修改版-工程管理部工作手册201411.docx

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1、工程管理部工作手册目 录第一章 岗位设置及组织架构3组织架构3岗位说明4第二章 工作流程6维修流程6保养程序6报修程序7设备检修程序8设备故障/事故事故处理程序9增改项目程序10配电巡检程序11发电机检修程序12给排水巡检程序13电梯日常巡检程序14电梯事故处理程序15空调运行检查程序16安全监控系统保养18档案资料管理程序19设备购置程序20设备报废程序21第三章 管理制度22维修管理规范22工程部基础管理制度23工程部设备运行管理制度24工程部交接班制度26工程部维修服务规范26工程部奖惩条例27第一章 岗位设置及组织架构组织架构工程管理部主管1人 工程技术员4人水电工3人电梯工 1人设备

2、维护人员 1人（编制人员：65人） 岗位说明一、工程管理部主管 1、确保公司所有设备设施的完好性，对所属设备系统和人员全面负责；2、按照设备维修保养制度的规定，提出对所属设备系统维修保养的计划，每月定期上报酒店与物业管理部总部服务中心总经理审定，并负责组织实施；3、对运行故障及时组织人力进行抢修，并制定有效的预防措施；4、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故；5、做好下属员工的技术培训、考核及督导检查工作；6、做好技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养记录工作，善于总结经验教训，逐步用新技术、新工艺对设备进行改造，使设备系统更加

3、完善；7、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量；8、执行酒店与物业管理部总部服务中心总经理下达的其它工作指令；9. 负责制定节能措施，降低公司能源消耗，提高经济效益；10. 负责业务范围内发生的问题和客人公司用户对工程维修工作的投诉的处理；11. 协调客房部、餐饮部、环境部、楼宇管理部以及公司等各部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定；12. 负责对员工维修质量，设备运行情况进行巡查和考评；13. 负责检查所属班组的各种备件和工具使用，保管情况.二、工程技术员 1、确保公司的电力系统正常运行，做到安全供电。对所属变、配电系统全面负责；2、按照巡查制度的规定认真检查设

4、备的运转情况，填写好运行表。负责电梯设施的枪修、保养工作，定期做设备的清洁保养，服从调配协助其他部门工作；3、负责公司变、配电设备的运行管理，确保公司正常供电。对所属设备系统和人员全面负责；4. 当供电设备出现故障时，要及时进行抢修，以最短的时间恢复正常供电；5. 当供电线路停电检修时，要及时安全地安排倒闸操作，按任务单要求切换到备用电源供电按正确操作规程倒闸，要求按工作操作票；6. 负责执行公司的节日喜庆灯饰的安装，另时及临时电源的提供；7、负责公司的给、排水系统的管理运行，公司上、下水设备的维修保养，煤气设施的应急修理。消防水泵的维护检修;。8. 按照巡查制度的规定认真检查设备的运转情况，

5、填写好运行表。并按计划做好预防性检修；9. 负责公司各种管道的清理，疏通及水箱的清洗工作，配合相关部门做好例行消防检查、演习；服从调配协助其他部门工作；10. 执行工程部下达的其它工作指令，协助其它工种工作。水电部分是主要工作，但同时也要对归属本部门之内的其他工种工作不折不扣执行.没份内份外之分.第二章 工作流程维修流程报修部门验收合格后签名确认 物业部接收维修申请并分派至维修工维修工持申请单上门维修报修部门填写维修申请单维修结束维修工交签名的申请单至物业存档保养程序制定保养计划查阅保养记录组 织 实 施保 养 记 录工作程序工作步骤1.查阅保养记录(1)掌握设备保养周期；(2) 掌握设备技术

6、状况。2.制定保养计划(1)根据保养记录制定保养计划，要求，内容详尽、合理；(2)确定工作质量检查标准。3.组织实施(1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作；(2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划；(3)工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。4.保养记录(1)详细记录保养时时，工作情况和设备技术情况。报修程序使用部门报修报修单工程主管派工专业维修工实施现 场 维 修完 成电话工作程序工作步骤1.报修(1)正常情况下使用报修单报修；(2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；(3)报修部门应说明维修

