J&M-运营部市场拓展手册(营销拓展人员必读)[40页].docx

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1、最新资料推荐 “Tt&Mm”时尚布鞋加盟经营拓展手册目录一、 公司简介二、 品牌介绍三、 经营准则四、 时尚、潮流类鞋品市场分析及前景三、加盟经营的经营特点四、经营策略和发展步骤五、拓展工作规范和流程以及特许拓展人员的工作职能六、加盟店选址的要求七、对加盟店经营者的选择八、加盟经营细则1、 加盟店的申请流程2、 加盟店的分类3、 店面装修原则4、 加盟店特许加盟合作方式5、 汤姆斯对各加盟商的开店支持6、 加盟商权益和义务九、加盟商开业流程1、店铺开业前加盟商工作细则2、开业前公司内部工作细则附件：公司各部门开业支援的主要工作十、对加盟商（包括外围商场）的管理十一、表格十二、拓展审批流程一、公

2、司简介成都市福丹利鞋业有限公司（Tt&Mm）在2011年初成立于成都本土，注册资金88万元，是一家专业从事鞋服零售批发的贸易公司。公司本着合作共赢，互惠互利的企业核心，服务于遍布西南区域大部分城市的特许加盟商。为加盟商提供了诸如商品结构配置，终端形象设计，店铺店务管理，人员综合培训等贴心的终端服务，用以保证有效提升加盟商的核心利益以及遍布各大城市直营专柜的业绩成效。公司以“环保、舒适、时尚、个性”为产品核心价值，希望通过专业的管理团队和不懈的努力为广大消费者和加盟商提供更好的服务。三年来公司以不断的创新为思路，为广大的消费者设计出上千款不同风格的产品，为川内各地区超过100家加盟商提供优秀的店

3、铺形象设计、后期产品供应以及有效的团队管理等服务，活力、创新、专注、用心的服务赢得了众多经加盟与消费者的一致好评，在川内各地区树立了良好的品牌形象和极大的影响力。公司理念：精诚合作 与时俱进 在竞争中成长 在合作中共赢；经营理念：诚实守信 精益求精 追求卓越 共创双赢；“Tt&Mm 汤姆斯”时尚布鞋致力于生产至臻至美、美仑美奂、轻松舒适且适合于大部分追求时尚潮流和穿着感受人群的优质产品，精选试下流行材质，将针对国内适应人群的脚码和脚型特征与时尚流行元素巧妙的结合，设计出适合于对应年龄市场的时尚布鞋，并以优良的工艺品质、实惠的产品价位吸引了众多的追求时尚和舒适的群体，成就了一个年龄跨度极大的五彩

4、缤纷的布鞋世界二、品牌文化：品牌名称：Tt&Mm 汤姆斯品牌特征：时尚、潮流布鞋品牌突出时尚休闲 健康环保概念品牌理念：注重舒适、提升品味，强调时尚、潮流、健康、环保、美观与安全，讲究鞋品的动态色彩、搭配艺术和特殊功能，展现新一代都市人追求健康活泼、潮流时尚的真我风采，倡导运动、休闲、经典、写意、舒适、个性、时尚、潮流的鞋品文化；产品定位：年龄：15岁65岁所有追求时尚，潮流及穿着舒适度的人群；性别：女鞋70%、男鞋30%；码段：常规尺码占90% 特殊尺码占10% 服务理念：精心打造优质、时尚、潮流、健康、环保布鞋品牌，时刻关注受众群体的切实需求；设计风格：运动、休闲、时尚、潮流、健康、舒适、

5、大方、高品质、高品味、多元化；“Tt&Mm 汤姆斯”品牌战略品牌目标：争做行业兴盛的先行者，志当市场繁荣的领头军；发展目标：成为国内一流的时尚布鞋品牌运营商三、品牌定位：（1）品牌的价格定位：“Tt&Mm 汤姆斯”时尚布鞋在国内归属于高档品质、中档价格的潮流品牌。准确的描述品牌的价格定位为：在一类城市中“Tt&Mm 汤姆斯”品牌为高品质、较低价位档次在二类城市中“Tt&Mm 汤姆斯”品牌为高品质、价位偏低档次在三类城市中“Tt&Mm 汤姆斯”品牌为高品质、价位适中档次在四类城市中“Tt&Mm 汤姆斯”品牌为高品质、价位偏高档次注：四类城市是指县城及其附属乡镇；三类城市是指普通县、市级城市；二类

