2022年个人与团队管理复习题库及答案.pdf

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1、2022年个人与团队管理复习题库及答案试题1一、填空题1、（组织承诺）与缺勤率和流动率成负相关。2、（态度）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。3、（工作满意度）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。4、最早提出组织承诺的是（贝克尔）。5、（社会知觉）是指个体对其他个体的知觉。6、（首因效应）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。7、（光环效应）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。8、（刻板印象）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。9、（归因）就是利用有关的信息资料

2、对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。10、（内因）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。11、（外因）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。12、（稳因）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。13、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（弗洛姆）。14、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（爱德华桑代克）。15、社会学习理论的创始人是（班杜拉）。16、（团队学习）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的

3、能力。17、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（团队任务职能）。18、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（团队维护职能）。1 9、领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（关怀维度）。2 0、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（结构维度）。2 1、在2 0世 纪5 0年代末提出了第一个综合的权变模型的是（费德勒）。2 2、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（领导情境理论）。2 3

4、,领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（路径一目标理论）。2 4、领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（参与模型）。2 5、（心理测量）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。2 6、心理测量的工具是（心理测验）。2 7、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（人格测验）。2 8、（信度）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。2 9、（效度）是指一个测验的测验结

5、果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。3 0、领导情境理论中主要包括两个方面的内容。一是工作成熟度，二是（心理成熟度）。二、单选题1 .关于自我规划的各种说法，不正确的是（B）。A.“自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式”B.“K0 L B的学习循环表明从实践中学习是最好的方式”C.“不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守S M A R T原则”D.“中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变”2.对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（A ）。A.小贾最终选择离开了自己原来的公司B.小丽决定发

6、展自己在其他方面的能力C.李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活D.王云的选择是把日常一些工作交给别人来做,让他们承担一定的责任3.小洪在这次工作中的工作任务准时完成并且没超出预算，他的工作可以称得上是（A）。A.有效率B.有效果C.既有效率又有效果D.有效果但无效率4.林总总是习惯与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是（D）。A.沟通对象B.信息内容C.方式方法D.以上内容都是5.小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（A）。A.身体语言沟通B.副语言沟通C.道具沟通D.以上都不对6.李总习惯在工作报告中进

7、行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，（A）不是提问所带来的好处。A.偏离话题B.激发思考C.引发讨论D.检查理解度7.关T-m作报告，说法正确的是（D）。A.“工作报告就是向人们灌输信息的过程”B.“因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要“何媒介和渠道”C.“在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加”D.“展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法”8.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（D）0A.与企业有利益关系的人和团体B.能够使企业增加利益的人和团体.C.使企业利益下降的人和团体D.受企业业绩影响并

8、且影响企业业绩的个人和团体9.关于个人融入组织这一过程中的种种说法，正确的是（C）。A.“能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部”B.“一个企业的使命等同于它的目标”C.“平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具”D.“企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同”10.下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（C）oA.小利的团队中互换了资源B.小琴的团队制订了新的招聘制度C.小余的团队中进行了人员调换D.小许的团队中进行了互相的交流11.关于团队建设，说法不正确的是（A）。A.团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型B.团队工作的效率大于个人的工

9、作效率之和C.任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D.团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展12.林总非常支持经验学习，从经验中学习或实践学习有自己的学习周期，（D）不属于经验学习周期。A.体 验 B.思考C.得出结论D.计划13.关于团队学习，说法正确的是（B）。A.学习是为了发展，发展为了更好地学习B.团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C.脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系D.培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别14.宏玉有限公司在制订计划后，还要对计划进行监督，在监督计划过程中所需的反馈时，一般用两种方法进行测量，即（A）方法。A.

