市政务服务中心年度工作总结暨2022年度工作安排.docx

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1、市政务服务中心年度工作总结暨2022年度工作安排市政务服务中心年度工作总结暨2022年度工作安排一、xxxx年工作总结今年以来，我们深入贯彻落实党的十九大精神和国务院、x区、x市深化放管服改革、推进互联网+政务决策部署，紧紧围绕市委、政府下达目标任务，以群众办事不出村、不出社区两不出为目标，以标准化为基础，以互联网+为引领，加速健全体系网络，狠抓服务标准规范，纵深推进放管服改革，加快不见面审批服务落地见效，政务服务各项工作取得新进步。xxxx年，预计累计办理各类审批服务事项xxxxxx件，其中网上办件xxxxxx件（政务云xxxxx件，其他专网xxxxxx件），网上办理率达xx%。向上级部门、

2、市委政府及各类媒体报送信息xxx篇，被x区法治政府报采用x篇、xx法治报采用x篇、xx日报采用x篇、xx新闻网采用x篇；x市政府门户网站采用x篇、x市审批服务局门户网站采用xx篇。（一）勤梳事项，审批服务做到全市同标准。按照三级四同xx要素一体化要求，累计开展事项梳理x轮，承接x区划转县区事项xxxx项（其中行政审批事项xxxx项、公共服务事项xxx项），梳理本级公共服务事项xx项，全市政务服务事项由xxx项完善到xxxx项，其中可不见面事项xxxx项，不见面率达到xx.x%，形成xx市政务服务事项目录清单xx市不见面服务事项目录清单xx市便民服务事项目录清单。（二）快推标准，集中服务基础更加

3、坚实。一是全面展开基层政务服务标准化建设。专门印发全市政务服务标准化建设工作方案乡镇（街道）政务服务标准化建设指南乡镇（街道）便民服务事项规范及办事指南，x个乡镇（街道）、xx个村（社区）提前达标，累计更新电脑、电子屏、高拍仪、打（复）印机、制证机xxx台（套），安装更新门头、窗口吊牌、桌签、事项公开牌等各类标牌xxx块（套），乡镇（街道）民生服务中心服务人员稳定在x人以上，村（社区）实现专兼职代办员全覆盖。二是提标升级市级大厅服务能力。坚持应进必进、综合代办、精简高效原则，不断提高部门（事项）进驻率，新增水电气暖报装及档案、编办、财政、司法、妇联、残联、工会、团委、国土等部门，进厅服务部门达

4、到xx个，窗口增加到xx个，服务人员达到xxx余人，进驻事项xxxx项，进驻率达到xx%以上。学习借鉴x、x及x、x等区内外集成服务、无差别受理、综合代办经验做法，配套完善了咨询导引台、网上办事自助区、读书角，重新布局大厅窗口功能，设置了不动产登记交易一站式服务、建设项目一站式审批、商事服务、社会事业服务、公安服务、银行收费、商务复印（快递）x个专区，综合代办、平行受理、集成联办、一站式服务逐步显效。先后推出招商引资项目五办一容（资料齐全即时办、资料齐全马上办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目包干办、容缺受理办）、不动产登记办证老弱病残上门服务与延时服务、公安窗口重大节假日开门服务，方

5、便企业和群众办事。（三）服从一张网，网上办事扎实推进。一是完善电子政务外网建设，乡镇（街道）、村居（社区）、部门、园区、医疗机构、派出所全部完成电子政务外网接入，接入率达xx.x%。xx项便民服务事项（含x项本地公共服务事项）全部部署至政务云，xxxx项事项全部部署上网。二是持续开展网上办事宣传推广，先后举办乡镇（街道）便民服务事项不见面网上办实操、本级审批部门不见面马上办上线运行实操等培训，并逐乡镇逐部门开展专场技能培训，尤其是针对电脑安装、系统操作不熟练、网络不稳定等反复问题，专门组建两支技术指导服务队，直接下沉乡村、上门到各部门逐人一对一、手把手指导网上审批服务，现场排除解决疑难问题，x

6、x个部门、x个乡镇（街道）、xx个村（社区）xxx余名受理审批人员全部上网服务。同时，通过开发智慧xx（政务）微信公众号，在美丽xx微信公众号设置政务服务网上办事链接、制作张贴网上办事大厅海报、设立政务大厅网上办事自助服务区、定期向群众发送短信等方式，加大网上办事大厅宣传推广，倾力扩大用户注册率，提高网办率。总计举办各类实操培训xx期xxxx多人次，印发宣传海报xxxxx多张、办事指南xxxxx多册，发送短信xxxx万条，全市注册网上办事用户xxx个。累计网上办件xxxxxx件（政务云xxxxx件，其他专网xxxxxx件），网上办件率达xx%。（四）做实两不出，审批服务便民化成效显著。xx项便

