2022年商务管理综合应用试题及答案.pdf

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1、2022年5月中英合作商务治理专业治理段证书课程考试商务治理综合应用真题 课程代码11749)认真阅读以下案例，答复第一、二题，共 100分。考试时间为180分钟。北岸卫浴公司北岸卫浴公司开展史吉姆辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸特意生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和表达，产品很快便在当地市场取得了庞大的成功。消费者认为这些产品不仅有用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。吉姆在企业治理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜

2、欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需马上完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的全部股份并治理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的治理岗位上。但是，他们对公司未来开展的抱负却不尽相同。家族成员关系和职位如以下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺少其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的

3、怨恨。中层治理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的治理方法还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能同意他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的治理潜能。这确实造成了局部优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职时机，但经验说明，这些人大都思念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感谢，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。其它，科林同意有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训X,他看不到援助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存

4、在原则性的分歧。作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此,公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能完成。这导致了他与布莱恩的冲突。止 匕 外,麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的X价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还煽动北岸卫浴公司打入国际市场。他有言语天赋，会讲多国言语，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和蔼于说服的办公风格，推进了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按

5、外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要适宜。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价X范围内价格是固定的。其它，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。财务信息露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下:高档产品销 售 量（个）销售单价单位变动本钱季度固定本钱总额马桶座圈30000090601800000纸巾架25000070571600000毛巾架23000055481000000毛巾烘干器1800002001121700000水龙头230000160931202200淋浴花洒24500022084

6、800000（金额单位：美元）标准产品销 售 量（个）销售单价单位变动本钱季度固定本钱总额马桶座圈50000065471202200纸巾架30000050421000000毛巾架25000035271000000毛巾烘干器400000185941300000水龙头225000120631115000淋浴花洒37000020087800000（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下:2022 年2022 年2022 年销 售 收 入（亿美元）4.54.364.32雇 员 人 数（人）150016001700营 业 本 钱（亿美元）44.084.31随着吉姆年事渐高，他期望北岸产品能够行销全球，

7、完成公司的二次飞跃。二要完成这一目标意味着公司必须注入更多的资本，于是他开始思考北岸公司上市的可能性。但是多年的经营使吉姆感到身心俱疲，他感觉是时候挑选接班人来带着公司继续前进了。吉姆深知要将公司改制为一家公众持股公司并且保证全部部门团结合作，最好由公司外部人士,而非家族成员担任首席执行官。家族成员都赞同上市是公司开展的必经之路，也接受了吉姆从总经理的位置上卸任后，这一职务将由家族外成员担任的提议。家族成员推举吉姆为董事会主席，并着手物色新的首席执行官任选。应聘者信息北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：姓名：阿兰米歇尔年龄：4 9岁教育背景:1 9 8 2-1 9 8 5年

8、 曼 彻 斯 特 大 学1 9 8 7-1 9 8 8年 伦 敦 经 济 学 院学历资质:1 9 8 5年获应用数学专业一等荣誉学士学位1 9 8 8年 获工商治理硕士（M B A）学位，优秀毕业生工作经历:1 9 8 5-1 9 8 7 年 皇家化工公司运营经理助理1 9 8 8-1 9 9 0 年 福特汽车公司战略参谋1 9 9 0-1 9 9 4 年 英国电信公司高级战略经理1 9 9 5-1 9 9 9 年 联合制造公司运营经理2 0 2 2-2 0 2 2 年 聚合产业总经理2 0 2 2年至今H M政府产业参谋自我简介:我从业之初便进入运营治理领域，多年的工作经验和应用教学专业背景

9、使我对高效组织生产和分销有了全面、深刻的理解。在获得工商治理硕士学位后，我能将所掌握的建模技巧应用于工作中，先后在两家大公司的战略开展部门担任肯定的职务。之后，我又回到运营治理这一领域。在联合制造公司时，我提出了对系统的改良意见。工厂运用更高效的系统后，产量增加了 1 0幅同时废品率下降了 5临生产本钱却并无增加。之后我被委任为聚合产业公司的总经理。该公司在工程领域较为知名。我发觉该公司最大的问题是严峻冗员，营销部门效率低下，特别是海外部。之后，公司进行了裁员,并对营销部进行了重组以保证销售更加有效率。人事调整的大动作让海外销售立竿见影，在我任职的每一年里，出口订单数量都以两倍的速度增长。政府

