动画和呼叫专业课程标准.docx

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1、目 录二维动画设计学习领域课程标准一、学习领域2二、课程定位与设计2三、课程目标3四、学习内容4五、学习情境设计5六、课程实施建议9七、课程考核11呼叫中心学习领域课程标准一、学习领域定位13二、课程目标13三、核心课程设计14四、课程实施建议16二维动画设计课程标准一、学习领域二维动画设计是针对本专业的学生而开设的一门专业核心课程，是FLASH动画设计师、网站设计师等岗位所必备的一项专业技能课。本课程学习领域课程标准以遵循职业性、开放性、实践性为原则，以“校企合作、工学结合”思想为指导，以通过完成整体化工作任务培养训练学生的“综合职业能力”为核心，以“工作内容”来组织课程内容为着眼点，以学习

2、性工作任务为教学活动载体，使学生在尽量真实的职业情境中“学中做、做中学”。本学习领域对应于本专业中的二维动画制作和大型网站架构与管理等典型工作任务。二、课程定位与设计1.课程性质：专业核心课2.课程作用：二维动画设计课程是动漫设计与制作专业的一门专业核心课程，是一门实践性很强的课程。主要学习二维动画的制作和交互式设计的内容。通过本课程学习，学生应能够完成二维动画师、网页动画师岗位上的二维动画制作任务。企业要求平面动画制作人员不仅具有平面图形设计能力，而且还要具备动画基本设计能力。3.前导、后续课程：本课程前导课程是动画运动规律、后续课程是后期制作。4.课程设计的理念和思路：课程教学目标和组织在

3、“定向对接，工学一体”人才培养模式的理念和方法指导下，以典型工作任务教学贯穿课程始终，突出实践教学过程，强化实践教学环节管理，增强实践教学效果。针对市场需求，以学生为本，选取循序渐进的典型工作项目“学习包”为载体构建学习情境，营造“易学乐学”的学习氛围，培养学生的专业能力、方法能力和社会能力。以学生为中心、工作过程为导向，采用小组化教学，融“教、学、做”为一体，培养学生的职业工作能力、团队协作能力和创新能力。保持课程的开放性，培养学生的可持续发展能力。三、课程目标课程以工作过程为导向，工学结合，强化学生的操作技能，让学生熟练掌握平面动画制作技能，培养学生平面动画设计的思维和技巧，使学生具有较强

4、的平面动画设计能力、良好的语言文字表达能力，并养成诚信、刻苦、善于沟通和团队合作的职业素质，成为符合网站开发、广告设计、电子杂志制作、游戏开发等社会需要的动画制作职业技术人才。1.知识目标：了解现代动画设计与制作的发展趋势，理解动画的基本原理，掌握AS脚本的基本语法和常用方法。学习二维动画的制作技巧，掌握常用Flash动画的制作过程，能够使用Flash软件制作网页、课件、简单的Flash游戏等等。培养学生对动画制作的独特创意设计思路。2.职业技能目标：学习计算机动画的一些基础知识，掌握Flash软件的一些基础的使用方法，应用技巧。能快速采集动画素材，会熟练运用绘图工具绘制图形，会熟练制作逐帧动

5、画，会熟练制作补间动画，会熟练制作引导动画，会熟练制作遮罩动画，会熟练使用FLASH动画组件，会熟练合成动画声音和视频，能用脚本编程实现动画的交互性，能设计并制作电子贺卡，能设计并制作简单的广告动画，能设计并制作简单的FLASH网站等。3.综合素质目标：具有良好的职业道德，正确的从业心态。具有积极上进的职业心理和刻苦专研，好学上进的精神。具备勤劳诚信、善于协作配合、善于沟通交流等职业素养。四、学习内容工作对象项目的设计、制作与调试工具项目素材、最终效果图、实习手册学习方法采用任务驱动法、案例教学法。结合全体同学展示FLASH制作项目，并明确工作任务，播放项目制作视频，利用PPT课件点拨项目制作

