优秀班组长核心管理技能提升训练营课件.pptx

《优秀班组长核心管理技能提升训练营课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀班组长核心管理技能提升训练营课件.pptx（68页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优秀班组长核心管理技能提升训练营优秀班组长核心管理技能提升训练营 1 谢玉雄谢玉雄 現現 任：任：德信诚高级培训师德信诚高级培训师 MTP管理才能训练授证讲师管理才能训练授证讲师 學學 歷：歷：EMBA碩士碩士 中國科學技術大學中國科學技術大學 理學學士理學學士經經 歷：歷：日本日本TDK合資合資公司公司人力資源部人力資源部 总监总监 虎彩集团高级培训经理虎彩集团高级培训经理 致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理 富士康企業集團中央人力資源部資深富士康企業集團中央人力資源部資深培训培训規劃師規劃師專專 長：長：现场现场管理、管理、中高层中高层

2、領導領導力力、培訓師訓練、培訓師訓練授授 課：課：數百場次數百場次2课程目的课程目的w让班组长了解自己的角色定位让班组长了解自己的角色定位,培养良好的工培养良好的工作心态作心态w掌握正确的工作教導技巧掌握正确的工作教導技巧w培养分析问题和解决问题的系统思考能力培养分析问题和解决问题的系统思考能力w掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系w掌握解决冲突的方法掌握解决冲突的方法3第一單元第一單元:班组长的角色定位与心态班组长的角色定位与心态第二單元第二單元:现场工作教導现场工作教導第三單元第三單元:班组长的品质管理班组长的品质管理第四单元第四单元:问题分析与解决问题

3、分析与解决第五单元第五单元:沟通与人际关系沟通与人际关系第六单元第六单元:冲突管理冲突管理课程内容课程内容5/3/20234 如果是一只绵羊在率领一群狮如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。子了。拿破仑拿破仑 第一单元第一单元 班组长的角色定位与心态班组长的角色定位与心态 5/3/20235角色认知决策主管决策主管高阶主管高阶主管中阶主管中阶主管基层主管基层主管基基 层层 员员 工工班、组长班、组长6班组长所处的位置相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值7 班组长代表的立场 班组长要代表三个立场：班组长要代表三个立场：一、对下

4、一、对下(部属部属)代表经营者的立场代表经营者的立场;二、对上二、对上(上级上级)代表生产者的立场代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；又代表上级的辅助人员的立场；8管理者的心态1.成本观念（不浪费）；成本观念（不浪费）；2.责任感（部下的错误是上司的责任）；责任感（部下的错误是上司的责任）；3.工作迅速、讲求效率（为生命负责）；工作迅速、讲求效率（为生命负责）；4.科学方式工作，以数据说话（非感觉）；科学方式工作，以数据说话（非感觉）；5.持续改善（对应环境变化）；持续改善（对应环境变化）；6.执行力强，坚

5、持到底（少说空话）；执行力强，坚持到底（少说空话）；7.培育部属，共同成长（三赢）；培育部属，共同成长（三赢）；8.融入企业价值观（积极应对）。融入企业价值观（积极应对）。9管理者的角色扮演管理者的角色扮演10工工 作作 教教 導導 JOB INSTRUCTION 第二單元第二單元5/3/202311w一.什么是品质质？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 1.品质的内涵是由一质的内涵是由一组固有特性组成。组固有特性组成。2.2.特性和要求之间符特性和要求之间符合性的比较得出质合性的比较得出质量好坏的程度量好坏的程度3.3.品质具有品

6、质具有经济性经济性，广义性广义性，时效性时效性和和相对性相对性4.4.品质的优劣是满足品质的优劣是满足要求的程度要求的程度第三單元第三單元 现场品质的管理现场品质的管理12品质的特性理解品质的特性理解经济性经济性:最少的资源投入，获得最大的效益最少的资源投入，获得最大的效益广义性广义性:质量不仅指产品质量，也可指质量不仅指产品质量，也可指过程和体系过程和体系过程和体系过程和体系的质量的质量时效性时效性:顾客要求会不断提高顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。组织应不断地调整对质量的要求。相对性相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才需求不同，质量要求也就不同，只有满

