机动车辆采购维修.docx

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1、 机动车辆采购维修目录第一章 项目背景及需求分析15第一节 项目总体服务计划15一、基本服务内容15二、服务理念及优势15三、供货组织程序17第二章 项目实施承诺18第一节 供货质量承诺18第二节 项目实施进度承诺21第三节 项目规范实施承诺22第四节 项目完成承诺24第五节 项目人员承诺26一、项目负责人承诺26二、项目管理人员承诺29三、技术人员承诺31四、项目主要人员承诺33第六节 售后服务承诺35第三章 项目供货方案39第一节 供货能力39一、设备能力39二、原料保障能力40三、仓储服务能力40四、人力资源配置情况40五、配送能力41六、财务能力41七、质量保障及管理能力41八、应急保

2、障能力41九、沟通能力42第二节 供货实施阶段划分42一、任命实施工作小组43二、管理层批准43三、筹资计划43四、供货管理和组织43五、详细的供货计划44六、供货进度安排44七、车辆及相关配件运输44八、车辆及相关配件的安装与调试44九、验收交付使用44第三节 货物响应程度45一、响应程序45二、响应原则46三、质量响应47四、响应时间48第四节 供货计划安排50第五节 供货保证措施53一、交货说明与运输条件53二、验收方案54三、供货保障措施55四、验收保证措施55五、运输保证措施56六、生产及库存管理措施56七、经济措施57第六节 车辆供货方案57一、保证货物交付期组织方案57二、保证采

3、购质量的技术力量和技术措施58三、确保供货的措施与方案67第四章 车辆节能减排及技术参数配置69第一节 汽车节能减排方案69一、当前汽车节能减排中存在的主要问题70二、汽车节能减排的对策建议71第二节 车辆技术参数及配置73一、汽车的主要技术参数73二、汽车的主要性能指标75三、汽车总体构造77第三节 车辆功能需求90一、功能性需求90第四节 产品配件及使用材料质量93一、目的93二、质量要求93三、质量体系94四、配件质量管理规定96五、质量确认及记录99六、产品的进货检验与监督抽查100七、质量责任101第五章 车辆总装方案104第一节 车辆总装的定义及特点104一、车辆总装的定义104二

4、、汽车总装的特点104三、装配工作的组织形式105第二节 车辆总装原则及内容107一、车辆总装的内容107二、车辆总装工艺的设计原则110三、车辆总装的技术要求114第三节 车辆总装方案116一、车身（车架）的导入116二、装饰一线117三、装饰二线119四、“激活”整车电控系统119第六章 车辆运输方案120第一节 运输组织机构120一、运输组织机构120二、岗位职责120三、运输车辆配备128第二节 运输目标与原则133一、货物运输安全思路与目标133二、运输原则134三、运输管理承诺及保证135四、注意事项137第三节 车辆运输服务方案139一、设计原则139二、货物运输安全思路与目标1

5、40三、运输管理承诺及保证142第四节 运输流程145一、货物的包装145二、货物的运输145三、装卸方案146第五节 运输保障措施147一、运输路线保障147二、供货时间保障147三、供货能力保障149四、安全运输保障149第六节 整车运输渠道161一、自主行驶161二、平板运输161三、专用半挂车运输161四、铁路运输162五、滚转船运输162第七章 车辆调试与验收163第一节 调试工艺163一、调试工艺规程163二、调试程序164三、调试检修工艺分析173四、调试项目及其分析174第二节 车辆验收192一、车辆验收标准192二、车辆验收内容195三、查验外观方面197四、汽车内部201五

6、、试车204六、车辆试车安全规定及技术要求207七、路试后检查209第八章 车辆维修服务方案210第一节 车辆维修质量管理制度210一、汽车维修安全生产管理制度210二、车辆维修质量管理制度211三、汽车维修客户抱怨受理制度213四、汽车进厂检验制度215五、汽车维修竣工检验制度215六、配件管理制度216七、机动车维修服务规范217八、汽车维修质量承诺制度219九、业务接待文明条例219十、文明生产规定220十一、人员培训制度221十二、环保管理制度222十三、售后服务管理制度222第二节 维修质量的保障措施225一、零配件质量保障措施225二、汽车维修质量管理225三、汽车维修质量与汽车维

