修订完 秩序维护部手册.docx

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1、第一章 秩序维护部各岗位职责一、秩序维护部主管岗位职责2. 制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。3. 主持保安工作会议，贯彻总经理的指令。4. 定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。5. 安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。6. 及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。7. 加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。8. 须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。9. 对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10. 定期向总经理汇报有关保安事宜。11. 定期与消防部门联系，以便更好指导工作。12. 完成总经理交

2、给的其他任务。二、秩序维护班长岗位职责1、负责全队的日常管理工作，组织安排工作、训练、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好安全保卫工作。2、负责对所有队员的考勤登记，上报全队人员奖罚情况，主持本队各类会议，总结和布置工作，表扬先进，批评落后。3、牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。4、带领全队遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风。5、熟悉写字楼内部布岗情况、岗位特点、执勤区及主要职责，检查、督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正。6、负责检查队员着装及仪容仪表，具体负责落实本部门的规章制度，并认真

3、检查，及时处理。7、负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及其他公用物资。8、负责安排和调动保安员工作。9、遇到重大活动，协助管理处主管做好安全保卫工作，管理保安员日常生活，督促搞好内务工作。10、做好各队员的思想工作，掌握队员的工作情绪，关心队员的工作及生活，保持旺盛的团队斗志，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。11、不定时地巡视写字楼的值勤岗位，防止治安隐患的出现。12、完成上司交办的其他工作任务。三、车场秩序维护员岗位职责1、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。2、维护好车

4、场交通治安秩序，做好防火、防盗、防抢劫、防突发和意外灾害事故的发生，严格把好安全关。3、对进出车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告之车主存在的实际情况并当场验证。4、对开出车场的车辆要认真、仔细的做好验证工作，在情况确实时才放行；如验证情况手续不齐和可凝情况，要立即进行查询、拦阻并及时报告。5、不得在车场学开车，（包括骑单车、骑摩托车）不得让闲杂人员在车场停留。6、夜班值勤时要加强警戒，特别是22：00以后开出的车辆，认真把好验证关，特别是对可凝车辆，必须做好“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行拦阻并报告。四、地下车库秩序维护

5、员岗位职责1、遵守国家和地方政府的法律法规以及公司各项规章制度。2、服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。3、仪容整洁,讲究文明礼貌；4、值班时禁止喝酒、吃零食;不准嬉笑、打闹,不准会客、看书报;不准做其他与值班执勤职责无关的事。5、按时上、下班,严禁迟到或早退。6、严格遵守公司的各项规章制度。7、着装整齐、仪表端庄、精神饱满、文明礼貌,不便装上岗。8、坚守岗位,不擅离职守,因事离岗必须请示当值领班。 9、巡查车库车辆停放情况，引导各公司车辆停放在指定车位上，对未停放在指定车位的车辆及时联系司机将车辆移到指定车位上；10、维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；11、对大厦

6、内的嫌疑人员进行检查防范；12、不利用工作之便无故刁难顾客、业主和宾客。13、按时交接班,做好夜间的停车记录详细了解上班值班情况,做到心中有数。14、负责车库卫生的日常清理五、门口秩序维护员岗位职责1、遵守国家和地方政府的法律法规以及公司各项规章制度。2、服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。3、仪容整洁,讲究文明礼貌；4、引导车辆停放时，要保证旅游局地下、地上车场出入口车道畅通。 5、维护出入口的交通秩序；6、负责对外来办事车辆进行登记和停放；7、制止身份不明人员、衣冠不整者、推销人员和闲杂人员进入大厦；8、管理进出运送货物车辆9、协助大堂形象岗位员工做好项目主干道的形象展

7、示工作；10、严禁进出大厦人员携带危险物品11、为业主提供便利性服务;12、接班时,所有交接物品,应在当面交接时清点检查清楚,并详细记录于交接班记录表上,以保证遇紧急情况能投入正常使用,否则,由接班保安负责。六、形象岗保安岗位职责1、礼仪服务；2、维护上下班人员秩序；3、对外来人员进行验证、登记和换证；4、制止身份不明人员、衣冠不整者及推销人员和闲杂人员进入大厦；5、夜间对进出人员进行询问和登记；6、严禁携带危险物品进入大厦；7、遇到人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记；8、为业主提供便利性服务。9、负责访客指引到客服进行登记七、专职保安岗位职责1、服从主管和所服务公司领导的工作安排