10、定性的、定量的B.事实、理论C.系统的、分散的D.以上都不正确15.关于目标的实现，说法正确的是（D）。A.所有组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务B.只要制订出SMART目标，那么这个目标就能够实现C.任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息D.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务16.根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（D）0A.小岳有机会参加公司的培训B.小钱在工作中学习到了很多知识与技能C.小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能D.以上都可以17.关于人们

11、做工作计划，说法正确的是（D）0A.“工作计划没必要太详细”B.“任何人都要对工作做出详细的计划”C.”工作计划与目标一样都应该精确”D.“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”18.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（D）。A.小陈认为应该根据组织的需要制定B.小孟认为应该根据顾客的需要制定C.小吕认为应该根据个人的喜好制定D.小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定19.齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（D）。A.目的意图B.沟通对象C.信息内容D.以上都对20.在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总

12、的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（A）0A.善于聆听B.适时提问C.让旁人接受你的观点D.和沟通对方搞好关系21.小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（A）。A.清楚你的意图B.所希望的结果C.接受的程度D.以上答案都碉22.关于工作谈判，说法正确的是（A）。A.“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”B.“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”C.“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”D.“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”23.小吴的总经理让团队中的每个人都

13、思考一个问题一一如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（C ）oA.制订完美的计划B.实行良好的售后服务措施C.具备激励和满足员工的措施D.对消费者的商品进行记录、定期回访24.李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征不属于优秀团队。A.广泛的技能和经验B.有能力超强的人C.公开交流D.信任和支持25.皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（A）中看出。A.工作描述B.岗位规范C.招聘广告D.没有正确答案26.天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发

14、展方法要考虑很多方面的因素，（D）不属于考虑的范围之内。A.员工个人的技能水平B.员工个人的经验C.员工的学习方法D.员工发展目标27.温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标一-“到6 月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（B）阶段。A.明确发展要求B.同意发展目标C.选择发展方法D.评估其有效性28.宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说，计划进度的安排主要包括(D)0A.任务进度B.人员安排C.资源计划D.以上答案都对29.田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩

15、效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，(D)可能不会影响授权。.A.员工个人的技能水平B.员工个人的工作能力C.团队领导信任员工的程度D.团队领导的知识水平30.裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是(D)。A.公平理论B.需求理论C.双因素理论D.期望理论31、有一个项目规定”在 2006年底，用 3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了(D)资源。(A)时间和材料(B)材料和信息(C)信息和人力(D)时间和资金32、某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公

16、斤。该企业采用(D)资料来进行分析市场需求的。(A)事实数据(B)软资料(C)定性资料(D)定量资料33、高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D）之间的平衡。（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效 果（D）生活和工作34、某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（B）（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营35、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公

17、司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。（A）强 项（B）弱 项（C）威 胁（D）机会36、某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（A）o（A）数据、技 术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品37、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作,并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）o（A）轮岗制度（B）指 导（C）示 范（D）训练38、一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（D）o（A）竞 争（B）机 遇（C）潜在的威胁（D）外部

18、环境威胁39、谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（D）的领导。（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾 问 型（D）重视团队成员40、某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D）o（A）基 本 方 法（B）基 本 技 术（C）基 本 部 门（D）基本手段三、案例单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案）案例一：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企

19、业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情,仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。4 1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这

20、样的问题的原因是(B )o(A)人们的欲望是无穷的(B)员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足(C)管理层人员的失职(D)人们不再需要工作4 2、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平(D )o(A)了解企业中员工的需求(B)同员工进行交流(C)对员工的职业生涯做出好的规划(D)以上措施都可以4 3、在本案例中，管理人员没有考虑到(D)o(A)员工的热情(B)公司政策(C)企业文化(D)员工的发展4 4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合(A)。(A)马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需 求(B)期望理论中的两级结果(C)马斯洛的逐级实

21、现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。(D)公平理论中的比较公平理论4 5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平(D )o(A)了解企业中员工的需求(B)同员工进行交流(C)对员工的职业生涯做出好的规划(D)以上措施都可以案例二：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题：

22、4 6、从这个案例可以看出，林总是一个(A)o(A)善于管理的人(B)善于领导的人(C)善于激励员工的人(D)善于自我激励的人4 7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是(B )o(A)有效果又有效率的(B)有 效 率 的(C)有 效 果 的(D)有效果、无效率的4 8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门(A)o（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改进（C）应将管理的着眼点放在战术问题上（D）在效率指标方面尚有待提高49、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工

23、期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（C）0（A）效果好、效 率 差（B）有效率、无 效 果（C）效率和效果都差（D）难以判定50、林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。（A）利 润（B）收 入（C）成 本（D）投资案例三：小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS,现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所