6、城市为一般地级市；一类城市指优质省会城市；（2）品牌广告词定位：1.中文：足下潮流 2.英文：At the foot of the trend（3）品牌的消费群体定位：“Tt&Mm 汤姆斯”时尚布鞋的消费群体主要为都市中拥有稳定收入的家庭，热爱运动和生活，追求时尚潮流的着装品味，有一定时尚观念的消费群体（4）品牌的主打市场定位：“Tt&Mm 汤姆斯”时尚布鞋主要针对的消费市场：国内一、二、三类城市为主；四类城市为辅（5）品牌终端零售规模定位： 专柜/专卖店/店中店不少于25/间，店中专柜/商场专柜不少于10（均计算实际使用面积）。四、“Tt&Mm 汤姆斯”时尚布鞋支持三项基本准则以从事经营活动

7、简单化、标准化、专业化的经营管理标准提供美观、质优、价优的商品，使顾客感到物超所值、大方时尚、服务周到全心全意致力发展“Tt&Mm汤姆斯”与同事、客户之间的合作伙伴关系五、经营策略和发展步骤1、经营模式：授权加盟店、专柜（店中店/店中柜），以加盟经营的模式拓展市场。2、分区城管理：总公司-分公司-加盟店（专柜），分级代理管理体制网络3、配送中心：一级货品配送中心：总公司-成都分公司 二级货品配送中心：成都分公司-各地加盟商（专柜）4、中心城市形象店的战略：建立中心城市形象店（柜），树立良好的品牌店面和销售形象，以中心形象店（柜）带动区域加盟的成熟加盟模式。5、发展步骤：第一、建立系统化的加盟经

8、营管理模式和合理的加盟条件 第二、有计划在大区域建立中心形象店,以形象店推动加盟店的拓展 第三、策划组织招商公关活动，辅导区域拓展加盟店第四、全面督导加盟店的加盟经营网络的管理六、拓展工作规范及流程拓展工作由开发、调研、支援三部分组成，相互配合，调研为开发的选择指明方向，开发为调研明确了目标与任务。1开发：开拓市场，把“Tt&Mm 汤姆斯”时尚布鞋品牌与产品进一步地推向更广的市场，这需要用以下方式或手段来实现。加盟渠道的选择： 通过加盟专柜专卖标准营运管理，促成业绩向优异化发展 选择合适的媒介来宣传、传播 选取较为影响力之鞋类交流会、鞋服节、招商会、产品发布会等对于开发要显示出主动性，即采用有

9、效的上门推介和媒体宣传的方式发布加盟招商信息来招引客户。 加盟咨询： 客户对加盟专柜及品牌有一定兴趣而咨询加盟有关方式及要求。对往来咨询者进行资料登记：填写加盟商到访登记表（业务资料NO.1），并进行可行性分析，确定跟踪对象，根据公司提供的加盟咨询手册进一步洽谈（详细阐明、解释有关事宜）。当然对不合条件者或已有客户区域的新客户来访且质量较之前没有优势应选择放弃。并须注意如下事项： A. 对待客户不论是否有兴趣加盟或仅限了解，都应以诚挚之礼相待。B. 对待客户之疑问应以直接或委婉形式加以答复，选择最大可能者进行跟踪服务，不断探询其诚意与续谈的可能，如仍不具备者亦可放弃。 C. 所有的加盟商登记表

10、必须存档、汇编。 客户等级考察划分：A经营思维强、文化素质高、可投资资金雄厚、独自经营、当作事业来做。 B经营思维强、文化素质一般、资金适合投资要求、二者合伙或独自经营。C经营思维一般、文化素质一般、兴趣强。根据上述要求分类成立客户档案。确定加盟意项：一旦客户有意同公司达成加盟合作意向时，公司需进行店铺的实地考察或加盟当地的市场前期调查,填写市场调查表（城市概况、商场概况、竞争对手概况）(业务资料NO.2、3、4)及可行性分析报告（业务资料NO.5）。 城市概况(业务资料NO.2)： A. 当地市场消费水平：可自由支配的费用 B. 人口的多少：市场的容量及潜力 C. 当地推广选择的最佳方式 D

