阿里云:零售云业务中台解决方案新零售企业的数字化转型实践-75页.pdf
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1、新零售企业的数字化转型实践零售云业务中台解决方案介绍新零售引言互联网商业的节奏变化快,数据在不断增加,技术在不断升级,新零售到底要怎么做?无论是传统企业还是互联网企业,都站在了同一条起跑线上数字化转型。从商业模式上简单概括,就是连接用户,帮助用户打通内部数据,驱动数据智能,创造更大的用户价值。从技术层面看,核心是“业务数据化,数据业务化”。从单一的多业务系统向统一的业务中台转变。目录1、行业现状分析1.1 行业现状1.2 业务模式和IT系统的关键挑战2、阿里的中台化实践2.1 阿里集团业务组织系统的演进2.2 阿里“业务中台”产品设计3、零售云业务中台产品介绍3.1 产品定义3.2 产品功能板
2、块3.2.1 商业能力中心3.2.2 研发运营平台3.2.3 快速应用开发平台3.3 产品特性3.4 技术架构特性4、适用业务场景&解决方案4.1 场景和解决方案大图4.2 方案一:全渠道零售4.3 方案二:精准会员营销4.4 方案三:多端商城4.5 方案四:智慧门店5、案例和服务保障目录一、行业现状分析二、阿里的中台化实践三、零售云业务中台产品介绍四、适用业务场景&解决方案五、案例和服务保障行业现状多数零售企业在互联网模式和行业发展的影响下,多元跨越发展多业务模式多独立品牌多触达渠道消费者的触点爆发增长,社会物流履约体系的完善,促使商家提供统一的体验多样的营销手段多种服务履约机制一致的消费者
3、体验基于不同消费者画像的差异化运营越来越重要消费行为不同消费能力不同消费者标签不同多市场独立营销活动多品牌独立消费者端应用多渠道间系统异构业务需求多元多变,多端呈现、消费者端变化让营销成本升高、渠道体系经营效率低业务模式的关键挑战场人货全渠道整合 消费者立体覆盖用户多元化消费场景无法被很好的满足(线上购买线下自提等,线上下单线下就近发货.)线上线下业务相对独立运营,未形成合力全触点细分客群运营流量消费者的体验单一,玩法少,吸引力低难以直接触达消费者,较难把握消费者的精准需求线上线下渠道分离、信息分离,消费者权益和体验难以统一、销售渠道难以统一,从而货价活动、人均难以统一库存共享,全国一盘货业务
4、无法全链路打通、可跟踪可优化库存未能有效整合,多货权下的库存共享分散的销售和库存,导致库存积压多周转率低,断货断码难以清货缺乏灵活、智能的履约模式来满足用户最后一公里的消费体验打造天罗地网,融合线上线下资源触达-连接-精准营销自己的货-第三方的货全渠道零售、消费者精细化运营、触点数字化是核心业务场景消费者导购公众号三方电商经销商社群超市自建商城门店官方商城第三方电商终端门店经销商KAKSC订单消费者物流公司外卖小哥门店自提生产仓区域仓前置仓电商订单门店订单渠道订单 仓配履约IT系统架构的关键挑战高性能、标准化的平台产品和技术规范,灵活应对业务场景的多变需求IT架构以各自系统独立建设为中心,交互
5、性和扩展性不足易形成信息孤岛交互性和扩展性不足难以支撑未来持续性发展迭代交付速度慢,无法满足业务快速创新需求传统瀑布式研发导致整体交付迭代速度较缓慢,法应对灵活多变的业务需求需求管理创建应用代码托管应用构建自动化测试应用部署应用回滚应用扩容应用监控数据分析运维难度大,依赖大量人力,缺乏自动化运维手段一套系统一个供应商,缺乏技术标准和自动化平台工具,开发扩展能力不强一站式运维面对互联网时代海量的并发流量,无力支撑高流量并发的业务需求灵活拓展、性能质变,应对互联网式海量的访问场景系统的要求是高性能、快速拓展前台业务APP小程序电商平台门店POSB2B经销商业务一客户侧呈现业务二客户侧呈现业务三客户
