助理社会工作师考试讲义综合能力社会工作实务.docx

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1、社会工作者职业水平考试初级讲义汇编目录讲义汇编.1社会工作综合实力初级社会工作综合实力初级.1-88第一章社会工作的目标,对象及领域.1第二章社会工作价值观及专业伦理.11第三章人类行为及社会环境.13第四章个案工作方法.29第五章小组工作.53第六章社区工作方法.67第七章社会工作行政.78第八章 社会工作探讨.83第九章 社会政策及法规.862社会工作实务初级社会工作实务初级.89-150第一章社会工作实务通用过程.89第二章儿童社会工作.99第三章青少年社会工作.106第四章老年社会工作.112第五章妇女社会工作.114第六章残疾人社会工作.116第七章矫正社会工作.118第八章优抚安置

2、社会工作.120第九章社会救助社会工作.124第十章家庭社会工作.128第十一章学校社会工作.130第十二章社区社会工作.136第十三章医务社会工作.146讲 义 汇 编1社会工作综合实力初级第一章 社会工作的目标,对象及领域第一节第一节社会工作的含义及特点社会工作的含义及特点【本节学问重点】一,社会工作的含义1,1,社会工作的一般含义社会工作的一般含义“社会工作是由英文 Social Work 翻译过来的。它指的是非营利地效劳于他人和社会的专业化,职业化的活动。在不同国家，社会工作也被称为社会效劳SocialService或社会福利效劳Social Welfare Service),2,2,

3、中国对社会工作的理解中国对社会工作的理解社会工作是社会建立的重要组成局部，它是一种表达社会主义核心价值理念，遵循专业伦理标准，坚持“助人自助宗旨，在社会效劳,社会管理领域，综合运用专业学问,技能和方法，扶植有须要的个人,家庭,群体,组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，复原和开展社会功能，促进社会和谐的职业活动。二二,社会工作的特点社会工作的特点1,1,专业性助人活动专业性助人活动专业助人活动强调社会工作专业是以一套理论为指导，社会工作者的效劳不是凭个人生活阅历和热忱来供应的。社会工作专业不以营利为目的，它的干脆效劳对象是那些处于各种逆境中的人们。2,2,留意专业价值留意

4、专业价值所谓专业价值是指社会工作者在从事社会效劳时所遵循的理念,指导思想和伦理。专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原那么，又是社会工作专业努力的目标。同时又强调要扶植效劳对象实现个人价值，实现同等及正义。3,3,强调专业方法强调专业方法所谓专业方法是指本专业独特的,在许多状况下要经过专业教化和培训才能驾驭的方法。社会工作者所从事的困难的助人效劳，须要有特地的方法和技巧。社会工作专业的根本方法有：个案工作,小组工作,社区工作等一系列独特的工作方法。专业方法本身就承载着专业的价值和理念。4,4,留意实践留意实践从工作对象而言：社会工作专业的干脆目标是效劳弱势群体。从专业价值而言

5、：社会工作专业的理论及方法的价值只有在实践中才能得到实现。5,5,双方合作双方合作对于效劳对象的扶植，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培育效劳对象自我价值的有效手段。6,6,多方协同多方协同效劳对象所面对的问题的困难性经常是单凭社会工作专业所不能解决的，须要多方调动社会资源，多种专业和机构共同协作才能完满解决。第二节社会工作的目标及功能【本节学问重点】一,社会工作的目标1,1,效劳对象层面的目标效劳对象层面的目标(1)(1)挽救危难挽救危难危难是指一个人的境况已经危及到他的根本生存，致使他不能维持根本生存须要，生命平安受到严峻威逼。危难具有普遍性，向面临危难的人群供应扶植是社会的根

6、本责任。危难可能是多种多样的，可以是物质生活的逆境，也可以是心理以及社会生活的逆境。如极度贫困,精神崩溃,吸毒成瘾,自杀倾向等(2(2缓解困难缓解困难困难是指那些影响了个人生活，还没有危及根本平安，但又是凭个人力气无法解决的生活境况。社会工作的目标就是扶植有困难,有须要的人士缓解压力,克制困难，复原正常的社会生活。如扶植就业困难者就业,青少年网迷等(3(3促进开展促进开展开展是个人的根本须要。社会工作专业信任每一个人都是有潜能的，在专业效劳过程中，社会工作把扶植个人发挥他们的潜能，实现个人生活的华蜜作为根本目标之一。个人开展包括个人潜能的发挥和实力的增长两个方面。因此，开展不仅包括个人在顺当环

