5物业管理公司运营管理大全--第五分册清洁工作手册1-19.docx

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1、 东莞市方中物业管理有限公司 管理文件汇编第五分册清洁工作手册文件编号： FZ-WY-MF-05 版 本 号： A/0 编 制： 编制日期： 2009年5月 审 核； 审核日期： 2009年6月 批 准： 批准日期： 2009年7月 （盖受控章处）目 录组织架构与部门职能2保洁主管、保洁领班、保洁员岗位职责3保洁工作监管与加扣分操作办法4保洁项目及工序操作频率标准5楼道清洁规程及检验标准5管理处办公室清洁规程及检验标准7写字楼清洁规程及检验标准8架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场清洁规程及检验标准9消杀“四害”操作规程及检验标准10保洁项目操作流程11大堂清洁工作程序11楼层公共区域清洁工

2、作程序11室内（办公室）清洁工作程序12玻璃、门窗、镜面清洁工作程序13洗手间清洁工作程序13广场、内花园、外围清洁工作程序14停车场清洁工作程序14排水渠、集水井清洁工作程序15保洁工作检验标准及评分细则16 质量记录表单环境“除四害”消杀服务过程记录表19方中物业管理有限公司清洁部作业指导清洁部组织架构与部门职能文件编号：FZ-WY-QJ-WI-01 版本/状态：A/0 第1页共1页组织架构：清洁公司管理处综合主管/物管员清洁主管/领班楼栋清洁工公共地方清洁工绿化工部门职能1、 负责物业区域的日常清扫保洁。2、 承接业主室内有偿清洁服务3、 负责生活垃圾的收集、清运4、 负责楼道、天台、大

3、堂、公共厕所、其它公共场所的清扫保洁5、 负责物业办公室区域的内务清洁工作6、 负责物业管理单位交待的其它临时性的清洁保养工作方中物业管理有限公司清洁部作业指导保洁主管/领班/保洁员岗位职责文件编号：FZ-WY-QJ-WI-01 版本/状态：A/0 第1页共1页保洁主管/保法领班岗位职责：1. 带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项清洁工作。2. 负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒”工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录和评比，确保清洁工作达到标准。3. 协调同相关部门的关系，合理调配人力和物力资源。4. 负责清洁用品采购计划工作，并

4、控制合理使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。5. 熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程。6. 指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具。7. 负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消耗。8. 以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完成责任区的清洁工作。9. 负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制。10. 做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做好工作事项记录。11. 负责宿舍清洁管理工作。12. 及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。完成上级和领导交办的其它工作。保洁员岗位职责：1. 责小区室外公共场地的

5、清扫，清洁工作（包括路面、绿化带、小池等）。2. 负责公司办公室内各处的日常保洁，垃圾清理。3. 负责垃圾桶内垃圾的清理，并按标准进行清洁。4. 负责建筑物外墙、路灯、宣传牌、音响等处的清洁工作。5. 清楚使用各类清洁剂和各种清洁工具设备，并按规程完成安排的工作。6. 负责小区内发生的乱丢垃圾、物品等违章现象进行劝阻和制止。7. 完成上级分派的其它工作。方中物业管理有限公司清洁部作业指导清洁绿化工作监管办法、扣分操作办法 文件编号：FZ-WY-QJ-WI-01 版本/状态：A/0 第1页共1页一、清洁绿化工作监管办法：1、 保洁绿化工作实行三检查制度：员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己

6、负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；保洁主管/领班抽查，每日抽查不得少于一次；综合主管/物管员还应会同物业管理处相关负责人进行联合检查，并做好纪录2、 监管人：直接监管人为元综合主管/物业管理员；间接监管人：管理处主任。3、 监管方式：不定时巡查各清洁部位，发现问题记录在物业管理处对外发包项目监督检查考核表上，限期整改。到期进行复检。4、 依照合同附件上规定的清洁绿化工作标准进行扣分。二、扣分办法；1、 千分制：按总承包费用的百分比进行罚款。2、 扣分精确到0.1分。3、 扣分结果在物业管理处对外发包项目监督检查考核表上记录并发给清洁承包单位一份，送物业公司一份