7、项目和准确地点。2.派工(1)接到报修后，值班主管根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；(2)如报修项目影响范围较大，须应及时通知酒店与物业管理部经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门总部服务中心经理。3.组织实施(1)项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；(2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3)对于紧急报修，要求在接到报修后15分钟内到达维修现场。 4.维修(1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；(2)维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关

8、的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；(3)在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；(4)如现场维修有困难，可带回操作间维修。5.完成(1) 维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；(2) 对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理：对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。对不合格或客人不满意的维修项目，项目主管需将此维修单交

9、给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修；统计维修费用，建立工程维修费用台帐。设备检修程序组织实施制定计划现场督导设备检修通知施工影响部门检修记录工作程序工作步骤1.制定计划(1)工程总监/经理根据设备检修记录制定检修计划；(2)检修计划报总经理审批；(3)如检修设备影响其他部门正常工作，需在检修前通知有关部门，协调解决。2.组织实施(1)按照检修计划，调整设备工作台班；(2)备

10、品备件及设备技术资料准备齐全；(3)根据专业安排施工。3.现场督导(1)大型设备检修或设备大修，专业主管需在现场督导；(2)进行技术指导，纠正维修人员的技术错误；(3)控制劳动成本，避免浪费。4.设备检修(1)检修前认真阅读设备技术资料，按照设备操作规范施工；(2)严格按照各工种技术操作规范施工；(3)施工现场设立醒目的警示标志，以免发生意外；(4)注意消防安全。5.检修记录(1)记录检修时间、零件更换情况；(2)准确描述设备技术状态；(3)检修记录整理归档。设备故障/事故事故处理程序总经理统筹协调故障影响部门工程主管组织实施专业人员现场指导抢 修故障记录故 障 分 析工作程序工作步骤1.统筹

11、协调(1)工程总监/经理与使用部门领导共同协商采取应急措施，控制影响范围；(2)如发生人员伤亡，积极组织救助；(3)分析故障/事故原因，找出预防措施；(4)重大事故，及时呈报总经理。2.组织抢修(1)工程总监/经理根据故障/事故情况,安排相应专业技术人员进行抢修；(2)合理分布资源，尽快完成修复任务，恢复正常营业并采取预防措施。3.现场督导(1)专业主管需在现场，分析故障原因，提出解决方案；(2)进行技术指导，纠正维修人员的技术错误；(3)控制劳动成本，避免浪费。4.抢修(1)按照设备操作规范维修；(2)严格按照各工种技术操作规范施工；(3)施工现场设立醒目的警示标志，以免发生意外；(4)注意

12、消防安全。5.故障记录(1)记录修理时间、设备故障情况、零件更换情况；(2)准确描述设备技术状态；(3)故障记录整理归档。增改项目程序工程部主管组织实施总经理审批专业技工技术监督增 改 项 目验 收 报 告使用部门施工选择施工单位签订施工合同建议施工单位报批工作程序工作步骤1.报批立项(1)使用部门制定计划,报总经理审批;(2)工程部提供技术性建议;(3)增改项目经总经理审批后立项.2.组织实施(1)公司工程部可以完成的增改项目，由工程部主管制定施工计划和施工方案，报总经理审批。(2)需公开招标的项目，严格按照国家有关规定操作，并经总经理授权，工程部主管与施工单位签订合同；(3)对外承包项目，

13、遵照货比三家的原则，择优选用，并经总经理授权，工程部主管和采供部门与施工单位签订合同；(4)对于施工千万的造成影响，的工程部与施工影响应与相关部门共同协调解决；(5)随时向总经理汇报施工情况。3.技术监督(1)对于工程部内部承接项目，专业主管进行现场技术监督，控制施工进度和施工质量；(2)外包项目，由专业主管或专业技术人员进行现场技术监督，控制监管施工进度和施工工程质量；(3)施工中出现设计变更、洽商，工程监管人员及时上报工程总监/经理并提出解决意见。4.施工(1)施工现场完全封闭，避免噪音、异味和施工垃圾对公司正常运作造成影响；(2)施工现场设立醒目警示标志，以免无关人员误入，发生意外；(3