7、修质量评定参数228四、汽车维修质量检验230五、维修质量保障措施235六、保修期内的质量问题的处理方案237第三节 维修车辆档案的建立及设备的保养制度238一、维修车辆档案管理制度238二、维修检测设备的保养制度238三、车辆维修业务服务流程240第四节 维修技术标准和保证措施251一、车辆维修技术标准251二、技术保证措施255第五节 安全规范维修措施256一、汽车维修生产中所存在的不安全因素分析256二、确保汽车维修生产中的安全措施259三、汽车修理工安全操作规程261四、钣金工安全操作规程262五、烤漆工安全操作规程263第六节 维修服务保障体系265一、维修服务保障体系框图265二、

8、维修服务保障体系的运作265三、综合管理和保障措施267第七节 车辆维修服务承诺269一、对服务要求的承诺269二、对质量的承诺270三、车辆应急救援承诺271四、单位定点车辆维修优先的承诺271五、为本项目提供的其他优惠服务271第八节 应急救援预案273一、救援部门划分273二、现场处置273三、汽车救援要求274四、汽车救援服务工作流程275五、汽车维修救援工作制度275第九章 质量控制方案277第一节 质量管理的方针、目标和承诺277一、质量方针277二、质量目标277三、质量承诺277四、质量管理的目的和内容277第二节 技术服务相关措施279一、送货过程质量控制279二、客户处卸货

9、注意事项279三、各类产品搬运要点280四、服务人员现场组装作业281五、组装现场清洁282第三节 质量保障承诺与方案283一、产品质量承诺283二、质量保证方案284三、项目执行保证措施286第四节 质量保障体系与措施290三、生产过程质量保障措施303第十章 售后服务方案312第一节 故障响应服务312一、服务要求312二、故障应急处理方案312第二节 售后服务方案320一、售后服务宗旨320二、售后服务原则320三、售后服务承诺322四、服务人员配置326五、保修服务内容326六、保修期内免责申明327七、延伸售后服务327八、配件供应328九、服务监督和投诉328第三节 售后服务管理制

10、度329一、售后服务管理目的329二、售后服务的标准及要求329三、售后服务保障措施330第四节 售后服务人员管理332一、服务团队构建332二、服务人员配备333第五节 售后服务体系340一、免费电话技术咨询340二、现场服务340三、合约定期340四、及时提供产品和技术的更新信息340五、标准化服务流程341六、售后服务条款341七、电子邮件热线服务342八、定期提供技术问答书刊342九、与采购单位保持经常性的联系342十、响应时间343第六节 售后服务保障措施344一、质保期内售后服务措施344二、质保期后售后保障措施344第十一章 应急预案346第一节 应急供货措施346第二节 产品质

11、量问题处理预案348一、目的348二、工作原则348三、适用范围348四、处置机构、职责348五、质量事件处置工作制度350六、现场应急处理350七、后期处理350八、日常应对措施351九、采购单位损失补偿方案352第三节 运输过程突发事件处理预案353一、货物运输安全事故应急处理措施353二、消防安全应急预案357三、运输中车辆突发事件处理预案365四、交通事故应急预案370五、自然灾害、突发性事件应急预案371六、其他应急事件处理方案及措施372第四节 设备储存、运输应急预案374一、工作目标及原则374二、应急保障374三、处置措施376四、处置程序376五、具体方案377六、培训与演练

12、378七、附则378第五节 保证供货应急预案381一、准备工作381二、组织过程381三、异常情况的处理382四、监察与处理383第六节 消防安全应急预案384一、指导思想384二、制定预案的目的384三、制定预案的依据384四、组织机构及职责385五、消防安全教育及培训387六、火灾事故应急措施387七、疏散基本常识389八、灭火的基本原则390九、应急物资391十、注意事项391十一、责任追究392第七节 安全生产应急预案393一、总则393二、危险性分析393三、组织机构及职责394四、预防与预警395五、应急响应397六、信息发布401七、后期处置401八、保障措施402九、培训与演练