11、. 当地市场的消费习惯 E. 消费者的偏向消费（特点） F. 所在地段客流量 所选择合作商场概况(业务资料NO.3-1、2)：商场内主要品牌、价位、客群定位、服务状态等 商场考核内容(业务资料NO.4) A. 专柜地理位置 B. 专柜面积 C. 专柜签约及可供使用年限 D. 何时可进行改修 E. 专柜的可陈列面积 F. 可建招牌宽、高度 G. 可否设置橱窗及数量 H楼层分布图（包括竞争对手分布） 店铺等级划分: A（B、C）所在城市最繁华之最佳（较次、最次）商场 A（B、C）所在商场最繁华之最佳（一般、普通）口岸 A（B、C）所在口岸最优质之最佳（普通、较差）品牌 投资可行性分析：根据上述调查

12、内容，通过分析费用、销售额评估，针对市场可预测能实现的销售额，从而评估获之利润，决定是否发展：项目水电费扣点租金工商管理费税费工资运营费装修维修广告费货运费年费用年费用折扣率365=日均销售额（保本销售额即保持盈亏平衡）根据市场状态推测可实现日销售额(即预计日销售额)（预计日销售额-保本销售额）0盈利； 0保本； 0亏损；年净利：（预计日销售-保本销售额）折扣率360天通过上述因素的综合分析（包括投资风险分析），来确定店铺的合格性及市场的可投资性。如市场较为理想，但店铺所处商场的地段、条件较差（商场内外部条件不合店铺标准要求）。公司可指明其选择商场之范围，重新选择，不过需阐明原因加以解释，直到

13、选择符合要求之店铺为止。如店铺较为理想，但商场客群较疲软（不景气或落后），则应根据公司货品的价位是否迎合当地市场之消费而来定夺是否放弃。如市场较景气、消费较高，商场及给予位置又为较佳之口岸，则应是选择开发、发展加盟店的最好条件。所以开发结果是否理想很重要的一个因素是市场与商场二者综合的选择，因此不合条件的应暂不发展。签定合同：如果决定发展，与其签定正式协议，在签定协议之前，客户须事先支付所规定的保证金，并提供个人资料以及商场场地租赁之有关协议文本或复印件。 合同签订时须注意事项：A. 文本当中所填写的字体要求公正、准确、不得涂改，并按要求填写。B. 文本中所填写数字应大写，除日期以外。C. 所

14、填写的字体有涉及到金额和生效日期应加以盖章。D. 代表人签定后须盖章，合同中对方也须盖章。E若客户尚未注册法人单位，则签名后加盖指印。F合同有多页纸的须加盖骑缝章。 签定合同后的移交手续：A. 一份交加盟方 B. 一份交公司财务部（营运部门留份复印件） 合同移交手续完毕，开发人员填写店铺信息登记表（业务资料NO.6）连同其他相关资料交给营运部，发出店铺开业筹备工作通知（业务资料NO.7）完成移交工作，同时将店铺信息登记表送营运经理，也就完成开发之任务。2、 调研：由拓展部门负责 调查未开发地区、准备开发地区的市场情况及可行性分析。 对已开发市场调查包括：同类品牌的促销方式、货品类别、价位、畅销

15、品、服务模式、橱窗、陈列布置；该地区有关消费倾向、商场分布、商场政策、气候的调查收集。 调研人员必须将日常调研之内容及时反馈至公司相关部门和运营经理,其中包括每周一次公司所在地市场调查报告（竞争对手概况）,每月一次公司管理区域市场调查（报告竞争对手概况）,报告包括市场调查记录表(业务资料NO.4)及对记录表分析说明。 新季新产品上市时，则须每周不少于两次同类品牌新产品调查，包括款号、颜色、面料、质量、价格等。及时填写同类品牌新产品调查表（业务资料NO.9）呈报相关部门和运营经理，直到新品上市结束。 每月调查同类品牌的其他情况，如加盟条件、组织结构、发展战略等等，并于月中旬形成报告报运营部门。

16、每月一次顾客调查表(业务资料NO.8)统计分析,调查表分发至各专柜由顾客填写,每家专柜每月协助提供不少于5份调查表。及时填写顾客意见统计分析表呈报营运部和运营经理。 根据总公司要求或当地市场具体情况组织大型市场调查工作.包括销售情况及其它品牌的市场占有率、宣传效果、品牌形象等等。 通过学习专业报刊杂志，研究市场动态、趋势、及时将有关信息呈报公司。 完成总公司及营销部交办的其它调研任务。总之，调研既要配合开发做好当地市场调查任务，又要抓紧已开发市场之调查任务，而开发不仅要采取主动姿态，而且抓住对重点城市的开发，共同完成公司之整体销售计划。3、 支援店铺的装修与跟进。开业前的培训。开业以后定期或不

