汽车4S店服务运营管理销售技巧培训资料 4S店展厅客流日志样本.xls

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1、注注:下下表表统统计计每每日日所所有有首首次次来来店店批批数数车型1车型2车型3车型4车型5留存 未留 二次 小计 留存 未留 二次 小计 留存 未留 二次 小计 留存 未留 二次 小计 留存 未留1日2131111042日1782182033013日0123004日22331105日04150026日00007日00008日00009日000010日000011日000012日000013日000014日000015日000016日000017日000018日000019日000020日000021日000022日000023日000024日000025日000026日000027日0000

2、28日000029日000030日000031日0000合计5081311021322035000070车型6车型7合合计计二次 小计 留存 未留 二次 小计 留存 未留 二次 小计留留存存未未留留二二次次小小计计150118 81 12 21111780114 40 0363640400001 10 02 23 311006 60 01 17 7130117 70 02 29 90000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 0000

3、0 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 0 0000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 00000 00 00 00 0留电率10170000111326

4、261 14343707096%车型5 邀约率165%*汽汽车车有有限限公公司司来来 店店 客客 流流 量量 登登 记记 表表注注：未未留留下下客客户户信信息息的的也也需需写写明明注：客户来源来店保有客户户外展示行业开拓朋友介绍 其它 F/S:首次用F表示，两次或两次以上用S表示;来店：指因广告、路过等原因自发来展厅的新生客户。意向级别：O级订车客户;H级 信心+需求+购买力(7天内订车可能);保有客户：指由上海通用保有客户基盘介绍、换购、再购而新产生的客户。A级(15天内订车可能);B级(30天内购车);C级(2-3月可能购车);户外展示：指专营店在户外场所进行展示而新产生的客户。试乘试驾：

5、已试驾表示；未试驾表示;行业开拓：指专营店针对政府、企事业单位或其内部员工进行有目的的开拓活动，因为新产生的客户。品牌信息来源：电视报纸广播杂志亲友售后路过其他其他：除以上来源新产生的客户。序号日期客户姓名人数 性别电话客户来源F/S拟购车系车型颜色意向级别试乘试驾品牌信息来源来店时间离去时间销售顾问12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879

6、808182838485868788899091929394959697989910010110210310410510610710810911011111211311411511611711811912012112212312412512612712812913013113213313413513613713813914014114214314414514614714814915015115215315415515615715815916016116216316416516616716816917017117217317417517617717839639739839940040140240

7、3404405406407408409410411412413414415416417418419420421422423424425426427428429430431432433434435436437438439440441442443444445446447448449450451452453454455456457458459460461462463464465466467468469470471472473474475476477478479480481482483484485486487488卢先生218669926688F致胜2.3时尚黑A12:3513:09郑珍乐吴女士4男1

8、3868761162F1.8AT蓝A12:4013:35孔龙升李先生113588997575F致胜2.3时尚A14:1015:09张振鹏女袁先生1男13738765813F福三1.8经典黑A14:5015:15孔龙升男7月28日7月28日7月28日7月28日7月28日NYNN：洽 谈 内 容注：客户来源来店保有客户户外展示行业开拓朋友介绍 其它 F/S:首次用F表示，两次或两次以上用S表示;来店：指因广告、路过等原因自发来展厅的新生客户。意向级别：O级订车客户;H级 信心+需求+购买力(7天内订车可能);保有客户：指由上海通用保有客户基盘介绍、换购、再购而新产生的客户。A级(15天内订车可能)

9、;B级(30天内购车);C级(2-3月可能购车);行业开拓：指专营店针对政府、企事业单位或其内部员工进行有目的的开拓活动，因为新产生的客户。品牌信息来源：电视报纸广播杂志亲友售后路过其他对比宝马523要么好车要么差点方谦的母亲要买车看过凯越307试驾过我们还开结婚用对车比较满意朋友在瑞安做福特过来看嘉年华三厢看到福三优惠大就算按揭*汽汽车车有有限限公公司司来来 电电 客客 流流 量量 登登 记记 表表注注：未未留留下下客客户户信信息息的的也也需需写写明明说明：客户来源来电保有客户户外展示行业开拓其他；F/S:首次用F表示，两次或两次以上用S表示;意向级别：O级订车客户;H级 信心+需求+购买力

