班组长看电影学沟通-学员（PPT 95页）课件.pptx

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1、班组长看电影悟沟通班组长看电影悟沟通2008年8月22日课程目标课程目标u 掌握班组长需要具备的沟通知识和方法；u 了解日常管理中由沟通造成的管理难题，及解决之道；u 改善跨部门合作与沟通效果；u 评估差距及工作中常见问题，找出改善行动计划。课程大纲课程大纲第一部分第一部分 有效沟通与班组长的成长和发展有效沟通与班组长的成长和发展第二部分第二部分 有效沟通的基础有效沟通的基础第三部分第三部分 不同方向的沟通艺术不同方向的沟通艺术第四部分第四部分 班组长的沟通管理与组织班组长的沟通管理与组织影片名影片名称称闻香识女人优势合作肖申克的救赎中国近卫军梦想照进现实海海报报影片情形影片情形故事片，演讲/

2、人际关系公司并购后的管理与沟通越狱题材，说服与影响力中国大型军事题材，带队伍经典谈话类学学习习重点重点沟通的基本策略，当众讲话，演讲，赢得信任，人际关系销售拜访与说服，裁员沟通，部属关系紧张下的沟通，团队整合沟通沟通的基本环节与策略，说服与取得信任讲故事与沟通，部属沟通与辅导部属沟通，关键员工绩效面谈与挽留面谈影片名影片名称称十二怒汉猫鼠游戏亮剑血色湘西云梯49海海报报影片情形影片情形陪审团审议案件类，会议统一意见的技巧建立好感/取得信任的技巧大型军事题材，部属沟通和辅导红色抗日大片，说服与影响力团队受挫时如何保持士气，有效沟通学学习习重点重点会议沟通中的技巧，说服与影响力策略如何取得良好的第

3、一印象，沟通的基本策略跨部门沟通，部属沟通与辅导沟通的基本策略，说服与影响力团队精神沟通，士气提升第一部分第一部分 有效沟通与班组长成长和发展有效沟通与班组长成长和发展班组和班组长班组和班组长u班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。u班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。班组长在企业中的地位班组长在企业中的地位班组长在企业中的地位班组长在企业中的地位班组在企业中的地位班组在企业中的地位u班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位;u班组是企

4、业管理的基础班组是企业管理的基础;u班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;u班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。班组长的作用或使命班组长的作用或使命u提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。u提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品u降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。u生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操

5、作规程操作等；人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训；设备保养；生产现场的卫生、班组的建设等。班组长的基本职能班组长的基本职能1 1认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成

6、长与前途规划班组长的基本职能班组长的基本职能2 2士气管理士气管理班组长的常见类型班组长的常见类型生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。如何作好班组长工作如何作好班组长工作班组长的角色认知班组长的角色认知u对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，用领导的声音讲话对上代表生产者的立场，反映部下呼声，用部下的声音说话对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；u了解领导的期望值了解领导的期望值 ：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解

7、你；u了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。不同管理层的不同权重要求不同管理层的不同权重要求见识人情技术高高层层（总经总经理，老板）理，老板）473518中中层层（车间车间主任主任级别级别）314227基基层层（班（班组组一一级级）183547管理方格图管理方格图u11型，即贫乏式领导。u91型，即任务管理型。u19型，即乡村俱乐部管理型。u55型，即中间型。u99型，即团队管理型。管理方格图管理方格图管理方格图管理方格图直接主管的沟通与员工满意度关系直接主管的沟通与员工满意度关系员工对工作感到满意的原因员工对工作感到满意

8、的原因Q：我对我现在的工作感到满意，是因为 员工对工作感到不满意的原因员工对工作感到不满意的原因Q：我对我现在的工作感到不满意，是因为 资料来源：项目组调研中层管理者对沟通问题的严重性认识不足，重视程中层管理者对沟通问题的严重性认识不足，重视程度不够度不够分析分析对沟通问题严重性呈现中间小、两头大的纺锤形。不同级别员工对企业目前沟通现状的认识不同级别员工对企业目前沟通现状的认识资料来源：项目组调研高层和基层主管及员工对沟通的重要性认识均高于高层和基层主管及员工对沟通的重要性认识均高于中层管理人员中层管理人员不同级别员工对企业沟通重要性的认识不同级别员工对企业沟通重要性的认识资料来源：项目组调研