6、侧呈现业务一服务端业务二服务端业务三服务端后台支撑ERPCRM财务快消行业-数字化转型的关键挑战人货场多靠市场品牌曝光来吸引公域流量,但是流量的全流程无法跟踪触达消费者的渠道和方式上有劣势,无论线上还是线下缺少触达消费者的端。商品控货有优势,能够控制库存和定价权掌握全渠道所有销售触点的订单是提高运营效率的核心根据消费者需求和成本视角,做到城市物流、社会化物流和门店履约的协同执行从生产端的商品企划,到全渠道货品采购、供货平衡调拨等如何更优门店被经销商控制,少自有门店,通过导购的数字化沉淀消费者和控货经销商独立控货控价控门店,如何纳入全渠道管控?线上电商占比小,如何借助自建电商和三方电商拓展新的增
7、量市场,而不是侵蚀线下?从全域消费者营销、全渠道订单履约到供应链管理,都有全渠道管理需求服饰行业-数字化转型的关键挑战人货场线上依靠电商渠道的公域流量,线下依靠门店选址导入的新零售场内流量虽然触达消费者的渠道和方式上多样,但是线上线下相对割裂商品控货有优势,能够控制库存和定价权掌握全渠道所有销售触点的订单是提高运营效率的核心根据消费者需求和成本视角,做到城市物流、社会化物流和门店履约的协同执行从生产端的商品企划,到全渠道货品采购、供货平衡调拨等如何更优自有门店的选址、引流,以及跨门店一体的履约体系经销商独立控货控价控门店,如何纳入全渠道管控?线上线下在企业层面就是独立运作,如何做到相互融合?营
8、销和销售侧的格局基本成型,更侧重全渠道供应链的优化和管理新零售场-数字化转型的关键挑战人货场流量固定,通过入驻品牌、商品和市场推广来吸引流量,线上流量阵地缺失触达消费者的触点有限,如何通过精细化的运营提高效率无控货权无定价权,生意模式 局限在线下客流和导购私域流量掌握全渠道所有销售触点的订单是提高运营效率的核心根据消费者需求和成本视角,做到城市物流、社会化物流和门店履约的协同执行门店内的客流分析,经营数字化等管理门店内的品牌或经销商体系,更高效的从控管理向控交易演进由于控货控价的问题,更多的只能做撮合交易控制从商品维度切入的全渠道交易,是改变目前流量现状的核心总结-行业对业务中台的核心诉求敏捷
9、创新架构变革自主可控发展趋势业务统一渠道融合业务在线数据共享基于互联网架构开发快速响应业务需求变化,实现业务创新,平台数据实时在线;线上、线下打通实现会员通、商品通、交易通、库存通通过企业级互联网架构实现业务变化实时感知与支撑中台建设改变了传统企业的烟囱式建设方式,在业务梳理分析过程中也带来了企业流程与组织架构的优化,促进企业在市场竞争中不断发展进化全渠道数据实时在线,实时洞察分析当前渠道商品库存分布,任意周期销量趋势变化,推动上游供应链计划与采购优化针对全域营销面对线上线下融合,将销售与商品数据结合,真正洞悉转化的过程,掌握不同渠道的贡献度精细化运营业务割裂导致消费者体验的直接下降,直接影响
10、企业品牌价值,通过中台共享业务中心实现业务互联互通,消费体验一致,提升品牌价值与用户粘性当前被传统商业软件服务商绑架,需求升级迭代与故障解决困难,中台将信息化核心能力掌握在企业自己手中,按需快速定制通过中台建设,最终实现数字化生态链,打造差异化竞争力,推动线上线下一体化行业核心诉求目录一、行业现状分析二、阿里的中台化实践三、零售云业务中台产品介绍四、适用业务场景&解决方案五、案例和服务保障背景:阿里集团业务、组织与产品技术演进中台战略是阿里巴巴集团企业架构的成功实践,基于双中台,阿里巴巴很好的实现能力共享、数据打通、协同高效、创新加速背景:阿里集团业务、组织与产品技术演进过去现在高度共享的业务
