《网店客服（第二版）》项目四习题.docx

《《网店客服（第二版）》项目四习题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《网店客服（第二版）》项目四习题.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、项目四习题一、单项选择题1.淘宝网的主要支付工具是（ ）。A.支付宝 B.网上银行 C.财付通 D.快钱2.心态指（ ）。A.心理状态 B.从业态度 C.心理素质 D.心理情绪3.（ ）主要解答客户购物前咨询的问题，包括对商品和购物流程的咨询。A.售前 B.售中 C.售后 D.销售4.（ ）主要处理客户下单后收到商品前或交易取消前的一系列问题.A.售前 B.售中 C.售后 D.销售5.（ ）主要处理投诉类问题。A.售前 B.售中 C.售后 D.销售6.（ ）指为特定品牌确定适当的市场位置。A.品牌定位 B.品牌文化 C.品牌 D.品牌效应7.（ ）指通过赋予品牌丰富而深刻的文化内涵来建立鲜明的

2、品牌定位，并通过各种内外部传播途径形成消费者对品牌的高度认同和忠诚度。A.品牌定位 B.品牌文化 C.品牌 D.品牌效应8.（ ）有助于客服熟悉商品和方便日后查找商品。A.商品性质 B.商品类目 C.商品名称 D.商品手册9.（ ）是指货物在从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来满足客户要求的过程。A.物流成本 B.物流 C.物流时效 D.物流网点10.（ ）是指货物在包装、搬运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支出的人力、物力和财力的总和。A.物流成本 B.物流 C.物流时效 D.物流网点11.（ ）是指

3、及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客户。A.物流成本 B.物流 C.物流时效 D.物流网点12.（ ）是指储运仓库、流通仓库、中转仓库等物流网络结点。A.物流成本 B.物流 C.物流时效 D.物流网点二、多项选择题1.网店交易的优势有（ ）。A.方便快捷B.交易迅速C.不易压货D.打理方便E.形式多样2.作为职场新人，在工作中要有（ ）。A.团队精神 B.服务精神 C.大局意识 D.协同合作意识3.职业价值观包括（ ）。A.以客为尊、团结协作 B.求实创新、诚实守信 C.开拓进取 D.务实敬业4.定位维度有（ ）A.市场定位 B.价格定位 C.地理定位 D.形象定位 E.人群定位 F.渠

4、道定位5.商品规格按（ ）分类。A.按大小 B.按重量 C.按容量 D.按长度6.以下（ ）属于免费推广。A.公众号推广 B.问答推广 C.直通车推广 D.微博推广7.商品编号又称商品代号，分为（ ）。A.数字型 B.字母型 C.混合型 D.条码型。8.商品包装包括（ ）A.销售包装 B.运输包装 C.保护包装 D.组合包装9.商品包装常用的内部填充物材料有（ ）。A.海绵 B.塑料袋 C.气泡膜 D.硬泡沫 E.报纸团10.打包要点包括（ ）。A.避重就轻 B.严丝合缝 C.原封不动 D.表里如一三、判断题1.支付工具是资金清算和结算的一种载体，是支付发起者合法签署的可用于清算和结算的金融机

5、构认可的资金凭证。（ ）2.淘宝网一次正常的交易一般由5大流程组成，即浏览商品确定购买支付货款等待送货验收货物。（ ）3.网店客服的服务流程贯穿于淘宝网交易流程的始终，作为客服人员，了解淘宝网交易的流程即可。（ ）4.客服服务的宗旨是让每个客户快乐购买，享受购物的乐趣。（ ）5.客服工作可划分为售前、售中、售后三个方面。（ ）6.目前，淘宝网的商品大类主要分为17类。（ ）7.不同行业的商品知识相同。（ ）8.店铺营销即运用一定媒介，有计划地进行网店广告宣传活动。（ ）9.促销活动执行手册有助于客服更快地熟悉促销活动内容，准确地向客户推广促销商品。（ ）10.店铺推广内容一般包括活动形式、活动主题、活动内容、活动目标、活动细则、活动资料、简明流程、标准回复、注意事项等。（ ）四、简答题1.什么是网店？2.客服服务的注意事项有哪些？3.什么是品牌？4.什么是商品分类？5.店铺推广的意义是什么？