移动电子商务在旅游业中的应用模式和营销创新[3页].docx

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1、最新资料推荐随着移动通信和互联网技术的迅猛发展，移动互联网的移动电子法瑞儿商务，它随时随地能够提供个性化的服务优势，已经成为电子商务领域的热点商业。与传统的电子商务，移动电子商务的增加流动性和多样性的终端，使用户能够访问移动网络覆盖范围内的任何地方的服务和其独特的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统的电子商务服务地区。旅游产品是一种特殊的商品，它是季节性的，无形的，以及生产和消费特点，不同的地方，等等，因此，决定生产的旅游产品和旅游消费需求之间存在着不可避免的时空差异。旅游电子商务解决不了传统的游客在旅游区，在旅行途中所产生的临时需求：如预订，租车，机票，预订，更改旅行路线。和移动电子商务可

2、以与该运动的游客，提供无所不在的个性化，实时亲切服务，解决上述问题。移动电子商务在旅游业中广泛应用，移动电子商务的旅游业。旅游业是移动电子商务旅行服务产品，消费者使用移动终端设备，通过结合无线有线网络，使用一些支付手段来完成的旅行供应商和移动交易活动。旅游整体移动电子商务系统架构如图1所示。图1旅游移动电子商务系统架构，移动应用服务器连接池技术的基础上的数据通过中间件应用服务器和数据交换，移动电话或PDA，如选择移动设备，例如WAP或GPRS无线上网，获得基于位置的服务，移动信息服务和移动支付服务。其次，移动电子商务应用的旅游模式将被应用到移动电子商务在旅游，由于旅游企业利用现有的水平和深度电

3、子商务企业的规模不同，经济和技术实力将非常不同的，应用模式会有所不同。在这一阶段，旅游业，建设模式的移动电子商务系统是：移动运营商的基础上旅行的移动电子商务模式，基于PDA的移动电子商务模式的旅行和旅游业为基础的信息平台的移动电子商务商业模式。（一）根据移动运营商的移动电子商务模式的旅费中国移动，中国联通和其他移动运营商强大的资金实力和技术基础，有覆盖面广的网络分布的移动电子商务活动可以提供更好的安全和认证成熟的支付系统，建立了一套完善的客户服务系统，一个完整的客户信息管理，最适合开展移动电子商务。2000年11月中国移动推出“移动梦网”计划于2001年8月中国联通启动了“联通在线”，2002

4、年7月，中国电信推出了“互联网之星计划”，等等，充分说明了移动运营商参与移动电子商务竞争，竞争的移动电子商务市场的决心和力量。大型旅游企业可以利用其专业经验和内容的优势，移动运营商申请服务提供商，移动运营商成为合作伙伴，移动运营商的基础上流动的旅游电子商务平台开展移动服务旅游。在这种模式下的旅行的移动电子商务，移动运营商的主要任务是建设和维护移动网络，以发送手机信息，提供信息的传输载体。和旅游企业利用其丰富的专业经验，在各风景名胜区，提供信息资料进行全面的处理，完整的信息整合功能。（二）基于PDA的移动电子商务模式的旅行是一个旅游景点的游客旅游动机的游客中发挥作用，刺激和吸引力。当游客到旅游景

5、点，其目的及其周围环境的认识和欣赏得到满足和身心放松。然而，旅游过程中的经历，让不同的游客感到同样的景观可能是截然相反的。游客都得到了满足，这将有一个好的评价，风景名胜区，而所产生的影响周围人群的风景名胜区有一个渴望。与此相反，没有履行他的游客会感到失望或不满，转移到周围的人，他的影响，旅游产品在这些群体，声誉，形象，从而影响了市场的旅游景点。基于PDA的旅游电子商务是指移动PDA设备事先下载通过无线或有线景致怡人的旅游信息，游客喜欢这个网站在任何时间在竞选期间通过PDA软件，以获取所需的信息;并在无线网络覆盖范围，快速和享受相关的旅游服务。如旅游供应商，通过文字，图片和音频和视频手段，风景秀