9、基层主管作为面对面沟通的主体，由于管理水平的基层主管作为面对面沟通的主体，由于管理水平的参差不齐和沟通技巧的不足，沟通效果较差参差不齐和沟通技巧的不足，沟通效果较差分析47%的比例认为基层主管与员工之间沟通不畅。访谈中，员工对基层主管的评价围绕“管理方式生硬”、“沟通方式简单、粗暴”，没有修养（比如这样训斥员工“大街上两条腿的人多的是”）。员工对沟通不畅的体现的情况认识员工对沟通不畅的体现的情况认识Q：您认为公司目前沟通不畅主要体现在哪？资料来源：项目组调研基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式资料来源：DCEC2005年员工满意度调查结果N N类

10、员工对现有工作的满意度类员工对现有工作的满意度资料来源：项目组调研N N类员工工作不满意的原因类员工工作不满意的原因资料来源：项目组调研N N类员工沟通存在的重点问题类员工沟通存在的重点问题第二部分第二部分 有效沟通的基础有效沟通的基础该剧以武警A省总队组建直升机大队为主线，浓墨重彩地塑造了一批职业军人（贺东航、甘冲英、苏垭等)的群像，同时展现了老一辈军人激情燃烧的岁月。龙副司令到了特警支队，为了真正了解部队训练情况，首先取消了事先准备好的战士障碍跑，而改成全体干部的四百米障碍跑，这一下真的大出所料，洋相百出。关键时刻甘冲英挺身而上，结果让龙副司令非常满意。接下来龙副司令让干部逐一说出自己下属

11、的基本情况，以示官兵关系的真实情况。又是甘冲英首当其冲，不负众望，答无所遗然而，也有不少指导员对士兵的关心不够，令人很不满意。龙副司令语重心长地讲了自己当年的一个故事 影片背景影片背景影片背景影片背景1.龙副司令为什么要进行官兵关系调查？龙副司令为什么要进行官兵关系调查？2.谈心制度的实质是什么？谈心制度的实质是什么？带着问题看影片带着问题看影片带着问题看影片带着问题看影片班班组长沟通小调查（工作上的）组长沟通小调查（工作上的）同仁同仁来来多久多久:他的他的专长专长:学历学历:工作中最擅工作中最擅长长的項目的項目:平常表現的特色平常表現的特色:个性评断个性评断:目前目前马马斯洛需求斯洛需求层级

12、层级:班班组长沟通小调查（生活上的）组长沟通小调查（生活上的）生日哪一天生日哪一天?:?:家住哪家住哪里里?多久回去一次多久回去一次?:?:有什有什么么嗜好嗜好?喜喜欢欢什什么运动么运动?:?:喜喜欢欢吃什吃什么么菜或食物菜或食物?:?:常交往的朋友常交往的朋友?:?:家中排行老家中排行老几几?:?:薪薪资资分配的分配的状况状况?:?:我们为什么要沟通？我们为什么要沟通？经理人沟通的六个目的经理人沟通的六个目的4、增进感情，改善人际关系沟沟通的目的通的目的6、个人成长，影响力提高2、控制过程，确保结果3、激励员工，提升绩效5、分享信息，打造学习型团队1、统一思想，达成共识沟通的四个特点沟通的四

13、个特点p随时性 我们所做的每一件事情都是沟通p双向性 我们既要收集信息，又要给予信息p情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响p互赖性 沟通的结果是由双方决定的有效沟通的三个前提：信任、心态与主动有效沟通的三个前提：信任、心态与主动信任信任心态心态主动主动信任是有效沟通的基本前提信任是有效沟通的基本前提p尊重p支持/可预见（中国近卫军）p 坦诚p言行一致（军令如山倒）（亮剑）p信守承诺p公平四心二意的心态四心二意的心态p诚意p善意p平常心p同理心p包容心p自信心32 1939年，抗日战争转入艰苦的相年，抗日战争转入艰苦的相持阶段，湖南成为抗日战争正面战场持阶段，湖南成为抗日战争正面战场的最

