物流概述(PPT 44页)74964.pptx

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1、第一章 开门的钥匙物流概述5物流客户服务1物流的定义与分类3物流管理4物流标准化2企业物流你眼中的物流业你眼中的物流业分割分割计量量包装包装分分拣q 引导案例：物流优化引导案例：物流优化物流优化引导案例物流概念的产生及发展物流概念的产生及发展1、孕育阶段（孕育阶段（20世纪初至世纪初至50年代）年代）市场分销角度市场分销角度军事后勤角度军事后勤角度2、分销物流阶段（、分销物流阶段（50-80年代）年代）分销物流学的概念分销物流学的概念物流学派、物流产业、物流领域物流学派、物流产业、物流领域3、现代物流阶段（、现代物流阶段（80年代至今）年代至今）“物质资料的运动物质资料的运动”“”“使用信息技

2、术为消费者使用信息技术为消费者 提供低成本服务的活动提供低成本服务的活动”物流概念的描述物流概念的描述美国：物流是供应链的一部分，是为了满足客户需求而对美国：物流是供应链的一部分，是为了满足客户需求而对商品商品、服务服务及相关及相关信息信息从原产地到消费地的高效率、高效从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向益的正向和反向流动流动以及以及储存储存进行的计划、实施与控制过进行的计划、实施与控制过程。程。供应链中，完整的管理过程。供应链中，完整的管理过程。中国：中国：货物从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际货物从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将需要，将运输运输、储存储存、装卸

3、装卸、搬运搬运、包装包装、流通加工流通加工、配配送送、信息处理信息处理等基本功能实施的有机结合。等基本功能实施的有机结合。相关功能的协调及整合。相关功能的协调及整合。物流概念的剖析物流概念的剖析1、物：一切可以进行物理性位置移动的物质资料、物：一切可以进行物理性位置移动的物质资料 物资、物料、货物、商品、物品物资、物料、货物、商品、物品2、流：物质资料的物理性运动、流：物质资料的物理性运动 流通、流程流通、流程3、创造时间价值的活动、创造时间价值的活动 缩短、弥补、延长时间差缩短、弥补、延长时间差4、创造场所价值的活动、创造场所价值的活动 从集中流入分散、从分散流入集中、从甲地流入乙地从集中流

4、入分散、从分散流入集中、从甲地流入乙地5、创造加工价值的活动：、创造加工价值的活动：补充性加工活动补充性加工活动物流的功能物流的功能（一）物流的总体功能（一）物流的总体功能实现对用户的服务实现对用户的服务是物流的总体功能。是物流的总体功能。（二）物流的具体功能（二）物流的具体功能1、储存、储存2、运输、运输 主要功能主要功能3、配送、配送4、包装、包装5、装卸搬运、装卸搬运 辅助功能辅助功能6、流通加工、流通加工7、信息、信息 支持功能支持功能ll物流的定义：物品从供应地物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、际需要

5、，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。基本功能实施有机结合。信息信息处理理搬搬运运装卸装卸仓储流通加工流通加工配送配送运运输包装包装q 物流的定义与分类物流的定义与分类物流的定义物流的定义我国物流业的发展现状我国物流业的发展现状1、社会物流需求持续高速增长，社会物流总费用与、社会物流需求持续高速增长，社会物流总费用与GDP的的比率平稳下降，物流业增加值稳步上升。比率平稳下降，物流业增加值稳步上升。2014年全国年全国社会社会物流物流总额总额213.5万亿元，全国物流万亿元，全国物流总成本总成本10.6万亿万亿元，占元，

6、占GDP的比例为的比例为16.6%，而发达国家这一比例只有，而发达国家这一比例只有8%。2、各类物流企业快速成长，物流经营管理和服务创新出现、各类物流企业快速成长，物流经营管理和服务创新出现新的局面。新的局面。3、生产制造和商贸流通企业引进现代物流理念，优化企业、生产制造和商贸流通企业引进现代物流理念，优化企业物流管理，促进了资源整合和增长方式转变。物流管理，促进了资源整合和增长方式转变。4、物流基础设施和物流技术装备取得长足发展，、物流基础设施和物流技术装备取得长足发展，物流技术条件得到较大改善。物流技术条件得到较大改善。5、物流信息化步伐加快，推动了我国物流的现代、物流信息化步伐加快，推动

7、了我国物流的现代化进程。化进程。6、物流基础性工作取得进展，物流产业形态逐步、物流基础性工作取得进展，物流产业形态逐步显现。显现。u 国际国际物流物流 国际物流是一种跨国界物流的概念，它是指合理组织货国际物流是一种跨国界物流的概念，它是指合理组织货物在国际间流动也就是发生在不同国家和地区的物流活物在国际间流动也就是发生在不同国家和地区的物流活动。动。国国际际物物流流的的实实质质是是按按国国际际分分工工协协作作的的原原则则按按照照国国际际物物流流惯惯例例和和标标准准，利利用用国国际际物物流流网网络络、物物流流设设备备和和技技术术，实实现现货货物物在在国国际际间间的的流流动动和和交交换换。国国际际

