况,达到进度实时管理功能七.质量管理1.施工组织设计(流程管理) 施工组织设计以表单形式显示，施工组织设计相关信息，到时包括附件功能, 流程包括起草-审批-归档

20、归档的施工组织设计可以进行查询及下载2.施工方案(流程管理) 与施工组织设计相同3.技术资料管理(可定义) 本模块的目录及资料表格模板可由用户定义,用户可以直接在模板中添加新的表格，支持附件功能用户可以在本地编辑的把资料上传服务器中提示:需提供表格格式八.安全管理 1.安全事故报告(流程管理) 2.安全检查(流程管理) 3.安全措施方案(流程管理)4.安全资料管理(可定义)提示:操作方式与质量管理相同,但需提供表格格式九.项目监督 1.项目督查 2.项目奖励 3.竣工管理 提示:以表单方式制作，需提供表格格式十.物业管理 提示:以表单方式制作，需提供表格格式十一.人力资源管理本模块建立公司员工

21、的档案信息，人事部门负责员工档案的建立同时可以保存员工的个人经历、社会关系、证照列表、培训记录、奖励记录、调动记录、职称评定、考评情况、物品领用、工资晋升等 在人员管理模块，系统还提供了考勤、劳务员工、总部员工、员工工资的计算及统计，本模块可以满足公司及项目的要求,实现人工费的准确计算。 增加人事合同管理及附件、合同到期提示功能十二.材料管理 工程施工过程中材料消耗占了相当大的比重，因此，加强材料的管理，是施工企业经营管理重要工作之一，也是成本控制的一项重要内容。材料管理目标概况为：按时、按质、按量保证工程施工的材料供给，即按照工程施工计划进度供应物资，既不超量采购导致过度占用流动资金，也不因

22、采购不足而造成停工待料，并保持合理库存。做到需求有计划，采购按计划，供给有保障，资金不占用。 该软件很好地解决了以往材料管理人员以手工操作的管理方式，通过计算机这一先进的技术手段，全面、高效的管理材料的：采购计划、入库、出库、损耗、退货、库存、供应商，强大的统计汇总、查询功能。真正实现供销存动态管理的理念，使材料管理人员从繁琐的日常工作中摆脱出来。作为公司领导，可以随时监控材料购进与消耗，并可以掌控材料人员的工作情况，最大程度的减少失误和浪费；预算部门和财务部门可以利用材料计划和材料报警等功能和丰富的数据报表，可以随时随地的直接查询到想要的数据，最大程度的提高工作效率；做为公司的材料部门则能够

23、通过软件科学的管理思想，将材料管理变得简单、轻松、数据准确无误，肯定能体会到它所带来的巨大价值。1.计划管理计划管理可以进行材料预算计划、采购计划、采购跟进、库存预警设置，同时可以通过导入EXCEL功能导入预算书材料预算表; 模块提供了预算执行情况、采购执行情况功能帮助我们及时了解材料动态。2.材料合同把与供应商签定的材料供应合同录入到系统中，这样我们就可以及时了解入库材料单价、数量与合同签定单价及数量的对比。帮助我们控制材料采购成本及风险。3.材料管理材料管理流程包括材料入库、直进直出、出库、返料、退货、调拨、损耗管理、材料结算;多项技术用于减轻仓管员工作强度，系统尽量减少不必要的数据录入，

24、同时系统提供多种数据的导入方式，如扫描枪、PDA、送货单、采购计划、EXCEL等导入方式；录入相关材料时采用智能模糊查询选择；在入库中我们同时可以录入相关附加费，在出库时软件会自动显示只有入库的材料，减少用户选择材料的强度在材料结算方面，系统采用先入库后集中结算方式，这样仓管员只管入库，最终结算有相关人员根据入库单汇总后再按统一协议价进行结算。为了方便分析材料情况，系统提供强大的查询功能，可以帮助用户进行各种查询汇总4.甲方管理在施工过程中有部分材料是由业主提供的，对于这些材料软件提供了甲方供给入库及甲方材料归还功能，甲方材料入库后则按正常的材料管理流程处理5.租入管理现代企业分工更加专业，同

