班组长沟通技巧课件.pptx
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1、班组长沟通技巧分分 享享 人:程引生人:程引生联系方式:联系方式:13851465046情景片段一情景片段一引引 言言 管理人员花管理人员花80%80%的时间用于不同的沟通的时间用于不同的沟通,普通员工花普通员工花50%50%的时的时间用于传播信息。间用于传播信息。一个正常人每天花一个正常人每天花60-80%60-80%的时间在的时间在“说、听、读、写说、听、读、写”等沟等沟通活动上。通活动上。如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一名杰出的如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一名杰出的管理者。管理者。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。沟通也是沟通也
2、是“生产力生产力”。班组长的角色班组长的角色 员工的榜样员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象员工申诉的受理对象 员工的教练员工的教练 员工的知心人(信任者)等等员工的知心人(信任者)等等目目 录录 一、沟通的简介一、沟通的简介 二、沟通的种类二、沟通的种类三、沟通的障碍三、沟通的障碍四、沟通的技巧四、沟通的技巧五、如何提升沟通的效果五、如何提升沟通的效果沟沟 通通 的的 简简 介介 基本定义:基本定义:将信息传递给对方,并期望得到对方作相应反应
3、将信息传递给对方,并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。效果的互动过程。良好沟通的定义良好沟通的定义 经由言辞或非言辞,经由言辞或非言辞,清楚地表达清楚地表达自己的思想和意自己的思想和意见,并见,并彼此确定了解彼此确定了解对方所传达的讯息,使自己的想对方所传达的讯息,使自己的想法和对方的想法达到法和对方的想法达到相当程度的认知。相当程度的认知。三大要点三大要点一定要有一个明确的目标。一定要有一个明确的目标。达成共识。达成共识。把信息、思想和情感在个人或群体把信息、思想和情感在个人或群体间传递间传递。有效的沟通可以让您:有效的沟通可以让您:提高办事效率提高办事效率增强自信心增强自信心建立好的人
4、际关系建立好的人际关系提高解决问题的能力提高解决问题的能力有益于自身职业的发展有益于自身职业的发展沟沟 通通 的的 种种 类类沟沟 通通 的的 种种 类类沟通沟通 语言语言非语言非语言口头口头声音声音语气语气肢体肢体语言语言身体身体动作动作书面书面无声无声有声有声语语 言言非语言非语言口口 头头类语言类语言体体 态态书书 面面 注注 意意 说说 话话 的的 语语 气气!()你你 在在 说说 什什 么么!()你你 是是 怎怎 么么 说说 的的!()你的肢体语言你的肢体语言!7385593%93%非语言沟通非语言沟通2语气语调语气语调2面部表情面部表情2身体姿势和手势身体姿势和手势2目光接触目光接
5、触2身体距离身体距离情景片段二情景片段二S S 微笑微笑O O 准备注意聆听的姿态准备注意聆听的姿态F F 身体前倾身体前倾T T 音调音调E E 目光交流目光交流N N 点头点头SOFTENSOFTEN原则原则沟沟 通通 的的 障障 碍碍障碍类型障碍类型障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍信息信息主体主体媒介媒介客体客体研究表明:研究表明:我们工作中我们工作中70%70%的错误是由于的错误是由于不良沟通造成的。不良沟通造成的。对许多事情有自己预先定型的想法和态度,这些态度影响着我对许多事情有自己预先定型的想法和态度,这些态度影响着我们的沟通,给人以错误的印象们的沟通,给人以错误的印象。时间、场合
6、、渠道时间、场合、渠道 判断、偏见、情绪判断、偏见、情绪 没有整理思想没有整理思想,没有正确的使用语言没有正确的使用语言,把沟通思想转化为沟通信把沟通思想转化为沟通信息息。避开阻碍有效沟通之路障的秘诀避开阻碍有效沟通之路障的秘诀 不公平的比较不公平的比较不公平的比较不公平的比较不要在员工之间进行比较,而应用他或她不要在员工之间进行比较,而应用他或她不要在员工之间进行比较,而应用他或她不要在员工之间进行比较,而应用他或她的岗位标准作参照。的岗位标准作参照。的岗位标准作参照。的岗位标准作参照。成见成见成见成见消除成见,应更加关注于每一名员工的长处消除成见,应更加关注于每一名员工的长处消除成见,应更