6、丽的详细地理位置，文化背景，自然景观分销，旅游和其他相关旅游产品的实时传输信息的旅客，并根据移动导航服务体系，以满足游客的个性需求的服务，提高旅游业的影响，树立了良好形象的景点。与此同时，提供旅游路线寻找，保留，租车服务，保留，如扩大增值服务。（丙）短信平台的移动电子商务模式的旅行SMS提供手机用户之间的短信交流的方式，是最成功，最广泛使用的无线移动通信业务。在我国具有良好的用户群，大约应该有26每百人移动用户。因此，资本，技术，缺乏实力的中小型旅游企业可以选择自我基于短信的移动电子商务平台的旅游业。基于SMS的移动电子商务平台的旅游重大和接收完整的资料，和旅游企业的管理信息系统的无缝连接。为

7、了实现它们的具体功能：移动信息服务，基于位置的旅行服务，安全，救援服务，移动营销和管理，移动客户关系管理和移动工作流管理。第三，移动电子商务在旅游业的服务创新，在传统模式下的旅游电子商务的一般只能提供旅游资料，如内容和前市场交易服务，以及旅行和旅游后缺乏相应的服务。在这个过程中，如旅游，游客将不可避免地导致不满现状和问题，如不及时解决，必将影响到质量的旅游活动，严重破坏了社会声誉的旅游企业。提供移动电子商务网站投诉的基础上的手段和解决方案，通过移动设备与有关机构，人员的协调，以取得理解和支持客户，使后续的旅游活动没有或影响较小。这表明，旅游业可以提供完整的移动电子商务的24个小时的创新服务，创

8、新服务，具体可分为以下三个阶段：p的（a）旅行前，创新的服务在旅游前，游客搜索，计划和预订的每一部分的旅程，需要详细的信息和交易服务。在这一点上传统的旅游电子商务由于大屏幕高速互联网连接，在预览的旅游景观，预订机票和酒店，设计和其他方面的旅行更好。但是，移动电子商务可以提供更好的旅游机会。如果游客，在预规划阶段的目的地信息的兴趣这样做的标记，那么你可以通过查询等移动设备的内容在任何时候。除了旅游企业通过桌面互联网接入设备，捕捉和集成了必要 对国内外旅游电子商务的研究现状分析近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务

9、模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数量不断增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究进展，笔者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为1998 2007年5月)，以下对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。一、旅游电子商务概念的界定一般认为，互联网

10、的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物E-Business for Tourism中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机

11、构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。国内的研究文献中，王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。最近两三年中，唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型

12、电子商务”。刘笑诵给出的定义则是：“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。这些定义视角不同，也各有其侧重点，但存在以下问题：1主体定位欠合理。“以网络为主体”的观点显然混淆了“主体”与“载体”的区分，而将主体定位于“旅游企业”，则缩小了旅游电子商务参与者的范畴，还有一些定义没有明确主体。2内涵和外延界定不准确。有的定义没有结合“旅游”谈电子商务，因此未能突出旅游电子商务区别于其他电子商务类型的特征，而将旅游电子商务仅视为交易活动的观点则局限了其应用范围，无法全面反映

13、信息技术服务于旅游商务活动的丰富内涵。笔者认为，旅游电子商务的概念要在内涵上揭示这一新型商务模式的本质属性，而且在外延上给出其应用范围。因此，这一概念应包含以下两方面内容：1旅游电子商务的本质属性。无论是早期的EDI(电子数据交换)，还是新兴的移动网络、多媒体终端等技术，它们都是旅游电子商务所凭借的技术手段，最终目的是服务于旅游商务活动，简言之，电子是手段，商务是核心。2旅游电子商务的应用层次。旅游企业应用电子商务可分为两个层次，一是促成包括旅游交易实现的各种商业行为，二是再造和整合旅游企业内部流程，因此它既是面向市场，也是面向企业的。综上所述，杨路明、巫宁的定义较科学，旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。最新精品资料整理推荐，更新于二二一年一月十六日2021年1月16日星期六21:24:01