电力营销基本知识.pptx

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1、电力营电力营 销销 基本基本知识知识供电营业区域供电营业区域公公司司经经营营区区域域覆覆盖盖华华北北、东东北北、华华东东、华华中中、西西北北五五大大区区域域，包包括括4 4个个直直辖辖市市，2222个个省省（自自治治区区），350350个个地地级级市市，18221822个个县县（其其中中：直直供供直直管管843843个个，股股份份制制343343个个，代代管管636636个个），面面积积（含含蒙蒙东东、西西藏藏）850850万万平平方方公公里里，占占国国土土面面积积的的88%88%；供供电服务人口超过电服务人口超过1010亿人。亿人。电力营销的基本业务电力营销的基本业务 v业务扩充业务扩充v变

2、更用电业务变更用电业务v营业电费管理营业电费管理v电价管理电价管理v电能计量管理电能计量管理v供用电合同管理供用电合同管理v用电检查与营销稽查用电检查与营销稽查日常营销管理应用的法律法规日常营销管理应用的法律法规中华人民共和国电力法中华人民共和国电力法 1996 1996年年4 4月月1 1日日电力供应与使用条例电力供应与使用条例 1996 1996年年9 9月月1 1日日供电营业规则供电营业规则 1996 1996年年1010月月8 8日日用电检查管理办法用电检查管理办法 1996 1996年年9 9月月1 1日日居民用户家用电器损坏处理办法居民用户家用电器损坏处理办法 1996 1996年

3、年9 9月月1 1日日“十二五十二五”国家电网公司营销发展目标国家电网公司营销发展目标 全面建成全面建成“大营销大营销”体系，加快推进智体系，加快推进智能用电服务建设，实施城乡营销一体化管理，能用电服务建设，实施城乡营销一体化管理，通过年努力，实现通过年努力，实现“组织架构扁平化、管组织架构扁平化、管理方式专业化、技术手段智能化、客户服务理方式专业化、技术手段智能化、客户服务互动化、员工队伍职业化互动化、员工队伍职业化”。达到电量自动采集、电费预付结算、业务在线达到电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应。监控、服务实时响应。第一节第一节 业务扩充及变更用业务扩充及变更用电业务电

4、业务业扩报装业扩报装,也称业务扩充也称业务扩充(简称业扩简称业扩),),分为低压业扩和高压业扩分为低压业扩和高压业扩.一一 、主要任务、主要任务:是指供电企业接受客户的用电申请是指供电企业接受客户的用电申请,根根据电网的实际供电状况据电网的实际供电状况,进行审批和办理有关进行审批和办理有关供电与客户报装的各项业务供电与客户报装的各项业务,以满足客户的用以满足客户的用电需求电需求.二、主要业务二、主要业务:新装用电、临时用电、增容用电新装用电、临时用电、增容用电.三、客户新装三、客户新装:任何用户因用电需要任何用户因用电需要,初次向初次向供电部门申请报装即为客户新装供电部门申请报装即为客户新装

5、工作流程工作流程:、受理客户用电申请后、受理客户用电申请后,要审核客户的用电要审核客户的用电需求需求用电地点、电力用途、用电性质、用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等用电设备、用电负荷等.核查供电企业能核查供电企业能否满足客户的新装要求否满足客户的新装要求(即供电的可能性即供电的可能性),),并在规定时间内回复客户并在规定时间内回复客户.、协助客户如实填写、协助客户如实填写“用电申请单用电申请单”即办即办理相关手续理相关手续用电申请书的填写内容用电申请书的填写内容低压照明用户用电申请书填写内容低压照明用户用电申请书填写内容1 1、户名、用电地址、联系人、通信联络方、户名、用电地址

6、、联系人、通信联络方式、申请日期；式、申请日期；2 2、用电总容量、用电设备明细表。、用电总容量、用电设备明细表。高压用电申请书高压用电申请书1 1、户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日、户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期；期；2 2、用电总容量、用电设备明细及用途，使用高压电动、用电总容量、用电设备明细及用途，使用高压电动机时应和变压器一并注明台数容量。机时应和变压器一并注明台数容量。3 3、生产的主要产品及副产品工艺流程说明。、生产的主要产品及副产品工艺流程说明。4 4、主要用电设备的用电性质、用电目的、班次和时、主要用电设备的用电性质、用电目的、班次和时间、对供电可靠

7、性的要求、允许停电时间等。间、对供电可靠性的要求、允许停电时间等。5 5、近期及远景用电规划、工期情况，用电负荷及以后、近期及远景用电规划、工期情况，用电负荷及以后的用电计划的用电计划6 6、特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保安电、特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等。源、专线供电等。、确定供电方案、确定供电方案,在规定期限答复用户。在规定期限答复用户。是业扩工作的一个重要环节是业扩工作的一个重要环节,主要解决主要解决供供多少多少和和如何供如何供的问题的问题.国家电网公司供电服务国家电网公司供电服务“十项承诺十项承诺”第第3 3条：条：供电方案答复供电方案答复期限：居民