7、足需求的产品才会被认为是质量好的产品。会被认为是质量好的产品。13客户导向的品质目标管理客户导向的品质目标管理客户品质客户品质 (?%&PPM)出货品质出货品质 (?%&PPM)制程品质制程品质 (?%&PPM)进料品质进料品质 (?%&PPM)14品质的几种正确观念第一次就把事情做好第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的品质是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户下一流程就是客户预防胜于检验预防胜于检验质量管理始于培训质量管理始于培训、终于培训、终于培训质

8、量分析手法介绍：质量分析手法介绍：1-QCTools2-FMEA3-SPC15外观检验外观检验外观检验外观检验注意注意检验产品离眼睛距离检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验产品的光强度检验时间检验时间检验的角度检验的角度不同的面质量要求不同不同的面质量要求不同16功能检验功能检验使用性使用性安全性安全性美学性美学性电器性能电器性能一般电子产品的一般电子产品的性能包括性能包括工作电流，工作电流，工作电压。工作电压。根据不同根据不同产品确定产品确定检查指导书检查指导书样品样品产品档案表产品档案表色板色板客户提供的特别要求资料客户提供的特别要求资料ECNECNMEMOMEMO等等等等所需所需文件文

9、件注意文注意文件有效性件有效性17可靠性试验产品的产品的可靠性可靠性实验一实验一般包括般包括高低温试验高低温试验湿热实验湿热实验温度冲击试验温度冲击试验振动试验振动试验防腐实验防腐实验跌落试验跌落试验老化试验老化试验恒温湿热恒温湿热交变湿热交变湿热常温湿热常温湿热18包装方法是否正确？包装方法是否正确？包装用料是否正确？包装用料是否正确？产品的标识是否正确？产品的标识是否正确？产品有无特殊要求？产品有无特殊要求？包装和标识的检查包装和标识的检查19QC工程图工程图序号 流 程 控制项目 标准要求 抽样方法 数量 检验手段 检验结果 判定20品質成本關係圖品質成本關係圖外部保證品質成本外部保證品

10、質成本鑑定成本鑑定成本內部失敗內部失敗外部失敗外部失敗失敗成本失敗成本運作品質成本運作品質成本品質成本品質成本預防成本預防成本21設計品質與成本之關係圖設計品質與成本之關係圖n天下沒有白吃的午餐天下沒有白吃的午餐 n最小的投資穫得最大的報酬最小的投資穫得最大的報酬售價成本利潤可達到之技術水準金額abc22製造品質與成本之關係圖製造品質與成本之關係圖n製造品質的好壞直接影響成本製造品質的好壞直接影響成本總費用成本不良損失管制費用品質均勻度a+b=cabcc1c223 各類品質成本間之比例各類品質成本間之比例（不包含外部品質保證成本）（不包含外部品質保證成本）w焦點放在失敗成本及預防與鑑定成本焦點

11、放在失敗成本及預防與鑑定成本,降低失敗成本降低失敗成本則要支出預防與鑑定成本則要支出預防與鑑定成本,反之相反反之相反.示意圖如下：示意圖如下：預防及鑑定成本失敗成本總品質成本單位產品之品質成本100%不良品質水準100%良Total Quality Cost Minimization24總品質成本曲線劃分區域圖總品質成本曲線劃分區域圖最佳區域總品質成本曲線100%不良品質水準100%良改良計劃區域失敗成本70%預防及鑑定成本30%尋求突破之計劃繼續進行改良。最適區域失敗成本約50%，預防及鑑定成本約50%，若不能找到有利計劃，則加強管制。完美區域失敗成本60%，放鬆標準；減少檢驗；試行決策之稽

12、核。管制重心管制重心是維持此一最佳點是維持此一最佳點25品質成本改進模式與效應品質成本改進模式與效應投入少量的預防成本預防成本和和鑑定成本鑑定成本就能控制較大的就能控制較大的失敗成本失敗成本!預防成本預防成本鑑定成本鑑定成本失敗成本失敗成本11010026什么是问题w 當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態 有了差距時，我們就說我們遇到問題。w 问题就是差距！w 问题=标准-现状n今日的问题，是昨日的行动所造成；今日的问题，是昨日的行动所造成；n所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。第四单元第四单元 解决问题的步骤解决问题的步骤5/3/202327现场现场