11、和数据架构孤立的业务系统孤立的数据体系无线商家国际站广告搜索天猫聚划算1688淘宝应用层公共层营销广告商品交易浏览会员应用层百花齐放、快速响应通用的技术中台商家广告搜索无线天猫聚划算B2B淘宝应用层业务独立发展中间层1688 国际站天猫聚划算搜索商家广告淘宝中间层各块相互独立或重复建设或无序运转完全重复复制支撑层统一技术框架应用层独立的业务应用从某个应用中衍生和孵化后台支撑层1688 商家广告搜索无线B2B淘宝业务孵化初期广告搜索无线商家淘宝3.中台产品化+百花齐放完成所有共享业务的中台改造,通过“大中台”支撑所有“小前台”的快速赋能与产品迭代。淘宝2.业务板块重复建设基于淘宝衍生的新的业务应
12、用,重新建设中间层。大量的能力重复建设,标准不一,导致系统逐渐臃肿庞大。依靠淘宝的支撑能力衍生新业务应用1.单一业务独立系统 所有的应用呈烟囱式搭建在基础设施上,系统之间完全割裂,通过若干接口完成部分数据的引用和同步。支付宝蚂蚁无线按业务抽象出商业能力阿里业务中台(星环)是以TMF技术架构为基础,全流程技术平台构建的可被快速复用的能力中心星环服务阿里内的新一代业务创新基石,商业创新更简单阿里“业务中台”产品整体设计(内部产品代号)需求生命周期管理商业能力SDK统一业务身份需求结构化新奥创星环容器自动化测试星环运维业务流量调度Web IDEHalo Inside通用技术中台业务平台研发效能淘宝高
13、可用团队+TMF2.0商业能力解决方案品牌管理普通商品发布基础交易预售单品优惠平台卡券本地化电商解决方案线下POS解决方案类目管理门店商品发布分阶段交易独立购物车店铺优惠商家优惠券业务全景视图商品交易营销大促解决方案智能客服解决方案服务安全内容营销活动投诉纠纷咨询反黄牛自建达人生态解决方案心智场解决方案反作弊内容发布创作者管理商家招商活动组织交易链路能力服务安全内容营销Ali BPaaS共享能力平台业务阿里“业务中台”价值阿里跨零售、生活、文娱等300+业务10+能力中心80+业务能力30+具备智能化相比2018年对业务创新的效率提升5倍+业务联接能力沉淀效率提升稳定性:业务中台核心保持4个9
14、以上可用性,双11交易创建峰值达到55w/s例:大润发铺货到猫超,1小时达例:“数字化门店”赋能品牌商全渠道经营例:3个月替换LZD使用多年系统目录一、行业现状分析二、阿里的中台化实践三、零售云业务中台产品介绍四、适用业务场景&解决方案五、案例和服务保障零售云业务中台的定位产品名称:零售云业务中台Alibaba BCP(Business Capacity Platform)方案定义:零售云业务中台是一套支撑新零售企业实现全渠道营销、全域会员运营和全渠道供应链的的平台型产品和方法论,助力新零售企业实现多业态多渠道融合,快速完成业务创新,加速完成数字化转型目标。产品策略:零售云业务中台提供业务Pa
15、aS能力,被伙伴集成,向客户提供完整的行业解决方案。零售云业务中台Alibaba BCP(Business Capacity Platform)零售云业务中台的产品架构门店数字化商业能力新店选址电子架签电子橱窗陈列优化智能收银业务中台(A-BCP:Inno Business Capacity Platform)三方系统集成企业/服务商自建业务应用全渠道订单管理会员营销在线商城智慧门店渠道分销供应链管理财务系统OA系统人事系统客服系统商业能力(Packaged Business Capability)供应商招商采购合同配送结算运力管理采购结算采购计划供应链管理商业能力销售预测在线商城商业能力内容