10、(7天内订车可能);A级(15天内订车可能);B级(30天内购车);C级(2-3月可能购车);品牌信息来源:在所对应的选项中打;序号日期客户姓名性别电话客户来源F/S拟购车型颜色意向级别品牌信息来源报纸广播12345678910111213141516171819202122232425262728293031323336394041424344454647484950515253545556575859606162636465666768697071727374757677787980818283848586878889909192939495969798991001011021031041

11、051061071081091101111121131141151161171181191201211221231241251261271281291301311321331341351361371381391401411421431441451461471481491501511521531541551561571581591601611621631641651661671681691701711721731741751761771781791801811821831841851861871881891901911921931941951961971981992002012022032042

12、05206207208209210211212213214215216217218219220221222223224225226227228229230231232233234235236237238239240241242243244来电时间 销售顾问洽 谈 内 容亲友网络*汽汽车车有有限限公公司司来来 电电 客客 流流 量量 登登 记记 表表品牌信息来源销售顾问12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22六日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六F111S1O1驾谢FS4O2驾1谢F11S15O1

13、21驾11谢F11S3O1驾1谢F113S31O11驾121谢F2S22O1驾谢F12S4O1驾1谢F11S1111O驾谢F1S1O驾谢F1S7O驾11谢F111S3O驾11谢FSO驾谢F11S2O1驾1谢合合计计F8416700000000000000000S23621200000000000000000O2811100000000000000000驾4801100000000000000000谢0000000000000000000000总 124848100000000000000000023 24 25 26 27 28 29 30 31合合计计日 一 二 三 四 五 六 日 一试驾率

14、邀约率订单率31100%33%33%00421#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!02642100%300%200%0231150%150%50%0542480%80%40%024100%200%50%0341133%133%33%024000%200%0%011000%100%0%01702200%700%0%0330267%100%0%00000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0221150%100%50%00000000002600000000043000000000130000000001454%165%50%000000000000000000082*汽汽车车有有限限

15、公公司司20122012年年1111月月份份 展展厅厅客客流流量量统统计计分分析析表表日期123456789101112131415161718星期六日一二三四五六日一二三四五六日一二上午09:00-12:00店33332电11下午12:00-18:00店837368电31112合合计计店111140406 69 910100 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0电3 31 12 22 22 20 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0客户信息留存D店432电0店28电H店1521电A店713216电2112B店1103

16、电12C店41电1合合计计店111140406 69 910100 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0电3 31 12 22 22 20 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0未留客户信息信息留存率%客户成交率%19202122232425262728293031合合计计三四五六日一二三四五六日一14142 262628 80 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 076760 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 010109 90 010100 0

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18、23334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970*汽汽车车有有限限公公司司来来 店店 客客 流流 量量 登登 记记 表表注注：未未留留下下客客户户信信息息的的也也需需写写明明注：客户来源来店保有客户户外展示行业开拓朋友介绍 其它 F/S:首次用F表示，两次或两次以上用S表示;来店：指因广告、路过等原因自发来展厅的新生客户。意向级别：O级订车客户;H级 信心+需求+购买力(7天内订车可能);保有客户：指由上海通用保有客户基盘介绍、换购、再购而新产生的客户。A级(15天内订车可能);B级(30

19、天内购车);C级(2-3月可能购车);户外展示：指专营店在户外场所进行展示而新产生的客户。试乘试驾：已试驾表示；未试驾表示;行业开拓：指专营店针对政府、企事业单位或其内部员工进行有目的的开拓活动，因为新产生的客户。品牌信息来源：电视报纸广播杂志亲友售后路过其他其他：除以上来源新产生的客户。序号日期客户姓名人数 性别电话客户来源F/S拟购车系车型颜色意向级别试乘试驾品牌信息来源来店时间离去时间销售顾问123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354

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21、170171172173174175176177178179180181182183184185186187188189190191192193194195196197198199200201202203204205206207208209210211212213214215216217218219220221222223224225226227228229230231232233234235236237238239240241242243244245246247248249250251252253254255256257258259260261262263264265266267268269

22、270271272273274275276277278279280281282283284285286287288289290291292293294295296297298299300301302303304305306307308309310311312313314315316317318319320321322323324325326327328329330331332333334335336337338339340361362363364365366367368369370371372373374375376377378379380381382383384385386387388389