24、有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。51、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下 面（D）情况是应该分析的。(A)自己适合从事哪些职业/工作(B)自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路(C)在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的(D)其他答案都正确52、小张在选择自己的职业前首先应该(A)o(A)研究自己适合什么样的职位(B)明确自己的目标(C)公司能否提供给合适的职位(D)社会发展需要什么样的人才53、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下 面(D)方法可以帮助他。(A)用积极的态度完善他现在的角色(B)可以参加目

25、前工作的培训和训练(C)拓展他在目前领域中的技能和能力(D)其他答案都正确54、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首 先(C)0(A)了解别人对自己的认识(B)了解自己所具备的智商(C)了解自己、具有自我认知的能力(D)了解目前公司的工作职位的情况55、从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有(B)o(A)明确职工的工作范围(B)指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路(C)提供给小王更好的工作环境和工作内容(D)指导员工小王了解自己、认知自己案例四：三个2 0世 纪7 0年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作

26、的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现

27、状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情,密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说,他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿 出“两制一规范”的方案。所 谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所 谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过 两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉

28、洁，效率高,有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜,通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。请根据上述情况，回答下列问题。56、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你 认 为(D)方式最好。(A)A局长的方式(B)B局长的方式(C)C局长的方式(D)没有最好，关键在

29、于适合本单位的具体情况57、根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一 件 事 是(B)o(A)制定配套的规章制度，严 格 管 理(B)广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想(C)办一份通信小报，加强沟通(D)分先后，全面铺开，同时进行58、总结C的经验，你认为下列表述（D）最准确。（A）严字当头，快字领先，狠抓落实（B）摸清情况，制定措施,加强沟通（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设59、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（D）原因更重要。（A）他们都是名牌大学毕业生（B）他

30、们年龄合适，有实际工作经验，工作努力（C）他们工作有思路，都注重沟通（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验60、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（A）o（A）激 励（B）用 人（C）沟 通（D）决策案例五：1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著 人性的弱点、人

31、性的优点、人性的光辉等，成 为 圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美 国I B M公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔

32、，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请根据上述情况，回答下列问题。66、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是(D )。(A)生理需求(B)尊重的需求(C)荣誉需求(D)自我实现需求67、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在(B )情况下才能实施。(A)当人们低级的需求得到满足以后(B)当人们的最高级需求得到满足以后(C)当人们没有什么需求以后(D)没有正确答案68、根据马斯洛的需求层次论，情形2

33、说 明(A)o(A)人的需求可以是跨越的(B)人的需求不可以跨越(C)人的 需求是可以改变的(D)人的需求是不可以改变的69、根据以上案例，下面说法正确的是(A)o(A)人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足(B)人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求(C)人类可以不需要生理需求上的满足(D)人类的生理需求是最重要的70、企业为了提高绩效，应该提高(D)方面的水平。(A)激励水平和奖赏(B)激励水平和信任(C)激励水平和能力(D)激励水平和方法案例六：包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现

34、在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议早 在2 0年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可

35、事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯1 2 0 0 0多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有9 0多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级

36、反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定,凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过2 5 0人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工

37、的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题,总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。包威斯公司每年在总部要先后举行1 0余次的员工大会，在各部门要举行1 0 0多次员工大会。那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？在8 0年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以1 0%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%,流动率低于1 2%,在同行业最低。根据以上

38、的情况，请回答下面的问题。7 1、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是(A )o(A)提高劳动生产率(B)获取信息(C)发送信息(D)向员工进行咨询7 2、针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(B )o(A)公司管理人员(B)公司全体人员(C)公司经理层人员(D)公司竞争者7 3、包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(D )的方式(A)电视会议和书面沟通(B)口头联系和会议(C)口头联系和书面沟通(D)会议和书面沟通7 4、包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C )问题。(A)能否获取优质的信息(B)

39、什么时候能够达到沟通的目的(C)参与人员的时间安排(D)去除沟通的障碍7 5、包威斯公司在8 0年代取得了显著的成果，说明(D )是非常重要的。(A)沟通在一个组织中(B)管理人员的管理水平(C)员工的知识水平(D)员工的积极性案例七:2 0 0 2年，新浪软件全年实现主营业务收入5.5 6亿元，净利润6 7 2 5.9 5万元，分别同比增长了 6 7.3 2%和2 8.5%。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到2 0%,列全国首位。新浪软件董事长兼C E O柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是以