8、客户不超过期限：居民客户不超过3 3个工作日，低压电力客户不超过个工作日，低压电力客户不超过7 7个个工作日，高压单电源客户不超过工作日，高压单电源客户不超过1515个工作日，高压双电源客户个工作日，高压双电源客户不超过不超过3030个工作日。个工作日。变压器容量的确定。变压器容量的确定。确定供电电压的确定。确定供电电压的确定。低压供电电压低压供电电压:单相单相 220V 220V、三相、三相380V380V高压供电电压高压供电电压:10:10、3535、110110、220KV220KV220KV220KV以上电压以上电压,主要用于电力系统输送主要用于电力系统输送电能电能.、确定供电方案、确

9、定供电方案,在规定期限答复用户。在规定期限答复用户。确定供电方式确定供电方式:(1)(1)供电电源的确定供电电源的确定:按照就近供电的原则按照就近供电的原则选择供电线路选择供电线路:具有最短的供电距离具有最短的供电距离.确定电能计量方式确定电能计量方式:1 1、明确电能计量点；、明确电能计量点；2 2、确定电能计量方式的原则。、确定电能计量方式的原则。、确定供电方案、确定供电方案,在规定期限答复用户。在规定期限答复用户。、完成客户用电工程的设计、施工、竣工完成客户用电工程的设计、施工、竣工验收等工作验收等工作.、验收合格后与用户签订供用电合同、验收合格后与用户签订供用电合同、给装表人员办理工作

10、传票给装表人员办理工作传票(新装客户用电工作新装客户用电工作传票传票)什么是供用电合同什么是供用电合同:是经济合同的一种是经济合同的一种,是电力工业企业与用户是电力工业企业与用户之间就电力供应之间就电力供应,合理使用的问题合理使用的问题,通过协商通过协商,建立供用电关系的一种协议建立供用电关系的一种协议,具有法律效力具有法律效力.签订合同时要注意签订合同时要注意:(1)(1)合法合法:合同内容不能侵害国家合同内容不能侵害国家,集体的集体的正当权益正当权益.(2)(2)合理合理:不应有不公平的受损受益的情况不应有不公平的受损受益的情况.(3)(3)明确明确:防止出现双方自我解释的可能性防止出现双

11、方自我解释的可能性.(4)(4)完备完备:对各个环节有关的权利义务要做对各个环节有关的权利义务要做全面严肃规定全面严肃规定,基本条款一定要详尽基本条款一定要详尽.为什么要签定供用电合同：为什么要签定供用电合同：保护合同当事人的合法权益；保护合同当事人的合法权益；明确双方的责任；明确双方的责任；维护正常供用电秩序维护正常供用电秩序.供用电合同的主要内容：供用电合同的主要内容：(1)(1)供电方式、供电质量和供电时间供电方式、供电质量和供电时间:供电方式供电方式:（电源和供电线路）是低压单相（电源和供电线路）是低压单相供电、三相四线供电，还是高压供电；是供电、三相四线供电，还是高压供电；是双电源还

12、是单电源双电源还是单电源,是架空线还是电缆线等是架空线还是电缆线等.供电质量供电质量:供电电压和供电频率。用户对供电电压和供电频率。用户对供电可靠性的依赖程度供电可靠性的依赖程度,对频率和电压的对频率和电压的要求要求.供电时间供电时间:（供电时间和期限）什么时侯开（供电时间和期限）什么时侯开始供电始供电,什么时候停止供电什么时候停止供电.(2)(2)用电容量和用电地址、用电性质用电容量和用电地址、用电性质:用电容量用电容量:是以是以KWKW或或KVAKVA为单位为单位,用户申请用户申请后经企业审查批准的变压器容量后经企业审查批准的变压器容量.允许低于允许低于但不能超过用电容量用电。但不能超过用

13、电容量用电。即最高值。即最高值。用电地址用电地址:是指用电场所的地理位置及是指用电场所的地理位置及用电地点用电地点.用电性质用电性质:即电力用途即电力用途,用电性质不同用电性质不同,电电价不一样价不一样,签订合同前必须调查清楚签订合同前必须调查清楚,认真认真归类归类,以便据此确定应执行的电价以便据此确定应执行的电价.(3)(3)计量方式和电价计量方式和电价、电费结算方式电费结算方式:计量方式计量方式:采用何种计量装置及安装位置。应采用何种计量装置及安装位置。应满足计量管理规程的要求满足计量管理规程的要求,便于维护检修便于维护检修,还要还要考虑用户设备地形等条件考虑用户设备地形等条件,安装位置原

