2016年上半年工作总结及下半年工作计划.docx

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1、 南 昌 翠 林 828 高 尔 夫 度 假 酒 店2016年上半年工作总结及下半年工作计划总经办 2016年7月2016年上半年工作总结按照酒店的工作安排和统一部署，在各部门的支持配合下，办公室尽职尽责，努力工作，较好地完成了酒店交予的各项任务，为一线经营工作的开展提供了有力保障。下面将对各项工作作出总结：一、 做好公司的统筹协调工作1、做好营销部门的监管工作。2016年1月-6月，公司营业总收入为664.4万元，净收入为617.7万元，费用为633.4万元。通过数据分析，酒店及球会上半年的营业状况均较为不理想，平均每月110万的收入，根本不能满足公司的日常开销，以致公司处于一种亏损状态。总

2、经办一直以来，严格督促营销部门加大广宣力度，做好市场开拓工作，要打破原有消极被动的营销模式，改变待客上门的业务观念，安排营销人员积极加强与业务单位的沟通，获取最新的市场讯息，争取会议客源，并最大限度地开发散客市场，有计划地拜访新老客户。并根据不同的季节、节日制定相应的促销计划，开发旅游团队市场，针对散客开展客房、餐饮等相关部门间的捆绑销售，利用电视、报纸、网络等媒体加强宣传，扩大翠林的影响力，从而提升公司的营业收入。2、提升服务部门的服务质量。服务质量的高低直接决定了我们公司的客流量，也是总经办日常监管工作的重心。在过去的上半年工作中，各服务场所的卫生、服务人员的仪容仪表、服务水平等是总经办日

3、常巡检的内容，通过巡检来找问题、找差距、找不足，同时部门要针对提出的问题制定整改计划，拿出整改方案，落实整改结果，大大地提高了各部门的服务质量和水平。前台是公司的窗口，同时也是需重点监管的岗位，近半年酒店前台工作人员较为稳定，自增设前台领班岗位以来，前台的管理也日趋正规化。3、监督工程部做好工程维修工作。院内的工程维修不仅工作量大，而且工作任务艰巨，上半年的雨水天气较多，更是增加了维修的难度，工程部工作人员在保证做好日常维修工作的同时，历时2个月左右对新礼堂进行了重新装修、院内的灯光进行了改造、各楼层的屋顶进行了翻修、客房内墙纸的更换、地板的安装、中餐厅的漏雨问题得到了解决等等。一方面，着力提

4、高过程维修的效率和质量，规范工程维修流程，及时跟进工程维修进度，提升人员专业技能。同时，按照国家节能、绿色环保号召及酒店总经理要求，制定了办公室用电管理规定，并配合总办对酒店进行了节能减排改造；另一方面，督促工程部对各部门的硬件设施、用电设备进行定期检查与维护，做好详细记录，杜绝安全事故的发生。4、加强院内安全管理。做好保安队伍建设，加强形象岗的管理及新进保安员的培训，做好人员及车辆进出管理。为规范员工停车管理，对原有停车棚进行了扩建，所有员工的摩托车、电动车、自行车必须按规定停放在车棚里。对院内的汽车停车位进行了3次划线，逐步完善停车中所存在的问题，保证进出车辆的畅通。加大对员工的消防知识培

5、训力度，对一线部门的员工进行了多次消防知识与防火知识的培训，使其能熟练使用灭火器。定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录，对检查出的不合格项目及时整改到位，近期对一批过期的灭火器进行了申报更换。完善院内的监控设备，逐步对监控盲区、视线不清晰等区域进行完善。通过全方面的监管，排除可能存在的安全隐患，杜绝一些安全事故的发生。5、加强员工食堂及宿舍的管理。员工吃得好、住的舒适是后勤管理工作的基本职责。在过去的半年里，总经办在认真履行工作职责的同时，对员工食堂的伙食质量、卫生环境及就餐制度进行了几次规范，定期对食堂的菜单进行更新，努力做到有效控制成本的同时，让员工吃好。另一方面，严格执行公司的宿

6、舍管理制度，合理安排入住人员，每月进行优秀宿舍评选，实施奖罚制度。同时，为了确保宿舍及员工安全，严禁放置闲杂人员进入宿舍区域，总值人员每晚要进行宿舍巡视、检查等工作。对于员工宿舍设施设备出现的故障，要求后勤管理员发现后或宿舍员工上报后，第一时间给工程部打维修单，并予以督促落实。对于宿舍环境，安排专人每天打扫楼道卫生，垃圾分类回收，创造一个讲文明、讲卫生的居住环境。二、 行政管理1、办公室的日常工作。完成酒店各类会议的安排及会务准备工作，会议做到有记录、有纪要，保证各项汇报工作和分配工作有记载、有档案，为今后的发展奠定了原始档案基础。2016年上半年共计整理各项会议纪要28份。并完成各类办公文件