6、要点，接受学生的咨询。小组讨论法，以3-4人组建一个学习小组，成员分工协作完成项目。学习要求分组汇报最终项目成果、演示作品效果，并进行项目小结，最后接受大家的提问，由全班同学和教师共同进行评分。五、学习情境设计情境名称典型工作任务或训练项目知识内容与教学要求技能训练内容与教学要求素质要求参考课时学习情境一：基础知识任务1理解动画原理1、验证软件启动和退出的各种方法2、查看并确认软件的各个组成部分3、利用工具制作简单图形1了解软件窗口组成2掌握工具箱中各种工具的使用方法，能够使用各种工具制作简单的图形3掌握浮动面板的显示与隐藏方法具备平面动画设计的思维和技巧，较强的平面动画设计能力、良好的语言文

7、字表达能力，勤劳诚信、善于协作配合、善于沟通交流等职业素养。6学习情境二：文字制作任务2文本工具1、制作动态文本2、制作立体文字3、制作波纹文字4、制作五彩字了解在二维动画中对文字的操作学会安装文字类型熟悉文本特效的制作过程4任务3特效文本1、制作镂空字2、制作浮雕字3、制作霓虹灯文字4、制作洋葱皮文字6学习情境三：动画基础任务4动画基础1、运动动画：制作运动动画，分别完成对象的运动、大小缩放、旋转、沿特定路径运动、亮度、透明度、色调变化的效果2、形状动画：制作形状动画，分别完成形状的大小缩放、位置移动、颜色变化、形状变化、变化速度加速、减速的效果了解在二维动画中补间动画的分类掌握二维动画运动

8、补间和形状补间动画的制作方法掌握两种补间动画的差别熟悉时间轴特效6任务5形状动画1、形状动画中的形状提示使用：给形状动画添加形状提示4学习情境四：任务6遮罩动画1、制作文字遮罩特效2、制作旋转的地球了解在动画中图层的分类和使用掌握动画制作中图层的操作掌握制作遮罩层动画6任务7综合动画1、制作旋转的灯光4学习情境五：任务8引导层动画1、制作运动的物体2、制作笔绘效果进一步掌握图层的操作掌握制作引导层动画6任务9综合动画1、制作圣诞老人的口袋动画6学习情境六：任务10帧动画1、打字效果2、制作奔跑的小人了解在帧的各种分类掌握帧的操作掌握制作逐帧动画6任务11逐帧动画1、溶解特效6学习情境七：任务1

9、2声音制作1、制作简单有声音的动画了解动画中声音的分类掌握导入声音的方法掌握声音属性的设置和编辑声音的方法6学习情境八：任务13元件交换1、制作图形及影片剪辑，使用他们的实例，并给实例交换元件且改变实例的类型2、制作按钮，并制作按钮的各种特效了解元件的分类掌握各类元件的不同操作方法掌握元件实例的使用方法利用元件及其它实例制作动画短片6任务14按钮1、简单使用关于按钮的事件6学习情境九：任务15综合实训1、制作一个二维动画文件，进行不同环境下测试2、将此影片发布，发布成各种不同格式了解动画中影片的优化方法掌握影片的测试的方法掌握影片发布的方法18六、课程实施建议1、教学组织本课程所有学时在专业实

10、训室中完成，实现教、学、做结合，理论与实践一体化。每学完一个案例都进行核心技能实训，此时学生是在校内课堂中完成（非真实工作环境，称为“假做”）教师精心设计的涵盖核心技能的实训题（非真实工作任务，称为“假题”）进行“假题假做”。针对动画技术的市场需求，设计9个学习情境，每个学习情境按由易至难、循序渐进的教学规律进行传授，随着教学过程的进行，构建学习情境的项目复杂度递增（学生的技能水平越来越高）。2、教学方法与手段本课程在教学过程中以学生为中心，针对学生的认知特点和不同的教学内容，在使用传统的讲授法的基础上进行了多种教学方法的拓展。任务驱动式：把真实的企业项目作为工作任务引入课堂，引导学生在完成任

