2016江苏省公务员面试真题(1).pdf

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1、1 1、周一上午，记者找到某局服务窗口市级服务标兵小王，对他说：“你好，我、周一上午，记者找到某局服务窗口市级服务标兵小王，对他说：“你好，我们是市电视台记者，们是市电视台记者，有居民多次向我们投诉，有居民多次向我们投诉，前一段时间你安排人替他们疏通的前一段时间你安排人替他们疏通的排水管道，没过几天又堵上了，而且很严重，整个街道都是污水，还有居民认为排水管道，没过几天又堵上了，而且很严重，整个街道都是污水，还有居民认为你没有把事情做好，质疑你这个标兵名不副实，我们来找你了解下情况。”假如你没有把事情做好，质疑你这个标兵名不副实，我们来找你了解下情况。”假如你是小王，你讲如何答复记者？请现场模拟

2、一下。你是小王，你讲如何答复记者？请现场模拟一下。追问：当记者离开后，你应该重点做好哪几方面工作？追问：当记者离开后，你应该重点做好哪几方面工作？解析：解析：1、首先，感谢媒体对我们工作的关注。事实上街道管道的事情我们已经关注很久了，也一直在跟进，出现现在这样的情况，主要是哪位所在的小区是老旧小区，管道设计起初就很不合理，污水现象比较反复，下雨的时候更严重。这两天一直在下雨，所以也希望通过您向民众传递我们工作的难度。2、虽然存在上述这些困难，但作为窗口服务单位，我们确实有做得不到位的地方。我们将将迅速开展污水处理及管道改善工作，预计本周内处理到位。作为服务标兵，我也没有做好我的本质工作，在以后

3、的工作中我将不断严格要求自己，切实帮助群众解决问题。3、希望您时刻监督我们的工作，并对我们的工作开展进行后续报道，也让民众能了解我们的工作情况。追问：追问：1、立即联系施工方，加快污水的处理速度，恢复小区民众的正常生活。2、排查所在辖区其他社区是否存在此类隐患。3、进行反思，在以后的工作发现问题应及时整改，注意定期检查、回头看。4、畅通民意反馈渠道，增设举报热线，让民众有问题找我们而不是找媒体。2 2、市民老周向政府有关部门建议，本城区停车难矛盾十分突出，不妨借鉴、市民老周向政府有关部门建议，本城区停车难矛盾十分突出，不妨借鉴S S 市市在城区高架下建停车场的做法，在城区高架下建停车场的做法，

4、将高架下种有花草树木的部分地段改造成公共停将高架下种有花草树木的部分地段改造成公共停车场。对此建议，有关部门领导十分重视，要求做好论证调研，供决策参考。假车场。对此建议，有关部门领导十分重视，要求做好论证调研，供决策参考。假如领导让你负责此次调研，你将如何收集有效信息？如领导让你负责此次调研，你将如何收集有效信息？解析：解析：要保证收集信息的有效性，就要做到以下几点：1、到 S 市进行实地考察，与相关部门进行沟通，获取当时改造活动的相关资料，并听取他们的建议和意见。2、集合住建、规划、交通、园林等部门的负责人召开座谈会，听取各部门的意见，了解高架附近车流量的一个状况及改造活动是否合理、是否可行

5、？3、安排各街道工作人员对高架附近的居民进行走访，了解是否对他们会产生不利影响以及听取他们的建议。4、通过网络问卷调查的方法对全市的司机进行调查，了解他们是否有在高架附近的停车需求。5、调查对象要有足够多的数量，以确保数据尽可能真实；3 3、某市推出一项便民举措，政府补贴资金，街道和社区拿出场地，由中标餐饮、某市推出一项便民举措，政府补贴资金，街道和社区拿出场地，由中标餐饮企业或社会组织向有午餐需求的居家老人提供助餐服务。企业或社会组织向有午餐需求的居家老人提供助餐服务。某小区为此开办了一个某小区为此开办了一个助餐点，助餐点，受到了不少老人的欢迎，受到了不少老人的欢迎，但是最近因油烟和噪音问题