10、部门随后邀请我担任参谋，目前国内还有其他两人担任这一高级职务。我们负责向政府提X业X建议。担任参谋数年之后，我觉得是时候重新回到行业中以确保还能熟悉实际产业开展而不是空谈理论。贵公司无疑非常理想，推进贵公司上市将是我职业生涯中一段新的经历。姓名：诺曼盖尔年龄：55岁教育背景：1980-1983年 剑桥大学学历资质：1983年获英语文学专业学士学位工作经历：1983-1997年 盖尔酿酒厂 总经理1997-2022年 温 驰 盖 尔 酿 酒 厂 参 谋自我简介：我从剑桥大学国王学院毕业后便到家族企业盖尔酿酒厂工作，并担任总经理职务。盖尔酿酒厂后来被温驰集团收购，我留任公司参谋。直到最近，公司给了

11、我优厚的离职补偿。我担任总经理和参谋期间，最主要的任务就是和各利益相关人员或机构会面，保证得到他们的支持，使企业有效平稳地运转。因此，我与外界建立了广泛的社会关系，例如商业银行的高管，他们在X发行方面都相当专业，这就非常有助于贵公司将来上市。我与多家行会官员、政府官员同样保持着良好的个人关系。酿酒厂的产品一直都在出口，所以我结识了许多国内和海外的进出口商。我想我的工作就是搞好关系，这样才能生意兴隆。我认为这就是CEO人选的理想背景。CEO就是要让股东们快乐，还要让机构里各部门有效运转。因此，就我的个人经历而言，贵公司非常理想，请同意我用整个职业生涯所得为贵公司效力。姓名：安东尼 奎因年龄：3

12、8岁教育背景：1 9 9 3-1 9 9 6年 华威大学1 9 9 6-1 9 9 7年 伦 敦 大 学1 9 9 7-1 9 9 9年 剑桥大学学历资质：1 9 9 6年获会计学专业一等荣誉学士学位1 9 9 7年 获 应 用 会 计 学 硕 士 学 位 优 秀 毕 业 生1 9 9 9年 获 现 代 会 计 实 务 博 士 学 位2 0 2 2年 成 为 特 许 会 计 师 协 会 会 员2 0 2 2年成为特许会计师协会执业会员工作经历：1 9 9 9年 普 华 永 道 助 理 会 计 师2 0 2 2-2 0 2 2 年2 0 2 2-2 0 2 2 年2 0 2 2-2 0 2 2

13、年2 0 2 2年至今普华永道普华永道普华永道联合电力高级会计师审计部经历董事财务总监自我简介：迄今为止，我一直在会计和财务治理领域工作。我的第一份工作是在普华永道，一家国际性会计师事务所。在那里我成为最年轻的董事。在接管国际业务部门之前我以审计业务见长。在会计领域工作多年之后我到一家跨国公司担任财务总监一职。与相对枯燥的会计、审计与财务治理工作相比，这个岗位使我猎取了治理运作企业和严格执行财务制度的珍贵经验。现在，我期待新的开展方向，北岸卫浴公司的首席执行官一职正是一个好时机。公司上市后，将X的发行价格维持在一个尽可能高的区间是一件富有挑战和令人冲动的工作，这也正是我期待的。显然，作为会计师

14、，我的商业战略核心思想是建立良好的财务治理体系。在我看来，没有好的财务治理系统，企业不可能获得成功。但是，这些并不意味着我会无视组织中其他部门的作用。低估其他部门的重要性无疑是愚蠢的。只有公司的全部部门精诚合作，团结一心才能保证组织目标的完成。这也正是我期望完成的。姓名：伊妮萨蒙年龄：4 8 岁教育背景：1 98 3 T98 6 年利兹大学1 98 6-1 98 8 年利兹大学（在职）学历资质：1 98 6 年获企业治理专业一等荣誉学士学位1 98 8 年成为英国特许市场协会会员工作经历：1 98 6-1 991 年全民食品公司营销经理助理1 991-1 994 年王子速冻食品公司营销经理1