17、定期的跟进服务。综合上述说明，拓展工作流程显示如下： 公司年度拓展计划 确定年度开发计划与步骤加盟渠道的选择加盟咨询放 弃客户资料整编、分析 条件差 客户跟踪 不合要求 区域市场调研查店铺考核 市场与商场综合分析确定加盟意项 已开发市场的调查放 弃市 场 商 场 差 不符确 定 专 柜确定可投放市场 佳 佳 佳签 定 合 同开业准备及支援重新选择 移交相关部门 市场开发有关规定及备用资料1、 开展工作之先决条件：u 了解已开发和未开发市场，掌握公司特许加盟店的具体要求u 对鞋类质地、面料、款式、价格、风格等进行详细了解： 2、部门之规定：u 真诚待客、礼貌待客、平等待客u 合同签定之前必须先交

18、纳保证金u 合同应由主管经理来签定,并加盖公司印章u 成立客户档案，并进行筛选、汇编，归类存放u 确立常规调查目标即确定周、月、季、年调查方案4、 必备资料：u 原有加盟商之市、县、区地址及分布情况u 加盟手册（附）u 合同的正式范本（附）u “五证”复印件u 授权书、公司工商营业执照副本复印件等u 业务资料NO.1-8（附）市场拓展人员的工作职能1）、职能总纲：1、 执行公司制定的发展计划，有计划、有步骤组织实施，宣传及推崇公司的企业文化，出色完成公司既定的方针及任务。2、 熟悉特许经营的业务流程及专柜/专卖店的店务工作流程，有独立现场解决问题的能力。能独立进行店铺陈列、店务管理培训，熟悉电

19、脑操作。3、 代表公司对外形象，严格遵守公司的各项规章制度，以维护公司的利益为重。4、 敬业乐业，树立正确的工作态度，热爱本职工作，对企业有强烈的归属感和自豪感，以公司利益为最高利益。2）、组织隶属关系：直属营运部管理，对营运部经理或主管负责，并接受营运部经理或主管的审核。与终端部门、商品部门、财务部门等各职能部门之间进行工作协调。3）、拓展部、市场部、营运部的工作要求：营运部和市场部配合对已开发的自营专柜/专卖店及加盟店进行监督管理，使其店务管理达到标准化、统一化。拓展部努力开展特许经营的拓展业务，对各地市场和加盟销售店进行调查、审核，确保公司特许经营业务稳定健康的发展。4）、各部门的具体工

20、作职责：1、营运部利用每日的电脑销售数据资料或店铺的销售传真或电话报数，分析各销售网点的销售情况，以制定该区域内自营或加盟店的销售导向。2、营运部和市场部配合共同研究某一店铺销量特别高/低的原因，并采取行动协助进行总结推广或改善。3、市场部定期考察自营或加盟各店提供给顾客服务的素质。包括柜台形象及货品陈列等内容，确保所有管理人员和售货人员能提供最佳的服务给顾客。4、拓展部人员有责任协助部门经理或总经理，制定公司开展特许经营的战略发展计划及开展特许经营的周/月/年的分解操作计划。有计划组织区域招商拓展活动，有效实施公司拓展计划。5、拓展部应当对市场部开设自营专柜/专卖店的申请进行实地考察，确定是

21、否符合公司的开店要求和全局利益。7、由拓展部负责各地加盟客户的加盟咨询，指导其按加盟程序提出申请。并对其店铺和加盟者本人进行审核，以达到公司的开店要求后开店（点）。8、拓展部签订加盟合同以后，移交给营运部跟进店铺设计和发货架、配送货品及道具，市场部应协助设计部和工程部负责做好对加盟商及自营的店铺进行装修指导及工程验收、协助督导进行开店新员工培训、店务管理培训、电脑操作培训等开业前的准备工作，开业后由营运部具体负责跟进店铺的销售工作，分析其市场销售，协助进行货品组织及销售。9、拓展部应收集竞争对手资料，包括加盟政策、流行趋势、促销计划、推广活动等方面的情报，为公司的决策提供依据，其他各部门均有此