14、前沿。的最前沿。中共党员童莲承担了开辟由重庆中共党员童莲承担了开辟由重庆后方经湘西雪峰山区，向湖南前线运后方经湘西雪峰山区，向湖南前线运送抗战物资的地下秘密运输的任务。送抗战物资的地下秘密运输的任务。雪峰山下，以麻溪铺镇为中心，雪峰山下，以麻溪铺镇为中心，古称古称“竿子营竿子营”，运送货物必经此地。，运送货物必经此地。而又常遭土匪排帮的抢劫。安全通过而又常遭土匪排帮的抢劫。安全通过此地，必请杆民的支持。此地，必请杆民的支持。影片背景影片背景影片背景影片背景1.童莲沟通的目的是什么？童莲沟通的目的是什么？2.童莲如何一步一步进行沟通？童莲如何一步一步进行沟通？带着问题看影片带着问题看影片带着问题

15、看影片带着问题看影片沟通的三个环节沟通的三个环节一一有效表达有效表达三三积极反馈积极反馈二二主动倾听主动倾听 没有表达就没有沟通。没有表达就没有沟通。表达是沟通的第一步表达是沟通的第一步,向向其他人阐述你的主张、其他人阐述你的主张、思想。思想。一、有效表达一、有效表达 阿瑞阿瑞1927年因谋杀罪被判无期徙年因谋杀罪被判无期徙刑，数次假释都未获成功。刑，数次假释都未获成功。每隔十年每隔十年阿瑞都会接受考核面谈，决定他是否阿瑞都会接受考核面谈，决定他是否能假释出狱。能假释出狱。影片背景影片背景影片背景影片背景1.阿瑞三次的表达特点？阿瑞三次的表达特点？2.为什么阿瑞第三次的表达能让为什么阿瑞第三次

16、的表达能让人信服？人信服？带着问题看影片带着问题看影片带着问题看影片带着问题看影片考虑沟通对象考虑沟通对象 和和 ；强调重点；强调重点；表达应当确切、表达应当确切、扼要和完整；、扼要和完整；使用沟通对象熟悉的语言进行表达；使用沟通对象熟悉的语言进行表达；口头语言与口头语言与 互相配合；互相配合；有效表达的要点有效表达的要点 弗兰克弗兰克(莱昂纳多莱昂纳多-迪卡普里奥饰迪卡普里奥饰)在在18岁以前就经常以医生、律师和一岁以前就经常以医生、律师和一家航空公司副驾驶员的身份出现，开家航空公司副驾驶员的身份出现，开始他的犯罪冒险生涯。弗兰克是一个始他的犯罪冒险生涯。弗兰克是一个诈骗高手，诈骗高手，17

17、岁时就成为了美国历史岁时就成为了美国历史上最成功的银行抢劫犯。上最成功的银行抢劫犯。影片背景影片背景影片背景影片背景1.弗兰克的哪些身体语言能赢得别弗兰克的哪些身体语言能赢得别人的信任？人的信任？带着问题看影片带着问题看影片带着问题看影片带着问题看影片p眼睛的沟通。眼睛的沟通。p姿势动作的沟通。姿势动作的沟通。p手势面部表情的沟通。手势面部表情的沟通。p声音言语表情的沟通。声音言语表情的沟通。p人体空间位置的沟通。人体空间位置的沟通。p穿著装饰的沟通。穿著装饰的沟通。六种肢体语言六种肢体语言二、主动倾听二、主动倾听 一位优秀的管理人员应该一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为多听少讲

18、，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧！巴的缘故吧！玫琳玫琳凯凯 丹丹51岁，是岁，是美国体育美国体育周刊原周刊原广告业务负责人；卡特广告业务负责人；卡特26岁，新被派岁，新被派到到美国体育美国体育周刊接手广告销售业周刊接手广告销售业务，也就是做丹的上司。务，也就是做丹的上司。两人在看似齐心协力的微妙氛围两人在看似齐心协力的微妙氛围下，开始并肩作战。下，开始并肩作战。影片背景影片背景影片背景影片背景1.在和客户见面时，丹和卡特的在和客户见面时，丹和卡特的不同表现是什么？不同表现是什么？2.倾听的好处是？倾听的好处是？带着问题看影片带着问题看影片带着问题

