仓储与配送课件.pptx

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1、第三次作业组长：余翠 组员：韦伟洁 徐润霞 康菊连 李开北 彭欢 黄玲 第三模块目录3.1 客户订单的内容和形式3.2 客户订单处理的作业流程3.3 客户订单的采集与汇总3.4 客户订单管理技能培养3.1 客户订单的内容与形式一、客户订单的内容客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商所需数量送达时间送达地点配送价格客户订单的形式及内容订单订单客户名称：客户名称：地点：地点：NO:送达时间：送达时间：月月 日日 点前点前制制 单：单：审审 核：核：制单时间制单时间：月月 日日 审核时间：审核时间：月月 日日3.2客户订单处理的作业流程一：审核配送订单信息确定需求货物数量及配送日期确定客户信用确定

2、订单形式确定订单价格确定加工包装形式 否 是 否 是各种订单形态及处理方式订单形态订单形态含义含义处理方式处理方式一般交易一般交易接单后按正常的作业程序接单后按正常的作业程序备货、拣货、出货、发送备货、拣货、出货、发送的订单的订单按正常的订单处理程序予按正常的订单处理程序予以处理以处理现销式交易订单现销式交易订单当场交易，直接给货的订当场交易，直接给货的订单单不再参与配送作业环节，不再参与配送作业环节，只需记录交易资料只需记录交易资料间接交易订单间接交易订单客户向仓储配送中心订货、客户向仓储配送中心订货、直接向供应商配送给客户直接向供应商配送给客户的交易订单的交易订单将客户的出货资料传给供将客

3、户的出货资料传给供应商由其代为配送应商由其代为配送合约式交易订单合约式交易订单与客户签订配送契约的交与客户签订配送契约的交易订单易订单在约定的送货时间内将配在约定的送货时间内将配送资料输入系统，系统处送资料输入系统，系统处理后出货配送理后出货配送寄库式交易订单寄库式交易订单客户因促销、降价等市场客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的因素先行订购一定数量的货品并寄存在配送中心仓货品并寄存在配送中心仓库，随后视需要再要求出库，随后视需要再要求出货的交易订单货的交易订单检查客户是否确实有此项检查客户是否确实有此项寄库的货物，若有则出此寄库的货物，若有则出此货，否则应拒绝出货货，否则应拒绝出货3

4、.2客户订单处理的作业流程2二、加强订单编号的管理三、建立客户档案四、按订单分配存货 1、单一订单分配 2、批次分配五、计算提取的标准时间六、分配后存货不足的处理3.3 客户订单的采集与汇总u一、客户订单的采集u方式：1、电话传递订单信息 2、传真传递订单信息 3、网络传递订单信息 4、人工传递订单信息二、订单的汇总与分发 仓储配送中心的信息部每天采集到客户订单后，要进行汇总，形成配货和送货任务。信息部将汇总后的订单任务下达到仓配中心的各个职能部门，包括仓储部、配货部、加工部、车辆调度部、送货部等，以便各部门做好准备，按时按质量的完成各项工作。3.3.1 订单管理的意义订单管理的意义 在物流中

5、心整体作业里，订单管理是非常重要的作业环节，因此订单管理在物流中心整体作业里有着重要的意义：一、订单是整个物流作业的开端二、订单是整个信息流的开端3.3.2 订单分类与订单档案管理订单分类与订单档案管理1一、订单分类种类：1、一般订单 2、现销式订单 3、间接订单 4、合约式订单 5、寄存式订单 6、兑换劵订单3.3.2 订单分类与订单档案管理订单分类与订单档案管理二、订单档案管理相关档案内容：1、客户资料2、物品资料3、库存资料4、促销信息5、客户寄存资料6、流通加工（分装、重包装、赠品包装）7、客户应收账款3.3.3 定单输入与拣配定单输入与拣配一：输入订单 订单的输入有两种方法：（一）人

6、工输入（二）联机输入二、订单拣配（5R服务）（一）分配模式 1：单一订单分配 2：批次（二）参与分配订单的范围（三）多仓、多储位、多批号的库存分配选（四）分配顺序（五）分配后发生异常情况的处理3.3.4 订单跟踪管理订单跟踪管理一、订单状况：（一）已输入及已确定订单（二）已分配订单（三）已拣货订单（四）已出货订单（五）已收款订单（六）已结账订单3.3.4 订单跟踪管理订单跟踪管理二：订单档案（一）订单状态（二）相关档案设计 1：预计销售资料及不合格资料 2:一分配未出库的销售资料及货缺资料、转录资料、补货资料 3：已拣货为出库销售资料 4：在途销售资料 5：销售资料 6：历史销售资料三：订单状

7、态资料的查询打印3.3.4 订单跟踪管理订单跟踪管理3四四 异异常情况下的订单处理常情况下的订单处理(一）客户取消订单（二）客户临时增订（三）拣货时发生缺货（四）送货时客户拒收或缺货3.4客户订单管理技能培训1如何进行订单处理作业的评估1、订单数 日均受理订单数=订单数量/工作天数 每订单平均订货数=出货数/订单数量 日均商品单价=营业额/订单数量2、订单延迟率 订单延迟率=延迟交货订单数/订单数量3、订单货件延迟率 订单货件延迟率=延迟交货量/出货量3.4客户订单管理技能培训4、紧急订单响应率 紧急订单响应率=未超过小时出货的 订单/订单数量5、缺货率 缺货率=接单缺货数/出货量6、短缺率

8、短缺率=出单缺货数/出货量6、短缺率短缺率=出单缺货数/出货量长沙的刘大姐在网上定了10本书，但查询发现，长沙的书库里只有7本书，经查询在北京书库里有刘大姐缺少的那种书，但需要4天才能转运过来。作为物流管理人员，您怎么处理这种情况？A和B两家企业同时向我公司订购了一批大米，但存货有限，只能满足一家企业。作为我公司的物流管理人员，请问您怎么处理该情况？1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-235月-23Monday,May 1,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:16:3819:16:3819:165/1/2023 7:16:38 PM3、越是没有本领的就越加自命不

9、凡。5月-2319:16:3819:16May-2301-May-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:16:3819:16:3819:16Monday,May 1,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2319:16:3819:16:38May 1,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01五月20237:16:38下午19:16:385月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月237:16下午5月-2319:16May 1,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/119:16:3819:16:3801 M

10、ay 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:16:38下午7:16下午19:16:385月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/1/2023 7:16:38 PM19:16:3801-5月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/1/2023 7:16 PM5/1/2023 7:16 PM5月-235月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。01-May-2301 May 20235月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,May 1,202301-May-235月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2319:16:3901 May 202319:16谢谢大家谢谢大家