7、民服务事项（含x项本地公共服务事项）实现村（社区）全程网上代办，累计网上办件xxxxx件，不见面办理率达xxx%。老年证办理下放社区，率先实现办证不出社区。积极推进xx农场社会事务移交地方试点改革，高标准打造农场社区为民办事代办点，便民服务同步实现网上全程代办。实施政务服务精准扶贫，创新推行政务服务+邮政+电商模式，将偏远地区的移民村（xx村）村级为民网上全程代办点、村级电商服务点、邮政便民点资源优势聚合互补，完善社保缴费、低保领取、存取款等功能配套的一体化设备及快递等电商业务，基层便民服务事项实现申请网上全程代办、办理结果（领取证件、低保等资金，缴纳社保、电费等费用）不出移民村。xxxx年基

8、层便民服务事项不见面办理率达xxx%，办件量达xxxxx件（三化一满意平台办件xxxx件），其中办理社保待遇资格认证xxxxx件。（五）精简集成，优化营商环境步伐明显加快。按照不见面、马上办模式，将项目报批xx个部门xx项事项进行并串联集成，建立一口受理、集成审查、一网审批的建设项目施工许可并联审批规程，实现企业投资项目xx个工作日、政府投资项目xx个工作日办结施工许可预期目标，减少审批时间xxx个工作日、环节xx个、要件资料xx份，xx%的资料一次性网上提供。扎实开展减证便民行动，取消婚姻登记，记录证明、物业服务企业二级及以下资质证书、户外广告登记证、计量检定员证、公章刻制业特种行业许可证等

9、证照x项。深入推行多证合一，证照分离改革，多证合一，一照一码企业执照办理（换发）率达xx.x%，个体工商户两证合一办理率达xx.x%。企业（个体工商户、专业合作社）名称核准、设立、变更注销备案登记、增补换发执照等x项事项实现审核合一、一人通办，工商登记注册时限压缩到x个工作日。税务x大类业务推行免填单服务，一般纳税人网络报税率达到xx%。建成全区首个县级xx小时自助化服务厅，签注、取证实现xx小时自助服务。认真开展三减一提升（减环节、减申请材料、减办理时限、提升群众满意度）活动，目前已完成xx个部门，再次减少环节x个、申请材料xxx个、办理时限xxx个工作日。（六）抓监管，提效能，政务服务作风

10、持续好转。一是将推进两学一做学习教育制度化常态化与学查改干部作风整治活动、三转一高大学习大讨论活动、强信念、严纪律、转作风活动、群众评议政务服务机关作风活动紧密结合，大力开展岗位大练兵、政务礼仪大赛及政务服务之星、最美微笑服务人、红旗窗口等评选活动，并以央视x市政务大厅如此便民服务暗访报道、x市学查改不文明行为曝光为警示，加大三级政务服务场所、服务人员、服务效率预警纠错、问责追责，严查群众举报投诉问题。二是修订完善政务中心及窗口工作人员绩效考核办法与实施细则，设立了电子监察室，对三级政务服务场所实施远程监看、随时抽查、网上预警跟踪督办，一周督查，一月通报，一月一兑现考核，奖优罚劣。三是对标对表

11、区市国务院大督查自查、xx省xxx家办事大厅暗访督查典型问题、x市民大厅便民服务突出问题，通过开门问需问政活动、明察暗访以及深入自查等方式，梳理查找不动产集成化服务深度融合不够、网上办理率低、个别窗口服务不规范等问题xx项，逐项建立问题整改清单，明确整改措施，限定整改时限，持续加大整改协调跟踪督办。目前，政务服务一网通办等xx项问题已完成整改，为公平营商创条件、为群众办事生活增便利等xx项问题正在加紧整改或列入长期计划逐年整改落实。（六）主动作为，智慧化惠民服务能力进一步提升。协同市扶贫办完成三个移民村xxxx户贫困户扶贫信息录入、二维码标识牌制作安装。主动深入新南天然气、自来水、广电网络、国

12、网xx供电、xx能源等服务行业对接会商，实现水费、电费、有线电视使用费在腾讯微信、支付宝自助缴费，燃气费通过微信公众号缴费。强化分析督办，倾力做好xxxxx便民服务热线转件办理，预计累计接（转）工单xxxx件（物业管理类xxx件、占xx.x%，城管执法类xxx件、占xx.x%，举报投诉类xxx件、占xx.x%，消费维权类xxx件、占xx%，咨询建议类xxx件、占x.x%，征地拆迁类xx件、占x.x%，政风行风xxx件、x.x%，其他类xx件、占x.x%），办结xxxx件，办结率达xx.x%。二、xxxx年工作计划及重点任务xxxx年我中心将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻

13、落实党的十九大精神、国务院深化放管服改革转变政府职能电视电话会议精神和x区第十二次党代会精神，切实践行以人民为中心的发展思想，认真落实国务院五个为六个一要求，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，以加快实现一网通办前提下的最多跑一次为目标，推动企业和群众办事线上一网通办（一网），线下只进一扇门（一门），现场办理最多跑一次（一次），全面推进审批服务便民化，不断优化办事创业和营商环境，进一步激发市场活力和社会创造力，建设人民满意的服务型政府。力争重点领域和高频事项基本实现一网、一门、一次办理。全市所有政务服务事项网上能办、xx%即来即办；除对场地有特殊要求外，政务服务事项进驻政务大厅实现应尽必进