25、样在材料管理中我们经常会租赁相关的周转材料进行使用，所以要模块提供材料租入的记录，当进行归还时根据租入单号重新计算租赁费用以及相关附加费用并计入成本中6.租出管理租出管理适用于企业把自己富余材料租给相关单位进行使用，从而收取租金的管理，它包括材料租出、材料归还及统计7.库存管理本模块根据实时的查询当前库存情况，同时进行盘点、月结工作,其中盘点可以导入PDA及EXCEL盘点数据十三.工具管理工具管理适用于对企业的相关工具、机械设备以及重复使用的用品,按物资管理要求进行工具调入及采购、领用、归还、报废、维修管理的全过程管理十四.设备管理机械设备是企业重要的资产,如何有效的利用企业这个资产，直接影响

26、着企业的经济效益，本系统可以帮助企业对固定资产、自购机械、租赁机械的进行一体化管理,通过信息化实现资产的有效使用及利用；对于自购机械系统提供全程计划、采购及使用管理；租赁管理可以满足对租赁机械使用及费用计算要求。 1) 固定资产管理:企业购入设备及机械可以使用固定资产管理，用于资产的建档,同时系统提供资产的维修管理、配件管理、借出借入、保养管理、验收管理、文档管理、转移管理、图片管理、折旧信息等，使用企业资产管理更加规范化,使资产管理更加清晰 2) 自购机械设备管理本模块对企业自购机械设备提供从需求计划、采购合同、实际采购、维修、调拨、折旧、报废等全过程管理 3) 租赁机械管理本模块对从供应商

27、租赁机械设备进行管理，包括机械租赁合同、根据合同计算长期租赁费用、计算零星租赁费用以及机械进场、出场发生费用，此费用计算到项目的机械费中十五.分包管理随着专业分工的发展，分包商是工程建设过程中起着重要的作用，如何对分包商进行高效的管理，本模块提供了一套以分包合同为中心的分包解决方案，首先需要合同管理人员根据签定的合同把合同单价录入及导入到系统中，这样系统就可以对这个分包商进行工程量变更、索赔、奖励、付款、进度计算、分包结算。最终帮助企业管理好每个分包商款项使用情况，并计算出工程的分包成本十六.证书管理 对企业员工的所有人员的证件进行管理，可以帮助企业查询证件情况及附件功能 十七.财务管理（包括

28、发票管理）财务管理模块主要功能是对施工过程中发生的相关费用进行付款及收款，系统会根据相关岗位完成的单据动态生成工程成本、人员成本、材料成本、机械成本、各种支出分析以及收入分析。包括: 1) 通过付款单方式，对上述发生支出应付款进行支付 2) 通过收款单方式，对工程上的收入项目进行入帐 3) 其他支出单，对工程的其他支出进行核算 4) 借款单、还款单、取款单、存款单对财务日常的资金进行记录 5) 系统自动生成相关应付款统计、银行日记帐、现金日记帐十八.资料管理资料管理是项目在实施过程中非常重要的一环,资料管理模块专为施工企业打造的项目资料管理整体解决方案。通过工地的数字化、网络化,从而实现施工企

29、业在资料管理的信息化及网络化，实现企业及项目经理对项目资料人员的信息化管理。广泛应用于建设、施工、监督、备案等单位使用。资料管理是一个高度集成的资料管理平台，可以使用全国各省建筑及安全资料库同时也可以使用行业资料库如公路、电力、水利、园林、市政、铁路等智能化程度高:所有表格通用信息自动填写;检验批自动评定,自动生成100%合格的评定数据,不合格数据自动标记;自动汇总检验评表格,自动生成评定意见,自动汇总分部及子分部表格规范权威:严格按照当地质量监督站及档案馆相关资料表格为依据,表格100%与统表书籍一致,无需担心表格问题可以网络协同:全国领先的资料网络化协同管理,可以多人联网协同编制资料,可以