22、义务。10、各部门对公司企划及广告策略，均有提供参考性的建议的责任。11、营运部必须建立店铺和客户管理档案，加强对店铺的指导和监督。六、 加盟店选址的要求开店地点的选择：所在城市主要商业街、临街旺铺。附近有比较出名品牌专柜/专卖店。所有主要城市优质商场的合乎公司要求的专柜位置。营业面积要求：A、专柜/专卖店要求营业面积25M2以上（有库房15M2以上、门宽不小于2M ）B、较好商场专柜营业面积不低于10M2以上（有库房8M2以上）C、次级商场专柜面积不低于15M2以上D、店铺最好成正方形和长方形，避免细长形或刀把形。资金的要求：1) 除去店面租金（商场为扣点等费用）外，要留有总投入约30%为储

23、备金，首次货品投入金额春、夏季不得低于四万元，秋、冬季不得低于五万元。2) 加盟商最好是独资经营，如合资经营合作方最好不超过3人，经营者所占股份为最大。3) 投入资金如有借贷，借贷金额不能超出总投资的40%。对加盟商管理能力的要求：1) 加盟商最好有鞋类零售经验或其它行业的终端零售经验。2) 最好有管理过5人以上的领导经验。3) 要求加盟商最少有初中以上文化学历。市场潜力要求：1) 必须对候选点进行营销额的预计。2) 根据估计营业额及费用作一次可行性的预算，觉得有利润后方可确定。入选店铺参考条件：项 目内 容店铺的形状1 正面的高度（牌匾大小）。2 大小及形状（方形或长形）。3 天花板的高度（

24、2.6-3.0米）。店铺的机能1 电容量（照明布线与基本布线是否够用）2 通风设备是否使用方便。店铺装修设计的基本内容：项 目内 容平面图供摆放货架，展台等使用及方便公司设计。常用立体图明确高度构造。店铺正面图为设计名头牌匾而提供。色彩以公司的整体形象要求为主。照明及通讯布线照明设备以筒灯为主。卖场常规分布： 内部区常以仓库，收银台，货架为主。 中部区 以货品陈列区，试鞋凳为主。 店头区橱窗陈列，宣传为主，采用开放式结构。七、对加盟店经营者的选择1).合格的合作伙伴：1、应该有相关鞋服类经营经验和管理水平。2、有良好的经济能力和信誉。 3、事业心强，有一定的干劲和毅力。 4、善于与人合作，认同

25、加盟经营管理模式。 5、能亲自参与经营管理。6、在商圈内有一定面积的地铺或商场专柜。7、没有黑社会背景。 2).待考察的合作伙伴：1、不愿雇佣他人的人 有些加盟者不愿雇请他人，不信任他人经手自己的钱财，只信任家族成员看店, 因家族成中意见失和，最后导致生意的失败。2、自满自足的人 有些人认为，自己现在是一个老板了，就可以不劳而获了，根本不想参与经营管理，这种人在商业上不可能取得成功。 3、惊慌失措无主见的人 这种人分为两种：、不能承受开业初期所遇到的繁重工作的压力。、不能面对开业初期遇到的暂时亏损的局面，但初期的局面待企业占稳脚跟后会自然过去。4、年龄太大的人 年龄太大的人，不能充分接收新生事

26、物，不能适应电脑系统的管理。5、想一本万利的人 特许经营不是暴利经营，要脚踏实地，不能期望值过高，想一蹴而就达到暴富的目的是不现实的。6、信誉不良的人 有些人在以前从事其它行业或本行业的业务过程中，有过不良的商业记录，如借贷不还，合同诈骗，这样的人不能与之合作。7、背景复杂的人 指那些有黑社会背景，社会关系复杂的人，如地方黑恶势力团伙成员，有赌、毒等恶习的人员，不适合做加盟商。八、加盟经营细则 按加盟店的经营授权分直营店、加盟专柜/专卖店、加盟商场专柜、店铺专厅四种类型。直营店：属本公司自身投资、经营、管理的加盟店（柜）。加盟专柜/专卖店：由加盟商开设的专卖本公司品牌，按公司统一形象经营并交付