7、境下的潜能发挥，也包括在逆境中个人克制困难的实力增长。2,2,社会层面的目标社会层面的目标(1)(1)解决社会问题解决社会问题社会问题是指非纯生理性,及社会因素相关的问题。它具有：社会性,广泛性和危害性。社会工作就是要解决因社会资源有限,支配不公,制度不健全等因素造成的社会问题。如人口问题,就业问题,养老问题等(2(2促进社会公正促进社会公正社会公正也称社会正义，是指一个社会依据自己的价值观念，在经济,政治等资源支配方面所具有的正值性的状态。公正包括时机公正,过程公正和结果公正等内容。社会公正是现代社会的主要特征，也是社会工作的根本目标。大量弱势群体的存在,农夫工子女不能承受正常的教化等二,社

8、会工作的功能1,1,功能的涵义及类型功能的涵义及类型1什么是功能是指一个系统中某一局部的存在和变更对整体和其他局部所发挥的影响。在社会生活中，大至宏观的社会系统，小至个人,家庭都具有相应的社会功能。假如功能缺乏或缺失就会出现问题。社会工作专业功能的特殊性在于它是扶植社会中各个系统复原,开展其社会功能。2功能的根本类型由于社会是异样困难的，任何一个社会系统的功能都可能存在正反两个方面的作用正功能和负功能。如过分的社会福利，及锦上添花又有可能培育懒汉。2,2,社会工作对效劳对象的功能社会工作对效劳对象的功能社会工作专业的根本功能是为个人及家庭供应干脆的效劳，扶植个人和家庭发挥正常的社会功能，承当社

9、会责任。1 1促进效劳对象正常生活促进效劳对象正常生活人们是否能够过上正常生活并不完全取决于自己。一方面，个人和家庭应对生活环境的实力本身是有限的；另一方面，社会,环境的困难性造成生活逆境的多样性经常是个人实力所无法应对的。对于一些人，特殊是社会中的弱势群体来说，过上正常生活也是很困难的事。因此，对于生活处于逆境的人们予以扶植是社会工作专业的职责。社会工作专业在扶植人们获得正常生活状态时可以分为几个层面。第一，扶植人们解决眼前的逆境。无论是物质生活逆境，还是心理或社会生活逆境，当人们不能依靠自己的力气脱离逆境时，社会工作专业就要给以扶植，使他们脱离逆境。第二，基于专业价值理念的要求，更重要的是

10、扶植人们开展生活实力，重建信念，以自己的实力去应对生活环境的挑战助人自助。2 2促进人及社会环境的相互适应促进人及社会环境的相互适应“人在环境中是社会工作专业分析问题的一个根本观点。人在环境中是社会工作专业分析问题的一个根本观点。它的根本含义是人和环境是不行别离的。在个人方面有生理,心理,个人阅历,实力等方面的缘由，在社会方面那么有家庭,社区,工作单位和社会制度支配等方面的缘由。基于这样的观点，社会工作专业的效劳目标是建立个人及环境之间的良好互动。一方面要提高个人适应社会环境的实力，另一方面那么要改善匀境，调动环境中的资源，解除环境中的障碍。3,3,社会工作对社会的功能社会工作对社会的功能社会

11、工作对社会的作用主要有以下几个方面：1 1维持社会秩序维持社会秩序社会秩序是社会各局部关系协调,社会稳定的状态，它是任何社会都竭力追求的。在实践中社会工作专业干脆效劳于个人，解决了个人所遇到的问题，也就削减了社会问题激化的紧急，起到了维护社会秩序的作用。留意：社会工作专业及政府的行政管理体系的比较。一样之处：都具有维持社会秩序的功能。不同之处：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理体系倾向于用行政力气，即自上而下的行政系统和权力解决问题其解决问题的主要依据是制度和政策，因此，解决问题的过程中具有确定的强制性因素，维持社会秩序的稳定是它的干脆目标。社会工作专业那么更强调人的须要的满意和人的开

12、展。社会工作专业的干脆目标不在于维持社会秩序，它在维护社会秩序方面的作用是通过供应效劳及满意人们的须要,解决人们的问题来实现的。在解决问题的方法上，社会工作强调通过变更环境,完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更探层次上发挥维持社会秩序的功能。2 2促进社会和谐促进社会和谐社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳,同等相处的生活状态，人们之间具有良好的关系和社会支持是安康社会的表现。社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，致力于建立一个相互关切的社会。社会工作所擅长的,面对面的,深人人心的,人性化的效劳在化解冲突和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般

13、行政方法所不能替代和比较的。第三节社会工作的对象及要素【本节学问重点】一,社会工作的对象社会工作的对象分为根本对象和扩大的对象。1,1,社会工作的根本对象社会工作的根本对象社会工作专业根本对象主要是指由于生理,心理缘由，或者由于个人无法抵抗的社会和自然缘由而陷于生活极度困难的群体。亦即最值得扶植的人。如“三无人员,“五保户等。主要是物质方面的低层次扶植2,2,社会工作对象的扩大社会工作对象的扩大随着社会问题的困难化,社会进步和社会福利制度的开展，社会工作的对象也在扩大。表现在:从扶植物质生活上最困难的人扩展到全部根本生活遇到困难而须要扶植的人,从贫困的个体和家庭到有问题,欠开展的社区,从困难民