15、995-1 999 年国际食品物流公司营销战略部经理2 0 2 2-2 0 2 2 年食品国际公司战略规划部经理2 0 2 2 年至今联合食品分销常务董事自我简介：我的职业生涯是从食品行业的营销工作开始的。在向国内外连锁超市销售产品方面，我累积了大量的经营和技巧。我还深度参与为产品选择X 本钱效益和效率的配送渠道。我在担任现公司的常务董事之前，还分别在两家跨国公司的营销战略部门及战略规划部担任领导职务。现公司在三年前成功上市，我参与了上市的全过程。在我工作过的每一个岗位，我始终全身心地投入，为雇主带来了良好的收益。在前两个岗位，我认识到了协调产能与营销技巧的必要性。在我任职期间，每一家公司销售

16、增长保持2 5%以上。担任国际食品物流公司营销战略部经理时，我规划了整个公司未来全球食品配送体系。国际食品物流公司现在的成功反映了我之前的工作成果。食品国际公司聘任我担任战略规划经理，从而使我对一家大型公司不同职能部门的协作有了全局性的认识。我当前的工作是领导整个公司，协调各部门完成公司的整体开展。在公司上市的过程中，我利用营销方面的工作经验使公司始终保持最正确的社会形象。这使公司一上市就获得很高的股价。高股价是公司成功经营状况的表达。继续留任很轻松，但我认为自己已经完成为这家公司设定的全部目标。我需要新的挑战，所以我寻觅时机将我的能力与经验运用在一家更需要他们的企业中。综上，我认为我目前的工

17、作经验十分适宜贵公司首席执行官这一职位。姓名：玛格丽特依波逊年龄：4 0岁教育背景：1 9 9 1 T 9 9 4 年格拉斯哥大学1 9 9 4-1 9 9 5 年格拉斯哥大学学历资质：1 9 9 4年获人力资源专业一等荣誉学士学位1 9 9 5年 成 为 人 力 资源治理协会会 员工作经历：1 9 9 5-1 9 9 7 年1 9 9 7-2 0 2 2 年苏格兰议会 人力资源经理助理苏格兰议会 人事与人力资源经理2 0 2 2-2 0 2 2 年苏格兰议会 人力资源X参谋2 0 2 2年至今苏格兰议会议员、人力资源实务高级致辞人自我简介：我一直在人力资源治理领域工作，现担任苏格兰议会议员及

18、人力资源事务高级致辞人,这意味着我对人力资源相关方面的法规X、当前趋势等方面都了如指掌。而苏格兰的法律体系与英格兰的法律体系区别甚微，所以我要适应英格兰体系不成问题。我的政治职业生涯援助我结识了许多企业家、银行家以及行业协会的朋友。这些关系能给企业带来诸多好处。其它，从政多年使得我对组织会议、促成各方协同一致等方面都颇具心得。我信任我有能力让公司在和谐的气氛中开展。我了解从政治领域回归实业界这一举动看起来不太平常。这主要是因为我对参与实业的渴望与日俱增，而贵公司未来的美好开展前景对我也极富吸引力。贵公司将是我施展才能和抱负的最正确园地。姓名：雅 西 穆罕默德年龄：3 5岁教育背景：1 6岁辍学

19、学历资质：无一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。二、写一份应聘者分析汇报，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。推举一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最正确人选，并阐述你的理由。商务治理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。此题为放开性真题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。考生的答复可能存在较大差异，评分时应遵循“言之有物、言之有理、言之有据原则。1、评卷时应遵循以下评分标准：门）解决问题能力（4 0 分）数据处理能力技能要点一 档（0-3 分）二 档（4-7 分）三 档（8-1 0 分）总分提

20、炼相关信息的能力（考生是否从案例中猎取了信息？）未提炼案例中的相关问题，或仅使用了很少的信息。提炼了案例中大局部的相关问题。使用案例中全部相关信息，识别出几乎全部问题。1 0分析信息的能力（考生是否做了有效的分析？是否分析了公司的现状？）未分析案例中的相关问题，或仅对个别问题进行了有限的分析。分析了案例中局部相关问题，且有肯定的逻辑性。分析了案例中大局部相关问题，且逻辑性强；能够运用理论辅助分析。1 0评估信息的能力（公司面临的问题是否乐观/严峻？有哪些解决方案？）未能基于案例信息对问题进行评估，或评估内容不清楚；未能给出或只能给出极少的解决方案。能大体基于案例信息对问题进行评估；能给出一些解