19、看影片带着问题看影片 倾听的好处倾听的好处 弥补自身不足弥补自身不足激发沟通对象的表达欲激发沟通对象的表达欲“善听者善言善听者善言”使你发现说服沟通对象的关键所在使你发现说服沟通对象的关键所在准确了解沟通对象准确了解沟通对象为什么不倾听为什么不倾听?环境干扰环境干扰先入之见先入之见 急于表达自己的观点急于表达自己的观点自认为已经了解了自认为已经了解了不专心不专心异议异议没有时间没有时间听而不闻第一层次假装听第二层次有选择性的听第三层次第四层次 第五层次倾听的倾听的5个层次个层次倾听技巧倾听技巧1、鹦鹉听2、蝙蝠听1、鹦鹉听、鹦鹉听指类似指类似“鹦鹉学舌鹦鹉学舌”一样的倾听，一样的倾听，。关关注

20、的是说话者。注的是说话者。倾听者倾听者不一定要不一定要 说话者的想法，但要复述他们说话者的想法，但要复述他们认为已经听明白的说话者的意思。认为已经听明白的说话者的意思。倾听者应该用自己的理解来解释说话者的词语，而倾听者应该用自己的理解来解释说话者的词语，而不不是简单地重复是简单地重复他们的话。他们的话。2、蝙蝠听、蝙蝠听进一步解释进一步解释变变“被动被动”听为听为“主动主动”地听地听,“蝙蝠蝙蝠”要积极地参与，要积极地参与，随时接听，随时处理信息随时接听，随时处理信息为为了了倾听和了解而说话倾听和了解而说话，不是为了被听到而说话，不是为了被听到而说话引导引导对话者说出我们想要了解的信息；对话者

21、说出我们想要了解的信息；提示：为了产生预期的效果，在提出简短的开放式问题提示：为了产生预期的效果，在提出简短的开放式问题之后必须尽量地少说话，以便能倾听和考虑其他人正在之后必须尽量地少说话，以便能倾听和考虑其他人正在说的东西。说的东西。应用技巧应用技巧u主动准备：开始听对方说话之前，自己默想一下主动准备：开始听对方说话之前，自己默想一下“我我想要知道哪些内容？想要知道哪些内容？”；1、一边仔细倾听对方在说什么（运用鹦鹉听），一边、一边仔细倾听对方在说什么（运用鹦鹉听），一边在在适当的时机插入你的问题适当的时机插入你的问题；2、提问要简明扼要提问要简明扼要，不要变成你的观点的表达，也不，不要变成

22、你的观点的表达，也不要开始说服对方，你是为了听而问，要开始说服对方，你是为了听而问，问跟进性、深入问跟进性、深入性的问题；性的问题；3、根据从对方得到的、根据从对方得到的回应，迅速调节你下一个问题回应，迅速调节你下一个问题的的内容；内容；u重复上述重复上述1-3步，直到对方（而不是你）感觉到或表步，直到对方（而不是你）感觉到或表示出能说的都已经说完了为止。示出能说的都已经说完了为止。反馈，就是在沟通反馈，就是在沟通过程中，信息的接收者过程中，信息的接收者向信息的发出者作出回向信息的发出者作出回应的行为。应的行为。三、积极反馈三、积极反馈反馈的类型反馈的类型有效反馈形式正面反馈正面反馈 修正反馈

23、修正反馈不良反馈形式负面反馈负面反馈无反馈无反馈正面反馈正面反馈正面反馈就是认可对方，当发现自己与对方观点一致正面反馈就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用或认为对方的观点更有价值时使用正面反馈的技巧正面反馈的技巧细节：细节：具体指出对方的观念和行为细节影响：影响：这些观念或行为表现所带来的结果和影响认可：认可：表达你对这件事认可的态度修正反馈修正反馈当你有部分同意对方、部分不同意时使用当你有部分同意对方、部分不同意时使用先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议部分和不同意