14、众到广袤公众广袤公众。二,社会工作的要素社会工作作为一种专业助人活动，它的根本要素包括效劳对象,社会工作者,价值观念,工作方法和社会互动等。1,1,效劳对象效劳对象效劳对象也称受助者,案主或工作对象是社会工作者干脆效劳或扶植的对象。效劳对象是社会工作专业存在的前提；所以效劳对象是社会工作专业的构成要素。效劳对象,一般可以分为两种状况，在还没有建立专业关系之前,向社会工作者求助的人只是潜在的效劳对象。只有当求助者及社会工作者建立正式的专业关系后,求助者才成为效劳对象。社会工作专业的效劳对象包括个人及家庭,群体和社区。2,2,社会工作者社会工作者社会工作者是社会效劳的干脆承当者，是驾驭了系统的社会

15、工作专业学问和方法技能的专业工作人员。没有社会工作者就没有社会工作，所以社会工作者是社会工作的根本要素。社会工作者为效劳对象供应的效劳是其他任何人所不能供应的特地效劳。社会工作者为效劳对象所供应的效劳既包含了专业的标准行为，也包括着个人的阅历和价值观的因素。社会工作者作为社会工作专业效劳过程的主导者，是社会工作专业不行缺少的要素。3,3,社会工作价值观社会工作价值观社会工作价值观社会工作的灵魂，是社会工作者群体共同认可和遵守的一系列专业价值理念和专业伦理的总称。它包括社会工作对助人活动的看法,对自己和效劳对象的看法。社会工作的价值观是利他主义利他主义，即以扶植他人,效劳他人,促进社会福利和社会

16、公正为自己行动的目标。4,4,专业助人方法专业助人方法社会工作是特地的助人活动,助人方法，作为到达助人目的的手段和措施，社会工作专业方法不仅具有工具价值，相对于社会工作专业目标来说，社会工作专业方法本身就是一个实现专业目标的过程，它具有不行无视的过程价值。社会工作专业的根本方法主要有个案工作,小组工作,社区工作等几种5,5,助人活动助人活动助人活动是社会工作者依据社会工作专业目标和专业价值观的要求，向效劳对象供应的详细效劳，是社会工作者及效劳对象的互动及合作的过程。是助人活动是双方围绕解决困难和问题而绽开的,双方均作为独立主体的互动,合作及共同成长过程。在这种互动过程中，双方相互理解对方的行动

17、，相互合作，共同克制困难。第四节社会工作的主要领域【本节学问重点】社会工作领域是指社会工作供应专业效劳所介人的社会生活范围。社会工作专业效劳领域是特殊广泛的，全部的人们遇到及可能遇到困难的社会生活领域都可以成为效劳的领域。社会工作有以下根本领域：1,1,儿童及青少年效劳儿童及青少年效劳儿童及青少年是以年龄特征来界定的目标人群。中国的儿童指的是婴幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。依据国际上的理解，儿童效劳指的是对幼儿,少年和青年的效劳，是为了促进他们的安康成长而进展的福利效劳。依据人类成长理论，人生开展的不同阶段会遇到不同的困难和问题须要解决，每一年龄阶段的问题和需

18、求，都为社会工作供应了介人空间，社会工作专业可以供应相应的效劳。2,2,老年人社会效劳老年人社会效劳老年人社会效劳或老人社会工作是以老人为对象的专业效劳。老年人的社会需求以及所产生的问题具有特殊性。其中最为突出的是赡养和照参谋题。老人效劳是社会工作专业关注的一个焦点，是社会工作专业的一个重要的实务领域。3,3,妇女社会效劳妇女社会效劳妇女社会效劳或称女性社会工作是针对女性须要,为了促进女性的正常生活和开展而开展的专业效劳工作。当前我国这方面比较严峻的问题有：女性权利的侵扰问题如一些女婴被虐待甚至被遗弃,贫困地区女童失学问题比较严峻,对女性的家庭暴力等；就业中的男女不同等问题；农村老年妇女养老问

19、题等。妇女社会效劳可以从这样两个层面开展工作：首先是提倡效劳。：首先是提倡效劳。针对文化传统和制度,政策层面对妇女的卑视问题，社会工作专业要在政策上进展提倡，努力变更其中对妇女的卑视因素，创建同等的社会环境；其次是为遇到问题的妇女供应干脆的扶植其次是为遇到问题的妇女供应干脆的扶植，扶植她们克制生活中的障碍，获得她们在社会生活中应有的同等地位。4,4,康复效劳康复效劳康复效劳是针对残障人士而开展的,以增加和复原他们的生物功能和社会功能为目的的福利效劳。残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官躯体的主要局部残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育缺乏或受到损伤而不能发挥正常功能。在