14、)注意消防安全。5.验收报告(1)工程竣工验收，要求工质量合格，技术性能满足使用要求；(2)设备随机资料齐全、竣工图齐全，质检合格、施工期间往来文件齐全；(3)报工程部主管批准后，立卷存档。配电巡检程序保持配电设备清洁检查变压器检查配电柜三相电容电流平衡填写巡检记录工作程序工作步骤1.设备清洁(1)保持设备干净、机房干净、工作场地干净；(2)防止因异物造成接触不良或短路；2.检查变压器(1)变压器表面除无积尘，以免影响冷却效果保持良好散热效果；(2)对线圈、引线、动力联线和温度监视器进行外观检测；(3)测量绝缘电阻。3.检查配电柜(1)检查所有仪表工作状态；(2)检查动力联线，避免因接触不良产

15、生过热；(3)检查安全保护装置，使其工作可靠；(4)测量接地电阻。4.三相平衡测量三相电容电流，保证三相负载基本平衡，必要时调整负载。5.巡检记录详细记录巡检情况，整理归档。发电机检修程序试 车填写检修记录检查、清洁传动皮带检查电池和充电器器关闭主开关柴油系统维护轴承润滑工作程序工作步骤1.关闭主开关(1)将发电机的主开关旋至停机位置；(2)断开电池充电器的电源，取下电池连接线。2.燃油系统维护(1)清洁/更换柴油过滤器；(2)当化油器堵塞时，调节化油器；(23)检查日用油箱油位、油路软管和接头、燃油液位开关、主油箱油位、电磁阀的动作、传输泵的动作；(34)更换滤清器，检查供油管路、油箱出口定

16、时更换机油及滤清器。34.检查电池和充电器(1)检查电池电解液位、电池特定比重的测定与充电状况、充电器的工作情况64.试车75.填写检修记录详细填写检修记录并存档。给排水巡检程序检查供水压力检查主要阀门情况检查水箱卫生状况水 质 化 验检查水泵工作状态填写巡检记录工作程序工作步骤1.检查供水压力(1)检查压力表是否损坏；(2)检查压力表读数是否正常。2.检查水泵工作状态(1)轴承温度是否正常；(2)机体有无振动及异常响声；(3)联轴节填料松紧情况，排除不正常的漏水现象； (4)润滑油是否足够，油封是否完好。3.检查主要阀门情况(1)阀门表面有无锈蚀；(2)阀门开关位置是否正常；(3)电磁阀工作

17、状态是否正常；(4)阀门连接、阀体有无漏水现象。4.检查水箱卫生状况(1)定期打开排污阀，排除底部沉淀物；(2)检查有无漂浮物、寄生物；(3)如发现问题，及时通知有关部门并采取解决措施。5.水质化验(1)每天进行水质化验每季一次水质化验；(2)如发现问题，及时通知有关部门并采取解决措施。6.填写巡检记录填写巡检记录，整理存档。电梯日常巡检程序巡检记录轿厢巡检机房巡检候梯厅巡检工作程序工作步骤1.机房巡检(1)保持机房清洁；(2)检查电梯控制系统工作是否正常；(3)检查曳引机工作情况；(4)检查曳引绳和绳头组合。2.轿箱巡检(1)检查控制盘操纵箱有无损坏,如有损坏及时更换;(2)检查轿箱内灯光、

18、温度对讲、警铃系统。3.候梯厅巡检检查控制盘外呼是否有效。4.巡检记录填写巡检记录、整理存档。电梯事故处理程序电梯事故处理程序电梯制动运行值班经理组织排除故障试 车事故记录事故汇报事故分析工作程序工作步骤1.电梯制动运行(1)当电梯速度失控发生故障时，或坠落时，应紧急制动，主开关复位；(2)如电梯仍然无法停止，立即切断电源；(23)通知工程总监/经理、说明轿厢所处楼层。2.组织处理(1)工程总监/经理接到通知后，立即到达现场，协助酒店与物业管理部总部服务中心经理、，楼宇管理部进行救援和人员疏散工作；(2)重大事故通知工程总监/经理应保护现场，迅速报告当地技术监督局；(3)组织技术人员对电梯紧急

