2022药店工作总结(合集15篇).docx
《2022药店工作总结(合集15篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022药店工作总结(合集15篇).docx(49页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022药店工作总结(合集15篇)药店工作总结120xx年xx月xx日,我很荣幸加入xx药业有限企业,有幸成为该企业的一名顶岗实习生。回顾这半年来的顶岗实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是正因有你们的支持,关心和帮忙,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限企业给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:一、收获与认识美女网名对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为企业的一员,在总店顶岗实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才
2、能认真学习了企业制度,并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的顶岗实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。在顶岗实习过程中,我认识到自己的学识,潜质与经验都十分欠缺,因此在工作中从不敢掉以轻心,一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,十分锻炼人。每一天做清洁,写计划,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者带给优质服务,我十分自豪。二、存在的不足与发奋方
3、向近半年的顶岗实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也佛洛依德名言无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加发奋的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。药店工作总结2本人自参加工作,在各药店和各位同仁的关怀帮助下,自身的努力和工作经验的积累,知识拓宽,。工作多年来,我的政治和素质都有的。在药店工作期间,学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法
4、、商品质量养护等法规,参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全用药的职业道德要求。全心全意为服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为患者用药的保健知识,在的实践中自身素质和,让患者能够用到安全、稳定的药品而努力。药品是用于防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,做合格的药品把关者。当患者购药时,应该礼貌热心的患者的咨询。并患者的身体状况,为患者安全、廉价的药物,向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意和副作用,让患者能够放心的使用。配药过程中随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,患者用药和生命安全,知识由浅至深,从理论到实践,又实践深化对药理
5、学的理解也总结了药理常识,如下:一、了中药材的鉴别方法,常用的有基源鉴别法,性状、显微镜和理论鉴别法,有经验鉴别法简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例:如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材,草本植物的茎藤。,茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的,如天仙藤;药茎枝的,如鬼见羽;药用为茎髓部的,如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎层以内各,如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的双子叶植物根茎外表常有木栓层,维管束环状排列,木部有的放射状纹理有的髓部,如苍术、白术
6、等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织,通常可见内皮层环纹,皮层及中柱均有维管束小点散布,无髓部,如黄精、玉竹等。,还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术,例如:炮制可以药疗效,或缓和药物的性能,降低或消除药物的毒性或副作用,或药物作用的部位和趋向,便于调剂和制剂。药物疗效:如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物,便能煎出成份;羊脂炙淫羊霍可治阳萎的功效;胆法制南星可镇茎作用。可缓和药物的性能:不同的药物各有不同的性能,其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作
7、用。如生甘草清热解毒,蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀,炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用,药物疗效,但有太大的毒性或副作用,临床上应用不安全,炮制便能降低毒性或副作用,如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。医药学数千年的历史,是长期同疾病作斗争的极为的经验总结,是我国优秀民族文化遗产的组成。我在多年的工作学习中,理论,和创新,学有服务宗旨,诚信守法,干好本职工作,为药业的发展。药店工作总结320xx年xx月xx日,我很荣幸加入xx药业有限公司,有幸成为该公司的一员。回顾本人自参加