27、一定保证金的专柜/专卖店。加盟商场专柜：由加盟商在商场开设专柜卖售本公司品牌，按公司统一形象经营并交付一定保证金的商场专柜。店铺专厅：由加盟商在其开设的店铺里设定一定的位置专售本公司品牌，这个专厅按本公司的统一形象经营并交付一定的保证金的店铺专厅。店面装修原则： 店面概念：简洁明快，便于安装，突出品牌品质，迎合时尚潮流视觉感受 装修风格：按成都福丹利鞋业有限公司VI形象策划标准，采用新型材料，融汇时代感，符合安全保护要求，统一形象 店铺设计：公司提供专业室内设计 店铺装修：由公司统一负责装修安装或客户自行从当地择优选取装修公司 提供辅料：有偿道具及其它摆件等 隐闭工程：照明、声响、弱电等线路

28、施工周期：七天十天4）、加盟店-特许加盟合作方式：加盟商：以县级/镇为单位授权独家零售权。在县级城市/镇只授权一家，在授权区域拥有独家销售权。加盟商需支付人民币5000元的信誉保证金（合同期满无息退还）。区域代理商：在市级区域或地级城市内授权的加盟商为代理商。在该省内或代理城市范围内拥有销售专卖权，可自营零售和开设下属加盟店。为此代理商需支付人民币50000元的信誉保证金。5）、“Tt&Mm 汤姆斯”对各加盟商的开店支持1、 市场调查、市场评估的支持：公司派专业人员对加盟商的当地市场进行调查分析、制订市场评估报告，籍以对当地市场潜力的预测及对商品市场定位的建议。2、 开店促销及推广的建议和支持

29、：公司根据合作市场当地的消费习惯，制订开店促销活动和推广活动策划书，并给予适当的人力和物力的支持。3、 店铺装修陈列设计支持：公司免费为加盟加盟店进行店面、橱窗、室内的设计、加盟商须依照设计装修，从公司购买统一之形象货架及配件，籍此统一形象，树立品牌，增加顾客信心，公司派出专人协助进行开业支持、人员培训、指导进行货品陈列和店铺管理。4、 免费店务培训课程：“Tt&Mm 汤姆斯”鞋类加盟经营的成功有赖于现代化科学管理,公司不定期派市场督导人员到加盟店所在地进行培训、代理商/加盟商派可经理或店长到公司接受店长技能培训、内容包括：产品知识、陈列技巧、销售技巧、店务管理、订货技巧、商品促销、存货管理、

30、活动推广、POS系统操作、人事管理等。5、 专业人员协助开业：公司派市场督导人员于加盟店开业前到店铺进行工程验收协助开张等各项工作。6、 专员专职店务管理跟踪：公司营运部专人跟进每间加盟店，分析商品销售情况、合理调拔货物、实施促销计划和推广活动，必要时到加盟店现场协助解决困难、提高营利率。7、 反馈营运资料：各加盟店按规定定时向公司传输、反馈营运资料、以便准备货源及协助分析、调整销售策略。8、 款到发货：公司实行款到发货原则，如属汇款应按合同列明之帐号进行缴交，收款人必须是公司总经理或总经理书面授权的出纳人员。9、 营运支持：公司按货品统一零售价的折供货给予加盟商（特价货品、促销宣传品除外），

31、具体执行折扣加盟商为订货3.5折，现货或超订单补货为3.8折（均不含税）； 6）加盟商的权利和义务权利1、 负责加盟店（柜）的人员招聘及管理，设专业专职管理人员，维护品牌形象2、有权在公司网站查询新产品信息及行业发展等最新动态，有权对公司不良的服务环节提出投诉3、有权参加公司举办的活动和各季度产品订货会4、授权区域合法的独家经营权义务1、只能在授权经营区域内经营“Tt&Mm 汤姆斯”鞋类提供的系列商品2、 按加盟店的申请程序申报审批3、 按规则交纳合同保证金4、 发有下属加盟店的应做好下属加盟店的货物调配，确保上货准时，货源充足5、 定期进行销售工作总结及分析，对店铺员工有效管理的义务。有按“