7、。4、 扣款在承包费的发票上加以注明，并附上物业管理处对外发包项目监督检查考核表三、相关文件：物业管理处清洁绿化工作监督检查考核表清洁工作检查标准及评分细则清洁绿化承包合同及其附件清洁人员花名册清洁工作签到表清洁人员工作范围分布表清洁工作程序方中物业管理有限公司清洁部作业指导保洁项目及工序操作频率标准 文件编号：FZ-WY-QJ-WI-01 版本/状态：A/0 第1页共1页 一、楼道清洁规程及检验标准 保洁项目 清洁工作频率首层大堂 擦抹大堂防盗门表面 每日一次全面拖抹地面 每日一次打扫天花板、墙壁、灯具的蜘蛛网 每日一次擦抹电表箱、消防栓、灭火器箱、指示牌、告示栏、管道、电井门、公告栏、信报

8、箱、开关、低位指示灯等公共设施表面 每日一次擦抹地角线 每日一次擦抹电梯门、门框和按钮表面 每日两次清扫地面的垃圾杂物 每日两次打扫天花板、墙壁、灯具的灰尘 每周一次保养电梯门、门框 每周两次擦抹高位灯具表面的灰尘 每季一次【检验标准】地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；大堂防盗门表面无灰尘、无污渍；电梯门、门框、按钮表面无污渍；各种公共设施表面无灰尘、无污渍；目视天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网；灯具表面无明显污渍。候梯间、走火通道全面清扫、拖抹候梯间、走火通道地面 每日一次保洁候梯间、走火通道地面 每日一次擦抹走火通道扶手 每日两次擦抹各楼层消火栓、灭火器、指示牌、管道、铁花等设施表面，以及各楼层电

9、梯门、门框、按钮表面 每日一次擦抹地角线 每日一次擦抹窗台、窗框，保洁玻璃 每日一次打扫天花板、墙壁、灯具的蜘蛛网、灰尘 每日一次保养各楼层电梯门及门框 每周两次洗刮玻璃 每周两次擦抹高位灯具表面的灰尘 每季一次【检验标准】候梯间、走火通道地面无垃圾杂物、无污渍、无泥沙；扶手和铁花表面无灰尘、无污渍；消火栓、灭火器等各种低位公共设施设备表面无灰尘、无污渍；电梯门、门框、按钮表面无污渍；窗台、窗框表面无灰尘、无污渍；玻璃光洁明亮，无污渍；地角线表面无灰尘、无污渍；目视天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网；灯具表面无明显污渍。电梯清扫并拖抹干净电梯轿厢地面 每日两次擦抹干净电梯轿厢内壁、门 每日两次用不锈钢

10、保养剂保养电梯不锈钢表面 每周两次清洁电梯门压条、门缝 每周一次抹净电梯内风口、照明灯罩 每月一次【检验标准】 电梯轿厢地面洁净无垃圾杂物、无污渍、无泥沙；电梯轿厢内及门外不锈钢表面无污渍；电梯门缝、门凹槽无积泥沙和污垢；目视照明灯罩内无积尘、死昆虫。天台、雨棚全面清扫天台地面的垃圾杂物 每日一次清理排水渠道和地漏口 每日一次全面清扫雨棚表面的垃圾杂物 每月一次冲洗或拖抹雨棚表面 每月一次擦抹天台设施 每月一次【检验标准】清扫后的天台、雨棚表面无垃圾杂物；排水渠道、地漏口无垃圾杂物、无青苔。二、管理处办公室清洁规程及检验标准全面清扫办公室地面 每日两次全面拖抹办公室地面，擦抹沙发、茶几、桌椅、

11、文件柜及各种办公设施设备表面 每日一次全面擦抹并整理报架、资料架 擦抹门、开关、插座、消防设施、报警装置、标示牌、告示栏表面 每日一次擦抹饮水机、消毒柜、空调柜机表面 每日一次擦抹窗台、窗框，保洁窗玻璃 每日一次保洁、全面清倒并清洗垃圾桶、垃圾篓 每日一次 扫除天花板、墙壁、灯具的蜘蛛网 每日一次 洗刮窗玻璃 每周一次扫除天花板、墙壁、灯具的灰尘 每周一次擦抹灯具表面及高位空调机表面 每月一次【检验标准】目视清洁后的地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；目视服务台、办公台椅、文件柜、办公设施表面干净整洁，无灰尘、无污渍；沙发、茶几、桌椅、报架、资料架表面干净整洁，无杂物、无灰尘、无污渍；门、饮水机、