30、让工地实现联网，相关岗位员工可以进入系统按权限进行操作。助手辅助填表:专业提供表格填写范例、填表说明、条目说明；让资料编制更轻松专业模块:个人办公平台、自动计算砼及砂浆强度评定、自动生成沉降图良好的兼容性：可以任意绘制表格,添加表格,复制表格,建立目录,导入Excel,导入Word,导出ExcelPdf,编排表格顺序丰富的资源:提供全国各省的资料库下载，提供专业的技术及安全交底素材施工组织设计方案;矢量绘图:选择相关单元格可以自动进行矢量绘图及生成图形提高工作效率:本软件操作简便，功能实用，领先功能将助你高效完成资料编制第七章 项目实施与系统维护一.项目实施计划项目实施分需求分析、系统设计、系

31、统开发和安装运行四个阶段。项目阶段内容时间规划需求分析目标： 收集此项目的详细要求 需求收集后须由双方签字确认里程碑： 项目功能技术规范准备妥当0.5月系统开发目标： 按照项目功能技术规范的要求开发和实施。里程碑： 所有代码完成 进行过系统测试 完成软件技术文档 完成用户手册0.5月安装运行目标： 用户系统安装完成 向用户提供培训 用户验收测试。 后期开发，解决验收测试中的提出的系统缺陷里程碑： 整个系统验收通过1月二.项目实施管理项目管理是指在执行质量保证体系的基础上，在人力资源和组织、计划、质量控制、资源协调、财务、风险控制等方面进行科学地管理，确保该项目高质量地如期完成。我公司将从公司内

32、部外部抽调具有项目管理能力、熟悉投行业务、掌握先进软件技术、具有多年质量控制经验的各方精英、专家组成项目组。在整个工程项目的实施过程中，我公司实行项目经理负责制。实行集中开发、统一管理，严格认真执行我公司根据CMM质量保证体系制定的软件项目开发流程规范。质量保证体系是实施项目管理的基础，项目组内设立“质量监督”专职岗位，严把项目质量关。 项目管理组成立后的第一件事是由项目经理提交项目计划书，项目计划书包括项目进度计划、项目费用计划、质量保证计划、软件项目开发计划。& 项目进度计划由项目经理根据用户要求的工期、和项目实施的阶段划分、以及各阶段的工作量和参与人员，编写项目进度计划。项目进度计划是整

33、个项目实施的总时间表，软件项目开发计划必须严格按照它制定。项目进度计划包括阶段划分、阶段资源分配、日程安排（含时限图）、完成标志。& 项目费用计划签订项目合同后，我公司实行项目内部独立核算、预算制，由项目经理提交项目费用计划书，有计划、有控制地投入各阶段经费，使费用风险减少到零或最小。 质量保证计划在软件项目开始实施时，由质量师按CMM2标准，制定项目质量保证计划。项目质量保证计划包括以下内容：l 计划目的l 参考文献l 管理u 组织u 任务u 责任l 文档u 目的u 要求的软件工程文档u 其他文档l 标准和约定u 目的u 约定l 评审和审计u 目的u 评审要求l 软件需求的评审l 设计评审l

34、 软件验证和确认评审l 功能评审l 物理评审l 内部过程评审l 管理评审l 测试l 问题报告和改正活动l 工具、技术和方法l 供应者控制l 记录、收集、维护和保密l 培训l 风险管理& 软件项目开发计划在软件项目开发计划中描述开发日程安排、资源需求、参与人员、工作内容、完成标志（提交的文档或相关资料）、跟踪和控制机制等。该计划的主要用途是向项目组各相关人员发放，使他们了解该软件项目的进展情况、自己所担负的职责或工作。对于计划中的每个工作内容，都有相应具体的任务分解计划和项目实施说明书，这些说明书是项目组相关成员工作的依据。项目实施说明书详细描述：项目实施前提、项目实施范围、开发方提供服务的内容