32、Tt&Mm 汤姆斯”鞋类的统一形象，严格按设计图纸施工，负责装修费用，并按设计要求订购统一的货架及配件的义务6、 加盟店内只销售本公司统一提供之货品，不得擅自加工生产本公司品牌商品，不得在专柜/专卖店（商场专柜或专柜/专卖店本品牌专厅）内经营不属本公司的一切物品7、 确保完善合法之有关营业执照及税务手续，并按要求设置办公场所及仓库8、 统一着公司提供的制服（有偿）9、 确保加盟店按时支付有关之各项费用开支（租金、工资、通讯、水电、税收、保险、管理等费用）10、 确保自营店及其属下专柜所有货品严格执行统一零售价之规定，未经书面同意，不得擅自调价11、 聘用专人负责货品配送、人员培训、店务管理、储

33、运管理等，如有业务指导上的需要可向公司书面提出支援申请（有偿）12、 运费：负担从加盟店和公司往返的所有运输（快递）费用（市内运费公司承担）九、加盟商开店工作流程1）店铺开业前加盟商工作细则1、 填写加盟商申请表2、 签订加盟合同书3、 交纳合同保证金4、 提供租赁合同书复印件，提供负责人身份证复印件，或法人营业执照复印件5、 提供加盟店（柜/厅）平面图、照片及有关建筑的备注6、 审签店铺装修图7、 审签店铺道具订购单8、 根据店铺装修图向当地管理部门报建（城建、消防、工商、税务等）9、 申办电话专线、上网线10、 安排工程队，进行店铺（柜/厅）装潢11、 审签货品订购单12、 交付货款、货架

34、及配件款项，购置设备（包括：电脑、操作系统）13、 通过有效的方式进行人员招聘14、 选择地点进行员工培训（公司派员支援）15、 实施开业推广活动16、 进行收货、验货、入仓、建帐17、 开业前宣传广告：报纸、电视、电台、横幅、宣传单张的选择和落实18、 竣工验收，签署工程竣工验收单、交付工程款19、 按公司建议购买电脑，公司派员安装软件并进行技术培训20、 货品陈列、布置，现场强化实习 21、 邀请有关嘉宾参加开业庆典，确定开业仪式22、 正式开业2）。开业前公司内部工作细则1、拓展部填写加盟商评估表、市场评估表、选址评估表、新店宣传推广评估表2、市场经理签订加盟合同书3、财务部及时跟进客户

35、的款项进度，并反馈至有关部门4、营运部编制新店准备工作进度表5、营运部跟进策划部设计店铺装修图，市场部审阅后交客户审定6、确定货架种类、数量，即店铺道具、配件订购单，和定出发货日期7、市场部人员到达店铺，进行施工指导8、营运部确定店铺销售货品，确保货源充足9、营运部确定货品种类、数量、金额，拟订货品订购单10、策划部制定开业的推广计划，定下所需的有关物料并交客户确定11、电脑部准备电脑操作系统，并进行模拟系统测试12、仓储部将装修物料打包，确定运输途径，按营运部的通知发出13、市场部督导人员到店铺协助人员招聘14、进行顾客服务培训课程16、协助店员清点货品，入仓，建账17、策划部提供开业宣传物

36、料：推广单张（海报）、礼品，客户负责联系宣传媒介：报纸、电台、电视18、电脑部人员到店铺安装电脑，进行电脑操作培训19、店铺验收工程，签署工程竣工验收单20、援助开业庆典的工作21、指导货品陈列、布置22、进一步加强顾客服务、电脑操作的实习23、正式开业 备注：1、未经公司派专员考察或得到明确认可,敬请加盟商切勿自行租赁店铺. 2、公司对合作伙伴的选择有最终决定权 3、在向公司申请加盟之前，请详阅加盟的有关条件，认真咨询开店各项制度4、自签订合同到正式开业，期限为30个工作日5、目前公司在电脑系统方面尚未进入实操阶段，暂缓执行，将在数据得到统一后开始执行。附件：公司各部门开业支援的主要工作 策

37、划部：1、 负责新店铺工程图纸设计：平面图、效果图、天花图、电量等；弱电（音响、电脑）布置图2、 提供装潢用料样板及工程装潢手册3、 指导客户进行工程装潢4、 负责形象货架、配件的订购，包括：A 货架层板的款式及数量、明细表B 灯箱的尺寸需求、并反馈营运部C 橱窗的尺寸及形式、并反馈于营运部D 按实际订制牌匾标识、挂式灯箱5、 工程装潢工作流程监控 市场部：1、制订适合新店市场需求的促销计划、宣传推广计划2、制作促销活动及推广活动的方案资料3、现场指导实施活动内容4、负责新店开张的员工培训和短期店务培训跟进5、培训内容员工培训手册、专柜/专卖店店管理手册6、负责监督按进度施工及工程竣工的验收，