24、的原因，最后给出你的建议 指出同意部分（细节）和同意原因指出同意部分（细节）和同意原因还有哪些不同意部分（细节）和原因还有哪些不同意部分（细节）和原因 提出你的建议提出你的建议 师傅喜来乐和徒弟以师傅喜来乐和徒弟以“上门推销上门推销”的方式给人的方式给人“治病治病”赚钱，师徒俩赚钱，师徒俩不同的沟通方式，一个被人打，一个不同的沟通方式，一个被人打，一个却赢得信任却赢得信任影片背景影片背景影片背景影片背景1.徒弟为何被人打？徒弟为何被人打？2.师傅为何能赢得信任？师傅为何能赢得信任？带着问题看影片带着问题看影片带着问题看影片带着问题看影片Patch 的父亲从朝鲜战场回来后，一的父亲从朝鲜战场回来

25、后，一直郁郁寡欢，这也深深影响了年少的直郁郁寡欢，这也深深影响了年少的他。直到他进入了精神病医院他。直到他进入了精神病医院在精神病院，他开始了另一种感悟在精神病院，他开始了另一种感悟影片背景影片背景影片背景影片背景1.Patch在与其他精神病人生活在与其他精神病人生活的过程中，他发现了什么？的过程中，他发现了什么？带着问题看影片带着问题看影片带着问题看影片带着问题看影片有效沟通的四个策略有效沟通的四个策略第三部分第三部分 不同方向的沟通艺术不同方向的沟通艺术一、与上级（老板）的有效沟通一、与上级（老板）的有效沟通向上沟通向上沟通11项原则项原则尊重上司替上司着想及时汇报不唯唯诺诺不让上司做填空

26、题不越级汇报不发牢骚帮上司补台不在背后议论上司不要显得比上司聪明永远让上司先说话60做好下属的七个建议做好下属的七个建议自动报告你的工作进度 让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心充实自己，才能了解上司的言语让上司轻松接受批评，不犯两次同样的错误让上司省事不忙的时候，主动帮助别人让上司有效毫无怨言的接受任务让上司圆满对自己的业务主动提出改善计划让上司进步61向上沟通的一些经验总结向上沟通的一些经验总结上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理表现出团队精神句型：安琪的主意真不错说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啊巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前答复您好吗？恰如其

27、分的讨好句型：我很想您对这个方案给点建议承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸运面对批评要表现冷静句型：谢谢您告诉我，我会仔细考虑你的建议62接受指示时，中间管理人员须注意以下几点：p上司所下达的指示是什么？p下达指示的依据是什么，即为什么是这样的指示，需要多长时间完成？p由谁来完成？p怎么来落实这个指示？与上司沟通的形式之一：接受指示与上司沟通的形式之一：接受指示与上司沟通的形式之二：汇报与上司沟通的形式之二：汇报p正式汇报必须是 面对面，紧急或阶段汇报也可以通过电话、电子邮件、便笺或其他方式。p汇报要简短、精练。p汇报时要先说要点，顺序是：结论-理由-经过。p汇报要预约。p汇报

28、时应客观、准确，事实与意见区别。p尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。p汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。p不要单向汇报，应及获得上司的反馈。p对于上司的工作评价当场反馈，加以确认。上司和下属之间商讨问题，应当本着开放、平等和互动的原则进行。但是上司和下属之间本来就存在等级关系，实际上又很难做到真正的平等、互动。所以，这就需要在商讨问题的过程中时刻注意把握分寸，以保持良好的沟通环境。与上司沟通的形式之三：商讨问题与上司沟通的形式之三：商讨问题 中中间间管管理理人人员员对对于于一一个个指指示示、一一个个事事件件有有不不同同意见要明确表达时，最容易出现沟通障碍。意见要

29、明确表达时，最容易出现沟通障碍。与上司沟通的形式之四：表示不同意见与上司沟通的形式之四：表示不同意见对上级要尊重，代他思考对上级要尊重，代他思考对下级要平等，助他成功对下级要平等，助他成功67二、与部属沟通二、与部属沟通认为下属应该做好。认为下属应该做好。天天沟通、事事沟通，效率低。天天沟通、事事沟通，效率低。将沟通多少与关系远近相联系。将沟通多少与关系远近相联系。逢迎上司。逢迎上司。夸大或隐瞒事实。夸大或隐瞒事实。害怕别人讥笑自己无能。害怕别人讥笑自己无能。习惯于听领导讲。习惯于听领导讲。与下属沟通的障碍与下属沟通的障碍与下属沟通的方式与下属沟通的方式与下属与下属沟通沟通方式方式下达命令下达