14、则上应安装位置原则上应装在产权分界处装在产权分界处,否则应明确规定线路损耗由否则应明确规定线路损耗由产权所有者负担产权所有者负担.电费结算方式：合同中电费结算方式：合同中,应明确规定收缴电费应明确规定收缴电费和依法收缴其他费用的数量和依法收缴其他费用的数量,时间方式时间方式.包括每包括每月抄表日期月抄表日期,双方开户银行、帐号双方开户银行、帐号,缴费期限和缴费期限和拖欠不交电费应负的经济责任以及欠费停电措拖欠不交电费应负的经济责任以及欠费停电措施施.(4)(4)供用电设施维护责任的划分供用电设施维护责任的划分:供电设施需要正常的维护，以保证正供电设施需要正常的维护，以保证正常运行，要划清产权归

15、属常运行，要划清产权归属,分清维护管理分清维护管理的责任的责任,确保供用电安全确保供用电安全.产权划分原则产权划分原则:、低压供电、低压供电,以供电接户线最后支持物为以供电接户线最后支持物为分界点分界点,支持物及户外熔断器属供电方支持物及户外熔断器属供电方,计量计量箱属供电方箱属供电方,表属用户表属用户;、10KV10KV及以上高压用户及以上高压用户,以用户厂界外或以用户厂界外或配电室前的第一熔断器或进线管套为分界点配电室前的第一熔断器或进线管套为分界点,第一熔断器或进线管套属用户第一熔断器或进线管套属用户;、电缆供电、电缆供电,以变电所内的高压开关柜出以变电所内的高压开关柜出线断路器与电缆连

16、接处为分界点线断路器与电缆连接处为分界点.(5)(5)合同的有效期限合同的有效期限:主要规定合同是长期、短期及起止时间主要规定合同是长期、短期及起止时间,最长有效期为最长有效期为3 3年年.(6)(6)违约责任违约责任:主要规定合同当事人违约后所要受到的主要规定合同当事人违约后所要受到的处罚或承担的法律责任处罚或承担的法律责任,不同的违约内容应不同的违约内容应有不同的规定有不同的规定;供电方供电方责任责任:按照国家规定供电标准和合同按照国家规定供电标准和合同规定的电压质量规定的电压质量,频率质量及其它约定条款安频率质量及其它约定条款安全供电全供电,因故停电因故停电,应事先通知用户应事先通知用户

17、,如无正当如无正当理由或由于供电电压理由或由于供电电压,频率运行事故等原因造频率运行事故等原因造成断电的成断电的,供电方依合同赔偿用户损失供电方依合同赔偿用户损失;供电方供电方义务义务：保质、安全供电的义务；保质、安全供电的义务；中中断供电及时通知义务；断供电及时通知义务；断电及时抢修的义务。断电及时抢修的义务。用电方用电方责任责任:由于用户责任造成供电由于用户责任造成供电企业对外停电或用户的功率因数未达到企业对外停电或用户的功率因数未达到规定标准以及用户在供电企业规定期限规定标准以及用户在供电企业规定期限内未缴清电费或因用户错误造成供电企内未缴清电费或因用户错误造成供电企业对外停电业对外停电

18、,用户应承担违约责任用户应承担违约责任.用电方用电方义务义务：及时交付电费义务；及时交付电费义务；安安全用电义务。全用电义务。(7)(7)双方共同认为应当约定的其他条款双方共同认为应当约定的其他条款:主要规定以上没有列举的事实主要规定以上没有列举的事实,双方一双方一致认为应当通过合同这种法律形式明确致认为应当通过合同这种法律形式明确的内容的内容,可有若干条可有若干条,只要内容不违法只要内容不违法,任其双方协商确定任其双方协商确定.装表人员按照工作传票上的说明安装计装表人员按照工作传票上的说明安装计量表计量表计,并核查各项指标正确无误后并核查各项指标正确无误后,将将工作传票传给封表人员工作传票传

19、给封表人员.封表人员再次核对无误后封表人员再次核对无误后,封表送电封表送电,在在工作传票上签字后传回业扩人员。工作传票上签字后传回业扩人员。业扩人员及时终结业扩人员及时终结,资料分类归档资料分类归档客服代表回访客服代表回访(按规定按规定).).四四.临时用电临时用电:是指要求用电的申请者，为了某种短期是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系时供用电关系1 1、临时用电的适用范围、临时用电的适用范围:对建房、打井、抗旱排涝、庆祝集会等对建房、打井、抗旱排涝、庆祝集会等用户可申请办理临时用电用户可申请办理临时用电,临时用