12、消毒柜、空调柜机、标示牌、告示栏以及各种低位公共设施表面无灰尘、无污渍；窗台、窗框表面无灰尘，玻璃光洁明亮，无污渍；目视天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网；灯具表面无明显污渍；垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。三、写字楼候梯间、通道、防火门清洁规程及检验标准：打扫各层候梯间、防火梯、通道地面，清洁垃圾桶 每日一次擦抹消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃表面, 擦抹各楼层防火门、广告牌、标示牌、窗台表面 每日一次保洁各楼层玻璃和候梯间低位墙壁, 打扫天花、墙壁、灯具的蜘蛛网 每日一次将各楼层的垃圾收集到指定地点 每日两次擦抹电梯门及按钮，擦抹防火梯扶手 每日两次用清洁剂全面擦

13、洗垃圾桶表面 每周一次洗刮各楼层玻璃和候梯间墙壁 每周一次洗刮干净各楼层候梯间高位墙壁，抹净高位灯具和设施 每月一次打扫天花、墙壁、灯具的灰尘 每月两次 电梯大理石地面、候梯间大理石地面及墙面打蜡 每季一次【检验标准】候梯间、步梯、通道地面保持洁净；无污渍、无泥沙；扶手表面无灰尘、无污渍；目视消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃、标示牌、广告牌、防火门等设施无灰尘和污渍；玻璃窗窗台表面无灰尘、无污渍；玻璃保持光洁明亮；垃圾桶表面无明显污渍、无明显异味；天花板、灯具、墙角目视无明显灰尘、无蜘蛛网。写字楼洗手间全面擦洗干净洗手间地面和便器，清洁洗手台、镜面，清洁垃圾篓和垃圾桶 每日一次擦抹洗手间门

14、、隔板，保洁低位墙壁，打扫天花、灯具、风口的蜘蛛网 每日一次将垃圾收集到指定地点 每日两次巡回保洁地面、便器、洗手台和镜面 每日四次擦抹低位墙壁，用清洁剂全面擦洗垃圾桶和垃圾篓表面 每周一次擦抹高位墙壁、灯具、风口的灰尘 每月一次抹净高位灯具和设施 每月一次打扫天花、灯具、风口的灰尘 每月两次 【检验标准】地面无垃圾杂物、无污渍、无积水；洗手台、镜面、门、隔板、壁面无灰尘、无污渍；镜面光洁、明亮；垃圾篓和垃圾桶表面无明显污渍；天花、灯具无蜘蛛网、无明显灰尘。四、架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面、设施操作规程与检验标准 巡回保洁架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场 约每半小时一次全面

15、清扫架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面 每日一次擦抹休闲桌椅、石凳石桌表面，擦抹儿童游乐设施及其它娱乐设施表面 每日一次全面擦抹低位指示牌、广告牌、宣传栏、园林灯具、电箱、护栏等公共设施表面 每日一次全面擦抹垃圾桶表面，用清洁剂全面擦洗垃圾桶 每日一次全面清洁保安岗亭，擦抹道闸表面的灰尘，打扫天花板、灯具的蜘蛛网 每日一次 清理排水明渠 每日一次 全面清倒垃圾桶内的垃圾杂物 每日两次清理沙井，擦抹高位灯具、指示牌表面 每月一次冲洗架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面，冲洗保安岗亭表面，冲洗内花园、商铺外围地面 每月一次【检验标准】目视内架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面无

16、垃圾杂物、无明显泥沙、污渍、无积水；目视指示牌、广告牌、灯具、电箱、护栏、道闸、铁门、防盗门表面无黑尘、无污渍；儿童游乐设施、娱乐设施、休闲桌椅、石凳石桌表面无黑尘、无污渍；保安岗亭干净整洁；垃圾桶外表干净无明显灰尘和污渍，无粘附物；高位设施设备表面无明显黑尘；目视清理后的排水明渠、沙井干净，无树叶和垃圾杂物。水景、喷水池巡回捞净水面的树叶和垃圾杂物 每日四次全面清洁或冲洗建筑小品等表面 每月一次全面清洗水池、水景 每月一次【检验标准】水池水面无垃圾杂物、树叶及其它漂浮物；池水无变色或异味，池壁和池底无明显污垢；建筑小品表面无污垢；清洗后池水清澈，无沉淀物。 五、消杀“四害”（“四害”即蚊、蝇

