物流企业管理培训课件76125.pptx
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1、第五章物流企业管理第一节物流企业概述第二节物流企业战略管理第三节物流企业客户管理第四节增值服务管理第一节物流企业概述一、物流企业的概念1、物流企业（logistics enterprise）是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。物流企业涉及运输、仓储、货运代理、为客户提供 一体化物流服务的第三方物流企业等经营主体，包括货代型物流企业、配送型物流企业、信息型物流企业、第三方物流企业、运输型物流企业、仓储型物流企
2、业和综合服务型物流企业。2、第三物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。3、运输型物流企业 1)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；2)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；3)企业自有一定数量的运输设备；4)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。二、物流企业管理目标1、物流企业的目标：以最低的成本为客户提供一定标准的物流服务，或以一定的成本
3、为客户提供最好的物流服务，并实现企业利益最大化。2、物流企业管理的目标：物流企业管理的系统化、物流综合费用的最小化、物流配送的合理化、物流管理过程的信息化以及物流作业的自动化。三、物流企业管理的内容1、对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、配送、装卸、流通加工等环节的管理。2、对物流系统诸要素的管理，即对人、财、物、设备、方法和信息的管理。3、对物流活动中具体职能的管理，包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。第二节 物流企业战略管理一、经营战略概述（一）经营战略的概念 经营战略又称“经营单位战略”。经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。
4、它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划（计划）的基础。更具体地说，经营战略是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。从其制定要求看，经营战略就是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。物流企业的经营战略是物流企业发展的长期目标，可以是利润最大化、企业的生存发展、投资回报、社会效益或市场份额。（二）三种基本竞争战略1、成本领先战略
5、 成本领先要求坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，就要在管理方面对成本给予高度的重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。该公司成本较低，意味着当别的公司在竞争过程中已失去利润时，这个公司依然可以获得利润。赢得总成本最低的有利地位通常要求具备较高的相对市场份额或其它优势，诸如与原材料供应方面的良好联系等，或许也可能要求产品的设计要便于制造生产，易于保持一个较宽的相关产品线以分散固定成本，以及为建立起批量而对所有主要顾
6、客群进行服务。总成本领先地位非常吸引人。一旦公司赢得了这样的地位，所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备、现代设施进行投资以维护成本上的领先地位，而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件。2、差别化战略（differentiation）差别化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差别化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其它方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化特点。例如履带拖拉机公司（Caterpillar）不仅以其商业网络和优良的零配件供应服务着称，而且以其优质耐用的产品质量享有盛誉。推
7、行差别化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差别化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。3、专一化战略（focus）专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。虽然低成本与差别化战略都是要在全产业围内实现其目标，专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专一化能够以高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手们。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差别化，或者
8、在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的普遍水平。二、物流企业战略选择与市场定位 每一类型的物流企业都应根据自身资源和市场情况选择合适的细分市场，有针对性地确定战略。1、综合性物流企业战略 先驱型物流企业拥有大量的专用性资产，且具有资产机能整合能力。其战略重点是通过不断引进学习国外先进的管理技术和管理方法，巩固资产专用性，加强社会资源的整合能力，注重规模优势，提升规模经济壁垒，确立行业垄断地位。企业如UPS、FEDEX、宝供等。2、系统性物流企业战略 适合机能整合型物流企业，资产专用性较低，甚至不拥有物质资产，但它具有很强的整合社会资源的能力，其特征
9、一般是取得物流项目的总承包后整合社会资源进行二次外包。如咨询管理类、货代 这类企业应提升信息处理能力，整合社会资源，增加资产专用性，向规模化、综合化的第三方物流企业发展。3、集成性物流企业战略 功能性物流企业资产专用性高，对社会资源的整合能力弱，功能单一、服务种类少，如传统的仓储企业、运输企业。这类企业应加强机能整合能力，培养专业人才，引进新技术，增加物流增值服务，向综合性现代物流企业发展。4、柔性物流企业战略 适合缝隙型物流企业，其主要物点是机能整合度低，资产专用性低。规模小，物流服务范围窄，以局部市场为对象，如电子商务配送企业。这类企业应发挥在特定机能或特定物流服务方面的优势，实施专一化战
10、略。三、现代物流企业经营战略的内容1、基于降低物流成本的管理创新2、采用新的物流管理方法3、标准化物流作业4、使用新的物流技术5、建立数据仓库平台，支撑物流信息系统和决策系统。四、物流运输企业战略要素和目标（一）战略要素1、基于时间的战略要素 延迟战略、运输集中战略2、基于质量的战略要素3、基于成本的战略要素4、基于服务的战略要素5、基于柔性的战略要素 适应能力、缓冲能力（二）、物流战略的层次1、物流战略层 确立物流对企业战略的协助作用，建设基础设施平台和信息平台，建立信息网络系统和物流配送系统。2、物流经营层：通过客户服务建立战略方向。3、物流结构层：渠道设计和设施的网络战略。4、物流职能层
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