8、，并服从临时调配，加强组织纪律性，遇事勤请示、上报； 2、坚守岗位，恪尽职守，不脱岗、不睡觉、不闲聊； 3、明辨是非，保持警惕，遇到问题及时解决，对周边情况仔细观察； 4、遵守制度，文明服务，注意工作方法、着装整洁、态度和气； 5、坚持原则，机动灵活，做到反映情况快，解决问题快； 7、完成公司领导临时交办的其他任务。 8、遇有紧急情况或突发事件，应做好应急处理并及时向所服务公司领导即主观临到 汇报。 10、专职保安主要负责巡逻，关注所服务公司的办公场所的硬件设施和办公区内流动的外来人员，如发现问题，及时通知所服务公司的行政部。 11、公司领导会不定期抽查保安的工作情况，发现不合规范的，当场告知

9、本人抑郁纠正，严重违纪予以调换或除名。 八、消防专员岗位职责1、遵守消防控制室的各项规章制度，认证履行岗位操作责任制，对各种消防控制室设备进行实时监控和操作，不得擅离职守。2、熟悉和掌握本单位消防设施的工作原理、功能和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作各种系统。3、负责对消防设施进行每日检查，认证记录控制器日运行情况，并填写消防控制室值班记录，做好交接班工作。4、掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，并做好记录。5、对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性的检查，定期做好系统功能测验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得挪用或擅自拆除、停用消防设施，保证设备正常运行。6、经常向单

10、位负责人和保卫部门报告建筑消防的运行情况，助有关领导做好防火、灭火工作。7、熟练掌握消防控制室管理及应急程序，火灾情况下能按照程序开展灭火救援工作。8、完成消防部门和上级领导布置的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受公安机关消防机构的检查。遵守消防控制室的各项规章制度。九、监控室人员岗位职责1、遵守国家和地方政府的法律法规以及公司各项规章制度。2、负责大厦内外可疑人员和事件，监控员及时通知相关人员进行查看、处理，并做好可疑人员和事件的记录。3、对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。4、没有项目负责人的同意，不可随意刻录复制监控数据监控中心5、定期检修、保养，确保监控设备完好。6、

11、完成公司领导及部门领导交办的各项工作十、消防员岗位职责1、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。2、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。3、每日对大厦的消防器材、设备进行检查，并做好检查记录，对检出的问题要及时报修，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。4、检查电器、电线、电掣、煤气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。5、对大厦所有租赁单位出现违反消防安全的行为及时制止，并下发消防整改通知书，限期整改并查验并做好记录。6、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵脱逃7、发生火警事故时，不要惊慌，应采

12、取下列应急措施： 1).迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119；2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；3).组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；4).做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动；5).协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。8、完成安保主管临时交办的其他任务十一、巡逻员岗位职责1.负责按规定巡逻路线和规定时间对大厦进行巡查，留意治安消防情况，并作好记录。2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。3.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。4.负责巡查辖区内设备房、公共设备

13、设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心5、完成安保主管临时交办的其他任务第二章 各岗位工作程序一、 门岗秩序维护员工作程序： 1、来访登记程序 非驻户进入大厦的人员，须请指引到前台登记或与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。 来访人员在寻访人不在时，应当即离开，不得借故在大厦逗留。2、施工人员登记程序 大厦驻户、承租户需要装修，应到物业办理装修人员出入证，注明施工天数、时间、区域及施工人员名单。 施工人员进出大厦应配合秩序维护员的验证、登记工作，并严格按登记表进出大厦。 施工人员不得到施工区域以外逗留、游荡。3、东通道车辆管理程序 当有访客车辆停放时，根据公司要求与

14、标准不准外来车辆停放，但考虑到楼内客户业务工作的开展，外来访客车辆可以临时停放，但不能超出半个小时，与访客多做解释与协调，尽量避免发生争吵，指挥访客车辆停放整齐、不影响交通。 楼内出租户有送货车辆抵达时，指引到北通道停放，但送货车辆装卸完毕不得在此逗留。上货时间早晨控制在九点到十一点之间，下午控制在十五点到十七点、十九点之后这段时间。大厦机动车、非机动车停车场地属临时停车场（协议专人看管的除外），车主应自行保管车辆。二、形象岗秩序维护员工作程序从八点到九点在旋转门外侧面向南跨立站立形象岗，九点到二十二点配合门口秩序维护员引导东通道车辆疏散与停放、大厦安全。指引访客到客服进行登记，楼内货物运送管