19、维修分析原因。3.排除故障(1)修理现场树立醒目标志；(2)查找故障原因；(23)通知电梯厂家或厂家指定安装公司/维修公司，通知制定的维保公司进行维修。4.试车(1)故障排除后，按操作规程启动电梯；(2)试运行，确认电梯故障已排除；(3)清洁现场，电梯恢复使用。5.事故记录(1)详细记录事故时间，故障原因和维修情况；(2)进行事故分析，查明事故原因，制定预防措施；(3)事故记录整理存档。6.事故汇报事故处理完，向总经理汇报事故情况、事故原因和处理结果。空调运行检查程序空调主机冷却塔风 机盘管风机新风机组空调水泵蒸发器填写检修记录风冷机组水冷机组工作程序工作步骤1.空调主机(1)检查机组外观有无

20、损坏，保持机组清洁；(2)按机组操作规程，检查机组运行情况。2.冷凝器(1)水冷机组检查冷却水进出口温度是否正常；有无漏水现象；冷却塔工作是否正常。(2)风冷机组冷凝器盘管表面除尘；检查冷凝器风机扇工作状态。3.蒸发器(1)冷冻水出入口温度是否正常；(2)电磁阀工作状态；(3)有无漏水现象。4.空调水泵(1)水泵电机轴承温度、运转是否有异响和振动；(2)压力表读数是否正常；(3)联轴器是否有异响、跳动及是否漏油；(4)阀门开关位置是否正常；(5)有无漏水现象；(6)清理泵组外表。5.新风机组(1)风机运转时是否有异响和振动；(2)是否有漏气、漏水现象，凝结水排泄情况；(3)相对湿度调节制温度调

21、节器的位置是否正常；(4)盘管是否有堵塞现象，分风阀是否正常位置。6.风机盘管(1)盘管有无堵塞现象；(2)风机工作情况；(3)风机调速是否有效；(4)冷凝水管是否堵塞。7.填写检修记录填写检修记录，整理存档。程控交换机检修程序信息工程管理操作系统检测主机检修备用电源检测检修记录工作程序工作步骤1.主机检修(1)外观检查，有无积尘和异物；(2)检查主机运行有无过热、异常噪音的现象；(3)检查中继线信号是否正常；(4)打开印运行报告，查看设备运行状态。2.操作系统检测(1)检查操作系统功能是否正常；(2)检查运行功能设置是否正常；(3)根据需要，更新数据库；3.备用电源检测(1)备用电源断电自动

22、切换功能是否正常；(12)蓄电池状态是否正常，有无漏电；(23)输入电压、输出功率是否正常；(34)蓄电池通风设备是否良好。4.检修记录详细记录检修情况，整理存档。安全监控系统保养操作系统检测主机检测保养记录末端设备维护输出设备检测应急广播测试备用电源检测输出设备检测备用电源检测工作程序工作步骤1.主机检测(1)外观检查，有无积尘和异物；(2)检查主机运行有无过热、异常噪音的现象；(3)消防主机、保安报警主机系统自检，打印运行报告，查看系统运行状态。2.操作系统检测(1)检查操作系统功能是否正常；(2)检查运行功能设置是否正常；(3)保安监控主机操作，调整摄影机动作是否正常。3.备用电源检测(

23、1)备用电源断电看去切换功能是否正常；(2)蓄电池状态是否正常，有无漏电；(3)输出电压，输出功率是否正常；(4)蓄电池通风设备是否良好。4.应急广播测试(1)检查应急广播强行切换功能是否有效；(2)应急广播线路有无问题。5.输出设备检测(1)声光报警是否正常；(2)报警打印输出；(3)监控系统图片打印机；(4)监控系统长廷时录像机。6.末端设备维护(1)末端设备工作状态指示是否正常；(2)清洁末端设备。7.保养记录详细记录保养情况，整理存档。档案资料管理程序统计登记保管资料检 索整理资料收集资料鉴定资料设备购置程序使用部门申请总经理审批验 收安装调试开销验货购 置建立设备台帐工程部、使用部门