7、加关注于每一名员工的长处消除成见,应更加关注于每一名员工的长处 好情绪、坏情绪效应好情绪、坏情绪效应好情绪、坏情绪效应好情绪、坏情绪效应将您的个人情感与工作发生的一切将您的个人情感与工作发生的一切将您的个人情感与工作发生的一切将您的个人情感与工作发生的一切区分开来。区分开来。区分开来。区分开来。光环或草叉效应光环或草叉效应光环或草叉效应光环或草叉效应应更深入的了解每一位员工,而不是仅应更深入的了解每一位员工,而不是仅应更深入的了解每一位员工,而不是仅应更深入的了解每一位员工,而不是仅凭第一印象定终生凭第一印象定终生凭第一印象定终生凭第一印象定终生沟沟 通通 的的 技技 巧巧听听说说读和看读和看
8、写写45%45%30%30%16%16%9%9%听听说说读和看读和看写写情景片段三情景片段三自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵两只耳朵.也就是让我们多也就是让我们多听少说!听少说!-苏格拉底苏格拉底聆听中的误区:聆听中的误区:缺乏耐心急于表白自己预设立场打断和插话满足于听懂字面意义沉不住气 如何聆听:如何聆听:移情换位移情换位 主动地去听,能移情主动地去听,能移情换位地听懂对方的信息换位地听懂对方的信息。听的技巧听的技巧 不同的场景需要选择不同的不同的场景需要选择不同的聆听方法。聆听方法。通过适当的方式来回应对方。通过适当的方式来回应对方。适当的回应适当的回应 KISSKI
9、SS原则原则 Keep It Short and Simple。言简意赅言简意赅 语言表达基本功语言表达基本功语法的作用:语法的作用:把话说对把话说对词汇的作用:词汇的作用:把话说准把话说准修辞的作用:修辞的作用:把话说好把话说好语气语调的作用:表达出心意和立场语气语调的作用:表达出心意和立场 说的技巧:说的技巧:选择选择“说说”的环境的环境环境嘈杂时不说环境嘈杂时不说环境于己方不利时不说环境于己方不利时不说善于营造最佳环境善于营造最佳环境选择选择“说说”的时机的时机对方心情不好时不说对方心情不好时不说对方专注于其他事情时不说对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说对方抗拒时不说善于捕捉最佳时机
10、善于捕捉最佳时机如何提升沟通效果如何提升沟通效果有效沟通的关键有效沟通的关键先处理心情,再处理事情先处理心情,再处理事情多媒介运用,建立同理心多媒介运用,建立同理心要双向沟通,并多次确认要双向沟通,并多次确认 如何摆好自己的位置,当好副手;如何摆好自己的位置,当好副手;若是意见相同若是意见相同,要热烈反应要热烈反应;意见略有差异意见略有差异,要先表赞同要先表赞同;持有相反意见持有相反意见,勿当场顶撞勿当场顶撞;想要有些补充想要有些补充,要用引伸式要用引伸式;如有他人在场如有他人在场,宜仔细宜仔细顾虑;顾虑;心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通。下对上沟通下对上沟通平行沟通平行沟通彼此
11、尊重彼此尊重,从自己先做起从自己先做起;易地而处易地而处,站在彼的立场站在彼的立场;平等互惠平等互惠,不让对方吃亏不让对方吃亏;了解情况了解情况,选用合适方式选用合适方式;依据情报依据情报,把握适当时机把握适当时机;如有误会如有误会,诚心化解障碍诚心化解障碍;知己知彼知己知彼,创造良好形象创造良好形象。上对下沟通上对下沟通多说小话多说小话,少说大话少说大话;不急着说不急着说,先听听看先听听看;不说长短不说长短,免伤和气免伤和气;广开言路广开言路,接纳意见接纳意见;部属有错部属有错,私下规劝私下规劝;态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切;若有过失若有过失,过后熄灭过后熄灭。电话沟通电话沟通出言不逊
12、出言不逊“伤人伤人”故弄玄虚故弄玄虚“吓人吓人”没话找话没话找话“烦人烦人”没完没了没完没了“害人害人”7 种不需要成本的助人之道种不需要成本的助人之道目:友善的目光目:友善的目光颜:热诚的表情颜:热诚的表情心:诚恳之心心:诚恳之心身:亲自帮忙身:亲自帮忙语:愉快的交谈语:愉快的交谈席:让座留位席:让座留位居:整洁居所(办公场地)居:整洁居所(办公场地)非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感争论中的原则争论中的原则强调立场一致,比强调差异更好;强调立场一致,比强调差异更好;强调有利于双方的条件;强调有利于双方的条件;先谈容易达成的共识;先谈容易达成的共识;把争论问
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