15、理与北大厅大门开、锁（楼内所有货物运送走北大门），做好车辆出入登记与交接班记录，并与消防人员配合进行各楼层巡查，巡查各楼层空调、消防喷淋、消火栓、自动报警系统，四）、巡逻员工作程序检查楼内所有设施设备、闲杂人员，二十点开始锁安全通道防火门，检查各楼层照明开关、空调开关、卫生间换气扇、办公室门窗是否关闭，对未关闭的进行关闭或通知相关人员进行关闭，检查各楼层消防与空调是否正常（有无漏水现象），并在指定位置填写签到表。六点巡查时开启各楼层安全通道防火门。巡查时间：上班时间每隔两个小时巡查一次，十九点之后巡查时间为：二十点一次、二十四点一次、三点一次、六点一次。巡查路线：检查35F所有公共区域设施设备

16、并在签到处签到乘坐电梯到34F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到33F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到32F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到31F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到30F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到29F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到28F检查所有公共区域设施设备乘坐电梯到23F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到20F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到19F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到18F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电

17、梯到17F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到16F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到15F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到14F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到12F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到9F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到8F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到7F检查所有公共区域设施设备并在签到处签到坐电梯到5F检查楼内所有实施设备、闲杂人员走西南楼梯到4F检查楼内所有实施设备、闲杂人员走西南楼梯到3F检查楼内所有实施设备、闲杂人员走西南楼梯到2F检查楼内所有实施设备、闲杂人员

18、走西南楼梯到1F检查楼内所有实施设备、闲杂人员并锁西南角两个大门走停车场出入口到-1F检查停车场所有实施设备与车辆并在签到处签到。 冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)，并上报处理。 冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及时堵漏、关闭阀门并上报处理。 有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。 在大厦内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动，必及时劝其离开。 发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途

19、，如用途不明的，带回保安管理值班室处理。 在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。 遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。 发现驻户房间门虚掩时的处理方法：询问或敲门，提示驻户加强防范，将房门关好。如房间内无人，报告班长，电话确认，保护现场直至房主到来。阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。物品繁多，如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁

20、棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安管理人员不得进入； 详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间；二、 车场秩序维护员工作程序1、交接班提前10分钟到达指定的集合场地待命；自行检查服装、仪表、仪容等要求，确保符合规范要求；逐项交接物品、车辆状况、停车管理设施，发现问题立即报告班长处理；接班人员对交接事项、交接物品无异议签字后，交班人员方可离开；交接过程中不得影响车辆管理过程。2、车辆的停放指挥和检查指挥车辆停入车位，并确保车辆停放整齐、到

21、位；对车辆的车身进行检查，发现损伤应当面或报告班长报告车主并签字确认，发现车辆车窗、车门、车灯未锁、未关，漏油、漏水、漏气，应报告车主处理； 车辆进入大厦所属范围内道路、场地后，应按交通规则和交通标志行驶，将车辆停放于指定的停车场地，不得在行车道上、消防设施周围、出入口停放、检修车辆。 大厦机动车、非机动车停车场地属临时停车场（协议专人看管的除外），车主应自行保管车辆。 车辆应停放到位，非机动车辆应摆放整齐。停放时应避免剐碰其它车辆。车辆停放后应拉紧手刹，将车内（上）贵重物品随身携带走。 搬家、运送货物等大型车辆进入大厦，应问清楼层， 临时装卸货物的车辆应暂停放于道路边缘，确保不影响车辆通行，

22、并在最快的时间离开。发现车主物品丢失应交还车主或交保安管理部处理，提醒车将车内贵重物品随身携带好；发现车主将设施或他人车辆撞坏，应要求车主签字确认，并报告保安管理主管处置；一、车辆管理员工作程序o 目的：对进出停车场的机动、非机动车实施管理，保证车辆安全和道路畅通。o 范围：大厦机动、非机动车停车场、停车库及各岗位。o 职责 保安管理主管负责停车管理的纠纷、事故、车辆丢失处置、对不规范服务的车辆管理人员的处理； 保安管理主管、班长负责车管员的检查、监督及协助解决停车管理问题； 车管员负责停车管理的实施、情况报告及临时停车和非机动车辆保管的收费；1、机动车管理程序 交接班提前10分钟到达指定的集