13、402十、应急组织机构的纪律403十一、附则403第一章 项目背景及需求分析第一节 项目总体服务计划一、基本服务内容（一）产品供货期按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。（二）供货要求提供质量符合相关规定标准的车辆及相关配件产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。（三）验收方式货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。（四）交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。（五）安装调试售后服务等三包（包换、包退、包质量）。二、服务理念及优势（一）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的

14、潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势1.产品质量方面我公司为XX提供的车辆及相关配件均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。2.服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.价格方面我公司对车辆及相关配件实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、供货组织

15、程序（一）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的车辆及相关配件的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户

16、单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品配送我公司对本项目采购的车辆及相关配件的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：（1）按时严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；（2）按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；（3）按量按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。（4）专人公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；（5）专车公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；（6）专线我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。第二章 项目实施承诺第一节 供货质量承诺我公司承诺：一、

17、车辆及相关配件质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。二、提供的所有车辆及相关配件都是全新的，且符合采购人的设计要求。三、所提供车辆及相关配件均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的车辆及相关配件。四、为保证车辆及相关配件质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按质量管理制度、质量检验、监督制度、产品质量奖罚制度执行，保证车辆及相关配件质量合格。五、负责车辆及相关配件的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。六、车辆及相关配件到达采购人指

18、定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。七、具体会在交货地点附件租赁场地作为存放车辆及相关配件的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。八、负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。九、提供全天候的的产品售后技术服务。十、为所供产品提供“三包”服务。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第二节 项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要

19、求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第三节 项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购单位及供应商面

20、前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；（四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行竞业禁止协议；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开项目现场；（八）严禁项目组内部酗酒；（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；（十）严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责

21、任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述项目管理人员行为规范已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人：职务：日期：第四节 项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺承认并接受贵方招标文件的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应车辆及相关配件，并保证按合同工期、节点要求完成全部车辆及相关配件的供货与安装调试。3.项目质量承诺保证我公司供应的车辆及相关配件符合招标文件的技术规格和参数要求，确保车辆及相关配件验收合格保质保量。4.合法合规承

22、诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。5.提交结算资料的承诺在车辆及相关配件完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。6.保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的车辆及相关配件的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。7.服务承诺（1）车辆及相关配件交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导车辆及相关配件的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。（2）在车辆及相关配件交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于车辆及相

23、关配件本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。（3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到车辆及相关配件送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第五节 项目人员承诺一、项目负责

24、人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我_（姓名）在此郑重承诺：我是_（投标人）编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在_（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。本人（身份证号：），作为的法定代表人，为（）（项目名称）生产及安装车辆及相关配件，对所生产及安装车辆及相关配件的质

25、量负责。主要承诺内容如下：1.严格国家和市有关车辆及相关配件供货的法律法规、标准规范、文件规定和项目设计文件、合同约定，认真履行车辆及相关配件生产及使用企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低车辆及相关配件生产及使用质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行生产车辆及相关配件。保证不超越资质许可的业务范围生产车辆及相关配件；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义生产车辆及相关配件。3.建立健全生产车辆及相关配件质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上岗。4.严格出厂检验、运

26、输管理、交接检验，保证不合格产品不出厂、不移交。5.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料内容。6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产及使用车辆及相关配件质量为前提参与市场竞争。7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受处理。本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重车辆及相关配件质量问题或者车辆及相关配件质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。承诺人（签字）单

27、位盖章（公章）年月日二、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。（一）坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。（二）严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。（三）严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。（四）项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。（五）严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。（六）严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时

28、间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。（七）严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。（八）严格做好车辆及相关配件管理，如实记录车辆及相关配件数量。（九）严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。（十）遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目部人员签字：三、技术人员承诺技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：（一）严格遵守各项安全生