20、对残障人士的康复效劳方面，有机构内康复,社区康复和职业康复等几种重要的效劳方式。另外，扶植有劳动实力的残障人士就业,对残障人士实施法律救济，对维护他们的合法权益，促进其社会参及发挥着重要作用。5,5,社会救助社会救助社会救助是对因自然,个人及社会等各种缘由而导致根本生活陷人逆境者的救助，其目的是保障当事人的生命平安和根本权利。社会救助主要由政府承当责任，所以它也叫公共救助。作为一种制度，社会救助是社会保障制度社会福利制度的最初级,最根本的组成局部。社会救助是政府对其成员生存权利的最根本的爱惜。社会救助主要的是向困难人群发放食物,生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿,疾病，保障生命平安。6,6,就

21、业效劳就业效劳就业效劳是对就业有困难的人士供应的专业效劳，它包括就业辅导,就业培训,职业设计等多种内容。效劳的领域主要有两个方面，一个方面是针对就业问题的政策提倡，扶植政府针对效劳对象的须要调整社会福利制度和政策。另一个方面那么是向就业困难人群供应干脆的就业相关效劳，包括就业辅导,职业技能培训以及相关的心理辅导等。详细包括扶植求职者了解政府的就业政策，驾驭就业信息；培训求职者的职业技能等7,7,心理安康效劳心理安康效劳心理安康效劳是正对心理压力过大从而影响了正常生活和患有精神疾病的人士开展的效劳工作。社会工作专业的心理安康效劳不同于心理学专业的心理辅导。社会工作专业强调人是情境中的人，人们所面

22、对的心理问题也是在社会环境中产生的。因此，社会工作专业所供应的心理安康效劳更多地强调社会环境及心理安康的关系。其效劳不仅聚焦于心理问题，更多地聚焦于改善人的生活环境，从而促进心理问题的解决。8,8,家庭效劳家庭效劳家庭社会工作效劳是社会工作的一个重要工作领域，也称之为家庭社会工作，是由社会工作者向享有须要的家庭供应的支持性效劳。家庭既是效劳的对象，又是可以利用的手段。家庭是个人最重要的生活环境，个人的许多问题来自家庭，通过推动家庭成员之间的主动互动可以促进家庭成员个人问题的解决。9,9,医疗社会工作医疗社会工作医疗社会工作是在医疗,卫生,保健领域实施的社会工作，及医疗事务相关的,主要在医疗机构

23、内从事的社会工作也叫医务社会工作。医院是一个特殊的人际关系环境。社会工作专业在医疗环境中能够协调相关各方面人员关系，其中最关键的在于将人们关注的焦点调整到对患者的关切上来。10,10,学校社会工作学校社会工作学校社会工作主要是以扶植学生正常地学习和安康成长为目的的效劳。在学校环境中，学生及老师之间存在着自然的惊惶关系。社会工作者以同等的关系为学生供应扶植，让他们能够在没有压力的状况下重新调整自己的心理状态和调整人际关系。依据学生的年龄特征，社会工作者可以灵敏运用社会工作专业方法，发挥老师和家长所不能发挥的作用。学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作，是针对“问题学生失常的心理和行为而开

24、展的工作，其目的是扶植他们解决问题,正常开展；变迁型学校社会工作，是扶植学生适应猛烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动；社区一学校社会工作，把社会工作延长到学校之外，包括联系学生家长，实现家一校沟通，对离校学生供应追踪效劳，开展社区教化以利学生学习及成长等。11,11,矫治效劳矫治效劳矫治也称矫正。它是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上,行为上的治疗，以重新融人社会的活动。矫治效劳包括在监狱中的效劳和在社区中的效劳，后者又叫社区矫正。矫治社会工作的根本理念是人罪别离。须要惩戒的是罪行，而不是有犯罪行为的人。这包括两个方面，一方面矫治社会工作效劳要扶植效

25、劳对象及犯罪行为脱离；另一方面，在惩戒他们的犯罪行为的过程中，要让他们感受到他们是同等的。12,12,城乡社区开展城乡社区开展社区是社会工作的重要领域。工业化,都市化的生活方式，对人们的社会生活产生了巨大的冲击，无论城市社区还是乡村社区，人际关系都已经变得越来越疏离。这不仅影响到人们的社会生活，而且会干脆威逼整个社会构造的稳定。因此，推动城乡社区开展就成为社会工作专业的一个重要实务领域。13,13,军队社会工作军队社会工作军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会效劳。军人可能面临的问题主要有以下这样几种：一是新兵的适应问题。新人伍的军人都会面临角色的转换;第二，压力舒解的问题；