20、电一般临时用电一般不超过不超过6 6个月个月.2 2、临时用电手续、临时用电手续:根据临时用电工作传票程序执行根据临时用电工作传票程序执行3 3、临时用电注意事项、临时用电注意事项:应按规定的分类电价应按规定的分类电价,安装合格的计量表计安装合格的计量表计严禁无表用电严禁无表用电,严禁乱拉乱接严禁乱拉乱接,否则按窃电处理。否则按窃电处理。不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜如需改为正电企业也不受理其变更用电事宜如需改为正式用电，应按新装用电办理。式用电，应按新装用电办理。在供电前在供电前,供电企业应按临时供电的有关内容与供

21、电企业应按临时供电的有关内容与用户签订临时供用电合同用户签订临时供用电合同.五、增容用电五、增容用电 用户因增加用电设备而向供电部门申请增用户因增加用电设备而向供电部门申请增加用电容量即为增容用电加用电容量即为增容用电.1 1、受理申请、受理申请,现场调查确认现场调查确认,协助办理协助办理.2 2、根据设备情况、根据设备情况,认真评估认真评估,满足要求满足要求,开工作票开工作票,不满足要求告知用户不满足要求告知用户.3 3、组织人员在规定期限内施工及竣工验收、组织人员在规定期限内施工及竣工验收.4 4、需更换计量表计的、需更换计量表计的,开工作票开工作票,进行装表和封进行装表和封表作业表作业.

22、5 5、工作人员在上述开出的两个工作票上签字后、工作人员在上述开出的两个工作票上签字后存档存档.低压业扩工作流程低压业扩工作流程受理受理申请申请填写用电填写用电申请书申请书现场勘现场勘查查制定供制定供电方案电方案审批方案审批方案通知客通知客户户客户选方案客户选方案收工程费收工程费归归档档登记合同登记合同签供用电签供用电合同合同装表接装表接电电施工施工竣工验收竣工验收回复客户记录回复客户记录未通过未通过通过通过不合格不合格未通过未通过通过通过合格合格业扩台账的内容业扩台账的内容年月日、编号、户名、用电地址、新（增）年月日、编号、户名、用电地址、新（增）容量、勘察日期、发认可供电通知日期、容量、勘

23、察日期、发认可供电通知日期、用户缴纳工程费用日期、转施工部门的日用户缴纳工程费用日期、转施工部门的日期及竣工日期、用电设备检验日期、签订期及竣工日期、用电设备检验日期、签订供用电合同日期、装表接电日期等记录。供用电合同日期、装表接电日期等记录。原来为笔录登记，现在已纳入计算机管理，原来为笔录登记，现在已纳入计算机管理，查询十分方便。查询十分方便。变更用电业务主要内容变更用电业务主要内容1 1、减容减容:减少合同约定的用电容量减少合同约定的用电容量.2 2、暂停暂停:暂时停止全部或部分用电设备的暂时停止全部或部分用电设备的用电用电.3 3、暂换暂换:临时更换大容量变压器临时更换大容量变压器.4

24、4、迁址迁址:迁移受电装置用电地址迁移受电装置用电地址.5 5、移表移表:移动用电计量装置安装装置移动用电计量装置安装装置.6 6、暂拆暂拆:暂时停止用电并拆表暂时停止用电并拆表.7 7、更名或过户更名或过户:改变用户的名称改变用户的名称.8 8、分户分户:一户分列为两户及以上的用户一户分列为两户及以上的用户.9 9、并户并户:两户及以上用户合并为一户两户及以上用户合并为一户.1010、销户、销户:合同到期终止用电合同到期终止用电.1111、改压、改压:改变供电电压等级改变供电电压等级.1212、改类、改类:改变用电类别改变用电类别.变更用电业务主要内容变更用电业务主要内容变更用电业务变更用电

25、业务(一一)移动表计移动表计 在用电容量、用电类别不变的情况下在用电容量、用电类别不变的情况下,费费用由客户承担用由客户承担.客户提出移表申请客户提出移表申请,根据不同移表要求根据不同移表要求,采采取不同移表流程取不同移表流程.分三种情况分三种情况:1 1、客户移出本供电台区、客户移出本供电台区:先在本台区予以销先在本台区予以销户户,新台区按新装客户优先受理新台区按新装客户优先受理.2 2、客户带表箱移表、客户带表箱移表:勘察确认后勘察确认后,办理办理“移动移动表计用电工作传票表计用电工作传票”核查无误后核查无误后,才可移动表才可移动表箱箱,核查新安装线路核查新安装线路,工作人员签字后归档工作

26、人员签字后归档.3 3、客户只移动计量表、客户只移动计量表:客户计量表所在的箱客户计量表所在的箱号号,表位都发生变化表位都发生变化,客户编号也相应变动客户编号也相应变动.确确认无误后进行装表封表作业，签字存档。认无误后进行装表封表作业，签字存档。(二二)客户更名或过户客户更名或过户,分两种情况分两种情况 在用电地址在用电地址,用电容量用电容量,用电类别不变的用电类别不变的条件下条件下,原用户与供电企业无债务关系原用户与供电企业无债务关系,允允许办理许办理.1 1、客户表计所有权没有发生变化、客户表计所有权没有发生变化.(.(更名更名)2 2、客户表计所有权发生变化、客户表计所有权发生变化.(.