21、决方案。能对问题进行全面的评估；能给出合理的解决方案。1 0推断能力（结论是否符合逻辑？）做出的决策推断不合逻辑或与案例信息无关。能对解决方案进行推断、决策，具有肯定的逻辑性。在案例信息的支持下做出了完全符合逻辑的决策。1 0小计4 0考生可以提炼和分析的数据包含：销售收入下滑、雇员人数增加、本钱上升等。技能要点一 档（0分 二 档 1-3分）三 档（4-5分）总分提炼数据的能力未使用任何数据信息。正确使用至少一条数据信息。充分利用相关数据信 息，正确使用至少两条数据信息。5分析数据的能力（数据是怎么变化的？这个变化说明了什么？）未分析任何数据信息。对数据信息的一些分析支持了结论。对数据信息的

22、分析有 效 地 支 持 了 结论。5小计1 02、答案要点参考:北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的治理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式治理向以职业经理人为主导的两权别离式的治理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。考生首先应对北岸卫浴公司的现状进行分析，分析内容的多少说明了考生从案例中提取信息的能力。以下提供的答案内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。北岸公司现面临的突出问题如下，考生可在此根底上进行拓展：治 理 团体能力上存在缺少 治理层的想法不统一 开展国际业务引发的法律、汇率问题 缺少扩展业务的资本 销售收入出现下滑 员工人数不断增加

23、本钱上升该题目可采纳多种分析方法，如：P E S T、S W O T、S L E P T,定量分析等。以下给出S W O T分析法例如，其他的分析方法同样可行。北岸卫浴公司的S W O T分析：优势：产品受消费者欢迎有广阔的市场潜力形成了地域品牌优势富有经验的治理者 技艺熟练的工人 让人放心的员工 家族式的治理 家族成员对上市目标的认同劣 势：家族式治理的不标准 扩张需要额外的资金支持 家族企业成员治理目标不一致 各部门的本位主义，只关注部门利益 部门之间协调不利 家族成员之间的不合作 各职能部门经理各自为政 时机：新任CEO可以推行新的治理方法新任CEO引进新的治理团队新任CEO采取新的思路

24、出口增加成为上市公司后，能募集到更多的资金用于投资成为多元化经营的公司公司价值链的拓展威 胁：新的治理思路方法可能打乱现有的体系、销售甚至人事 家族成员对新任CEO的排斥 新任CEO的短期利益与家族企业长期利益的矛盾 公司配合上市的长期鼓励机制的完善 新任CEO对传统家族企业文化的继承和变革 国际市场营销的挑战 新任CEO决策失误 新任CEO与前任领导者的经营观念的冲突二、写一份应聘者分析汇报，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。推举一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最正确人选，并阐述你的理由。此题主要考查考生的分析和决策能力，以及沟通能力，着重汇报写作能力和说服能力。1、评卷时应遵循以下

25、评分标准:（1）分析和决策能力（4 0 分）技能要点一档（0-3分）二 档（4-7 分）三 档（8-1 0 分）总分分析信息的能力（考生是否有效地分析了求职申请？）未能针对申请者的优劣势进行有效分析。针对申请者的优劣势进行了一些有效分析。针对申请者的优劣势进行了较充分的分析。1 0理论和知识应用的能力（考生是否运用了有关C E O 角色和公司的知识来做出决策？）对 C E O 的角色要求和公司的理解有限。肯定程度上理解了 C E O 的角色和公司的要求，并能参照这些要求分析不同的申请者。能清楚地理解C E O的角色和公司的要求，并能分析不同的申请者是否符合这些要求。1 0提出方案的能力（考生是

26、否得出结论或给出了推举方案？方案是否给予对问题的清楚理解和分析？）未能提出结论或 结 论 与 C E O角色的分析关联很弱。提出了清楚的结论，且 与 C E O 角色的分析有肯定的关联。提出了清楚的结论，且 与 C E O 角色的分析充分关联。1 0论证方案的能力（清楚地阐述方案的理由-考生是否推举了某一申请者，并给出了理由？新的C E O 如何带着公司开展？未给出推举的理由或理由有限。推举的理由与申请者的优势相关，但与公司未来的开展关联不大。推举的理由充分考虑了申请者将来 如何带着公司开展。1 0小计4 0 沟 通 能 力（1 0 分）2、答案要点参考:技能要点一 档（0分）二 档（1-3