8、工作以来,在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:一、收获与认识营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。收获与认识在这一年里,在领导的指导和各个培训课程下我学到了很多,更加不断的提高了自己的业务水平,发现自身的不足和积极的改正。在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。在这一年里又一次不断的为自己增加筹
9、码,在老员工的基础上为自己创造新的知识领域,药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人。虽然工作繁琐,但是我乐在其中,位广大患者提供优质服务,我非常自豪。作为一名资历老的营业员,以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成作为一名营业员的职责。二、存在的不足与努力方向由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面
10、对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。三、计划与展望在即将到来的下一年里,希望能通过自己的努力,更好的完成自己作为营业员的基本职能,更加广泛的加强自己对药物领域的各项知识技能,更加专业、全面、客观的为顾客带来更为准确的服务,不断提高自身价值。药店工作总结4自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深深的认识到,精医术,懂人文、有梦想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下头我简
11、单的对这个月的工作作个总结。一、在思想方面。作为一名药学专业的人员,我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员,所以在对顾客销售药时,要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能,对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店,无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度,以老员工为模范,需心求教,认真工作,大大的扩展了自我的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中,我已经由第一个月的盲目被动转化了进取主动,找到了方向,找到了一套属于自我的思维方式。我也充分的认识到
12、“遇到问题总找别人的原因等于x”的真理。当遇到困难暂时无法解决时,必然会有一个新的想法在你脑中浮现,从而很好的解决眼前的困难。二、在学习方面。“师傅领进门,修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的,可是“三人行,必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化,我也“择善而从之,其不善者而改之。”在中山店期间,我认真审视了第一个月的实习情景,改善了学习方法,制定了学习计划,从而到达了意想不到的效果。药品的重要性,那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品,就像一个个汉字,仅有掌握得越多越牢,才能写出好的句子,短文。而那联合用药就像成语,仅有理解了它真正的含义,才能作出绝伦的篇章。药品也像
13、文武百官,各有各的作用,各尽其职,仅有用对了人,才能到达需要的效果。三、在销售方面。我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时,由于很多患者购买所需药品时需咨询,所以,向患者介绍药品时,要很熟练,以提高顾客对药房的信任度。四、在生活方面。经过近两个月的生活,我已经适应了那里的生活环境。与室友相处融洽,遇到困难时互相帮忙,不分彼此。可是在吃的方面不是很习惯,领导说吃素好,我也明白吃素很好。可是我们正是长身体的时候,正直壮年,需要很多的营养来补充每一天所消耗的能量。我们不像你们,我们长得瘦,没有资本吃素。期望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐,可是我觉得
14、知足常乐不好,知足长乐没上进,时代不一样了,不可同日而语。药店工作总结5一、主要指标利润:20xx年利润计划XX万元,比20xx年增加XX万元。营业收入:20xx年营业收入计划XX万元,比20xx年增加XX万元。毛利率:20xx年计划毛利率为X%,增长XX个百分点。工资总额及人员:20xx年计划工资总额为XX万元,人员总数为X人。二、指导思想20xx年xx店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。20xx年将继续以亲情化、专业化服务为主,提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为主要目标,扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段,抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售,全
15、面完成20xx年各项经营指标。三、重点工作周边市场环境分析20xx年主要客流来源于XX小区和XX的居民。XX为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕,但现入住率较低,XX为老社区主要居住人群为退休干部,大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为xx,竞争对手的优势为xx提升措施:1、对竞争对手的价格进行调研,将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。2、对店内商品进行维护,丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。3、对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训,提升店员的服务水平和业务能力,培养忠实顾客,吸引新顾客。毛利率分析存在问题:1、保健品的专业知识不足,导致联合用药时成功率
