银行柜员年终工作总结文本参考.docx
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1、银行柜员年终工作总结文本参考银行柜员年终工作总结文本参考【一】20xx年,在银行的正确领导下,我立足自身岗位实际,发挥银行柜员的作用,积极服务客户,扩大银行营销业务,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下:一、认真学习,提高业务水平和工作技能作为一名银行柜员,我意识到金融业不断发展和业务创新对银行柜员提出了更高的要求,必须认真学习,提高自己的业务水平和工作技能,才能适应工作的需要。为此,我积极参加上级组织的相关业务培训,认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,做到在与客户的沟通中
2、,当客户问起营销产品和其他有关问题时,能够快速、正确地答复客户的提问,给客户提供建议和处理方法,用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁,促进银行个人业务的发展。二、细致入微,努力做好服务工作作为一名银行柜员,要通过对客户的优质服务,扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上,充分了解客户的基本情况,针对不同客户的特点,细致入微,努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况,了解客户的性格特点与爱好,在银行新产品推出的时候,我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话,在营销工作上做到有的放矢,给客户提供差别化,个性化的服务。我细致入微,努力做好服务工作,
3、不仅效率高,为银行争取了一大批忠诚客户,创造了可观的经济效益,而且也赢得了客户由衷的赞许。三、真诚服务,做好大堂管理工作我真诚服务,努力做好大堂管理工作,一是经常提前上班,打扫和整理大堂的卫生,整理大堂的沙发、座椅,始终保持大堂的整洁,给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务,微笑服务,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行为,让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户,包括单项填写,各项咨询事宜,主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中,有些用户不会写凭单,我主动帮助,一项一项的教,一次不会就教几次,直到教会为止。20xx年过去了,我虽然完成了任务,取得良好成绩,但
4、不能以此为满足。在新的一年里,我要更加努力学习,创新银行柜员的工作方法与服务形式,争取创造优良业绩,为银行的发展作出努力与贡献。银行柜员年终工作总结文本参考【二】20xx年对我来说是一个充满希望和动力的年份,我幸用的走进了xx省xx县信用合作联社xx信用社,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx信用社已经x个月了,在这短短的x个月中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。在xx信用社,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,小小的柜员有什么好的,我想不是,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为
5、一名信合员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在信合员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示信合形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到信合人的真诚,感受到在信合办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的。为此,我必须要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是
6、清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来,我做好本职工作,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,就要兢兢业业。每天重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务,但是在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良
7、好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今天,我们正把如火的青春献给平凡的信合岗位,信合正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。银行柜员年终工作总结文本参考【三】时光如梭,转眼间又跨过了一个年度
8、之坎。入行以来,我一直在一线工作,在建设银行激入奋进的氛围中,在领导和同事的互助配合下,我始终严格要求自己,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务。我的岗位是个小小的窗口,柜台虽小,却是银行和客户的纽带,我的一言一形都代表了建行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好规范化服务,做到客户来有迎声,走有送声,业务结束后的一句话营销,以及业务办理过程中的微笑服务和规范性递交手势。耐心细致地解答客户的任何问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;面对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的
9、业务需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。在工作态度方面,我时刻将事业心,责任心和进取心放在心上。我始终坚持工作第一的原则,认真执行行里的各项规章制度,由制造问题转向解决问题,遇到问题,我迎难而上。积极主动去联系去解决问题。无论是在高柜,还是在轮值大堂的过程中,我都时刻以客户至上的服务理念鞭策完善自己。现代银行业务日新月异,作为年轻人,我必须不断努力学习新的业务知识,掌握新的技巧,适应经济大环境的变化,提高自己的屡岗能力。在业务知识方面,我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧。这一年,在业务操作上我更加严密,照章办事,加强监督,保证资
10、金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事,防范任何风险的发生。在营销方面,我在柜面工作有三年了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。我们作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象,同时,也是面对客户最多的人员。所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销,是银行营销的一种促销手段,从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员,为客户办理业务的同时,把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么
11、如何做好柜台营销,最大限度地满足顾客的要求,培养顾客的忠诚度,取得竞争优势呢?以下是我在柜面工作的心得体会。一、微笑、优质服务微笑,是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口,柜员员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。二、了解所营销的产品首先,我们需要全面的了解产品的用途,通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点,找到适合该产品的客户群,向客户作个性化的推荐。在面对客户的咨询时做到应答自如,体现柜员的专业性。因为专业,营销才更有力度。三、差异化营销对待高端客户或老客户时,如果你能主动的招呼客户表示对客户的熟悉,使客户有
12、被重视的感觉,这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍的效果。对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋,准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。回顾这一年工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但一些方面还存在不足。有创造性的工作思路还不是很多,营销技巧还需提升,有些业务还不是特别熟悉,合规意识和风险防范上还需加强。在未来的工作中我将加倍努力,弥足不足。通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼的更加成熟。在以后的工作中,我还要兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克己之所短。一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。银行柜员年终工作总结文
13、本参考【四】我的XX年是在xx分理处度过的,xx分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。首先,我一贯热爱社会主义祖国,拥护中国*的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质,对党的十六大提出全
14、面奔小康的远景目标充满期望,学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人高考参加了*大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服
15、务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己善待别人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好 三声服务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力方
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