24、使用部门工作程序工作步骤1.使用部门申请(1)使用部门进行市场调查，选定型号，了解价格；(2)提出购置申请，报总经理，内容包括设备型号、经济论证报告和购置费用。2.总经理审批根据公司实际需要审批。3.购置(1)采购部门根据总经理的批复意见、申购部门提供的设备资料购置；(2)签订供货合同，要求采购设备技术文件、质量保证文件齐备。4.开箱验货(1)设备到货后，采购部门会同工程部开箱验货；(2)检查所购设备是否符合使用要求；(3)检查主机、附件、备件及技术文件是否相符，储运过程中有无损伤和锈蚀；(4)如发现问题，通知采购部门与供货商联系解决；(5)验货合格，由使用部门和工程部共同签字确认。5.安装调

25、试(1)设备验货合格后，由工程或供货单位根据使用部门要求安装；(2)安装结束，工程部进行质量检查，性能、精度测试；(3)测试合格后，工程部进行技术确认。6.验收使用部门根据使用要求对设备进行验收。7.建立设备台帐(1)设备验收后，所有技术资料由工程部存档，建立设备台帐；(2)设备使用说明书复印件交给使用部门。设备报废程序使用部门申请组织鉴定总经理审批撤销台帐报废处理工程部、财务部工作程序工作步骤1.申请报废部门(1)对具备报废条件的设备提出报废；(2)注明设备详细资料；(3)提出报废理由。2.鉴定(1)工程部按报废规定对设备进行技术鉴定；(2)财务部对设备报废的经济合理性进行审核。3.审批总经

26、理根据公司实际的需要和工程部、财务部的鉴定意见批复。4.撤销台帐批准报废的设备，工程部撤销设备台帐。5.报废处理(1)需用新设备替换的在用设备，待新设备投入使用再行报废；(2)批准报废的在用设备，在保证安全的情况下，不进行大修；(3)可转让的设备，作价转让；(4)不可转让的设备，可利用部件拆下留用，其余部分作废品处理。第三章 管理制度 目的 为了使本部门员工养成良好的工作习惯，为各部门提供高效、优质的服务，特制定本制度。适用范围 本制度适用于本公司工程部员工。维修管理规范一、目的：为规范集团总部的工程项目维修，保证集团总部各类设备的正常运作，及时解决集团总部各部门日常维修工作。二、维修项目：1

27、、电气设备维修：电路、开关类、灯具等故障维修。2、中央空调制冷维修。3、水：水龙头更换、漏水，洗手盆、给排水漏水、热水器等维修。4、电话：调拨分机号和检查电话线路等维修。5、门锁和门吸维修更换、办公桌椅、窗帘、小推车等维修。6、房屋的外墙面、上下水管通道、公用水箱、加压水泵、电梯、消防设施等维修。7、其他隶属物业维修范围内的内容。二、维修流程： 报修部门验收合格后签名确认维修工持申请单上门维修物业部接收维修申请并分派至维修工报修部门填写维修申请单维修结束维修工交签名的申请单至物业存档三、注意事项：1、报修部门统一将维修申请单以书面或者AM形式发送至物业文秘处；2、维修工必须持申请单维修，并且在

28、维修后将报修部门签名确认的申请单回交至物业文秘处。四、附表维修申请单五、支持文件：致善物业2014物(通)字第07号工程部基础管理制度(一) 设备技术档案管理制度1、设备技术档案由工程部专人负责，公司所有设备均建立技术档案，按设备种类，按时间顺序存放；2、设备建档 公司所有设备均分类，分部门建立设备档案，内容包括：设备名称，出厂合格证，检验单，安装质量检验单，试车记录，维修保养记录，改进安装记录，运行日志等。每种设备的各种档案内容分别按记录种类和时间归档编号以便查找；3、设备图表 设备图表由工程部统一管理。包括：设备安装工程施工图，动力设备与管道配管竣工图，给排水系统分布图，供电线路图，自动消