16、素材店铺装修门店装修活动承接页智能搜索分类导购会员营销商业能力消费者归一会员忠诚度精准营销积分换购优惠券减折送媒资和投放运费模板全渠道销售商业能力分润结算同城履约多仓履约多渠道铺货库存同步秒杀/拼团周期购组合商品商品定价订单处理业财对账账号与登录商品发布应收登记基础商业能力零售交易退货退款促销价计算组织和用户多维度价格实物库存订单发货聚合支付业务商业能力生产管理其他系统会员画像基础商业要素商家开店人货促销规则角色和权限会员注册场门店接入交易营销交易营销链路权益核销履约和结算退件收货供货分销商品用户&组织会员库存门店营销资产交易支付结算纠纷赔付渠道履约招商选品权益发放履约应付登记结算商业要素模型
17、店铺IAAS层弹性云计算服务存储服务网络服务安全服务视频和CDN混合云服务权限管理租户管理版本管理UI引擎流程编排服务引擎业务身份扩展点开发IDE服务管理需求管理运维管理测试管理部署发布业务&服务开发编排开发能力多租户管理需求生命周期研发平台(A-RMP:Inno R&D Management Platform)可售库存分阶段交易快速应用开发平台(A-RDT)1、商业能力板块企业级的业务能力中心,提供多业务复用的业务单元的标准化数据模型和流程,可按业务实际需要进行个性化定制,赋能企业实现业务内外部互通,支撑业务快速创新和响应市场变化。2、研发平台板块一站式研发运营平台,为业务系统研发提供完整的
18、DevOps解决方案。3、快速应用开发工具常规应用零代码开发,快速响应业务变化板块一:商业能力-会员中心线上交易数据线上行为数据天猫/京东旗舰店微信公众号微信小程序扫码活动页面埋点官网门店导购/线下活动线下行为数据全域会员数据管理会员数据整合行为事件触发顾客识别引擎营销数据统计顾客标签计算热点数据缓存营销触达业务系统支持会员数据存储标准SDK标准API离线文件消息队列埋点API自动识别自动合并全渠道汇总高扩展性全渠道用户数据标准SDK,即插即用灵活可扩展的数据结构会员注册、识别与资料多渠道注册会员信息归一基本资料和多渠道数据客户价值客户账户:积分账户和储值账户标签管理从数据中台同步系统默认标签
19、自定义标签标签版本人群包购买偏好测算忠诚度计划多体系忠诚度计划定级权益和兑换权益多业态积分共享异业联盟权益权益中心价值调度全域会员营销事件营销引擎(事件条件、会员条件、营销动作、统计数据)主动营销营销效果数据回流:abtest提供多渠道会员信息的收拢归一、忠诚度管理、多维度标签等服务,为全渠道会员精细化运营提供工具产品功能板块技术架构产品特性营销中心营销权益规则引擎卡券类优惠类赠品类营销活动模板活动模板自动化编排活动搭建营销活动间规则叠加互斥排他优先黑白名单营销能力服务优惠计算服务优惠券活动积分服务用户权益服务自定义营销活动服务营销基础服务优惠启动优惠锁定优惠创建优惠使用卡券发布卡券领取卡券解
20、锁卡券消费卡券转赠卡券作废积分流通积分发行积分结算市场隔离积分溯源积分兑换优惠类卡券类积分类会员中心商品中心结算中心管理侧应用1.营销活动创建2.活动配置流程3.营销定向规则4.营销素材模板5.自动化营销6.活动效果评估营销活动管理平台自研阿里三方营销活动类型直接优惠日常营销卡券优惠大促营销大促营销主题营销权益赠品预售活动预售营销会员价抢购会员营销专属折扣积分商城拼团裂变营销抢购导购引流门店营销线下核销积分兑换灵活被消费者端和平台端集成和调用板块一:商业能力-营销中心提供阿里商业体系内多样的营促销商业能力和配置工具,灵活被消费者端侧应用和平台系统集成和调用门店POS电商商城活动页面积分商城三方