17、、蟑、鼠）办公室喷洒灭蚊蝇药 每周一次楼道内喷洒灭蚊蝇药 每周一次内花园、马路、商铺外围、停车场、车库公共区域渠口、沙井灭虫处理 每月两次清洁范围内喷洒灭蟑药 每月一次内花园绿化带、商铺外围投放鼠药 每月更换一次【检验标准】灭杀范围内符合卫生防疫部门的控制标准。方中物业管理有限公司清洁部作业指导保洁项目工序操作流程 文件编号：FZ-WY-QJ-WI-01 版本/状态：A/0 第1页共1页大堂清洁工作程序【目的】保障大堂公共区域和设施设备干净整洁【适用范围】大堂公共区域、公共设施设备【工作程序】到达岗位后马上巡扫清理大厅地面，清倒烟盅杂物。用洁净湿拖把拖抹地面，清拖次数视地面干净程度而定。用洁净

18、湿布擦抹沙发、桌椅、柜子表面、消防设备、指示牌等。用洁净干布擦抹开关、大门玻璃、拉手以及不锈钢门框。（不锈钢门框定期用不锈钢保养剂保养）及时清倒烟灰缸内烟头杂物，视污渍程度及时清洗干净放回原处。大门口内外擦脚胶地毡，吸尘次数视客流量多少而定，大门胶地毡每晚冲洗干净后晾干备用。留意空调风口、天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除，每月安排一次擦抹灯罩、风口。【注意事项】仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。地面清洗和保养，按有关程序和统一安排人员进行。使用的工具要保持整洁。楼层公共区域清洁工作程序【目的】保障楼层公共区域及卫生间、

19、茶水间干净整洁。【适用范围】楼层公共区域及附属设施、设备【工作程序】早上到达岗位后先将热水器电源开关打开（配有热水器）。巡扫干净本岗位的楼层候梯间、通道地面、步梯，清理烟盅、垃圾桶。用洁净拖把拖抹候梯间、通道地面和步梯。巡回清洁男、女洗手间按卫生间清洁工作程序。用洁净干布擦抹玻璃、指示牌、开关、公用电话，不锈钢设施用不锈钢保养剂进行护理。用洁净湿布擦抹玻璃窗、各出入口门、步梯扶手、消防设施表面。及时清理垃圾桶内垃圾杂物，视污渍程度及时清洗干净放回原处。留意天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除。每年安排一次擦抹灯罩、风口。【注意事项】仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。擦抹

20、电器开关、灯具要用干布轻抹。地面清洗和保养，按有关程序统一安排人员。使用的工具要保持整洁。室内（办公室）清洁工作程序【目的】保持办公室内环境及设施家具整洁【适用范围】所有室内环境清洁卫生【工作程序】礼貌地轻敲房门或与客人打招呼说明来意，获准后才能进入室内作业。清洁工作要计划地从上而下，从里面外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量减少对客户人员的影响。湿毛巾沾少量清洁剂溶液擦抹办公台和办公椅，再用干毛巾抹干水份，并注意清洁台椅的脚部及边角位置。台面上笔墨渍、污渍可用毛巾沾少量清洁而亮擦抹除污。电脑、电话、空调、热水器等电器表面用干布轻抹。擦抹玻璃和窗台，并注意清洁隔板线面及地脚线。清倒纸篓垃圾后，拖抹

21、地面，注意噪声干扰客人。作业完毕检查整体卫生效果，征求客户意见，收点工具离场。【注意事项】擦抹台面时严禁翻阅台面上的文件、资料，清洁台面后，立即把文件、资料放回原处。清洁电脑时，应用干布轻擦；不准动用电脑插座，以免电脑内存资料无意丢失。抹布、地拖、水桶保持洁净，清洁家具台面的抹布、水桶要分类。作业完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关好房门下班。玻璃、门窗、镜面清洁工作程序【目的】保持玻璃、门窗、镜面洁净【适用范围】适用于玻璃或镜面的清洗操作【工作程序】先用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点。将玻璃清洁剂按1:8比例兑配清水。将浸上清洁剂的毛套，拧干多余水份，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜面，再

22、用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水。一洗一刮连贯进行，擦低位玻璃时玻璃刮横向移动。用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印水珠，不留清洁死角。清洁玻璃窗、门、墙时，用干布覆盖玻璃窗、门、墙底下，避免污水污染墙壁、窗台和地面，最后用拖把抹净地面上的残留污水。清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干净。【注意事项】毛套每次上水时必须洗干净套上的沙尘脏物，避免擦花玻璃表面。爱护使用玻璃刮，刮上的胶条一面损破后，可调换另一面使用，完全损破的需要更换。洗手间清洁工作程序【目的】维持洗手间及设施干净整洁【适用范围】洗手间内所有设施设备【工作程序】清洁前