23、合场地待命；自行检查服装、仪表、仪容等要求，确保符合规范要求；上班第一时间检查所有车辆状况、停车管理设施，发现问题立即报告班长处理；车场巡逻 每2小时对车场巡视1次； 保证车辆停放有序，行车道畅通； 制止违章及时、有效； 检查公共设施是否完好； 发现各种问题报告及时、详细。车辆的停放指挥和检查巡视车管员应迅速到达车辆所属车位，协助、指挥车辆停入车位，并确保车辆停放整齐、到位；对车辆的车身进行检查，发现损伤应当面或报告班长报告车主并签字确认，登记到车辆损伤档案中；发现车辆车窗、车门、车灯未锁、未关，漏油、漏水、漏气，应报告车主处理；发现车主物品丢失应交还车主或交保安管理部处理，提醒车将车内贵重物

24、品随身携带好；发现车主将设施或他人车辆撞坏，应要求车主签字确认，并报告保安管理主管处置；2、车场及车辆的巡视及情况的处理定期对车库及车辆进行巡视，做好巡视记录，发现问题及时处理；巡视方法：眼观、耳闻、鼻嗅 制止、劝阻下列违反停车管理规定的行为并报告领导协助处理：在停车场试车、练车、修车、逆行、超速行驶；吸烟、动用明火、加油、使用、加工易燃、易爆危险物品；故意损坏车场内设施或其它车主的车辆；车辆停放于行车道、出口、压占他人车位或公共区域的违反规定停车的行为； 发现下列行为或物品应密切监视，报告主管处理：徘徊的可疑人员；试图撬车、或使用钥匙打不开车门、在车辆周围徘徊；发现设施损坏、失效、丢失，应报

25、告相关部门处理，发现保安卫生不符合要求应协调保洁人员清理；按要求开关灯具、停车管理设施；督促车主缴纳停车费用。3、车辆的盘点 车管员要对地下车库车辆的如下情况进行盘点、核对；车辆与车位的相符情况，车辆在位情况；车辆车身完好和车辆停放状况；车场交通秩序、交通安全和违章停车的情况；车辆车窗门锁闭情况；有无遗落物品发现问题后及时上报，由保安员班长向车主报告协助处理；盘点应做好相关处理记录，并于次日由保安员班长向主管报告盘点结果。4、车库卫生的清理每天上班对车库地面用尘推推一遍，消防设施设备一周清理一次。每隔三小时进行维护一次。四、安防监控员工作程序1、监控疑情处理方法 发现异常情况立即上报班长管，同

26、时按应急预案进行操作。 坚守岗位，加强监视，继续跟踪，及时向指挥中心提供事态发展的最新情况。 立即组织力量，将异常情况控制在萌芽状态之中。 报告主管部门并协助其调查原因，写出报告，上报主管部门备案。 停电后应设置为节电状态，并关闭有关电源开关。 执行定点监视、录像时应将画面切换至监视器，并优先定点监视区域录像容量。 2、定点监控处置方法 接到定点监控指令后，迅速将定点区域切换至监视器。 确定此区域出入口，放大、切换至监视器。 将闭路监控录像系统设置为录像状态，并优先监视区域容量。七、消防专员及消防员工作程序o 每日对各楼层防火检查部位为：楼层、楼梯间、库房、办公房间、各控制室、机房、装修、作业

27、现场等消防安全重点部位。o 检查内容： 火灾隐患的整改情况，以及防范措施的落实情况； 安全疏散信道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况； 消防车道、消防水源情况； 灭火器材配置及有效情况； 用火、用电有无违章情况； 重点工种人员以及其它员工消防知识掌握情况； 消防安全重点部位的管理情况； 易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况，以及其它重要物资的防火安全情况； 消防（控制室）值班情况和设施运行记录情况； 消防安全标志的设置情况和完好有效情况； 卷帘门下是否堆放有物品等情况。对于下列违反消防规定的行为，消防安全管理部门应当责成当事人当场改正并督促落实： 违章进入重要机房、储存、生产易燃易

28、爆危险物品场所的； 违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反规定的； 将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的； 消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或被挪作它用的； 卷帘门下堆放物品影响使用的； 消防设施管理、值班人员脱岗的； 违章关闭消防设施、切断消防电源的。发现火灾隐患后保安管理部向有关责任驻户（人）发出火灾隐患通知书限定整改期限及整改措施。对不能当场整改的火灾隐患，保安管理部及相关驻户应当落实防范措施，保障消防安全。火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录，报送消防主管签字确认存盘。各业户、装修、施工现场也应执行整改要求。防火巡查

