物流基本理论学说与物流管理理论体系75612.pptx

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1、第二章 物流管理理论基础第1 节 物流基本理论学说 一、商物分离(商物分流)理论 商物分离是指流通中两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。商流，即商业交易，是商品所有权的转让、流动。图2 1 商物分离示意图二、黑大陆和物流冰山说 流通是经济领域里的黑暗大陆。流通领域中物流活动的模糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清的领域。黑大陆说（著名的管理学权威PF 德鲁克）现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性，把这种情况比做“物流冰山”。冰山的特点是露出水面的仅是冰山的一角。物流便是一坐冰山，其

2、中沉在水面以下的是我们看不到的黑色区域。在黑大陆中和冰山的水下部分正是物流尚待开发的领域，正是物流的潜力所在。物流冰山说(日本早稻田大学西泽修教授)“物流冰山”说的理由：运输、保管、包装、装卸、以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题。哪几种费用列入物流成本中的问题。物流成本的计算范围太大。很容易漏掉其中的某一部分。三、第三利润源说第1 利润源：物质资源的节约；第2 利润源：劳动消耗的降低；第3 利润源：物流四、效益背反说和物流的整体观念 物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾。应将功能要素的有机联系寻找出来，成为一个整体来认识物流，进而有效解决“效益背反”，追求总体的效

3、果.五、其它学说(见课本P27-P30)成本中心 物流是企业成本的重要的产生点。物流的问题，主要是通过物流管理和物流的一系列活动降低成本。利润中心 物流可以为企业提供大量直接和间接的利润。服务中心 物流活动最大的作用，在于提高企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力。战略说 将物流和企业的生存和发展直接联系起来，不追求物流的一时一事的效益，而着眼于总体，着眼于长远。第2 节 物流管理理论体系一、物流成本管理物流成本的概念 狭义：由于物品移动而产生的运输、包装、装卸等费用。广义：指生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变化而发生的全部费用。必须综合考虑整体的最佳成本。二、物流时间管理 物流管

4、理就是使物流加速，减少库存量，在最短的时间内，以最低的成本为客户提供最高价值的产品。（一）物流时间分类 物流的运动时间：构成了物流过程中的主要时间，它主要包括外部途中运输、内部移动时间及产品加工时间。物流的静止时间：主要包括库存、等待、交接时间。大多数情况下物流的静止时间是不产生价值的，它延长了物流时间，占用了资金，降低了物流服务水平，掩饰了物流系统中的管理问题。（二）物流时间管理的途径 利用运动环节来实现物流加速较困难，容易引起成本的明显上升。缩短物流中的静止时间是实现物流时间管理的重要途径。1 运输时间的管理减少运输时间：（1）减少运输距离。主要涉及仓库和物流中心的选址。（2）提高运输速度

5、。2 加工时间的管理关键是压缩加工等待时间。需要注意：n 批量的大小；n 生产计划是否稳定均衡。3 库存时间的管理 通过准时化、小批量和计划手段达到前后工序的无缝连接，在追求零库存的过程中不断降低库存水平。4 等待时间的管理（1）运输等待：通关、装卸、信息处理、必要手续的办理、不同运输方式间的转移过程等原因带来的物流停顿。（2）加工等待：批量、加工精度的稳定性、运输工具的运载能力等因素造成。缩短现场等待时间，依赖于整个系统周密的生产运营计划和执行。5 交接时间的管理n 交接时间包括清点、检验、复查等的时间。其影响因素包括人员水平和整体计划水平。三、物流质量管理（一）物流质量管理的主要内容1 物

6、流对象的质量 运送过程中对物品原有质量(数量、形状、性能等)的保证。（1）数量保护。（2）质量保护。（3）防止灾害。2 物流服务质量以客户满意度为衡量指标。顾客在品种、配送额度、交货期、运输方式、信息提供、价格等方面现实的和潜在的要求。注意“交替损益”，要适度权衡。3 物流工作质量 物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。建立科学合理的管理制度，充分调动员工积极性。4 物流工程质量 将物流质量体系视为一个系统，注重系统总体运作质量。（二）加强物流质量管理的基本途径1 树立物流整体质量管理思想2 建立有效的物流质量管理信息系统3 加强物流质量管理的具体措施：（1）建立和完善物流质量管理的计量和

7、评估体系。（2）积极引进现代质量管理理论和技术。（3）运用有效的激励措施，实行全员质量管理。（4）企业应根据质量管理环境确定质量管理目标、质量评价标准和质量管理措施。四、物流资源管理（一）物流资源的概念：狭义：物流企业、物流市场以及运输仓储等物流基础设施。广义：物流作业所依赖的资金、技术、知识、信息、人员、场地、设备、设施、网络等所有元素。不是盲目发展和扩充物流资源，而是合理地整合和集成物流资源。（二）物流资源整合1 物流资源整合的内涵 将本来相互联系却被分割开来管理的各种物流活动，重新整合为一个整体的过程。手段：科学合理制度的建立，流程的合理优化；信息系统的使用。（1）客户资源整合。建立客户

8、资料，分析客户的购买行为，对客户实施分类管理。留住老客户、发展新客户。2 物流资源整合方式物流是以客户为中心的活动(1)客户占主导地位：客户正在正在重新塑造商业模式并转变我们的产业结构。(2)客户关系非常重要：你现在或潜在的客户关系、客户支持率将决定你公司的价值。(3)客户体验非常重要：客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度。例：用友CRM 系统对客户资源的管理、整合客户资源管理客户资源管理客户分配客户分配客户资源共享管理客户资源共享管理客户变更客户变更/合并合并客户关怀管理客户关怀管理销售管理系统销售管理系统商机跟踪管理商机跟踪管理项目跟踪管理项目跟踪管理合同管理销售日程管理销售日程管理销

9、售知识库管理销售知识库管理权限管理控制系统集团化应用支持系统决策支持系统决策支持系统客客户户新新增增/流流失统计失统计客客户户分分布统计布统计销销售售项项目目汇总汇总销销售售预测预测销销售售漏漏斗斗分析分析项项目目分分布布分析分析销销售售收收入入汇总汇总服务管理系统服务管理系统服务请求管理服务请求管理投诉管理投诉管理服务订单管理服务订单管理服务回访服务回访服务知识库管理服务知识库管理服服务务请请求求统计统计服服务务投投诉诉统计统计调用控制调用控制调用控制客户信息库（基本数据、业务数据）数 据 下达上 传/下达集团集团CRMCRM系统系统北北方方大大区区CRMCRM系统系统 华华东东大大区区CR

10、MCRM系统系统 中中南南大大区区CRMCRM系统系统 北京分公司北京分公司CRMCRM济南分公司济南分公司CRMCRM上海分公司CRM杭州分公司杭州分公司CRMCRM陕西分公司陕西分公司CRMCRM四川分公司四川分公司CRMCRM广州分公司广州分公司CRMCRM深圳分公司深圳分公司CRMCRM西西南南大大区区CRMCRM系统系统 企企业业大大客客户户CRMCRM系系统统 政政府府/行行业业大大客客户户CRMCRM系统系统 上 传/下达上 传/下达上 传/下达数 据 下达数 据 下达数 据 下达数 据 下达数 据 上报（2）能力资源整合能力资源包括：有形的实体资源：如必要的仓储设施和运输设备等；无形的技能资源：如货运组织方式和存货控制能力等；知识资源：如拥有丰富的物流管理知识和对具体产品的物流运营具有透彻的了解等；管理团队。（3）信息资源整合 建立物流标准化体系。构建物流资源信息平台。应用信息资源整合技术。开发物流资源信息管理系统。物流资源整合知识管理。End