8、物物流流的的目目的的是是为为国国际际贸贸易易和和跨跨国国经经营营服服务务的的，即即以以最最佳佳的的方方式式和和途途径径，以以最最小小的的费费用用和和风风险险，保保质质、保保量量，适适时时地地将将货货物物由由一一国的供方运输到另一国的需方。国的供方运输到另一国的需方。国际物流的运作过程国际物流的运作过程 q 物流的定义与分类物流的定义与分类物流的定义物流的定义家电物流q 物流的定义与分类物流的定义与分类物流的定义物流的定义牛奶物流原材料原材料原材料原材料储存储存储存储存客户客户客户客户生产过程，生产过程，生产过程，生产过程，在制品储在制品储在制品储在制品储存存存存成品成品成品成品储存储存储存储存

9、供应商供应商供应商供应商供应物流供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流废弃物物流废弃物物流q 物流的定义与分类物流的定义与分类物流的分类物流的分类q 物流的定义与分类物流的定义与分类第三方物流第三方物流 我国国家标准物流术语对第三方物流（the third party logistics）的定义是：独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。第三方物流的主要作用主要有提高企业竞争力、减少库存、降低成本及提高企业形象。第三方物流的定义企企业业采采购购物流物流企企业销业销售物流售物流企企业内业内部物流部物流企企业业退退货货物流物流商品采商品采购购物流物流退退货货

10、物流物流企企业销业销售物流售物流企企业内业内部物流部物流q 企业物流企业物流q 企业物流企业物流生产企业物流生产企业物流生产物流举例生产物流定义q 企业物流企业物流生产企业物流生产企业物流生产企业物流的结构q 企业物流企业物流生产企业物流生产企业物流 企业采购物流。对生产所需要的原材料、零部件、燃料、辅助材料等进行组织和供应。原材料采购零部件采购燃料采购辅助材料采购生产企业供应商企业采购物流q 企业物流企业物流生产企业物流生产企业物流 企业内部物流。从企业的仓库或企业的“门口”开始，经过一个个的生产加工环节，并且本身被加工，同时产生一些废料、余料，直到生产加工的终结，到达产成品仓库，完成了企业

11、生产物流的全过程。企业内部物流q 企业物流企业物流生产企业物流生产企业物流 企业销售物流。销售物流是企业为了保证本企业的经营效益所进行的销售活动，即将企业所生产的产品所有权转给用户的物流活动。企业销售物流q 企业物流企业物流生产企业物流生产企业物流 企业退货物流。企业在采购以后的入库验货不合格向供应商退货、或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货是不可避免的企业退货物流q 企业物流企业物流销售物流销售物流销售物流定义销售物流举例q 企业物流企业物流销售物流销售物流商业企业物流的结构物流物流物流物流服务管理服务管理服务管理服务管理物流物流物流物流成本管理成本管理成本管理成本管理物流物流物流

12、物流信息管理信息管理信息管理信息管理信息信息规划划信息政策制定信息政策制定信息收集信息收集信息信息传递信息服信息服务与与应用用信息信息处理理 空间效用服务空间效用服务 时间效用服务时间效用服务 形式效用服务形式效用服务物流成本分析物流成本分析物流成本决策物流成本决策物流成本控制物流成本控制q 物流管理物流管理q 物流管理物流管理物流服务管理物流服务管理 我国国家标准物流术语对物流服务（logistics service）的定义是：是满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。物流服务q 物流管理物流管理物流服务管理物流服务管理 我国国家标准物流术语对物流成本管理（logistics

13、cost control）的定义是：对物流活动发生的相关费用的计划、协调与控制。物流成本q 物流管理物流管理物流服务管理物流服务管理 我国国家标准物流术语对物流信息（logistics information）的定义是：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息管理运输标准化运输标准化流通加工标准化流通加工标准化包装标准化包装标准化储存标准化储存标准化 物流信息标准化物流信息标准化装卸标准化装卸标准化q 物流标准化物流标准化客户满意度客户满意度与客户忠诚度与客户忠诚度客客户满户满意度意度客客户户忠忠诚诚度度客客户满户满意度意度与与客客户户忠忠诚诚度的度的关关系系企企业业

14、的的问题问题不是企不是企业业，是供，是供应应商或其他合作商或其他合作伙伙伴的伴的问题问题企企业业指指导问题导问题，但是，但是问题问题已已经经超出可控范超出可控范围围企企业业不知道是不知道是谁谁的的错错企企业业知道知道与与客客户产户产生了生了关关于于产产品及服品及服务务的的误误解解客客户错户错了了投诉的种类投诉的种类与处理原则与处理原则客户服务机构的作用客户服务机构的作用客户服务机构的作用客户服务机构的作用有效管理管理企有效管理管理企业业的客的客户资户资源源全面改善企全面改善企业业与与客客户户的接的接触触方式方式提高提高员员工工作效率工工作效率提高客提高客户满户满意度及忠意度及忠诚诚度度保持保持现现有有业务业务q 物流客户服务物流客户服务