29、、检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。第三章 秩序维护部工作标准检查标准编号检查内容检查标准 大厦进 出控制人员车辆出入控制 1 门岗现场作业无脱岗，无瞌睡，形象良好，礼貌待人；按要求进行人流、物流、车流的登记、控制；记录清晰准确、无虚假2机动车辆的进入无除装修运送材料、搬家、急救的机动车辆进入，箱式车辆进行检查物品出入控制3物品进入无禁止安装的材料从门岗进入4物品放行大件物品放行仔细核对放行条，放行条填写完整清晰 夜班大 厦巡逻安全巡查5安全巡查每两个小时巡查一次，记录完整、清晰、无虚假。防火门门关闭设施巡查6设施的辅助检查对公共设施作有效辅助检查，发现问题准

30、确、清晰记录，及时反馈环境巡查7环境的辅助检查巡逻过程中发现零星垃圾随手处理车场巡查8车场安全无闲杂人员，无安全及消防隐患。9车场秩序及车辆安全停放有序，无占用现象。车辆门窗关闭。如占用、门窗未锁闭及时通知车主并妥善处理。 车辆出 入管理车辆出入控制10临时车辆进出记录填写规范、完整，一车一杆。进入登记不超过20秒，11车辆安全及秩序无交通堵塞现象，出现异常情况（车辆碰撞、撞坏设施）进行详细记录，并留取相关证据 消控室 管理中控室出入管理12出入管理未经允许，除保安领班及保安队长或者队长以上级别人员外，非本岗人员不得进入中控室13录像管理任何人（除保安队长外）未经管理处主任以上人员批准不得查看

31、监控录像，录像定时清理，保存2天设备物品保管使用14监控系统及电脑等配件监控图像清晰，电脑等配件完好值班记录15值班记录交接班严格填写交接记录，及时记录设备、物品存在问题，记录完整、规范电子显示屏16电子显示屏按时进行开启，公布天气情况或者其他管理处要求公布的信息17通知发布通知发布文件有管理处负责人签字接警的处理18接警的处理严格按照突发事故处理规范执行，保证信息沟通及时有效，记录填写完整、详尽消防广播19消防广播的使用和开启消防广播的使用和开启必须经过管理处主任以上人员方可开启 消防 管理消防管理20消防巡视消防巡视记录完整、清晰消防培训21消防预案消防预案严格按照策划要求进行制定22保安

32、队员的消防培训培训有记录、照片 突发事 故处理突发事故处理23突发事件的处理严格按照策划的突发事故处理规范进行 总体 保障交接班管理24值班、交接班情况及查岗记录人员无脱岗，领班查岗记录真实，发现问题能及时现场解决，值班、交接班记录准确、交接物品无差错行为规范25执勤中的行为规范严格执行保安员行为规范，执勤和备勤规范器械管理26保安器械的完好状况器械保管得当、无人为损坏内部管理27部门例会制度有会议记录第四章 应急预案一、 大厦应急小组组长：杨小刚副组长：杨延波组员：王仁圻、宋社宏、李虎、陈斌、张元强、马向峰、吴国平、张成宝、史建利、张科任、田嘉龙、张广智、何思敏、冉云、王文旌、王菲等32人二

33、、有关应急电话号码火警电话：119急救中心电话：120公安报警电话：110综合办公室电话：0931-4917006秩序维护中心电话：0931-4917035工程部电话：0931-4917016三、消防安全应急预案为了进一步巩固和加强盛达金融大厦消防安全管理工作，落实各项消防安全管理职责，提高员工消防素质，有效预防和减少火灾危害的发生，保障员工的人身安全和公共财产安全，增强抗御火灾的能力，特制定本预案。一、应急处置基本原则1、执行预案而不唯预案的原则2、先控制后扑灭的原则3、先救人后救物的原则4、分工协作的原则5、先重点后一般的原则二、积极响应 当火灾发生时，应先确定火灾类型和火势大小，对于能立