30、命令听取汇报听取汇报 商讨问题商讨问题给予建议给予建议下达命令的要点下达命令的要点听取汇报的听取汇报的7个要点个要点注意倾听注意倾听注意多发问和使用鼓励性的言辞注意多发问和使用鼓励性的言辞不要做指示。不要做指示。不要评价。不要评价。让下属来下结论，或者整理归纳让下属来下结论，或者整理归纳事事先先制制订订好好商商讨讨问问题题过过程程计计划划，以以便便充充分分利利用用时时间，防止跑题，以提高沟通的效率。间，防止跑题，以提高沟通的效率。如何与下属商讨问题？如何与下属商讨问题？当你推销建议时，下属可能有4种态度：第一种，认同。第一种，认同。下属马上认同并愉快地接受你的建议。第二种，不关心。第二种，不关

31、心。下属对建议持无所谓的态度。第三种，怀疑。第三种，怀疑。下属怀疑建议的可行性或有用性。第四种，反对。第四种，反对。下属对这个建议不认可，并明确表示反对。如何向下属推销建议？如何向下属推销建议？回顾回顾部属沟通的部属沟通的10个简单原则个简单原则身先足以率人量宽足以容人信守承诺勇于承担责任多听少说不要与个别下属过于亲密不要轻易表示不放心给下属留面子绝不当着下属的面发牢骚言行一致75部属沟通中不宜说的八句话部属沟通中不宜说的八句话1.你真蠢（你怎么这么笨）2.你就不能学学张*3.我帮不了你4.公司政策向来如此5.没人像你这样抱怨6.知不知道我是你的上司7.谁让你这样做的？8.不高兴，就请另谋高就

32、76三、水平沟通三、水平沟通跨部门沟通较难的原因？跨部门沟通较难的原因？1 1、中间管理人员都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值2、不能设身处地对待其他部门的工作3、失去权力的强制性4、人性的弱点尽可能把责任推给别人5、部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强 上司和下属之间直线管理沟通的实现是通过：v授权v工作指派v指挥链强制 而同级之间沟通只能通过：v建议v辅助v劝告v咨询水平沟通的三种方式水平沟通的三种方式p退缩型p侵略型p积极型沟通中的退缩型方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视；表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到很愧疚，显

33、得心虚、压抑；无法坦白表达自己的需要、愿望、意见、感受与信念。退缩型方式就是不敢争取自己的权力和需要，或是表达不当，因而无法引起他人的重视。水平沟通中的退缩型方式水平沟通中的退缩型方式p侵略型行为的特征侵略型行为的特征懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人；忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。沟通中的侵略型方式沟通中的侵略型方式p侵略型行为的出发点侵略型行为的出发点自己的需要、愿望与意见比别人的重要；自己享有权利，别人没有；自己的能力非常高，别人都比不上自己。水平沟通的积极型方式是指：在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚的态度，来表达自己

34、的需求、愿望、意见、感受和信念。例：例：财务部经理为了保证提前统计出老总指示的月度财务报表，找到销售部的肖经理让他拿出销售收入汇总表。肖经理积极的答复是：“我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下，再答复你，可以吗，”水平沟通的积极型方式水平沟通的积极型方式p你必须坚持原则；p你必须捍卫你最重要的权力和利益；p你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事；p别人的任何行为都是值得尊重的；p双方的沟通都是有共同目的：把工作做好；p一定会有双赢的解决办法。积极型行为的基本出发点积极型行为的基本出发点沟通游戏：谁走谁留？沟通游戏：谁走谁留？

35、模拟背景模拟背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。角色描述：角色描述：1孕妇：怀胎八月 2发明家：正在研究新能源（可再生无污染）汽车 3医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6流浪汉 第四部分第四部分 班组长的沟通管理班组长的沟通管理87班前会改善要点班前会改善要点.组织班组长代表前往世界优秀企业考察，比如丰田和海尔等，开阔班组长视野，帮助班组长提高自身要求。.各班组每次班前会应由文书或合适人选记录班前会内容，生产制造部定期进行班