7、、会议资料、上报资料、对外宣传资料等的审核、上传、下发及档案资料保存；完成公司各类文件资料的打印、复印、编排、装订工作。2、严格落实酒店各项管理制度。2016年以来，办公室成立了质检小组，质检为日常工作之一，每日质检小组对各个部门进行巡检，员工的仪容仪表、在岗情况、前厅后厨的卫生均为检查的重点，对于违反规章制度的，首次给予警告处分，再犯将按翠林规章制度处以相应罚款。考勤打卡制度自实施以来，今年可谓是最严的一年，不仅要求酒店全体员工每天上下班打卡，请假要履行正常的审批手续，对于管理层的出勤天数更是严格按打卡记录核算，6个月累计罚款达到7000多元。3、做好企业文化建设。“一个企业没有文化，就没有

8、了凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力”。优良的企业文化不仅对员工具有一定的导向性、约束性，也能提升员工的凝聚力及战斗力。今年上半年举办了2016年春假晚会暨优秀员工表彰大会、管理层星子县泡温泉、翠林18周年店庆、全体员工运动会、2015年度优秀员工港澳游及数十次院内集体劳动及每月的员工生日会，活动期间安排专人负责拍照，在活动结束后，将照片张贴在员工宣传栏并刻光盘存档。三、 人力资源管理 1、人员情况。 （1）用工结构。截止6月底，公司总人数为206人，缺编6人，在职204人，实习学生2人。 （2）上半年员工异动情况。 部 门 入职人数 离职人数 管理岗 普通岗 管理岗 普通岗 总经办 2 2

9、财务部 3 3 市场部 2 1 保安部 6 5 运作部 13 1 22 会籍开发部 2 4 餐饮部 1 7 2 10 客房部 5 6 草坪部 8 11 合 计 51 67 上半年酒店录用51人，分别为总经办2人，财务部3人，保安部6人，运作部13人，会籍开发部2人，餐饮部8人，客房部5人，草坪部8人。上半年酒店离职67人，分别为总经办2人，财务部3人，保安部5人，运作部23人，会籍开发部4人，餐饮部12人，客房部6人，草坪部11人。 2、 招聘培训。 （1）招聘。目前的招聘工作仍然是通过4大途径：网络招聘、招聘会、内部推荐、张贴招聘广告。网络招聘为主要的途径，目前合作的招聘网站分别为江西人才网

10、、58同城网、唐高网、地宝网，由于刷新额比较频发，各网站的浏览量都比较多，但最终入职的人员较少，通过调查询问，主要原因为公司地址偏远、工资待遇达不到既定的要求、后期的晋升机制不完善等等。另一方面，对于基层岗位的招聘主要以至酒店周边乡镇张贴招聘广告为主，且取得较为不错成绩，平均每月至酒店求职的人员在80人左右，目前酒店所有基层岗位已满编，但将继续招聘，做好择优储备工作。对于个别岗位长期招不上来人是因为工作内容比其他酒店单一，工作技术性要求也不高，因此给付的薪资低。 （2）培训。培训是一个企业不可或缺的一部分，它不仅能提升员工的职业素质，改善企业的工作质量，更能使企业在激烈的市场竞争中占有一定的优

11、势。上半年酒店的培训工作主要为入职培训、礼仪礼节培训、消防培训三个方面，共计6次。入职培训是为了让新进员工在较短的时间内了解企业文化、掌握应知应会、清楚劳动纪律和规章制度；礼仪礼节培训意在提升服务人员的基本素质和职业技能，从而提升酒店的服务品质；消防培训则是为了让员工熟练操作消防设施，了解安保的的重要性，以备不时之需。 3、薪酬福利 （1）调薪。5月份对部门岗位进行了1次调薪，主要为财务的会计岗、服务部门的PA岗、运作部的更衣生岗、保安员岗，同时将运作部球僮的培训时间由3个月缩短为1个月。 （2）工资。每月月初按照各部门提交的考勤变及考勤打卡记录核算出勤天数，根据入职时间计算工龄，按规定录入奖

12、罚金额及水电费，1-6月工资总额为206万元。 （3）社保。酒店目前为员工缴纳养老保险及工伤保险，截止至6月底，社保缴纳人数为28人，1-6月份共缴纳社保金额9.9万元。做好员工的增停保及金额的核算、缴纳。 （4）劳保。在本年年初，对所有员工的劳保配备明细进行了详细的统计造册，并放在员工个人档案中。规范了员工工服管理规定，及时补充新进人员的劳保配备，对于离职人员，严格按工服折旧管理办法扣除相应款项。 （5）过节费。做好法定节假日员工福利的发放，春季、三八妇女节、端午节等均发放相应的福利。 4、工伤 安排专人负责员工工伤管理，确保名单及时更新到位，做好后续理赔跟踪，尽可能的减少企业的损失。在过去的半年里共发生10多起工伤案件，理赔金额上万有余。以上就是总经办2016年上半年的主要工作。