38、填写工程竣工验收单7、开张前一周派专员至新店A、 协助员工招聘B、 员工岗前培训C、 货品的盘点及建帐D、 货品的摆设陈列E、 店务营运管理培训及跟进营运部1、根据市场的情况和客户的需要、配备适销商品、制定货品订购单2、按货品订购单配备合格商品3、从财务确定客户款项到帐后及时通知仓储部门发货4、根据拓展部的通知介入客户跟踪服务，并建立客户档案5、跟进客户的日常服务和管理，跟进客户及时返款并通知财务部及时收款6、 负责与公司策划部的沟通联系，在客户和总公司之间起承上启下的重要作用7、 已签约客户的各项工作的组织落实由营运部负责，其它部门在营运的组织和安排下开展工作8、 在市场部的支持下，向总公司

39、订购货品电脑技术部 1、负责新店电脑软件的安装2、指导新店购买电脑硬件及收款机3、负责开店前电脑技术操作的培训4、提供电脑网络操作手册5、负责指导市场部和营运部人员进行软件安装及操作培训财务部 1、负责新店合同保证金、货款的收讫、并通知有关部门2、负责拟编店铺财务管理制度和实施十、对加盟商的管理一、如何做好加盟商管理1、将公司年度销售目标有系统、有计划地依加盟商的销售能力及信用度做有效分配2、帮助加盟商按以往业绩，依产品确定季、月销售目标，同时做好目标管理3、按目标多寡决定调查次数，做好重点管理4、注意经销商货品渠道控制确保正常经营5、了解加盟商所有成员，知已知彼6、随时注意搜集并提供市场情报

40、7、随时注意应收帐款及未承兑票据，以确保债权清晰8、经常灌输加盟商与公司共存共荣的观念9、根据加盟商的营业额及商品总数，作成分析图表，随时掌握其运作情况10、确实了解加盟商的生活状况、社会背景，确认其是否正常销售或恶性转售，确保公司的权益11、根据区域内竞争对手店铺分布情况、营业额、消费群等，做成分析图表，做为“Tt&Mm 汤姆斯”鞋类开发或老店提高业绩、增设分店的资料12、每日确实登记加盟商销售情况，做为信用、能力的了解及控制13、确实了解加盟商的经营管理方法14、积极配合加盟商做好促销活动15、淘汰不良加盟商，积极开发具备潜力的加盟商16、为加盟商提供国内外市场信息与动态17、做好加盟商资

41、料卡及诚信调查18、加强感情的联络，防止恶意削价竞售19、帮助及解决加盟商眼前的困难，进而提高其经营能力，顺利达成目标20、灌输公司的企业文化，增强加盟商对公司的向心力二、如何指导加盟商1、辅导加盟商建立顾客资料卡，建立VIP客户网络，推广品牌，提高销售额2、灌输经营意识、服务观念和敬业精神3、指导建立明确仓储制度，使加盟商具有正确库存观念4、鼓励加盟商培养人才，提高销售水平5、对其成员实施经营及技术训练6、分析及协助寻求销售渠道以求销售增长7、加强销售促进指导，提高成交率8、指导加盟商做好店面布置陈列，提升品牌形象和档次，以提高顾客成交率9、鼓舞加盟商划定商圈，并养成随时调查的推销习惯10、

42、辅导加盟商建立会计制度，灌输利润观念，把好成本关11、辅导加盟商单独举行或合办各种促销活动12、号召加盟商加强团结，为提高本牌知名度及占有率而努力13、甄别加盟商素质去莠存良，培养精英卖场和队伍，作为竞争主力14、每两天一个电话拜访加盟商，帮助解决业务和服务问题 15、指导、加强加盟商对商品或新产品知识的了解，并了解其他品牌商品的缺点16、和加盟商一起拜访VIP客户或准客户，协助加盟商交寄礼品，提高VIP服务17、给予加盟商突破目标的信心及争取同行业第一的决心18、协助加盟商建立顾客管理制度19、指导提高销售人员的推销技巧20、帮助加盟商建立经营目标，灌输目标为经营平衡点的观念21、协助加盟商建立完善的会议制度22、协助绘制各种统计图表及管制图十一、表格业务资