40、团队人才为本的理念。团队合作精神和团队人才是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色新浪软件董事长兼C E O柏华说，“团队人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的 第五项修炼特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“t e a m”，强调提高每个 t e a m m e m b e r 的基本素质。柏华认为，三类人才构成了软件企业的团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。基于对“团队人才”的深刻认识，

41、新浪软件近年来通过与韩国L G一C N S的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使新浪软件在两年多时间内，发展成为由1 50 0多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。致加西亚的信引发管理思考2 0 0 2年年末，致加西亚的信一书在新浪软件掀起了一次“学习的革命”。新浪软件山西大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。新浪软件总裁王兆迎对记者说：有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”王兆迎介绍，新浪软件从

42、成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在新浪软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，新浪软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“新浪是我，我就是新浪”新浪软件副总裁成锋说：“新浪是我，我就是新浪，这是E I S产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2 0 0 1年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。新浪在队伍管理方面，E I S团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量

43、化,为员工的评价提供参考数据。现在，E I S团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。新浪软件副总裁成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在E I S产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在E I S发展的员工，都能找到足够大的舞台。E I S管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企

44、业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。E I S管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在新浪软件领导的强力支持下,年轻的E I S团队正处于蓬勃向上的发展中。根据以上的情况，请回答下面的问题。7 6、新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说 明()o(A)一个优秀的团队必须能够公开交流(B)一个优秀的团队必须目标明确(C)一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛(D)一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验7 7、新浪软件E I S管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工

45、在调岗后成为核心骨干。这种情 况 说 明O o(A)充分地发挥了员工的技能与技术(B)决策更合理（C）加强了工作的整体协调性（D）灵活地适应了快速变化的环境78、新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明。（A）员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任（B）领导和员工的管理能力是一样的（C）新浪公司的领导和员工的关系非常好（D）新浪公司的领导管理水平是最好的79、根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于（）阶段。（A）成 熟（B）形 成（C）波 动（D）规范化80、团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于。团队。（A）

46、项 目（B）自我管理型（C）有明确领导的（D）虚拟试题2一、单项选择题1、在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（B）o（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话2、对学习周期的各个阶段都赋予（B）的权重，就不会对学习质量有什么影响。（A）不 同（B）一 定（C）不 等（D）相等3、下 面（A）不属于经验学习周期。（A）体 验（B）思 考（C）得出结论（D）计划4、绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功5、能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D）可能

47、不会影响授权。（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平6、下 面（C）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论7、彼得、圣吉的 第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景8、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）o（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联9、下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）o（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要

48、的(C)人人都能从计划中获益(D)计划必须是适合自己的，才能从中获益10、下面关于确定优先级目标的说法正确的是(D)o(A)根据组织的需要制定(B)根据事物的轻重缓急制定(C)根据个人的喜好制定(D)根据顾客的需要制定11、召开会议进行交流沟通时，首先应该(A)o(A)确定会议的目标(B)确定会议的内容(C)确定会议的时间(D)确定会议的场所12、在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须()。(A)明确讨论的目的(B)规定讨论的时间(C)鼓励提出意见(D)确定讨论的人员13、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为(D)。(A)工作轮换(B)工作充实(C)工作类型(D)工作扩展14、当人们

49、认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(A)。(A)公平理论(B)效用理论(C)双因素理论(D)强化理论15、一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面(D)是错误的。(A)重视员工(B)团队成员之间相互信任(C)让员工承担一定的责任(D)让员工自行解决出现的问题16、一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为(B)o(A)SWOT分 析(B)PESTLE分 析(C)五种力分析(D)外部因素分析17、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(A)o(A)订购时间(B)到达时间(C)等待时间(D)选

50、购时间18、管理者必须对计划做出承诺，这是因为(A)o(A)只有这样，团队成员才能更加投入(B)管理者的成功离不开计划(C)这样的计划才是好的计划(D)这样才可以使计划更加切合实际19、非正式的评估只有建立在(A)前提下才能奏效。(A)信 任(B)沟 通(C)授 权(D)激励20、如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(C)。(A)团队成员参与不够(B)团队成员的退出(C)团队成员之间没有足够的信任(D)成员不能分享感受与观点21、小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是(D)(A)他的工作无法做计划(B)他