13、管理管理的内容的内容现场管理内 容物的管理物的管理系統管理系統管理不會做不會做人的管理人的管理教導教導缺少技能缺少技能不想做不想做激勵激勵缺少動力缺少動力想做、做不好想做、做不好改善改善缺少方法缺少方法設備資産設備資産損壞/遺失保養/盤點環境安全環境安全髒、亂、差、6S管理文件資料文件資料過時，錯誤更新正確物料物料库存浪费减少库存製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找标准化方法ISO9000缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化现状原因對策28 现场浪费经常出现的七种形态现场浪费经常出现的七种形态照固定的生产批量库存厂幅空间做太多的浪费无法保证可卖出的东西太多依据确定订单来

14、生产依据生产部门来生产不考虑交货日期等待的浪费双手均未抓到及摸到东西的时间自动机器操作中,人员在等待不良的等待设备故障.材料不良的等待搬运的浪费不必要的移动及把东西暂放在一旁产品很整齐的排列在机器之间搬运距离很远的地方,小批量的运输主副线中的搬运加工上的浪费因技术(设计加工)不足造成加工上的浪费在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费总床作业上重复的试模成型后去毛头加工的浪费打孔后的倒角.纹孔作业的浪费29现场浪费经常出现的七种形态现场浪费经常出现的七种形态库存库存的浪的浪费费不良品所造成不良品所造成的库存的库存.半成半成品所造成的库品所造成的库存存不良品存在库房待修不良品存在库房待修设备能力

15、不足所造成的安全库存设备能力不足所造成的安全库存换线时间太长换线时间太长,造成大批量生产的浪费造成大批量生产的浪费动作动作的浪的浪费费额外动作的浪额外动作的浪费费工作时的换手作业工作时的换手作业未倒角之产品造成不易装配的浪费未倒角之产品造成不易装配的浪费小零件组合时小零件组合时,握持压住的浪费握持压住的浪费做出做出不良不良的浪的浪费费制造不良品所制造不良品所损失的浪费损失的浪费因作业不熟练所造成的不良因作业不熟练所造成的不良因不良而修改时所造成的浪费因不良而修改时所造成的浪费30建立成本观念建立成本观念 营销总收入 原材料成本（采购成本采购成本）加工成本（材料损耗、能源损耗、设备维护、材料损耗

16、、能源损耗、设备维护、设备折旧、交通运输等）设备折旧、交通运输等）人工成本（工资、食、宿、福利、培训等工资、食、宿、福利、培训等）交际成本（出差、客户招待、客户开发等出差、客户招待、客户开发等）各种规费（工商、税务、海关、年审等）工商、税务、海关、年审等）企业利润企业利润？31人的问题来自需求的不满足v马斯洛需求斯洛需求阶级理理论:其中若有一其中若有一项需求无需求无法法满足足,其更上一其更上一级的需求就的需求就不会出不会出现；人的心灵人的心灵总向新的向新的观念延展念延展,绝不会折回原不会折回原先的先的层面面。自我实现需求自我实现需求被尊重需求被尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生

17、理需求32确立目标确立目标现状调查现状调查要因分析要因分析对策制定对策制定对策实施对策实施效果检查效果检查总结巩固总结巩固再次循环再次循环PACD解决问题的步骤解决问题的步骤33从游戏中体会解决问题的方法w形式：形式：10人一组为最佳人一组为最佳 时间：时间：15分钟分钟w活动目的：体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。活动目的：体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。w操作程序操作程序1、每、每10人一组组圈着站成一个向心圈。人一组组圈着站成一个向心圈。2、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个

18、人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的情况下，一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开。想办法把这张乱网解开。3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。种是两个套着的环。4、如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再、如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。次进行时必须马上封闭。w有关讨论：1。你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？。你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？2。当解开