26、第三个方面是退役前后的效劳。14,14,企业社会工作企业社会工作企业社会工作也称工业社会工作，它是在企业中开展的针对劳工群体的社会工作专业效劳。在企业里，社会工作专业的任务主要可以分两个方面，一方面是劳工权益的爱惜问题。另一方面，社会工作者在协调劳资关系方面也能够发挥重要作用。第五节社会工作者的主要角色【本节学问重点】一,社会工作者的角色1,1,社会工作者的干脆效劳角色社会工作者的干脆效劳角色(1)(1)效劳供应者。效劳供应者。社会工作效劳既包括心理和精神层面的效劳，也包括供应物质扶植和劳务效劳，还包括政策信息的供应。(2)(2)支持者。支持者。社会工作者面对受助者效劳对象不但要供应干脆效劳或

27、扶植，也要激励受助者在可能的状况下自强独立，克制困难，自我决策，即“助人自助助人自助,扶植他们复原信念，增加自信，从而充分地发挥他们的潜能。(3)(3)提倡者。提倡者。提倡是社会工作者干脆向效劳对象提倡某种行为。在社会工作效劳过程中，社会工作专业的根本原那么是“案主自决案主自决，面对逆境，不是由社会工作者把受助者拉出逆境，而是在为他们供应扶植的前提下，让他们自己走出逆境。2,2,社会工作者间接效劳的角色社会工作者间接效劳的角色1 1管理者。管理者。管理是指社会工作者对效劳过程的管理和限制。2 2资源争取者资源争取者。社会工作专业效劳是以确定资源为根底的，但是，相对于人们的需求而言，资源恒久都是

28、有限的。当一个效劳目标确定以后，社会工作者就要围绕既定目标来组织和争取必要的资源。资源的概念包括物质资源和人力资源。3 3政策影响人。政策影响人。政策可以是由国家制定的全国性的社会政策，也可以是社会效劳机构制定的相关政策。社会工作者必需承当起政策影响人角色，推动政策的变更及开展。(4(4探讨者。探讨者。对探讨者有狭义和广义两种理解。狭叉地认为探讨者就是特地的探讨人员，而广义地认为细致探讨问题的都是探讨者。二,社会工作者的学问根底1,1,理论方面的学问理论方面的学问社会学社会学是以社会整体为对象，探讨社会关系及社会行为,社会构造及其功能,社会变迁及其缘由，并提示其规律的社会科学。社会学探讨的根本

29、问题是个人及社会群体的关系，即人们怎样组成社会，社会又如何运行以满意其成员的须要，怎样对待社会问题。人是生活于社会和详细的社会情境之中的，对人们所遇困难的理解，对社会问题的解决都须要具备社会学学问。在社会工作开展历史上，心理学学问是社会工作理论和方法的重要来源。管理学特殊是行政管理学学问对社会工作的奉献，集中反映在社会行政之中。社会行政运用方案,组织,协调,限制等一整套行政管理方法对社会工作机构进展管理，以有效达致社会工作目标，是管理学及社会工作关系的突出表达。2,2,政策方面的学问政策方面的学问政策是政府制定的,涉及到社会财宝和公共利益支配的制度性支配。政府的政策也称公共政策，它是面对公众的

30、；社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其赐予实惠以促进社会公正的制度支配，社会政策是社会工作得以开展的重要根底。在现代社会，几乎全部社会问题的解决都及政府的政策有关，社会工作在很大程度上是在落实社会政策。3,3,技术方面的学问技术方面的学问社会工作者要有效地到达助人目的，就必需驾驭多种技术方面的学问。重要的包括调查探讨方面的学问，现代资讯工具方面的学问等4,4,文化学问文化学问社会工作要解决的问题是多样化的，社会工作者必需驾驭丰富的文化学问，包括宗教信仰,生活方式,生活习惯,婚丧嫁娶,生育死亡等相关学问，三,社会工作者的实力要求1,1,技术实力技术实力技术是处理问题的详细手段和方法。技术不

31、但包括及自然科学相对应的技术科学技术，也包括处理社会事务的技术社会技术。技术实力详细反映为人们处理详细问题的动手实力。2,2,文化实力文化实力文化是人们在生活实践中创建和习得的价值观念,行为规那么,生活习惯和生活方式等，文化实力指的是理解这些文化现象的实力。由于社会工作经常要面对困难群体,弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化实力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。3,3,心理素养心理素养心理素养是一个人对外部事物的刺激做出反响的实力和特征。社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，就必需有良好的心理素养。4,4,持续学习