27、(过户过户)(三三)注销客户注销客户1 1、用户申请销户、用户申请销户:、必须停止全部用电容量的使用、必须停止全部用电容量的使用;、用户已向供电企业结清电费、用户已向供电企业结清电费;、查验用电计量装置完好性后、查验用电计量装置完好性后,拆除拆除接户线和用电计量装置接户线和用电计量装置;、用户持有供电企业方出具的凭证、用户持有供电企业方出具的凭证,领领还电能表保证金与电费保证金还电能表保证金与电费保证金.2 2、供电企业强制销户、供电企业强制销户:用户连续六个月不用电用户连续六个月不用电,也不申请办理暂也不申请办理暂停用电手续者停用电手续者,供电企业须以销户终止其供电企业须以销户终止其用电用电

28、,用户需用电时按新装用电办理用户需用电时按新装用电办理.(四四)改变类别改变类别:用户用电性质变动用户用电性质变动;用电检查中发现用户用电类别错误用电检查中发现用户用电类别错误.1 1、用户申请、用户申请,供电所现场调查供电所现场调查,并报批并报批.2 2、办理工作票、办理工作票(改变类别用电工作传票改变类别用电工作传票),),如客户计量装置也需要变更如客户计量装置也需要变更,业扩人员同时业扩人员同时办理办理“更换表计用电工作传票更换表计用电工作传票”.3 3、进行客户用电类别变更、进行客户用电类别变更,需要更换表计需要更换表计的的,根据工作传票组织施工根据工作传票组织施工.4 4、工作终结、

29、工作终结,工作票工作票 (改变类别用电工作改变类别用电工作传票传票,更换表计用电工作传票更换表计用电工作传票)传回业扩人传回业扩人员存档员存档.(四四)改变类别改变类别:(五五)更换表计更换表计:淘汰旧表淘汰旧表;表计烧坏表计烧坏;变更互感器变更互感器;客户增容需要更换表计客户增容需要更换表计.1 1、需更换的表计报供电所更换、需更换的表计报供电所更换.2 2、开工作票、开工作票更换表计用电工作票更换表计用电工作票,确认信息正确无误拆回旧表确认信息正确无误拆回旧表.3 3、新表安装后、新表安装后,认真核对后签字认真核对后签字.4 4、拆回旧表剩余电量数及新表电量数、拆回旧表剩余电量数及新表电量

30、数当场告知用户当场告知用户,用户需签字用户需签字,备查备查.5 5、封表人核查后、封表人核查后,封表送电并在工作封表送电并在工作票上签字归档票上签字归档.6 6、旧表异常需退补电量、旧表异常需退补电量,用户要签字用户要签字(用用电异常报告单电异常报告单),),然后按表计异常流程处然后按表计异常流程处理理.(五五)更换表计更换表计:(六六)表计检定表计检定:周期检定周期检定;表计异常表计异常;客户对表计准确性提出异议客户对表计准确性提出异议,申请检申请检定定.1 1、客户申请、客户申请,应向客户声明检定表计的权利和义务应向客户声明检定表计的权利和义务.2 2、拆回旧表、拆回旧表,保护好进出表线保

31、护好进出表线.3 3、旧表示数填入工作票、旧表示数填入工作票,并请客户对比确认并请客户对比确认.4 4、表计检定时客户可以同往、表计检定时客户可以同往.5 5、如表误差超过范围、如表误差超过范围,要更换表计要更换表计.6 6、旧新表示数客户确认无误后签字备查、旧新表示数客户确认无误后签字备查.7 7、安装新表、安装新表,装表人签字装表人签字.8 8、封表送电、封表送电,封表人签字封表人签字.9 9、开出的工作票存档、开出的工作票存档.10 10、旧表检定前后示数变化、旧表检定前后示数变化,要核算要核算,保证无误保证无误.(六六)表计检定流程表计检定流程:表计或用电异常表计或用电异常:发现表计或