29、防报警系统分布图，设备零件组装与特殊加工图等。这些图均分类编号，归档管理，供设备维修管理人员查阅；4、设备运行日志 包括：配电室运行日志，锅炉运行日志，空调制热或制冷运行日志，空调区域温度，湿度巡检记录。这些报表日志使用记录完毕后，统一交工程部存档管理；5、技术档案借阅 工程部各种技术档案建立后，借阅时需办理借阅手续，经档案主管人员统同意方可借阅。 (二) 能源管理制度 公司的能耗主要是指水，电等的消耗量，其中大部分的耗费为电能的耗费，因此降低能耗首先是抓电能，其次是水，工程部经理需直接领导安排各种节能措施。工程部应进行每月的能耗统计并把能耗绘成曲线表，以进行不同年份不同月份的耗能比较，并采取

30、以下电能节约措施：1、对无功功率进行补偿以提高功率因数，功率因数应控制在0.9以上；2、对供电网络进行电流平衡调节,低压网络的电流不平衡度应小于20%；23、空调制冷系统应根据现场环境温度,开停部分机组及控制冷却水温和水质,以提高制冷系统的运行效率,对于宴会厅等非24小时营业场所可采取提前送风,营业结束前半小时减少送风量以节能；43、照明节电要求光源,灯具的高效节能,还应对照明场所进行合理照度设计和控制；54、对公司各部门负责人员进行节能知识培训，加强公司员工合理使用空调，照明灯具等以节约能源的节能意识。 (三) 安全运行管理制度1、根据劳动部门有关规定，组织对电工等特殊工种人员进行技术培训并

31、考核，逐步做到持有操作证的才能上岗；2、根据劳动安全规程，制定各种维修操作规程和安全检查制度；3、加强劳动安全教育，在进行有危险的作业时值班负责人应亲自到；4、对变配电，空调机组，电梯必须进行年度检；5、对中央空调，配电柜，燃油炉的压力表，保险阀等必须定期报送有关单位进行校验；6、重要机房如配电房，空调机房，电梯机房应设警戒牌，严禁非工作人员入内；7、水箱，机房，配电柜均应上锁，钥匙由专人保管；8、木工作业场地禁止吸烟，并要求每天清除木屑；9、应对员工进行急救和消防知识的教育和考核； 10、建立事故处理制度；11、对外来协施工人员，必须进行安全教育，并签定安全协议书。应在施工中进行检查监督，避

32、免事故发生；12、避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要敲铲上漆。 (四) 工具管理制度1、根据工种的不同，检修人员常用的工具可由个人保管使用；2、机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一；3、各种电动工具原则上由专人保管；4、电焊机等配套工具由使用者负责保管；5、凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。 工程部设备运行管理制度(一) 设备维修程序1、设备需要维修，使用部门如实填写报报修单，部门负责人签字后送工程部；2、 急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部；3、工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修。特殊

33、情况可先维修，然后补报修单；4、修复后使用部门应在报修单上签字认可；5、 无法修复时，维修工应将无法修复的原因写在报修单上，签字并呈送工程部负责人手中；6、 工程部负责人根据情况，属零配件问题的，可按程序填报申报表；属技术原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理；7、 关于维修时现场维修应注意的礼仪，按维修服务规范执行。 (二) 公共部位巡查检修对于几个部门共同使用且较难界定由谁负责的公共部位设施设备，工程部派人进行巡查检修。每周一次，做好记录，一般故障由巡查员现场修复，重大故障由巡查员汇报当班负责人后安排检修。 (三) 客房巡查检修可将客房易损项目制成表格，由工程部派人每周一次协助客房部巡