11、务的过程中模拟进入岗位角色，并以公司的工作制度、工作流程来要求学生完成作品的创作。案例教学法：对于典型项目中的核心技能用生动、直观的案例进行导入。例如：游戏开发项目通过案例“闪闪的红星”来导入介绍项目中用到的遮罩动画技术。启发式教学法：学生掌握案例的制作方法后，对案例涉及的知识技能进行拓展提问，启发学生去思考，使学生能够举一反三，拓宽动画设计思路。多媒体教学与常规教学结合：利用多媒体教室教学，能够增加学生的感性认识，激发学生的学习兴趣，上机操作教师示范，本课程的教学采用多媒体教学，上课时教师利用课件教学。3.学习重点和难点学习情境重点难点学习情境一熟悉各种工具利用工具制作简单图形学习情境二了解

12、文本工具制作文本特效学习情境三掌握补间动画的分类动画的综合使用学习情境四掌握遮罩层动画动画的综合使用学习情境五掌握引导层动画动画的综合使用学习情境六掌握逐帧层动画特效动画学习情境七声音编辑复杂声音的制作学习情境八掌握元件的分类元件的相互嵌套学习情境九掌握完整动画的制作动画的综合使用4.课程教学资源使用与建设课程教学资料、课程学习课件、学习仿真软件、课程学习指导、参考用书等七、课程考核（一）过程性评价学生在整个学期中完成老师要求的作品的设计与制作，将各阶段所学知识点应用进去，授课过程中根据学生平时上机作业的完成情况，出勤情况和学习态度，给出平时成绩。（二）终结性评价1、考核方式（1）实践考核方式

13、：通过上机操作考核学生制作动画的能力。（2）分阶段在计算机上进行操作考试。2、成绩评定：（1）期中占30%，期末占40%（作品答辩式）（2）平时成绩占 30%。考核说明：评价项目评价内容影片情节设置总体设计布局合理，主题突出，影片镜头运用得当，除制作游戏外不少于60秒构图及创意人物及景物造型精美，色彩搭配得当，突出自己的想法，有独到创意代码特效应用加入一定的代码和特效，并能较好的理解代码的含义实验报告的书写质量条理清楚，文理通顺，用语符合技术规范，字迹工整综合考勤合格、设计态度认真，设计时间分布合理呼叫中心课程标准一、学习领域定位呼叫中心是一种结合电话、传真、Email、Web等多种渠道来实现

14、客户服务、销售及市场推广等多种目的的功能实体。它实际上是一种基于计算机与电话集成（Computer Telephony Integration），充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。使用呼叫中心，能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。近年来，我国的呼叫服务行业得到了长足的发展，应用领域已遍布各行各业。同时，我国呼叫中心行业还有很大的吸纳初级技能人才就业的潜能。本专业是面向呼叫中心行业，培养适应社会主义市场经济发展和现代服务业需要的具有德、智、体、美、劳全面发展，具有良好的思想品德和职业道德的多岗位

15、技能的专业人才。掌握呼叫中心客服基础、销售技巧、呼叫中心运营管理、质量管理、客户关系管理等行业技能，并且具有扎实的外语水平和计算机操作等基础技能。通过实训教育，学生能够顺利在呼叫中心行业以及相关领域从事一线以及运营管理工作。具体就业岗位如下：呼叫中心客户服务专员呼叫中心数据营销专员呼叫中心领班呼叫中心运营主管呼叫中心运营主管呼叫中心质检领班呼叫中心质检主管呼叫中心投诉专员呼叫中心投诉领班呼叫中心投诉主管二、课程目标学生在老师指导下或借助实践教学指导书，制定呼叫项目任务，并实施和检查反馈。培养学生的组织、协调 、沟通能力及较强的数据规划、整理、分析能力，掌握电话营销技巧。学习完主干课程后，学生应

16、达到以下要求：1、处理客户电话；2、进行电话销售，并推销成功；3、接听投诉电话，并会适当处理；4、数据清洗；5、技术支持；三、核心课程设计核心课程包括：呼叫中心初级教程、市场销售、电子商务、客户心理学、客户关系管理、语音教程、呼叫中心质量管理、实训系统应用操作、模拟实训（一）文化基础课1.德育引导学生逐步树立正确的世界观和人生观，提高思想水平、道德水平。对学生进行道德基本规范的教育和训练，使学生明确社会主义职业道德基本规范的具体内容。培养学生树立正确就业观念、掌握求职技巧、培育创业意识、顺利进入社会的重要课程。培养学生正确的择业观与就业观，培养职业道德意识，为其毕业后正确择业与就业打下良好的基