36、前会考评。.应选择合适场地；要求队列整齐（可考虑军事化队列）；必要时组织多班组开班组会；为了突出和强调某一主题，可根据需要组织班前会喊口号、唱歌曲。为了督促班前会的质量，各部门应确保每次班前会有相关主管参与和检查。推选班前会效果好的班组，组织班组长观摩；举办班组长班前会主持和演讲比赛，提高表达能力。议程标准化议程标准化改善前期，有必要对使用语言和议程严格标准化；改善后期，各班组在必须议程上根据需要调整需要内容。组织班前会组织班前会观摩观摩/培训培训上级加强参上级加强参与和检查与和检查提高生动性提高生动性/丰富内容丰富内容加强记录和加强记录和考评考评加强班组园加强班组园地建设地建设组织外部考组织

37、外部考察和学习察和学习改善班组园地的硬件和环境，保持整洁，为班组会议、沟通创造一个人性化的环境。88班前会记录表（参考样本）班前会记录表（参考样本）DCEC班前会记录表班前会记录表部门班组时间主持班组长参与上级记录者议议 程程1.问候语2.点名3.生产信息通报4.公司相关政策传达5.听取员工生产意见6.员工赞赏与注意事项7.结束语备注89班前会班前会考核要点考核要点DCEC班前会记录表班前会记录表部门班组时间主持班组长参与上级记录者议议 程程1.问候语（时间准时性、开场讲话的热情程度）2.点名（报名时应声音洪亮）3.生产信息通报（应表达准确）4.公司相关政策传达（不走样、不遗漏）5.听取员工生

38、产意见（耐心听取，当场有问题的应以记录）6.员工赞赏与注意事项（每天都表扬进步的员工，批评不宜点名，应不点名提醒)7.结束语(结束语应强调今天重点内容，带领员工喊热情昂扬的口号或唱队歌）备注（应及时结束）90车间看板（宣传栏）管理明细车间看板（宣传栏）管理明细信息分类信息分类更换周期更换周期和时间要求和时间要求宣传栏编号宣传栏编号内容提供部门内容提供部门张贴负责人张贴负责人生产信息类经营管理类生产安全类公司政策类人力资源类文书职责描述文书职责描述1.督促内容部门及时提供内容，尽快更新内容；2.保持宣传栏的清洁、美化；3.对宣传栏进行维护和更新；4.收集员工对宣传栏的意见 检查和评比规定检查和评

39、比规定生产制造部、HR部门及党群工作部等联合组成检查和评比小组，对于优秀小组，奖励流动红旗、现金或硬件，以改善班组园地。91车间看板管理一览表车间看板管理一览表（举例）（举例）序号看板管理内容看板方式责任人放置地点更新时间/频度部门车间口号标语车间主任车间每年一次部门方针战略现况板车间副主任公司分解目标指标移动看板费用分解体系图图表月度指标图表改善提案公示移动看板班组评比电子屏工序基准电子屏部门日程表电子屏92接上表接上表序号看板管理内容看板方式责任人放置地点更新时间/频度员工去向板标语车间主任车间每年一次安全保健现况板现况板车间副主任部门生产计划移动看板部门优秀员工图表QC工具个人生产计划班

40、组管理现况报表物品状况板93班组看板管理一览表（举例）班组看板管理一览表（举例）序号看板管理内容看板方式责任人放置地点更新时间/频度清扫责任表小组活动现况板活动日志设备日常检查表定期更换板变更点管理工艺条件确认表作业指导书或基准个人目标考核管理感情（互动）沟通关键行动感情（互动）沟通关键行动（1）（2）（3）2008关于沟通，我的行动计划是：关于沟通，我的行动计划是：1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-235月-23Wednesday,May 3,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:39:2810:39:2810:395/3/2023 10:39:28 AM3、

41、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2310:39:2810:39May-2303-May-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:39:2810:39:2810:39Wednesday,May 3,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2310:39:2810:39:28May 3,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03五月202310:39:28上午10:39:285月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月2310:39上午5月-2310:39May 3,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/310

42、:39:2810:39:2803 May 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:39:28上午10:39上午10:39:285月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/3/2023 10:39:28 AM10:39:2803-5月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/3/2023 10:39 AM5/3/2023 10:39 AM5月-235月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-May-2303 May 20235月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,May 3,202303-May-235月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2310:39:2803 May 202310:39谢谢大家谢谢大家