35、（即各阶段的各项子任务内容、子任务提交件、子任务完成标志）。我们将在软件开发过程中严格贯彻“软件工程规范”，并使用项目管理软件工具进行科学的、高效的项目管理，做到事前计划、事中控制、事后评审。三.项目交付验收项目开发和系统测试完成后，我们将制定项目现场实施计划，抽调骨干的开发人员、系统集成人员和文档培训人员组成项目实施小组，为用户提供培训和协助用户完成项目的验收测试工作，完成用户的上线辅导工作。1、现场安装调试 现场勘测，协助顾客开箱验收，向顾客展示随机提供的配件、介质及文档资料。安装计算机主机及网络设备，安装配置操作系统、数据库管理系统及其它用户订购的软件。安装软件服务平台，启动服务平台，调

36、试各类设备及软件以满足用户的需求，为用户的验收测试做好准备。2、用户验收测试 项目组负责根据系统需求报告和软件设计报告制定系统测试计划，并经双方评审确认，将作为验收的标准。在测试计划中明确测试的时间、测试方法、测试内容、双方责任和操作规范。项目组与客户方合作完成系统的验收测试工作，记录测试中的问题，并作现场的后期开发以完善系统。在不影响系统性能和运行的前提下，一些测试存在的问题如果现场无法完成，纳入验收备忘录，并约束各责任方限期解决。对客户方提出的需求报告之外的功能调整可根据工作量大小尽量予以完成。验收测试完成后，双方签字确认用户验收测试报告，形成可交付使用的系统。3、系统交付在系统安装、设备

37、清点、验收测试、用户培训完成后，甲乙双方签字确认系统的验收，系统正式交付使用。4、上线运行辅导 在完成对所有员工的系统操作培训后，在一个月的系统上线试运行期间，我们提供现场辅导服务，解决用户使用中的一切问题，记录上线辅导服务报告。四.售后服务我们设有专职的售后支持人员队伍，为我们的客户提供及时方便的售后服务。我们将企业精神“尽善服务”落实到每一个服务支持人员的服务过程中，使售后服务反馈中的客户满意率保持在很高的水平上。在经过系统验收后，本系统进入正式运行期，自软件产品投入使用试运行一个月后开始计算，为应用软件提供为期1年的免费系统维护。我方将为该项目设立专门的系统维护组，为系统的运行提供支持。

38、售后服务的方式：1）日常支持与维护提供7*24小时不间断电话热线服务；提供E-mail方式的问题答疑； 通过远程登陆系统或网络视频会议系统进行故障诊断。2）现场服务出现不能远程解决的问题，我们提供支持人员的上门服务，现场解决客户的困难，现场支持服务遵循以下标准：如果在工作日，系统崩溃的情况发生，在接到客户报告1小时之内提供电话响应或在线支持服务，并在8小时内赶到现场提供维修服务。如果在工作日，非系统崩溃的情况发生，在接到客户报告1小时之内提供电话响应或在线支持服务，并根据客户的要求和实际情况提供现场服务，在8小时内赶到现场提供维修服务。如果在非工作日，系统崩溃的情况发生，在接到客户报告2小时之

39、内提供电话响应或在线支持服务，并在8小时内赶到现场提供维修服务。如果在非工作日，非系统崩溃的情况发生，在接到客户报告4小时之内提供电话响应或在线支持服务，并根据客户的要求和实际情况提供现场服务，在24小时内赶到现场提供维修服务。3）系统纠错对运行产品系统所发现的Bug,无条件免费为客户解决，根据问题的迫切程度双方商定开发期限，尽早为客户解决。4）定期现场巡检在售后服务期间，定期（每隔一个月）到用户现场进行巡检，了解系统运行情况，为客户提供系统调整，使系统更好地工作。5）技术交流应客户要求，可不定期的与客户方技术人员举行系统相关技术的交流会。6）升级服务 在系统的版本升级时，支持人员会提供全套升级服务，为客户提供完善的后续服务。升级服务包括：数据备份应用程序升级数据库升级数据恢复升级培训现场升级指导最新功能报告