21、电商其他渠道产品功能板块技术架构产品特性板块一:商业能力-订单中心订单拉取状态更新发货回传履约分派结果回传统一收单智能履约订单策略自动审核订单合并仓库范围仓库权重库存深度距离优先成本优先时效优先路由策略一品单仓一品多仓就近原则就全原则库存深度分单策略履约渠道大仓/多仓店仓三方仓履约方式三方配送自配送到店自提跨境电商自营电商三方电商异业联盟线下门店导购顾问门店店仓经销商仓自有大仓社会化物流配送门店配送/自提1.全渠道订单对接:集中处理各个渠道订单,覆盖C端和小B端多个订单渠道和应用场景,按照路由规则实施订单拆合和履约处理;2.灵活的履约方式:支持不同类型订单分配至大仓、经销商仓、店仓,通过不同的
22、配送方式,满足多样化购物体验;3.性能稳定响应快高并发:电商大促期间可支持单日百万级订单交易流量汇集全渠道订单,统一订单路由分配及履约,实现线上线下订单融通产品功能板块技术架构产品特性板块一:商业能力-商品中心通过商品中心对商品进行标准化描述,完成多渠道铺货和统一的价格管控类目属性品牌价格规格单位库存产品1产品3产品4产品6产品2产品5组合产品商品1商品2自建商城商品3商品4数字门店商品5商品6三方商城商品7商品8导购产品库元数据体系多渠道铺货商品统一管理商品单独定价商品独立库存商品个性化描述商品上下架商品独立活动信息自动同步商品库标准化描述商品多渠道铺货商品统一描述,多渠道一键铺货灵活的价格
23、策略,多渠道价格管控商品标准化描述类目属性、品牌库体系定义商品销售规格元数据标准化管理渠道商品个性化管理渠道商品独立定价商品在不同渠道单独描述商品分级管理产品功能板块技术架构产品特性板块一:商业能力-库存中心库存管理仓库和门店仓库存管理在库可用、保留和在途库存占用逻辑库存查询和报表库存同步同步WMS库存对接前置仓对接库存寻源仓库/门店仓覆盖范围发运寻源规则配置地址映射地点信息和配送信息同步库存预警安全库存预警智能补仓:系统生成人工审核、ABC分类补货/minmax最小订购计划共享库存独占库存库存同步计算中台库存核心功能发货渠道推送规则共享规则渠道1:推送比例:10%、安全库存:10渠道2:推送
24、比例:30%、安全库存:20指定规则渠道1:指定库存100渠道2:指定库存200第三方电商仓(自营和代发)自营电商智能配送智能排线:线路规划、线路监控:配送路径监控和调整、配送进度、超时预警用户订单收货确认发货App同步信息APP提供全渠道统一库存管理、库存数据同步、分渠道共享和独占库存、库存寻源和派单规则以及库存预警等服务同步库存售卖扣减库存调拨WMS仓库信息:仓库类型、状态、SPU/SKU数量、现有量保留量可用量、安全库存第三方渠道商库存仓库信息:仓库类型、状态、SPU/SKU数量、现有量保留量可用量、安全库存三方数据映射产品功能板块技术架构产品特性板块一:商业能力-结算中心结算是连接财务
25、和业务的桥梁,核心是基于业务事件驱动的业财一体化信息处理。是基于一定规则将各种业务单据转换为与外部主体之间的应收应付单据,并将应收应付转换为实收实付的过程线上线下结算&对账线上订单配送单售后单入库单出库单分润&返利&联营/代销结算明细/汇总数据积分订单积分互换导购订单营销活动经销商订单全链路自动稽核,确保不漏结、不错结、不重复灵活计费规则、结算周期配置,满足零售行业多主体、多级别、复杂规则的分润需求支持固定比例、固定金额、阶梯比例等多样的供应商返利结算结算对账销售分润返利结算结算中心渠道订单分润销售分润账单销账账单打款账单销账价格管控渠道价格维护区域结算规则积分管控积分核销结算异业积分结算供应
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