34、查检修，对较大故障或需要更换配件的日常维修项目仍由客房部填写报修单。(四) 大型成套设备的计划检修维护设备的计划检修维护是保证设备运行的主要手段，但在安排设备的检修维护时应注意到酒店的设备运行特点，尽量减少对客人的影响和带来的不便。 根据检修维护的要求可分为以下二级保养： 1、 一级保养：（1） 设备一级保养的目的；a.使操作者逐步熟悉设备的结构和性能；b.减少设备的磨损，延长使用寿命；c.消除设备的事故隐患，排除一般故障，使设备处于正常技术状况；d.使设备达到整洁，清洁，润滑，安全的要求。（2）一级保养的主要内容：a.保养前要做好日常的保养内容，进行部分零件的拆卸清洗；b.对设备的部分配合间

35、隙进行调整；c.除去设备表面的油污，污垢；d.检查调整润滑油路，保持畅通不漏；e.清扫电器箱，电动机，电器装置，安全护罩等，使其整洁固定；f.清洗附件冷却装置。 2、二级保养： （1） 设备二级保养的目的；a.使操作者进一步熟悉设备的结构和性能；b.延长设备大修期和使用年限；c.使设备达到完好标准，提高及保持设备完好率。 （2） 二级保养的主要内容：a. 根据设备使用情况进行部分解体检查或清洗；b.对各传动箱，液压箱，冷却箱清洗换油；c.修复或更换易损件；d.检查电器箱，修整线路，清洁电动机；e.检修，调整精度，校正水平。 (五) 机房管理： 1、空调机房，配电房的操作人员须持劳动部门颁发的操

36、作证；2、加强各机房的管理，建立严格的岗位责任制和设备操作规程；3、操作人员对设备运行情况进行详细记录并执行严格的交接班制度。 工程部交接班制度(一) 各班组交接班人员必须严格执行交接班制度；(二) 各班组接班人员到达岗位时，应做好以下接班工作： 1、查看上一班记录，听取上一班值班人员对运行情况的介绍；2、检查仪表，清点公用工具，并在交接班本上签字；3、检查设备运转情况。 (三) 下列情况不得交接班： 1、上一班运行情况未交待清楚；2、上一班未认真填写设备运转情况记录；3、接班人数未达到需要人数的最低限度；4、当班班长未到或未经部门经理同意指定合适的代班人时；5、接班人员有醉酒现象或其他神态不

37、清而未找到顶班人时；6、设备故障影响运行或影响营业而急需人员抢修时。 工程部维修服务规范(一) 接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况； (二) 维修人员应在最短时间内赶到现场；如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉；(三) 如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房；(四) 如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修；(五) 未出租的客房如

38、需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租；(六) 餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉；(七) 认真执行酒店制定的其它相关规范。 工程部奖惩条例(一) 奖励条例：1、对公司改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者，酌情奖励20-30分；2、对公司设备增新改造有突出贡献者奖10-30分；3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖30分以上；4、努力钻研业务，进步显著，为公司或部门争得荣誉者奖20-50分；5、工作认真负责，积极主动，

39、多次受到公司和部门的表扬者酌情奖励10分以上；6、其它事项按员工守则及公司有关规定处理。 (二) 处罚条例： 1、不准迟到早退，违者按公司有关规定执行；2、维修不及时或故意拖延时间者，利用维修机会在客房看电视，吸烟，影响客房卫生的发现一次扣5分；3、因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时，。不按规定及时向当班负责人及部门经理汇报，未在交接班本上做好记录的，一次扣10分；4、维修工作需要可以乘坐电梯或走客用通道，无故使用客用设施的发现一次扣10分；54、无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向，违者扣5分；65、所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入，一次扣当值人员5分；76、因维修质量低劣或态度恶劣受到员工或其它部门投诉者，需做出书面检讨并扣除当事人30分；87、违反操作规程，对公司造成经济损失的视情节轻重予以扣20分以上至除名处理；98、对不未严格执行交接班制度，未没有填写交接班记录或记录不清，未不认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备没有做好清洁卫生的一次扣10分；10、当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对公司造成经济损失的视情节轻重予以扣20分以上至除名处理；11、其它事项按员工守则及公司有关规定处理。