16、较低,保健品的销售占比较低;2、在销售过程中存在过度拦截的情况,虽然暂时提升了毛利率,但影响了门店的品牌形象,从而影响顾客的信任度,进而影响门店整体毛利率。提升措施:1、每周组织一次保健品专项培训,同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法,加强店员对保健品的认知能力,从而学以致用,使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务,同时提升联合用药成功率。2、提升服务技巧,在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想,对顾客点购的品种不过分拦截,认同顾客的观点从而得到顾客的信任,再用联合用药平衡毛利率。3、对非敏感品种进行细致的分析,在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进行单独分析。
17、培训与考核管理存在问题:1、培训针对性不强,多以集中培训为主,没有做到因人施教,使部分新员工跟不上培训思路;2、培训后考核不及时,特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。3、因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。提升措施:1、建立系统的培训方案及有针对性的培训内容,做到因人施教。根据XX连锁店人员情况确定门店培训重点:如两三年工作经验的店员,培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。2、培训后定时跟踪考核,在店内形成你超我赶的良好学习风气,对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因,对其不理解的地方重点讲解,使其尽快掌握学习要领
18、。根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核,平时通过客单价及毛利率的跟踪监测,考核其学习及掌握情况。服务管理专业化服务管理存在问题:因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方面。提升措施:1、由浅入深,从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训,每两周一个病症知识及相关用药学习,提升店员的业务能力。2、培训后注重考核,考核后注意跟踪评价,同时结合日常销售指标分析其学习效果。3、对学习效果不明显的人员指定专人负责指导,实行老带新、一帮一的学习方法。4、每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧,使新员工正确
19、掌握顾客心理,合理推荐药品,提升门店整体服务水平。亲情化服务管理存在问题:1、服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成,虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。2、与顾客沟通的技巧整体有待于提高。提升措施:1、20xx年XX店将以加强业务知识培训为主,以心理教育为辅,店长负责每周与每位店员谈一次话,加强员工的责任心,使其从心理上重视我们的工作,培养工作耐心,提升顾客对我们的满意度。督促营业员严格按照服务流程售药,防止任何服务事故的发生。2、在日常工作中把顾客当作自己的亲人,应顾客之所应,急顾客之所急,
20、积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水,很可能他就会成为你的忠实顾客。3、来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属),所以在日常与顾客沟通时应注意技巧,要学会换位思考,掌握顾客心理,尽量不要正面反驳顾客的话,让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。商品管理库存管理20xx年XX连锁店现库存金额为XX万元,库存品种数为XX品,库存周转率为*次,断货品种数为*。存在问题:1、库存金额较大,库存周转率较低。2、因门店开业时库存金额较大,与门店销售不成比例,导致部分商品积压,近效期商品较多。提升措施:1、针对门
21、店情况对库存品种进行分析,对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨,精简库存。2、每月对库存商品进行分析,对近效期1。5年同时销量较小的商品组织调拨或促销,减少近效期的产生。商品结构调整存在问题:1、保健品库存占比与销售占比不相符。2、心脑血管类库存占比与销售占比不相符。提升措施:1、提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。2、加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训,并总结每一个品种所针对的疾病,同时整理成材料,在店内反复加强学习,使每个人都熟练掌握。3、每周对库存品种分析,通过分析对不动销品和库存量较大的品种,同时对其卖点进行学习,从而减少问题品种
22、的产生。4、对常动销品库存占比进行分析,对顾客需求单门店无货的品种积极调拨,同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种,及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。品类管理存在问题:1、培训后考核不及时;2、培训后销售数据变动分析不及时。提升措施:1、店长加强责任心,提升对品类分析的重视程度;2、在每一类的品类分析后及时与店员沟通。根据周边市场环境确定推荐主次。对门店经营品种进行分析,择优提报,逐渐将不占优势的品种淘汰。3、培训后定时考核,同时分析培训后每位店员的销售情况,留档备查,12个月后继续对销售情况再次跟踪,对销售不符合推荐次序的人员沟通,寻找原
23、因,使其尽快提升。非药品销售存在问题:1、店员联合用药主动性不强,无强烈的推荐意识;2、非药品销售的联合用药主要停留在保健品上,对器械无联合用药意识。3、在联合用药时对品种的优势掌握不全面,可信度较低,成功率较低。提升措施:1、每天早会中分配保健品的销售任务,提升店员的联合用药意识,使其积极主动推荐。2、每周针对非药品知识组织专题培训,同时制定考核机制,保证培训效果。3、每天早会采用讨论式的方法,通过对个人不成功案例的分析,以及对成功案例的总结,吸取经验,提升非药品销售能力。质量管理存在问题:1、对长期不动销品种的养护不及时;2、GSP表格填写不及时。提升措施:1、严控来货和调拨时的商品验收。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 药店 工作总结 15
限制150内