32、实力持续学习实力社会工作者要面对和处理各种问题，就须要学习新的学问。社会工作者倾向于认为世界上没有两件事情是完全一样的，所以处理不同的问题经常须要不同的方法和技巧社会工作者不但要参加专业团体所要求的专业培训，而且要留意各种时机，增加自己的学问和实力。第二章 社会工作价值观及专业伦理第一节 社会工作价值观的作用和内容【本节学问重点】一,社会工作价值观的含义社会工作价值观是指一整套用以支撑社会工作者进展专业实践的哲学信念。二,社会工作价值观的作用社会工作价值观的作用大体上可以从理论作用和实践作用两个颁来理解。1,1,所谓理论作用：所谓理论作用：是指社会工作价值观对于社会工作专业建立和学术探讨的正面

33、影响。它主要包括：它是构建社会工作理论和方法的哲学根底，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区分于其他应用社会科李的的重要特征；社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的依据，任何形式的社会工作理论和实践都不能偏离价值观根底。2,2,所谓实践作用是所谓实践作用是指：首先，社会工作价值观是社会工作者的实践动力。其次，社会工作价值观在专业文件中的详细表现形式就是伦理守那么。第三，社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力气。第四，社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业效劳关系的关键。三,社会工作价值观的内容1,戈登戈登和比斯台克比斯台克价值体系的内容可以概括为个人存在的尊严和价值尊严

34、和价值,个人开展的个人开展的时机和权利时机和权利,个人应尽的社会责任个人应尽的社会责任,社会对个人应尽的责任和关切社会对个人应尽的责任和关切,社会对个人根本社会对个人根本须要的敬重和满意须要的敬重和满意,民主社会对个人实现的重要意义民主社会对个人实现的重要意义等几个方面。2,国际社会工作认同的社会工作价值观。“效劳强调的是实践形式,“社会公正强调的是实践目标,“个人的尊严和价值强调的是实践的详细差异,“人类关系的重要性强调的是实践工具,“诚信强调的是实践的行为准那么,“实力强调的是对实践者的专业教化要求。3,如何理解社会工作价值观的根本原那么呢？所谓根本原那么，是指在社会工作实践过程中及工作程

35、序,工作方法有关的比较详细的价值表述。对这一局部内容，须要留意的是，“原那么是根本性的但不是详细化的，不能适用于每一个详细的实践环节。应细致领悟接纳接纳,敬重敬重,个别化个别化,自决权和知情同意自决权和知情同意,保密保密,不批判不批判等六项原那么的根本含义。四,中国社会工作价值观内容基于人道主义，通过专业化的社会效劳，到达人及社会的和谐，是我国社会工作的追求，也是社会工作价值观的框架。1,1,强调社会和谐。强调社会和谐。在改革开展的今日，我们不能单纯强调个人,集体或社会环境因素对社会工作的影响，它们之间应当处于一种动态平衡中。2,2,保持家庭和谐和稳定照旧是我们社会的主流家庭观念。保持家庭和谐

36、和稳定照旧是我们社会的主流家庭观念。尽管改革开放以来，我国民众的维权意识越来越浓，在处理比较严峻的家庭冲突和家庭危机时会诉诸法律，但是多数状况下，人们还是倾向于通过协调家庭内部关系来保持家庭稳定。3,3,留意效劳的人情味。留意效劳的人情味。以“仁爱为根底，结合传统文化。4,4,重视道德建立。重视道德建立。5,5,表达社会开展的要求。表达社会开展的要求。第二节社会工作专业伦理【本节学问重点】一,伦理的含义“伦理意思是人伦之理，源于儒家，强调人们之间的尊卑长幼次序。而“道德源于道家，意思是人们所应遵循的社会和自然界内在的开展规律。二,社会工作专业伦理的内容1,1,社会工作伦理的主要内容社会工作伦理

37、的主要内容(1)社会工作者对效劳对象效劳对象的伦理责任；(2)社会工作者对同事同事的伦理责任；(3)社会工作者对工作机构工作机构的伦理责任；(4)社会工作者作为专业人员作为专业人员的伦理责任；(5)社会工作者对社会工作专业社会工作专业的伦理责任；(6)社会工作者对全社会全社会的伦理责任。可见，社会工作伦理包含了社会工作者在该专业的各个方面的行为要求。须要留意的是，社会工作伦理并不仅仅是限制社会工作者不要做或制止做什么，它同样也激励社会工作者去做特合专业价值观的具有创建性的工作。2,2,我国社会工作伦理标准的制定原那么我国社会工作伦理标准的制定原那么现实和开展相承；文化和政治互补；外乡和国际并重