32、用电异常发现表计或用电异常,要保护好现场要保护好现场,并填并填写工作单一式两联写工作单一式两联,一联存档一联存档,一联客户保一联客户保存存.处理按处理按供电营业规则供电营业规则规定办理规定办理,并做到并做到签字手续完备签字手续完备.按所长批准的退补电量核算客户电费按所长批准的退补电量核算客户电费.新核算月关注电费是否正确退补新核算月关注电费是否正确退补,有误及时有误及时更正更正.用电异常若属客户违章用电行为或窃电行用电异常若属客户违章用电行为或窃电行为为,应严格按应严格按供电营业规则供电营业规则规定执行规定执行.第二节第二节 电价电费电价电费一一 、电价、电价:电能销售的价格电能销售的价格,是

33、电能价值的是电能价值的货币表现货币表现.构成构成:生产成本、税金、利润。生产成本、税金、利润。生产成本生产成本:发电费用、输变电费用、配电发电费用、输变电费用、配电费用、用户用电费用费用、用户用电费用 电价的制定电价的制定:实行统一政策、统一定价原实行统一政策、统一定价原则、分级管理、依据合理补偿成本、合理则、分级管理、依据合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担确定收益、依法计入税金、坚持公平负担的原则进行的原则进行 1 1、现行电价的构成、现行电价的构成:单一制电价单一制电价:即只有一个电度电价即只有一个电度电价,变压器容量变压器容量315KVA315KVA以下用户。以下用户

34、。两部制电价：基本电价两部制电价：基本电价,电度电价及力率调整电电度电价及力率调整电费。费。峰谷分时电价峰谷分时电价;将一天将一天2424小时划分为高峰、非峰小时划分为高峰、非峰谷、低谷时段谷、低谷时段,实行不同的价格水平实行不同的价格水平.转供及趸售电价转供及趸售电价:被转供户人按电网直供户的电被转供户人按电网直供户的电价执行价执行.2 2、销售电价分类、销售电价分类:(:(按用电类别按用电类别)11居民生活用电价居民生活用电价:居民生活照明及家用电器等用电设备居民生活照明及家用电器等用电设备.22非居民照明用电电价非居民照明用电电价:非居民照明的用户非居民照明的用户.33商业电价商业电价:

35、（现在将非普和普通工业化为此类）（现在将非普和普通工业化为此类）4 4 大工业电价大工业电价:受电变压器容量受电变压器容量315KVA315KVA及以上。及以上。5 5 农业生产电价农业生产电价:6 6 排灌电价排灌电价:贫困是农业排灌贫困是农业排灌,国家优惠电价国家优惠电价,按场程来确定不同的电价按场程来确定不同的电价.按电压等级分类按电压等级分类1 1）不满）不满1KV;1KV;2)1-10KV;2)1-10KV;3)35-110KV;3)35-110KV;4)110KV;4)110KV;5)220kv5)220kv及以上。及以上。电压低的电价定得略高，中压稍高，高压电压低的电价定得略高，

36、中压稍高，高压最低，主要是考虑用户的投资和用电量的最低，主要是考虑用户的投资和用电量的多少，以及用电性质、线路损耗。多少，以及用电性质、线路损耗。3 3、大工业电价又称为两部制电价、大工业电价又称为两部制电价应用范围：受电变压器在应用范围：受电变压器在320kVA320kVA及以上的及以上的工业用户。工业用户。大工业电价构成大工业电价构成:电度电价电度电价:指按用户用电度数计算的电价指按用户用电度数计算的电价,与用户的用电量多少有关与用户的用电量多少有关 基本电价基本电价:按用户用电点容量计算的电价按用户用电点容量计算的电价,可按变压器容量可按变压器容量,也可按最大许量计算也可按最大许量计算,

37、故故用户每月所付的基本电费只与其容量或需用户每月所付的基本电费只与其容量或需量有关量有关,而与实际使用的电量无关而与实际使用的电量无关,以月计以月计算算.力率（功率因数）调整电价力率（功率因数）调整电价:根据用户功根据用户功率因数水平的高低减收或增收的电费率因数水平的高低减收或增收的电费.4 4、电价分析、电价分析 售电平均电价售电平均电价:=:=全社会不同用电性质售全社会不同用电性质售电销售收入之和电销售收入之和/全社会销售电量之和。全社会销售电量之和。售电平均电价提高了，供电企业销售收入售电平均电价提高了，供电企业销售收入才能真正提高。才能真正提高。二、电费管理二、电费管理五统一五统一:统

38、一电价统一电价,统一发票统一发票,统一抄表统一抄表,统一核算统一核算,统一考核统一考核.四到户四到户:销售到户销售到户,抄表到户抄表到户,收费到户收费到户,服务到服务到户户.三公开三公开:电量公开电量公开,电价公开电价公开,电费公开电费公开.电费抄、核、收工作流程电费抄、核、收工作流程:抄表抄表电量电费电量电费统计计算统计计算电量电费电量电费报表输出报表输出收取电费收取电费汇总上报汇总上报线损计算线损计算线损报表输出线损报表输出汇总上报汇总上报1 1、抄表、抄表:抄表就是每月按固定日期到用户处抄抄表就是每月按固定日期到用户处抄录电能表读数录电能表读数,并计算出用户的实用电量并计算出用户的实用电