29、产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规作业、违章指挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。（二）服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。（三）主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（四）积极推广应用新技术、新装备、新工艺。（五）积极排查隐患，隐患不处理不作业。（六）遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。（七）认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提

30、升职工安全技术水平；认真做好作业规程、施工措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。承诺人签字：年月日四、项目主要人员承诺项目主要人员承诺书XX项目采购领导小组：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同担任职务毕业学校年月毕业于（学校）系（科），学制年经历年年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）单位

31、名称：（盖公章）日期：年月日第六节 售后服务承诺售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保车辆及相关配件的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，

32、我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。4.我公司所提供的车辆及相关配件，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的期限内将车辆及相关配件交付至您指定地点。6.提供完整的车辆配套资料，包括中文版说明书、操作手册、维修手册等。7.保证车辆及相关配件包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。8.优质、快捷的技术服务为更好地保证车辆的正常使用，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。保养中心由专职人

33、员负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到您故障电话后，X小时内响应，一般问题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单位在使用车辆的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话：24小时电话：9.我公司专职人员负责现场车辆的供货、运输、交货验收、检测。采购车辆在交货成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现场。10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对使用的车辆巡检一次。公司巡检技术人员为主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映

34、的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。11.车辆保修期为交货完成后后XX个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的车辆及相关配件自开箱验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），保修期外，本公司提供终身有偿服务。13.建立采购单位档案，完善产品质量公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最

35、满意的产品和服务。14.公司备品备件库，可提供采购单位XX年的使用，以最优惠价提供备件。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：年月日第三章 项目供货方案第一节 供货能力XX有限公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：一、设备能力公司生产车间占地XX，业务遍及几十个省市，与省

36、内多家车辆及相关配件需求单位建立了长期的技术协作关系。本公司配有专业的生产设备生产符合质量标准的车辆及相关配件，满足不同客户的需求，本公司配备的生产设备如下：序号设备名称规格型号数量价格备注（根据公司现状填写）二、原料保障能力与多家原料厂商有供货协议，自有资金充足，质量和原料有保障，确保充足的原料以保证车辆及相关配件生产数量，满足采购单位的需求。三、仓储服务能力会在交货地点附件租赁场地作为存放车辆及相关配件的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。四、人力资源配置情况公司机构设置精简高效，拥有先进的设计、制造、管理、策划推广系统，现有管理、生产人员XX人，其中大学学历XX人，获得专业技术职称的X

37、X人。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大幅提高。我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。五、配送能力公司位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备汽车XX辆，当地运输公司与我司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验。我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。六、财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有

38、能力承担本项目所需资金周转。七、质量保障及管理能力公司拥有从事多年车辆及相关配件制造经验的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的设计人员和质量管理人员，所生产的产品质量可靠。我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。八、应急保障能力公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的原辅材料，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前X至X天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按

39、质按量交付货物。九、沟通能力本公司会加强与招标方的沟通。公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第二节 供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目供货实施预估划分为以下几个阶段。一、任命实施工作小组为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也

40、可以邀请第三方专家作为代表参加。二、管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。三、筹资计划在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要作出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。四、供货管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构。五、详细的供货计划在实施阶段要精心阐述车辆及相关配件订货、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费

41、用。六、供货进度安排在供应车辆及相关配件时，交货时间应按现场生产进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保车辆及相关配件到达的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。七、车辆及相关配件运输在供货实施期间，要对车辆及相关配件的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货物的运送情况，保证车辆及相关配件的质量和数量，以满足采购人的需要。八、车辆及相关配件的安装与调试车辆及相关配件安装施工结束后，需要安排专业技术人员编制调试程序，并按照程序进行调试，确保车辆及相关配件的各项功能的正常使用。九、验收交付使用验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，

42、并附上车辆及相关配件的专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对车辆及相关配件的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。第三节 货物响应程度一、响应程序1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好车辆安排计

43、划表，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。二、响应原则1.以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。2.重在措施的可靠性原则（1）注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、应急响应等提高我公司