23、390391392393394395396397398399400401402403404405406407408409410411412413414415416417418419420421422423424425426427428429430431432433434435436437438439440441442443444445446447448449450451452453454455456457458459460461462463464465466467468469470471472473474475476477478479480481482483484485486487488卢先生

24、218669926688F致胜2.3时尚黑A12:3513:09郑珍乐吴女士4男13868761162F1.8AT蓝A12:4013:35孔龙升李先生113588997575F致胜2.3时尚A14:1015:09张振鹏女袁先生1男13738765813F福三1.8经典黑A14:5015:15孔龙升男7月28日7月28日7月28日7月28日7月28日NYNN：洽 谈 内 容注：客户来源来店保有客户户外展示行业开拓朋友介绍 其它 F/S:首次用F表示，两次或两次以上用S表示;来店：指因广告、路过等原因自发来展厅的新生客户。意向级别：O级订车客户;H级 信心+需求+购买力(7天内订车可能);保有客户

25、：指由上海通用保有客户基盘介绍、换购、再购而新产生的客户。A级(15天内订车可能);B级(30天内购车);C级(2-3月可能购车);行业开拓：指专营店针对政府、企事业单位或其内部员工进行有目的的开拓活动，因为新产生的客户。品牌信息来源：电视报纸广播杂志亲友售后路过其他对比宝马523要么好车要么差点方谦的母亲要买车看过凯越307试驾过我们还开结婚用对车比较满意朋友在瑞安做福特过来看嘉年华三厢看到福三优惠大就算按揭*汽汽车车有有限限公公司司来来 店店 客客 流流 量量 登登 记记 表表注注：未未留留下下客客户户信信息息的的也也需需写写明明注：客户来源来店保有客户户外展示行业开拓朋友介绍 其它 F/

26、S:首次用F表示，两次或两次以上用S表示;来店：指因广告、路过等原因自发来展厅的新生客户。意向级别：O级订车客户;H级 信心+需求+购买力(7天内订车可能);保有客户：指由上海通用保有客户基盘介绍、换购、再购而新产生的客户。A级(15天内订车可能);B级(30天内购车);C级(2-3月可能购车);户外展示：指专营店在户外场所进行展示而新产生的客户。试乘试驾：已试驾表示；未试驾表示;行业开拓：指专营店针对政府、企事业单位或其内部员工进行有目的的开拓活动，因为新产生的客户。品牌信息来源：电视报纸广播杂志亲友售后路过其他其他：除以上来源新产生的客户。序号日期客户姓名人数 性别电话客户来源F/S拟购车

27、系车型颜色意向级别试乘试驾品牌信息来源来店时间离去时间销售顾问12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637545556575859606162636465666768697071727374757677787980818283848586878889909192939495969798991001011021031041051061071081091101111121131141151161171181191201211221231241251261271281291301311321331341351361

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31、57458459460461462463464465466467468469470471472473474475476477478479480481482483484485486487488卢先生218669926688F致胜2.3时尚黑A12:3513:09郑珍乐吴女士4男13868761162F1.8AT蓝A12:4013:35孔龙升李先生113588997575F致胜2.3时尚A14:1015:09张振鹏女袁先生1男13738765813F福三1.8经典黑A14:5015:15孔龙升男7月28日7月28日7月28日7月28日7月28日NYNN：洽 谈 内 容注：客户来源来店保有客户户外展

32、示行业开拓朋友介绍 其它 F/S:首次用F表示，两次或两次以上用S表示;来店：指因广告、路过等原因自发来展厅的新生客户。意向级别：O级订车客户;H级 信心+需求+购买力(7天内订车可能);保有客户：指由上海通用保有客户基盘介绍、换购、再购而新产生的客户。A级(15天内订车可能);B级(30天内购车);C级(2-3月可能购车);行业开拓：指专营店针对政府、企事业单位或其内部员工进行有目的的开拓活动，因为新产生的客户。品牌信息来源：电视报纸广播杂志亲友售后路过其他对比宝马523要么好车要么差点方谦的母亲要买车看过凯越307试驾过我们还开结婚用对车比较满意朋友在瑞安做福特过来看嘉年华三厢看到福三优惠大就算按揭