39、量,通通 知用户缴纳电费的过程知用户缴纳电费的过程.11方式方式:手工手抄表手工手抄表:抄表人员到用户装表处抄表人员到用户装表处,抄抄写电能表显示的电量写电能表显示的电量.半自动抄表半自动抄表:持便携式抄表器抄录电表电持便携式抄表器抄录电表电量量.全自动抄表全自动抄表:远方抄表远方抄表,利用光缆、无线利用光缆、无线电、电力线路载波等手段实现远方抄录电、电力线路载波等手段实现远方抄录电表电量电表电量.2 2 要求要求:按月定期抄表按月定期抄表.对电能表进行实抄对电能表进行实抄.同台区配电变压器二次侧考核总表与所同台区配电变压器二次侧考核总表与所接低压用户计费表同步抄接低压用户计费表同步抄.(.(

40、减少线损计算减少线损计算误差误差).).抄表的同时应检查计量表计是否正常抄表的同时应检查计量表计是否正常.3 抄表卡的种类抄表卡的种类居民照明；居民照明；非居民照明；非居民照明；非普电力；非普电力；大工业；大工业；无功电能；无功电能；峰、谷电价。峰、谷电价。4 照明抄表卡应填写的基本内容照明抄表卡应填写的基本内容用户名称；用户名称；地址及门牌号，用电认可书的地址及门牌号，用电认可书的编号及年、月、日；编号及年、月、日；抄表区、户号；抄表区、户号；计计费电能表的厂名、出厂编号、相数、电压、费电能表的厂名、出厂编号、相数、电压、电流、倍率及资产隶属性质；电流、倍率及资产隶属性质；电价；电价；地地方

41、附加费百分数；方附加费百分数；当月实际抄表日期、抄当月实际抄表日期、抄录的电能表指示数及上月指示数差额、应乘录的电能表指示数及上月指示数差额、应乘倍率、实用电量，应收电费。倍率、实用电量，应收电费。2 2、核算、核算:是电量管理中间环节是电量管理中间环节,电费能否按照规电费能否按照规定及时定及时,准确的收回财务是否清楚准确的收回财务是否清楚,统统计数字是计数字是 否准确否准确,关键在于电费核算关键在于电费核算的质量的质量,在于核算工作能否正确掌握和在于核算工作能否正确掌握和执行电价政策执行电价政策.1 1 主要工作主要工作:抄收电费的审核分析，抄表卡及各种数据抄收电费的审核分析，抄表卡及各种数

42、据的审核。的审核。定期校核定期校核,汇总上报工作。汇总上报工作。抄表数据输入及电费计算抄表数据输入及电费计算,主要用来完成主要用来完成当月电量与电费计算。当月电量与电费计算。核算两部制电价用户电量电费。核算两部制电价用户电量电费。3 3、收费收费:1 1收费方式收费方式 走收走收:上门收费上门收费;坐收坐收:营业网点收费营业网点收费；银行代收银行代收:与银行联合收费与银行联合收费；预付电费预付电费:在客户自愿的基础上或卡式电能在客户自愿的基础上或卡式电能表表.2 2收取人员所收电费现金的保管必须严格执行收取人员所收电费现金的保管必须严格执行相关的财经制度。相关的财经制度。33一般电力电费发票的

43、主要内容一般电力电费发票的主要内容户名、户号、用电地址、收费日期；户名、户号、用电地址、收费日期；计费有功、无功电能表的起止码、倍率，计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，功率因数；实用电量，线变损电量，功率因数；电费计算：电价、实用电费、功率因数电费计算：电价、实用电费、功率因数调整电费、应收电费、附加费、应收合计调整电费、应收电费、附加费、应收合计电费。电费。大工业电费发票还有基本电费。大工业电费发票还有基本电费。三、欠费催缴三、欠费催缴1 1、对逾期不交电费客户、对逾期不交电费客户,发一次催费通知单发一次催费通知单送达客户并签字送达客户并签字,并且告知客户需交纳电费并

44、且告知客户需交纳电费逾期违约滞约金逾期违约滞约金.2 2、违约金收取标准、违约金收取标准:每日按照电费总额的每日按照电费总额的1%-1%-3%3%加收违约金加收违约金四、停电催缴四、停电催缴:1 1、范围、范围:如客户在规定的期限内如客户在规定的期限内(自逾期之日起自逾期之日起超过超过3030日日)还未交清电费和违约滞纳金的还未交清电费和违约滞纳金的 2 2、手续、手续:营业收费专责开据停电明细表报所长批准营业收费专责开据停电明细表报所长批准.专责电工根据停电明细手续向客户停电专责电工根据停电明细手续向客户停电.如客户结清交费和违约金如客户结清交费和违约金,营业收费及时办营业收费及时办理恢复供