19、了一点以后，你的想法是否发生了变化？。当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？3。最后问题得到了解决，你是不是很开心？。最后问题得到了解决，你是不是很开心？4。在这个过程中，你学到了什么？。在这个过程中，你学到了什么？解手链解手链34【人人】的的問題的四種發生型類問題的四種發生型類感覺到的找 上 門的難易困難度預 想 到的自已跳進去的起點问題發現時間（早遲）35 案例案例:你会如何处理这件事？你会如何处理这件事？w某点子厂生产部装配线某点子厂生产部装配线B B组，由于员工王冬不懂得组，由于员工王冬不懂得按作业指导书规定的方法作业，造成按作业指导书规定的方法作业，造成12001200个产品不个

20、产品不良，班长陈书海把良，班长陈书海把B B组组长何敏叫到办公室，了解组组长何敏叫到办公室，了解到：因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不安排到：因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线晚上刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线晚上灯火通明，都在加班，让王冬马上上岗这也是无赖灯火通明，都在加班，让王冬马上上岗这也是无赖之举。之举。w请问：假定你是陈班长，你将如何处理这件事？请问：假定你是陈班长，你将如何处理这件事？36现场问题解决的系统思维方法现场问题解决的系统思维方法现现场场问问题题解解决决37第五单元第五单元 沟通技巧与沟通技巧与PAC心理心理38为

21、了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义39沟通的目的沟通的目的w说明事物陈述事实引起思考影响见解w表达情感表示观感流露感情产生感应w建立关系暗示情分友善（不友善）建立关系w进行企图透过问候说明（暗示）达成目标5/3/202340调查表明 一次完整信息的传递=w 7%直接来源于我们所说的话w 38%得益于我们讲话的方式得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量音调、语音、音量w 55%来源于非语言的指引来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光手式、姿势、面部表情、目光41 （

22、1 1）沟通的基本原则沟通的基本原则 A A 准确性原则准确性原则 B B 完整性原则完整性原则 C C 及时性原则及时性原则 D D 策略性原则策略性原则（2 2）沟通中必须排除的障碍）沟通中必须排除的障碍 A A 语言障碍语言障碍 B B组织障碍（上下级关系、实权者）组织障碍（上下级关系、实权者）C C 心理障碍（性格、情感、疾病）心理障碍（性格、情感、疾病）D D 其它障碍（时间、环境、利益）其它障碍（时间、环境、利益）沟通的基本原则沟通的基本原则42沟通能力测验43 向上沟通 a、服从、尊重上级是基础、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法、迎合上级是方法（你的心里有没有上司）（你的

23、心里有没有上司）c、理解、领会上级意图是原则、理解、领会上级意图是原则 44平行沟通 a、平等互惠、分工合作 b、平时要注意建立信任关系 c、推已至人、可以先从下属开始 d、站在对方的立场 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？45向下沟通C准确、明白，不要形容和描绘准确、明白，不要形容和描绘C尽量让下属先说尽量让下属先说 C批评时对事不对人批评时对事不对人C倾听部下的意见倾听部下的意见C征求解决的方案征求解决的方案C利用身体语言表达认可与鼓励利用身体语言表达认可与鼓励C让部属参与决策让部属参与决策讨

24、论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？46沟通的理念言辞恰当言辞恰当不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少47案例研讨案例研讨 你是一个部门的负责人，有三位员工最你是一个部门的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，员工平常的表现不一样，A A表现很好，表现很好，B B表现表现一般，一般，C C表现很差，你将怎样跟他们沟通？表

25、现很差，你将怎样跟他们沟通？48沟通策略的分析运用w当下自我的心态（分三种）wP-教导概念（父母）wA-思考概念（成人）wC-求知概念（儿童）PAC理论49 P-教导概念的说话特征:wP-教导概念（父母）w我告诉你.w我敢肯定，你不能成功（价值判断）w你真笨（评价）w你有何了不起（藐视）w我奉劝你w我爸都这么说,（教诲）w我命令你w我警告你50A-思考概念的说话特征wA-思考概念（成人）w我觉得w我建议w这样会更加不利w客观地说w我们想办法w我认为51C-求知概念的说话特征wC-求知概念（儿童）w真飘亮w好好玩.w真烦人w为什么她工资高,而我就这么点.w我爱怎么做就怎么做w你可管不着52说话识