34、即扑灭的火灾要抓住“黄金三分钟”，迅速消灭。对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延并立即报告，启动消防组织架构系统。主要工作有：1、立即拨打报警电话1192、切断电源，转移易燃易爆物品及贵重物品。3、积极采取扑救措施，不得延误扑救时机。4、根据现场情况确定逃生通道疏散与逃生。三、组织机构及职责（一）灭火和应急疏散领导小组组长：杨延波副组长：杨小刚组员：宋社宏、李虎、陈斌、张元强、马向峰、吴国平、张成宝、史建利、张科任、田嘉龙、张广智、何思敏灭火和应急疏散领导小组职责：组长：全面负责盛达金融大厦消防安全的指挥协调，研究制定中心灭火和应急疏散预案，指挥和组织做好灭

35、火、疏散、抢险和救护工作。副组长：协助组长做好消防安全工作，经常组织人员进行消防安全检查，并向组长汇报存在的重大消防隐患，当组长有在岗时，全面负责消防安全的指挥协调工作。组员职责：根据组长、副组长的安排，快速执行各自的任务，并及时向领导汇报请示。（二）应急疏散引导组职责：指挥人员按指定的疏散路线撤离现场，撤离人员应听从引导人员的指挥，防止拥挤堵塞通道。（撤离人员撤出时，应关好办公室门）（三）灭火行动组职责：利用现场消防器材进行初期火灾的扑救，指挥现场人员迅速撤离，火灾扑灭后，保护好现场。（四）通讯联络组职责：负责应急信息的传递，及时传达各项指令和反馈现场信息。（五）抢险救护组职责：负责应急过程

36、中对事故现场伤亡人员的救援工作，及时拨打急救电话120，联系医务人员赶赴现场进行救护。四、应急反应和人员疏散措施（一）报警和接警 当发生火灾或险情时，现场目击者应大声呼喊“着火拉”，并立即采取灭火措施，同时向中心领导或安全管理部门以及“119”报警，接到报警后，各行动小组按各自的岗位，履行其职责。（二）应急疏散的组织 是由华夏物业公司前台及部分保洁相互配合协同担任，其职责是负责火场内人员救助、疏散逃生引导及简单伤势的处理。当发生火灾或险情时，疏散引导组应按各自的岗位，指挥人员按指定的疏散路线撤离现场，撤离人员应听从引导人员的指挥，防止拥挤堵塞通道。（撤离人员撤出时，应关好办公室门）（三）灭火行

37、动组（扑救初起火灾）是由华夏物业公司消防专员及由相关经验的人员担任，其职责是负责火场内的情况信息的反馈、灭火、排除二次着火危险物及救援人员的安全。当发生火灾或险情时，灭火行动组应立即组织人员利用现场消防器材进行初起火灾的扑救或排除险情。（四）通讯联络组是由华夏物业公司工程部人员担任，其职责是切断电源、拨打报警电话（119）、引导消防车辆进入指定区域、随时关注火灾联动报警器最新报警情况及时反馈。当发生火灾或险情时，通讯联络组应确保通讯畅通，做好信息传递，及时传达各项指令和反馈现场信息，及时向“119”报警，并派人员到单位丁字路口等消防车辆。（五）安全防护救护组是由华夏物业公司保安部人员担任，其职

38、责是保证火场外围的秩序、车辆管理、消防通道无堵塞、无关人员不得入内、疏散人群及逃生人员的安排，并引导消防官兵进入火场灭火救援。当发生火灾或险情时，安全防护救护组应组织人员对事故现场伤亡人员进行救护，及时拨打急救电话120，联系医务人员赶赴现场进行救护。五、应急处置（一）、响应分级，按火灾事故的性质，严重程度，可控性和影响范围，方法上可分为初起(级)、一般(级)、重特大(级)三级。1、级火灾发现人响应：发生初起火灾后，发现人应立即采取措施，争取及时将信息传递到本单位应急机构并在力所能及的范围内采取措施，控制火灾事态的发展。2、级火灾全华夏物业公司响应：全华夏物业公司接警后，各有关人员应立即到各自

39、的相应岗位，按分工进行响应。并及时报公司处置火灾事故领导组，依据公司预案规定进行响应，提供指导、帮助。3、级火灾公司及本市响应事态不能控制时，公司向市相关组织、单位求救，等待救援。（二）、处置措施1、初起火灾往往面积小，燃烧范围不大，火势蔓延慢，烟雾小，火场温度低，扑救难度小。因此，迅速扑救初起火灾是防止火势蔓延、扩大的关键。最先发现发生地点员工应及时扑救。2、局部着火，可以扑灭但有可能蔓延扩大的在不危及人员安全的情况下，一方面大声呼喊，通知周围人员参与灭火，防止火势蔓延扩大，一方面通知本单位领导及公司处置火灾事故领导组，启动应急响应措施。3、发生火势蔓延扩大时，现场指挥员应立即进行人员的紧急