23、在洗手间门口挂上“清洁中，请稍候”的告示牌，然后进入洗手间打开门窗通风。先用夹子夹出便器里的烟头杂物，然后按冲水阀用新水冲洗洁具。将适量的清洁剂倒在清洁布或百洁布上，将洁具擦洗干净，较顽固的污渍用洁瓷精反复擦洗干净，然后冲新水。整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，喷洒消毒剂，然后用抹布擦净，注意不留卫生死角。擦洗洗手盆和水台表面，镜面和水源开关用干布擦抹干净污渍、水印，每日洗刮镜面。检查地漏是否畅通，同时清洗地漏内、外格网，清除沉积物和沙泥。装好厕纸，添加洗手液，然后抹净纸架、皂液盒、门锁、周围瓷片、隔板。清倒厕所纸箩，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。【注意事项】使用洁厕精或水锈净，应戴好

24、手套做好劳动保护。洗抹便器的抹布、百洁布要有区别，地拖每天洗擦干净漂洗消毒。禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷具釉面；下水管道有堵塞现象，及时报告有关部门。广场、内花园、外围清洁工作程序【目的】保持外围广场、内花园、外围、停车场、篮球场、自行车棚干净整洁【适用范围】适用于小区广场、内花园、外围、台阶、停车场、篮球场、自行车棚【工作程序】上班后全面清扫广场、内花园、外围、停车场、篮球场、自行车棚的树叶、树枝和垃圾杂物。用洁净抹布擦抹广场内指示牌、低位灯具等设施设备。地面有个别污渍用清洁剂和地刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。巡回清扫广场、外围、停车场、篮球场、自行车棚的树叶树枝和垃圾杂

25、物。雨停后及时用胶扫扫净广场、篮球场、停车场的积水和泥沙。每月用高压枪冲洗广场、篮球场、停车场地面。【注意事项】冲洗广场地面时，应竖立告示牌，注意车辆和行人。使用的工具清洗干净。停车场清洁工作程序【目的】保持停车场范围内干净整洁【适用范围】适用于大厦（楼）、小区专用停车场及设施【工作程序】定时巡扫停车场地面垃圾泥沙、纸屑，拖抹干净各出入口处地面。抹干净所有出入口门，抹净消防栓柜、警铃、报警器、电箱表面。定时清理垃圾桶，冲洗干净垃圾桶。定期冲洗停车场时，先将地面分区域全同清除垃圾和杂物。用胶水管接驳水源全面冲洗地面，个别油污倒少时除污剂在污迹处，用洗地机刷洗除污，再用水冲洗干净。清理排水沟和下水

26、口，下水口格网要清理沉积物和沙泥，保证排水畅通。冲洗完毕后，扫除地面积水，重新布放毒鼠药。定期扫除天花顶蜘蛛网，用适当洗洁剂兑水，擦抹风口、灯罩、标志牌、警示筒、防撞扛。每季度用抹布全面擦抹车场各种类管道和线排。【注意事项】清洁过程中应小心细致，不要碰损停放车辆。清洗工具，盘好胶水管。排水渠、集水井清洁工作程序【目的】保持排水渠、集水井干净，保障排水畅通【适用范围】适用于大厦（楼）排水渠、集水井【工作程序】巡回保洁时打扫干净渠面井盖，用夹子捡起渠内垃圾和纸屑。清理排水渠、集水井大做前，先在工作范围设置警告标志。先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖同时冲

27、洗干净。集水井清理井底淤泥后，同样冲洗干净井壁及井盖。渠盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面，将盖子盖好。清点工具撤退警告标志后离场。【注意事项】清理广场和道路排水沟时，设告示标志，避让车辆。清理的淤泥、垃圾用胶桶装运，避免污染环境。方中物业管理有限公司保洁部作业指导书清洁工作检验标准及评分细则 分类序号项目标准检验方法说明考核分数清洁员工素质1仪容仪表1.上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽烟；2.上下班时，手不放在衣口袋内,手不搭肩挽背；3.精神饱满，仪表整洁，不蓬头散发；每月抽查2次每发现一处不符合要求扣1分2服务态度1.使用规范文明礼貌用语；2.服务