26、别PAC:李芳李芳:老公老公,今天是周末今天是周末,我想请你去深圳看一套房我想请你去深圳看一套房,三房一厅三房一厅,好漂亮噢好漂亮噢!请分析李芳的请分析李芳的 P A CP A C 刘民:P:P:有什么好看的有什么好看的,我们又买不起我们又买不起.A:A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去!C C:亲爱的亲爱的,是吗是吗?真是太好了真是太好了!53说话P:刘民:P:P:有什么好看的有什么好看的,我们又买不起我们又买不起.李芳李芳:不去就算了不去就算了,真讨厌真讨厌!沟通中断沟通中断!54说话A:刘民:A:A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在

27、就去!李芳李芳:我查过资料了我查过资料了,三房一厅有三房一厅有118M 现在付首期现在付首期,可打可打9.5折折.2刘民:你的意见是你的意见是沟通持续沟通持续!55说话C:刘民:C C:亲爱的亲爱的,是吗是吗?真是太好了真是太好了!李芳李芳:.56PAC说话识别练习:某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对我们最近要对QC人员员进行品管进行品管手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。”刘军刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。”到了周一，李总李总问刘军刘军

28、：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？”刘军刘军:“报告李总李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。”李总李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？”刘军刘军面带难色回答：“李总李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，我有啥办法?李总生气李总生气地说：“我早就知道你们这些年轻人没有责任感啊！真是气死我了。明天还做不出来,我就叫你滚!”57第六单元 冲突管理w工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標、工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標、價值觀或事件互不相容的情境。它同時也價值

29、觀或事件互不相容的情境。它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。w所有型式的對立或敵對的互動關係所有型式的對立或敵對的互動關係,它是它是基於權力、資源或社會地位的缺乏與價值基於權力、資源或社會地位的缺乏與價值系統的不同。系統的不同。58衝突的類型w是否可以提昇組織的效益是否可以提昇組織的效益(1)建設性建設性(Functional Conflict)衝突衝突 衝突會支持組織的目標，並增進其表現。衝突會支持組織的目標，並增進其表現。(2)破壞性破壞性(Dysfunctional Conflict)衝突衝突 衝突會違反組織的目標並妨礙團體的表現。衝突會違反組織的目標並妨礙團體的

30、表現。59衝突的類型衝突的類型(1)任務衝突任務衝突:每個人對工作內容與工作目標有不同的意見或觀每個人對工作內容與工作目標有不同的意見或觀 點。表現點。表現出激烈的討論或個人情緒上的激動。出激烈的討論或個人情緒上的激動。(观看观看vcd案例案例)(2)關係衝突關係衝突:人際之間互動關係上的衝突。情緒上或人際間的不協調，人際之間互動關係上的衝突。情緒上或人際間的不協調，如感到與他人的關係是充滿緊張不安的情緒，或與人發生如感到與他人的關係是充滿緊張不安的情緒，或與人發生摩擦。摩擦。(观看观看vcd案例案例)(3)過程衝突過程衝突:衝突是成員對工作該如何被執行有不同意見。包括衝突是成員對工作該如何被

31、執行有不同意見。包括:工作的工作的指派、責任的歸屬及資源如何分配運用。如誰該做什麼事指派、責任的歸屬及資源如何分配運用。如誰該做什麼事?要負多少責任。要負多少責任。(观看观看vcd案例案例)60衝突的處理方法1.1.確定雙方處理衝突的意願確定雙方處理衝突的意願2.2.認清衝突的類型認清衝突的類型3.3.以雙贏代替競爭以雙贏代替競爭4.4.運用幽默運用幽默5.5.直接溝通直接溝通6.6.尋求公正中立的第三者協助尋求公正中立的第三者協助61w以關心自己與關心他人，區分出五種衝突管理風格:(一)競爭 (二)雙贏 (三)逃避 (四)退讓 (五)妥協冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略逃避逃避退让退让競