14、；xx%以上的政务服务事项实现一窗分类受理；企业、群众办事提供的材料减少xx%以上；xxx个高频事项实现最多跑一次，市、乡、村三级政务服务标准化建设基本达标。（一）全面推行审批服务四办。开展新一轮政务服务事项梳理规范，实施动态管理，定期向社会公布。推行马上办，大幅提高即办件比例，推动合法合规的事项马上办，减少企业和群众现场办理等候时间，实现企业和群众办事提供的材料减少xx%以上，xx%的政务服务事项即来即办。推行网上办，全面应用xx政务服务一张网，凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项全部进入xx政务服务网，市、乡镇（街道）、村（社区）全部上线应用，实现应上尽上、全程在线，切实提

15、高网上办理比例。推行就近办，加强民生服务中心、为民办事代办点建设，扩大政务服务+邮政+电商服务范围，争取x市支持铺设乡镇（街道）xx小时自助政务服务大厅（点），打造基层一站式综合便民服务平台，巩固提升群众办事不出社区（村）服务水平。推行一次办，持续精简办事环节，简化办事材料，压缩办理时限，推广一表通和多业务申请表信息共享复用，实现更多政务服务事项一次办好、群众满意，实现xxx个高频事项最多跑一次。（二）推进审批服务线下只进一扇门。加快市级政务大厅优化升级。实施三厅合一项目，全面完成市级政务大厅整合改造，配套升级电子化便民服务设施。按照应进必进原则，实现只进一扇门、办成一揽子事；推动包括住房公积

16、金、银行、通信（网络）等公共服务单位进驻市级政务大厅提供服务，实现政务服务事项应尽必进，xx%以上的政务服务事项一窗分类受理。推进政务服务标准化，落实x区地方标准<市、县（区）政务服务中心（大厅）基础设施建设规范>x市政务服务标准化建设方案，配套完善三级政务服务场所（大厅）功能设施，推进同一事项无差别受理、同标准办理，实现市、乡镇（街道）、村（社区）政务服务标准化建设全覆盖。推进政务服务下沉，将更多便民事项下放乡镇（街道）民生服务中心办理，加快基层市场监管所、税务所、派出所等服务事项进驻乡镇（街道）民生服务中心，全面推行综合受理、一窗受理，使更多政务服务事项办理不出村（杜区）。推行

17、相对集中行政审批权改革，结合机构改革整合优化审批服务机构和职责，强化政务服务职能，设立行政审批服务局，实行一枚印章管审批。（三）着力提升互联网+政务服务审批。加速不见面审批服务落地见效，强化网上流程再造和系统优化，加大宣传推广力度，用好全程网办、代办制、快递送等方式，增强群众对不见面办理的认可度、体验感、获得感，稳步提升不见面事项网上办件量。以审批智能化、服务自主化、办事移动化为重点，建设xx政务服务网xx旗舰店，开发政务服务移动客户端、自助终端，推进网上咨询、查询、预约、申报、审批向掌上发展，让群众和企业办事像网购一样方便。办好xxxxx政务热线，全天候受理、解答、转办群众和企业咨询投诉建议

18、，实现群众诉求一号通，政务服务零距离。推广电子证照、电子印章应用，加快政务信息资源互认共享，形成办证不出证、数据来验证的证照电子化政务工作模式。（四）持续开展减证便民行动。全面清理烦扰企业和群众的奇葩证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。（五）营造亲商惠商政务服务环境。压缩企业开办时间。落实宽进严管要求，减少互为前置的企业准入手续，大幅压减审批流程，实现新注册企业x个工作日内办结营业执照、公章刻制、银行开户、税务登记等事项，个体工商户即来即办。推行不动产登记交易集成服务。集中不动产登记业务涉及的住建、国土、税务、公积金等部门（窗口）职

19、能，推进部门信息、数据交换共享，实行一站式服务，xxxx年底实现x个工作日内办结房屋交易、税收缴纳、抵押登记等不动产交易登记相关事项。压缩水电气暖网报装时间，力争x年内新建项目供水、供电、供气，供暖、网络接入平均不超过xx个工作日，最多不超过xx个工作日。完善建设项目施工许可并联审批规程，实行企业投资项目多规合一、多评合一、多评联审，在工业园区推行区域评，在建设工程领域实行联合勘验、联合审图、联合测绘、联合验收，力争x年内从立项到办理施工许可政府投资建设项目审批时间压缩在xx个工作日，社会投资建设项目审批时间压缩在xx个工作日。（六）创新利企便民服务方式。推广首席服务官、帮办代办、上门服务、告

20、知承诺、绿色通道等便利化措施。加强人性化服务，开设绿色通道、专设窗口，为老弱病残孕等特殊群体提供优质服务。开展专人上门、代缴代办代理等便民服务。（七）大力清理规范中介服务。强化中介服务监管，全面开展中介服务信用评价，严格规范中介服务收费，严厉打击各种不法中介行为，营造公平、公正、公开的中介服务市场秩序。（八）切实加强事中事后监管。深入推进双随机、一公开监管，引入审批服务便民化第三方评估机制，切实提高政务大厅窗口人员服务质量、网上审批服务水平、企业和群众满意度。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页