27、分）三 档（4-5 分）总分格 式（格式是否符合题目要求？）未使用汇报格式。满足汇报格式的局部要求。汇报格式正确。5内 容（考生是否使用了恰当的商务言语和专业术语？写作质量如何？）未使用专业术语，陈述不清。使用了局部专业术语，内容较完备，层次较清楚，能考虑到读者。很好地使用了专业术语，层次清楚，内容完备，充分考虑读者。5小计1 0此题没有唯一答案，考生的答复可能存在较大差异。所提供的答案内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。(1)对 C E O 这一岗位能力需求进行明确的描述。C E O 属于公司的X治理层，负责公司一般运营并向董事会和股东们提请开展战略。为了保持公司现有的优势，需要什么

28、样的人选？为了排除开展中的劣势，公司需要何种人选？为 了抓住开展时机，又该考虑什么样的人才？为了抵抗威胁，需要什么样的人才？此 外，还应考虑的是新任的CE O 又会给企业带来什么样的问题？换句话说，在 S W O T 分析中的方方面面在他/她的领导下又会带来何种变化？(2)分析每一位应聘者担任公司CE O 的优势与劣势。对 CE O 岗位能力描述与应聘者优劣势的分析可以从以下角度展开：领 导能力 财务知识 国际贸易实务沟 通技能 解决问题能力决 策能力对 海 内外市场的熟悉程度 学历资质社 会资源之 前的教育与工作背景分析例如下述分析未涵盖每一位申请者的全部方面。考生应结合CE O 这一岗位的

29、能力需求对应聘者进行匹配分析。阿兰优势：在运营治理领域经验丰富并具有多年的大公司治理经验 良好的商业教育背景 担任过公司常务董事及政府参谋，意味着阿兰具有全面的企业治理能力和老练的参谋经验 在担任运营经理时取得了不错的财务绩效 在增加出口方面也有相应的经验劣势：在任职常务董事时曾裁员，这可能会让北岸的员工有所忧虑并有可能引起一些问题 切法在中小型家族企业的从业经验诺曼优势：有较为丰富的家族企业治理经验 广泛的社会关系也会使企业受益，特别是企业要成为上市公司并要增加出口时 他的社交才能也有助于协调企业内部不同部门经理之间的关系劣势：在公司被收购之前有可能一直担任的是闲职 可能正是由于职位不重要而

30、被解雇 不太可能提供真正的领导治理，并且他的社交才能更适用于解决中层领导之间的人际关系问题 年龄偏大，可能存在思维定势安 东尼优势：在会计领域学业成绩优秀 在跨国公司的会计、财务治理岗位上表现出色 他的财务操纵能力可能适应于任何企业 劣势：没有CEO从业经验 较为年轻，经验太过于局限 处理复杂社会关系的能力缺少伊妮优势：在食品行业中具有出色的营销背景 具有常务董事的工作经验 曾经历了上市的整个过程，对于北岸来讲是珍贵的经验劣势:行业经验比拟单一，局限于食品业 没有C E O 从业经验玛 格丽特优势：良好的沟通能力会在公司开展过程中发挥作用 具有比拟广泛的社会关系劣势：一直从事政府部门的人力资源治理 缺少现实的行业经验雅西优势：有成功的商业履历并且在其个人公司中担任过C E O 一职 X公司得到的款项证明了他的成功 他比拟清楚地认识到岗位的要求 他与当地居民的沟通能力对北岸也有肯定的好处劣势：缺少相关的学历资质可能是一个问题 吉姆对他的Z J X 可能会不太认同 受雇治理公司和治理自己的公司还是有很大的区别 可能受短期利益目标导向哪个候选人的背景更符合？答案取决于考生如何看待企业经营。如果考生认为财务是其中最关键的，就会与认为销售是最核心的考生的答案不相同。只要考生清楚给出其推举的原因，并且逻辑合理就可得分。