38、三,社会工作中的伦理难题及处理原那么这局部是本章的难点这局部是本章的难点。处理伦理难题并不仅仅是个理性问题，不单是靠程序和技术就能解决得了的，它跟社会工作者的性格,精神和心理调适实力也有很大关系。1,1,伦理难题伦理难题保密问题；情理法问题；价值中立还是价值介入；保密问题；情理法问题；价值中立还是价值介入；个人利益和社会责任；自觉原那么和知情同意个人利益和社会责任；自觉原那么和知情同意2,2,处理原那么处理原那么爱惜生命原那么；爱惜生命原那么；完全同等及差异同等原那么；完全同等及差异同等原那么；自主和自由原那么自主和自由原那么最小损害原那么；最小损害原那么；改善生活质量原那么；改善生活质量原那

39、么；隐私和保密原那么；隐私和保密原那么；真诚原那么。真诚原那么。四,社会工作专业守那么1,1,社会工作专业守那么的含义及作用社会工作专业守那么的含义及作用社会工作守那么的含义：社会工作专业守那么是由社会工作界或称专业团体制定的关于社会工作者在专业效劳活动中应当遵守的一套伦理规那么，是有关社会工作者“应当做什么和“不应当做什么的一些行为指导。它的作用有：第一，保障按专业要求开展工作；第二，有利于实现工作目标；第三有利于维护社会工作的专业形象；第四，有利于社会工作者的成长。2,2,社会工作守那么的内容社会工作守那么的内容社会工作专业人员守那么主要包含以下内容：(1)(1)敬重效劳对象的权益；敬重效

40、劳对象的权益；(2)(2)严守效劳严守效劳对象的隐私；对象的隐私；(3)(3)公允效劳群众；公允效劳群众；(4)(4)重视同事的工作；重视同事的工作；(5(5共同执行守那么；共同执行守那么；(6)(6)遵守公遵守公私清楚；私清楚；(7(7信守机构政策；信守机构政策；(8(8充溢社会工作学问和实力；充溢社会工作学问和实力；(9(9促进专业开展；促进专业开展；(10(10约束不当行为；约束不当行为；(11)(11)增进公众福利；增进公众福利；1212维护社会正义。维护社会正义。第三章人类行为及社会环境第一节第一节人类行为人类行为【本节学问重点】人类须要的层次人类须要的类型人类行为的含义人类行为的类

41、型人类行为的特点社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的学问为根底，运用科学方法助人的效劳活动。我们要科学地扶植别人，首先必需科学地理解别人的行为，明确人们为什么产生某些行为,为什么会出现某些状况。原委是什么影响人类的行为呢？是生理因素,特性气质，还是家庭,学校,社区或者其他的社会环境因素呢？人在成长和开展的各个阶段，在生理,心理和社会方面分别呈现出什么特点？这就须要我们深化探讨人及社会环境的关系，这种探讨经常建立在生物学,心理学和社会学的视角的根底之上。以下图为我们展示了行为及环境的根本关系：一,人类须要须要何以产生？因为人的机体在某一方面表现出缺乏和缺乏，如生理的饥饿,心理空虚等。为此，

42、人们就会实施各种行为来满意相应的须要。须要是内驱力的根底，内驱力的增加会形成某种被激发的动机状态，这是激发和维持个体活动的干脆动力，另外，外部刺激对于形成动机也有重要影响。一般而言，须要具有以下几个特征：1,1,对象性。对象性。人的须要总是指向确定的对象，具有特定的内容。如饥饿导致对食物的须要,空虚导致对充溢,成就的须要。所以须要指向的可以是物质的，也可以是精神的东西；可以是社会生活,活动，也可以是活动的结果。2,2,动力性。动力性。须要不会因为短暂满意而终止，它们或者带有周期性，如我们隔数个小时就会想吃东西；或者在一种须要得到满意的同时又会产生新的,更高的须要，如考过了社会工作者初级的又想过

43、中级的。3,独特性。世界上没有片完全一样的树叶，也没有两个完全一样的人，也不会有两个人具备完全一样的须要。4,4,社会性。社会性。人具有两重属性，一是自然属性，二是具有社会属性，但本质属性是社会属性。由此也就具有了社会性的须要，社会在变更，须要也在变更。二,人类须要层次论1,1,马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论马斯洛提出人类需求依据由低到高的依次分为如下几个层次1 1生理需求生理需求(physiological(physiological need)need)：此需求包括维持个体生存及持续种族所须要的资源，和促进使个体处于平衡状态，如：食,衣,住行的满意，须要运动,休息,休闲和睡眠等。2