28、态度端正，有良好的职业道德；3.办事认真负责，有较强的奉献精神；4.服从领导；5.文明服务，礼貌待人；每月抽查2次每发现一处不符合要求扣1分3工作纪律1.履行职责，遵守员工纪律；2.上班不迟到、早退、不旷工离岗；3.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；4.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁；5.不收受住户钱财；每月抽查2次每发现一次不符合要求扣1分4服务意识1.客户第一，服务至上；不与客户发生冲突；2.工作质量要求：全面的清洁工作合理安排，以不干扰客户作息为准，全日保洁，繁忙时段加强清洁保洁力度，以保证清洁质量达到标准；3.节约用水电资源；4.工作用具、物品收拾整齐，无随处堆放现象；每月抽

29、查2次不符合要求扣1分文件编号：FZ-WY-ZH-WI-01 版本/状态：A/0 第1页共1页分类序号区域标准检验方法考核方法评分标准服务质量1首层大堂地面无垃圾杂物、无污渍、无泥沙；防盗门表面无灰尘、无污渍；大堂内各种公共设施表面无灰尘、无污渍；电梯门、门框无污渍；地角线无灰尘、无污渍；天花板、墙壁灯具无蜘蛛网；灯具表面无明显污渍； 每月抽查2次，每次抽查2处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每检查一处不合格扣0.1分2走火通道候梯间地面同上；各种低位公共设施设备表面无灰尘、无污渍；窗台、窗框表面无灰尘、无污渍，玻璃光洁明亮；各楼层电梯门、门框无污渍

30、天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网；灯具同上；每月抽查2次，每次抽查2处同上每检查一处不合格扣0.1分3电梯轿厢地面无垃圾杂物、无污渍、无泥沙；电梯门、轿厢壁面无污渍；电梯门缝、门凹槽无积泥沙和污垢；目视照明灯罩无积尘、死昆虫；每月抽查2次,每次抽查3处同上每检查一处不合格扣0.1分4天台雨棚清扫后的天台、雨棚表面无垃圾杂物；排水渠道、地漏口无垃圾杂物、无青苔；每月抽查2次,每次抽查2处同上每检查一处不合格扣0.1分5办公室目视地面无垃圾杂物、无污渍、无泥沙；服务台、办公台椅、沙发、茶几桌椅、文件柜、办公设施表面干净整洁，无灰尘、无污渍；窗台、窗框表面无黑尘、无污渍，玻璃光洁明亮；天花板、墙壁、灯具无

31、蜘蛛网；灯具表面无明显污渍；垃圾桶、垃圾篓表面无污渍、无粘附物；每月抽查2次，每次抽查2处同上每检查一处不合格扣0.1分6洗手间目视地面无垃圾杂物、无污渍、无积水、无痰迹；便器干净整洁，无污渍；洗手盆、洗手台、镜面、风干机、开关、低位墙壁表面无灰尘、无污渍，镜面光洁明亮；高位墙壁表面无明显灰尘、无污渍；垃圾桶、垃圾篓表面无污渍，内部垃圾及时清理；每月抽查2次，每次抽查2处同上每检查一处不合格扣0.1分分类序号区域标准检验方法清洁频率评分标准服务质量7架空层内花园外 围停车场架空层、马路、内花园、外围、停车场地面无明显垃圾杂物、无明显污渍；各种低位公共设施表面无灰尘、无污渍；垃圾桶表面无明显灰尘

32、和污渍，无粘附物；目视清理后的排水明渠、沙井内无垃圾杂物，无明显泥沙；每月抽查2次，每次抽查2处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每检查一处不合格扣0.1分8水景喷水池目视水池水面无垃圾杂物、无树叶等漂浮物；水池的池底、池壁无明显污渍；清洗后的水池池水清澈；建筑小品表面无污垢；每月抽查2次，每次抽查2处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每检查一处不合格扣0.1分9消杀“四害”老鼠密度不超过10%，鼠洞每万平方米不超过2个，小区内无明显鼠迹；绿化带、沟渠无蚊、蝇、蛆孽生地；目视无明显蚊蝇在飞，蟑迹在室内不超过5%，室外雨污水井不超过10%。每月抽查2次，每次抽查3处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每检查一处不合格扣1分环境“除四害”消杀服务过程记录表FZ-WY-QJ-QR-04消杀单位： 消杀总体区域范围： 消杀日期： 年 月 日灭蚊、灭蝇灭鼠灭蟑所用药品名称及配置比例消杀效果评估备注喷药投药放药装笼堵洞放药喷药垃圾池垃圾中转站污雨水井内化粪池内管道竖井沙井内绿地楼道自行车库天