17、础。2.语文通过字、词、句、篇等基础知识的教学和听、说、读、写的训练，使学生掌握必要的语文基础知识，能正确理解和运用祖国的语言文学，加强应用文和记叙文教学，培养学生具有一定的阅读能力和写作能力。3.英语通过简单、生动的基础教学，改变学生普遍对英语的厌烦态度，使学生掌握一定量的词汇和短语，掌握必要的语法基础知识，能借助工具书看懂简单的专业资料，能进行简单的日常交际交谈；在听、说、读、写四个方面为能较顺利地进入专业英语的学习打下扎实的基础。（二）专业基础课1.计算机应用基础讲解计算机的基本概念和基础知识，能运用应用软件进行文字处理及图像处理，具备继续学习和使用微机的基本能力。2.普通话 普通话良好

18、，吐字发音清楚。3.就业指导 良好的道德素质以及政治素质；良好的身体素质；具有明确的职业目标以及人生规划，掌握就业面试技巧。（三）专业课1.呼叫中心初级教程建立良好的服务意识，掌握各种客户服务技巧基础能力，具备自我时间以及压力管理能力，深入了解呼叫中心坐席人员应必备的基本职能、工作技能以及客户服务的技巧。2.话术写作与应用 能够独立撰写专业话术3.销售技巧掌握各种销售技巧并熟练使用4.客户心理学洞悉客户即时心理5.市场营销 掌握市场营销的有关理论知识和技能6.呼叫中心质量管理 掌握呼叫中心发展过程以及未来发展趋势和服务外包相关知识。7.模拟实训实践业务操作与应用能力（四）实践教学1.指法训练：

19、掌握英文输入的标准指法，在较短时间内实现盲打（触觉打字法）；了解英文输入中标点符号的正确用法及打法；知道英文书信的格式及打法；英文输入速度达到100字符/分钟。2.实训阶段专业实践操作能力四、课程实施建议（一）教材及相关资源开发建议由呼叫专业组与企业技术人员合作开发校本教材，实践指导书，呼入呼出业务实务，语音基础等，为学生完成学习任务提供参考。（二）课程考核建议采用过程考评（任务考评）与期末考评（课程考评）相结合的办法，强调过程考评的重要性。过程考评占70分，期末考评占30分。具体考评办法如下：考评方式过程考评（项目考评）70期末考评（卷面考评）30素质考评工单考评实操考评10204030考评

20、实施由指导教师根据学生表现集中考评由主讲教师根据学生完成的情况进行考评由实训指导教师对学生进行项目操作考评按照课程知识点的要求进行理论考评考评标准根据遵守普通话、打字速度及与客户沟通等情况进行打分10分预习内容10分项目操作过程记录10分任务方案正确10分电话系统使用正确5分操作过程正确20任务完成良好5分建议题型不少于5种：填空、单向选择、判断、名词解释、问答题、论述题（三）具体课程实施建议多数专业课采用一体化教学，让学生在学完理论知识后，很快通过实验来验证理论知识或通过实习消化吸收理论知识，从而更好的掌握所学的内容。课程教学表呼叫中心专业二年制嵌入式课程设置课程结构序号课程名称总学时周学时数（课内）考试考查第一学年第一学期18周第二学期18周专业课1呼叫中心语音教程724722呼叫中心实务10861083呼叫中心初级724724呼叫中心中级1086725呼叫中心市场营销724726呼叫中心高级36236专业基础课7呼叫中心质量管理10861088销售技巧724729组织行为学7247210话术写作与应用7247211客户心理学72472实训15系统应用与实训36合计86458540540呼叫中心专业短期培训课程设置课程结构序号课程名称总学时周学时数考试考查专业课1呼叫中心语音教程9683呼叫中心初级120104呼叫中心实操14412