32、爭競爭双双赢赢妥妥协协满足自己利益满足对方利益62五種衝突處理風格(一一)競爭競爭 個人只想達到自己的目標或利益，不顧慮個人只想達到自己的目標或利益，不顧慮 衝突會對另外一方造成的影響或損失。衝突會對另外一方造成的影響或損失。(二二)雙贏雙贏 衝突的雙方都希望滿足對方的需要時，會衝突的雙方都希望滿足對方的需要時，會 共同尋求對兩方都有利的結果。雙方著重問共同尋求對兩方都有利的結果。雙方著重問 題的解決，澄清彼此的異同，而不只是順應題的解決，澄清彼此的異同，而不只是順應 對方的觀點。對方的觀點。63w個人可能承認衝突的存在，但採取退縮或壓抑的方式。個人可能承認衝突的存在，但採取退縮或壓抑的方式。

33、w漠不關心、希望逃避外顯的爭論、與他人保持距離、及劃清漠不關心、希望逃避外顯的爭論、與他人保持距離、及劃清界線等等。當無法採取退縮行為時，就會壓抑自己和他人的界線等等。當無法採取退縮行為時，就會壓抑自己和他人的不同處。不同處。(三三)逃避逃避 五種衝突處理風格(四四)退讓退讓個人滿足對方時，會將對方的利益，個人滿足對方時，會將對方的利益，擺在自己的利益之上。擺在自己的利益之上。為了維持彼此的關係，某一方願意自我犧牲。為了維持彼此的關係，某一方願意自我犧牲。如夫妻間意見不同時，常會有把對方利益，置於自己利益之如夫妻間意見不同時，常會有把對方利益，置於自己利益之上的退讓行為發生。上的退讓行為發生。

34、64w當衝突的雙方都必須放棄某些堅持時，則會因為當衝突的雙方都必須放棄某些堅持時，則會因為分享利益而導致妥協的結果。分享利益而導致妥協的結果。w再妥協時，沒有明顯的贏家或輸家，而是對利益再妥協時，沒有明顯的贏家或輸家，而是對利益結果予以定量分配。結果予以定量分配。w如果利益無法分割，則其中一方必須做些具有替如果利益無法分割，則其中一方必須做些具有替代價值的讓步。代價值的讓步。w妥協的特性是：雙方都必須付出某些代價，同時妥協的特性是：雙方都必須付出某些代價，同時也有些許獲益。也有些許獲益。(五五)妥協妥協 五種衝突處理風格65案例:产量不足w在公司班组会议上，李系长问生产部张组长：在公司班组会议

35、上，李系长问生产部张组长：“怎么最近怎么最近生产线晚上灯火通明，都在加班？这段时间订单并没有生产线晚上灯火通明，都在加班？这段时间订单并没有增加太多啊！增加太多啊！”张组长回答：张组长回答：“现在我们生产部有一项现在我们生产部有一项问题要克服：就是最近流失了一部份员工，使得拉上人问题要克服：就是最近流失了一部份员工，使得拉上人手不足，所以白天的产量不足，因此建议公司除了招募手不足，所以白天的产量不足，因此建议公司除了招募人员外，应该要调高生产人员的薪资并增加福利，这样人员外，应该要调高生产人员的薪资并增加福利，这样才可以把人留住，否则人手不足，自然产量赶不出来而才可以把人留住，否则人手不足，自

36、然产量赶不出来而需加班。需加班。”李系长认为李系长认为:调薪和增加福利只是短期行为调薪和增加福利只是短期行为,他他不同意这么做不同意这么做,于是跟张组长争执起来于是跟张组长争执起来.w请问：该如何化解这个冲突？请问：该如何化解这个冲突？66671、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-235月-23Wednesday,May 3,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:02:5310:02:5310:025/3/2023 10:02:53 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2310:02:5310:02May-2303-May-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别

37、人的错儿。10:02:5310:02:5310:02Wednesday,May 3,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2310:02:5310:02:53May 3,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03五月202310:02:53上午10:02:535月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月2310:02上午5月-2310:02May 3,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/310:02:5310:02:5303 May 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:02:53上午10:02上午

38、10:02:535月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/3/2023 10:02:53 AM10:02:5303-5月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/3/2023 10:02 AM5/3/2023 10:02 AM5月-235月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-May-2303 May 20235月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,May 3,202303-May-235月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2310:02:5303 May 202310:02谢谢大家谢谢大家