45、电手续理恢复供电手续,恢复客户用电恢复客户用电.工作流程工作流程:五、营销分析应积累的资料五、营销分析应积累的资料 1 1、历年及分月各行业用电量、用电容量及、历年及分月各行业用电量、用电容量及其增长情况。其增长情况。2 2、历年用电结构变化情况。、历年用电结构变化情况。3 3、历年各类用户增减变化情况。、历年各类用户增减变化情况。4 4、历年及分月各行业售电平均单价及总售电、历年及分月各行业售电平均单价及总售电平均单价变化情况及趋势。平均单价变化情况及趋势。5 5、历年各行业单位用电容量的用电量及其变、历年各行业单位用电容量的用电量及其变化情况。化情况。6 6、历年大工业用户基本电费、电度电

46、费及其、历年大工业用户基本电费、电度电费及其相互比例变化情况，用户计费功率因数及相互比例变化情况，用户计费功率因数及增减电费变化情况。增减电费变化情况。7 7、历年及分月电费应收、实收额及回收率、历年及分月电费应收、实收额及回收率、欠费情况。欠费情况。8 8、抄表实抄率、抄表差错率、电费回收率、抄表实抄率、抄表差错率、电费回收率等。等。9 9、行业用电分类报表。、行业用电分类报表。1010电力销售收入明细表，按售电分类进行电力销售收入明细表，按售电分类进行统计出售电量、售电收入、售电单价、基统计出售电量、售电收入、售电单价、基本电费、电量电费功率因数调整电费等。本电费、电量电费功率因数调整电费

47、等。六、营销分析案例六、营销分析案例1 1、售电量、售电量 去年去年:124.55-15.85=108.70 3KWh:124.55-15.85=108.70 3KWh 增长增长:15.85:15.85108.70108.70100%=14.85%100%=14.85%主要原因与采取的措施主要原因与采取的措施2 2、售电收入、售电收入22.28+18.74+20.71=61.7322.28+18.74+20.71=61.73 4 4月月(高高)5)5月月(低低)3 3、平均电价、平均电价:496.81+494.84+495.12/3=495.59496.81+494.84+495.12/3=4

48、95.594 4、电费回收上缴、电费回收上缴:第三节第三节 用电检查用电检查一一 检查的目的检查的目的 内容内容 和范围和范围1.1.目的目的:是为了提高全社会生产和生活用电的安全是为了提高全社会生产和生活用电的安全可靠水平可靠水平,经济合理地使用电力资源经济合理地使用电力资源,努力努力挖掘和发挥供用电设备的潜力挖掘和发挥供用电设备的潜力,加强供用电加强供用电双方联系双方联系,保证供电企业自身的生产经营和保证供电企业自身的生产经营和利益不受损害利益不受损害.2.2.用电检查的内容用电检查的内容:客户执行国家有关电力供应与使用的法规、客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制

49、度情况方针、政策、标准、规章制度情况.客户端受（送）电装置中电气工程施工质量客户端受（送）电装置中电气工程施工质量.客户端受（送）电装置中电气设备运行安全客户端受（送）电装置中电气设备运行安全情况情况.客户保安电源的保安措施可靠性客户保安电源的保安措施可靠性.客户反事故措施客户反事故措施,指导帮助客户落实反事故措指导帮助客户落实反事故措施施,防止同类事故再度发生防止同类事故再度发生.客户的电工资格客户的电工资格,进网作业安全状况进网作业安全状况及作业安全保障措施及作业安全保障措施.客户执行计划用电客户执行计划用电,节约用电的情况节约用电的情况.用电计量装置等的安全运行情况用电计量装置等的安全运

50、行情况.供用电合同及有关协议履行情况供用电合同及有关协议履行情况.受电端电能质量情况受电端电能质量情况,指导帮助客户改指导帮助客户改善用电功率因数善用电功率因数,防治谐波源防治谐波源,冲击负荷对冲击负荷对电能质量的影响电能质量的影响.制止违章用电和窃电行为制止违章用电和窃电行为.并网电源并网电源,自备电源并网安全状况自备电源并网安全状况.3.3.检查范围检查范围:主要是客户的受电装置主要是客户的受电装置,但被检查的客户有但被检查的客户有下列情况之一的要延伸到相应目标下列情况之一的要延伸到相应目标.有多类电价的有多类电价的,到不同电价计费的用电设备到不同电价计费的用电设备.有自备电源设备的有自备