40、疏散，指挥人 发生初起火灾立即发出信息，同时扑救初起火灾市相关组织华夏物业公司应急分队灭火方案的确定灭火器材工具到位进行扑救灭火结束，恢复工作及善后处理，进行总结，预案评估现场处置，送医院抢救上报公司 中迅速逃生，指定安全疏散地点，由疏散引导组负责涉清点疏散人数，发现有缺少人员的情况时，立即通知指挥员和消防员。4、陷入火场的人员首先应保持冷静的头脑和稳定的心态，才能有利于逃身和自救。A、加强个人防护，防止和减少烟气的侵害，用水将毛巾等浸湿，捂住口鼻，防止吸入高温烟气，用水浸湿地毯等，包裹好身体，就地滚出火焰区逃生。B、穿过烟火区时，要爬行或尽量使身体贴近地面，千万不要站立行走。C、身上着火以后

41、不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣服压灭火焰。D、若人员被困在单层建筑内，火势较猛，烟气较大，应捂好口鼻，迅速逃向安全出口，当一个出口由于人员多，拥护堵塞时，千万不要参与拥挤，而应选择自己熟悉的环境和路线，逃向其他出口。5、公司启动外部应急报警机制，向社会公共救援机构报警，所有参加灭火的单位和个人必须服从消防机构指挥员统一调动，执行火场指挥员的灭火命令。六、应急物资与装备保障 消防器材及消防工具：消防单杠梯、强光手电、 常备药品、消毒用品，常用药品（创口贴、纱布、止痛膏、无菌冲洗液、人丹、食盐、一次性手套）等，应急物品（绷带、无菌敷料）。夜间值班人员要认真做好夜间的防火检查，对检查出的隐患及问题

42、及时七、拨打火警电话方法（一）讲清着火单位名称、详细地址。（二）讲清着火部位、燃烧物、火情大小。（三）讲清报警人的姓名及报警电话的号码。（四）派人到单位门口或十字交叉路口等接消防车辆。八、后续工作 火灾扑灭后，由物业公司消防部门协助公安消防部门做好以下工作并备案记录：1、保护火灾现场2、调查火灾原因3、调查火灾损失九、注意事项消防部门在灭火或排除险情时，工作人员和现场人员应大力配合和支持，救援工作结束后，要保护好现场，配合火灾事故原因调查分析，灭火和应急组长应组织现场人员清理现场，消防事故隐患，以防火灾或险情再次发生。十、消防管理由安全管理部门，组织保安与消防专员经常检查；安全通道是否畅通；报

43、警装置和灭火器是否完好有效；消防安全责任是否逐级落实；要害岗位人员是否培训。十一、有关应急电话号码火警：119急救中心：120综合办公室：0931-4917006四、 紧急事件处理的应急预案组织机构小组：盛达大厦应急小组职责：（1） 凡遇到突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值班领导。（2） 简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3） 驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4） 查看本部各类记录、出入登记、各电视记录，检查有无可疑情况和人员。（5） 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）

44、 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7） 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并并通知殡仪馆。（8） 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的死亡事故，应立即报告公安机关并有保安部经理、班长协助调查处理。（9） 保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10） 保安部主管、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。五、殴打暴力事件处理的应急预案组织机构小组：盛达大厦应急小组职责：（1） 处理斗殴等暴

45、力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。（2） 巡查发现或接报有斗殴暴力事件，应马上利用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告大厦秩序维护中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，及时处理；否则监视现场，等待秩序维护中心的指令。（3） 秩序维护中心接报后视察情况派适当数量的秩序维护员立即赶往现场制止，将肇事者带往秩序维护中心接受调查。如现场无法控制，应尽快报派出所。（4） 斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，做详细调查以明确责任和落实赔偿。（5） 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6） 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。六、 盗窃等破坏事件的应急预案组织机构小组：盛达大厦应急小组职责：（1） 巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告大厦秩序维护中心，简要说明现场情况，并监视等待秩序维护中心的指令。（2） 秩序维护中心接