6、，但是最近因油烟和噪音问题，小区居民多次到小区居民多次到街道投诉，街道投诉，强烈要求停办。强烈要求停办。假如你是该街道工作人员，假如你是该街道工作人员，领导让你去处理这起投诉，领导让你去处理这起投诉，你将怎么做？你将怎么做？解析：解析：1.由社区负责人将投诉的居民集中到办公室，首先我会对他们的情绪进行安抚，并向他们说明此项便民举措的重要性，希望他们能够理解，并承诺对他们提出的问题会立即整改，请他们放心。2、让社区工作人员对该小区的老人及其他居民进行走访，听取她们的意见，并与企业或组织负责人进行沟通，了解他们的工作开展情况以及存在的困难。3、责令企业或组织进行整改。使用无烟锅或优化改造油烟管道，

7、减少油烟排放；或者改变就餐点，尽量远离居民区，选择空旷的区域。使用隔音板、隔音棉来降低噪音，同时安排工作人员在活动开展中维持现场秩序，确保活动有序展开。4、为进一步完善此类服务，在以后工作中将严格审查企业资质，提高准入门槛。并引入退出机制，通过老人满意度调查进行企业或组织的满意度测评，对老人满意度较低的企业或组织予以清除，更换新企业，以此督促企业或组织改善服务质量。5、问题解决后，将处理情况汇报领导并反馈给投诉居民。4 4、一群小猴子在森林里玩耍时，突然发现月亮“掉”河里了，他们非常着急，、一群小猴子在森林里玩耍时，突然发现月亮“掉”河里了，他们非常着急，担心会给森林带来灾难，担心会给森林带来

8、灾难，于是首尾相连倒挂在树上，于是首尾相连倒挂在树上，想把月亮从河里捞起来，想把月亮从河里捞起来，可可一捞，一捞，月亮就碎了，月亮就碎了，捞了好多回，捞了好多回，都没有捞起来。都没有捞起来。正着急时一只老猴子对他们说，正着急时一只老猴子对他们说，月亮还挂在天上呢，月亮还挂在天上呢，小猴子们抬头一看，小猴子们抬头一看，恍然大悟。恍然大悟。请你从上述寓言故事展开联请你从上述寓言故事展开联想，谈谈从中获得的启示。想，谈谈从中获得的启示。解析：解析：从这则寓言故事中，我们可以获得以下启示：1、忧患意识。小猴子们担心掉到河里的月亮会给森林带来灾难，打算捞月亮，说明他们为防止森林收到破坏积极地展开了行动。

9、这告诉我们在工作之余，要保持“本领恐慌”的紧迫感，加强学习，提升自己能力和素质，适应新形势下的新要求。2、担当意识。小猴子们担心森林受到破坏，主动担起了拯救森林的重担，这告诉我们在本职工作中遇到棘手复杂的事情，不推事、不躲事、不怕事，主动挑担子，杜绝互相推诿的现象，克服畏难情绪。3、要注重团结。小猴子们捞月亮并不是只有一只猴子捞，而是首尾相连所有小猴子一起捞，体现了小猴子们团结协作的特点，这也告诉我们在工作中应加强个人沟通协调能力的培养，注重与其他同事的沟通衔接，确保充分发挥团队效力。4、实践出真知：小猴子们一直没捞起月亮，老猴子告诉他们月亮还在天上呢，说明老猴子以前肯定试过，知道月亮是捞不起来的，这就告诉我们在工作中不能关起门来做事，而应深入群众，只有深入群众，才能发现问题解决问题。5、事物发展的客观规律：月亮本就是一直挂在天上的，怎么可能掉下来呢，可小猴子们并不知道这些。这就告诉在工作中要多总结反思，抓住规律，才能提升工作效率。