44、2平安需求平安需求(safety(safety need)need)：此需求主要在免于害怕,焦虑,混乱,惊惶,危机及威逼，使个体能在平安,稳定,秩序下，获得依靠和爱惜。3 3爱及归属需求爱及归属需求(belongingness(belongingness andand lovelove need)need)：此需求主要在被接纳,爱惜,关注,激励及支持，防止孤独,生疏,孤独,疏离，使个体能成为团体中的一份子，及他人建立密切的关系。例如：防止孤独,孤独,生疏，并进而成为团体的一份子，及他人建立密切的关系。4 4自尊需求自尊需求(self-esteem(self-esteem need)need)：

45、价价 值值 观观需需要要动动机机行行为为生命成长生命成长环境影响环境影响刺刺 激激 物物环境影响环境影响情情境境此项需求分有两种，一为成熟需求，二为威望需求。前者指敬重自己，例如：信任自己有实力,有自信,独立及胜任感。后者那么指须要受人敬重，例如：有声望,有地位,受人留意及受人赏识。整体而言是指获得或维护个人自尊心的一切需求。5 5认知需求认知需求(need(need toto know)know)：此需求又称为认知需求，旨在探讨,分析了解事情的真相(也就是当遇到不理解的人,事,物，有渴望理解的需求)，例如：充溢新颖心,了解和求知的冲动。6 6审美需求审美需求(aesthetic(aesthe

46、tic need)need)：此需求又称情意需求，指的是追求对称,系统美感的阅历，对奇妙事物欣赏的需求，使人更富情趣,生动，例如：渴望居住在环境幽雅的住宅，幽雅舒适的生活。7 7自我实现需求自我实现需求(self-actualization(self-actualization need)need)：此需求意指充分呈现潜能及天赋，完成及个人实力相称的一切。例如：接纳自己,面对问题,自动自发的思索,富创建力,幽默感,民主价值等特质以及最重要的代表顶峰体验。2,2,ERGERG 理论理论ERG 理论是阿尔德弗阿尔德弗C.P.Alderfer于 1969 年提出的一种及马斯洛需求层次理论密切相关但有

47、些不同的理论。他把人的须要分为三类，即存在须要,关系须要和成长须要。1 1存在须要存在须要。这类须要关系到机体的存在或生存。包括衣,食,住以及工作组织为使其得到这些因素而供应的手段。这事实上相当于马斯洛理论中的生理须要和平安须要。2 2关系须要。关系须要。这是指开展人际关系的须要。这种须要通过工作中的或工作以外及其他人的接触和交往得到满意。它相当于马斯洛理论中的感情上的须要和一局部敬重须要。3 3成长须要。成长须要。这是个人自我开展和自我完善的须要。这种须要通过开展个人的潜力和才能，才能得到满意。这相当于马斯洛理论中的自我实现的须要和敬重的须要。阿尔德弗的 ERG 理论在须要的分类上并不比马斯

48、洛的理论更完善，对须要的说明也并未超出马斯洛须要理论的范围。假如认为马斯洛的须要层次理论是带有普遍意义的一般规律，那么，ERG 理论那么偏重于带有特殊性的个体差异，这表现在 ERG 理论对不同须要之间联系的限制较少。ERG 理论的特点有：1 1ERGERG 理论并不强调须要层次的依次，认为某种须要在确定时理论并不强调须要层次的依次，认为某种须要在确定时间内对行为起作用，而当这种须要的得到满意后，可能去追求更高层次的须要，也可能没间内对行为起作用，而当这种须要的得到满意后，可能去追求更高层次的须要，也可能没有这种上升趋势。有这种上升趋势。2 2ERGERG 理论认为，当较高级须要受到挫折时，可能

49、会降而求其次。理论认为，当较高级须要受到挫折时，可能会降而求其次。3 3ERGERG 理论还认为，某种须要在得到根本满意后，其猛烈程度不仅不会减弱，还可能会理论还认为，某种须要在得到根本满意后，其猛烈程度不仅不会减弱，还可能会增加，这就及马斯洛的观点不一样了增加，这就及马斯洛的观点不一样了如以下图。三,人类须要的类型一依据须要的起源及性质，人类须要可以分为生物性须要和社会性须要。1,生物性须要主要关系到人类生命的维续和种族的繁衍。生命的维续包括吃,喝,睡等方面的须要，种族的繁衍那么包括性的须要。但这些须要经常受到社会因素的影响。2,社会性须要是及人类密切相关的须要，详细包括交往,成就,权力等须

50、要。二依据须要指向的对象分为物质的如吃喝和精神的如消遣等须要。三依据须要产生的方式分为原发性须要及生俱来的及继发性须要后天习得的。四,人类行为的含义须要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。德国心理学家勒温勒温在 19511951 年提出著名的人类行为公式：B=f(PB=f(PE)E)。其中，。其中，B B行行为，为，P P个人，个人，E E环境，环境，f f函数关系。函数关系。这个函数关系表达了人类行为的根本原理。详细来 说，这 个公 式 的意 思 是，一 个人 的