《网店客服（第二版）》项目六习题.docx

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1、项目六习题一、单项选择题1.（ ）是指店铺在销售商品之前为客户提供的一系列服务活动。A.售后服务 B.售中服务 C.售前服务 D.推销服务2.推荐销售就是向客户介绍商品，在这个过程中，要抓住客户心理，引发客户对商品兴趣，促成交易，这是（ ）必备的技能。A.客户服务 B.大宗商品销售 C.售前服务 D.售中服务3.一般来说，批发价格（ ）零售价格。A.低于 B.高于 C.不低于 D.等于4.新款到货当天就可以在网站中及时上架，客户可以在第一时间看到新款并订购，这是网络批发的（ ）优势实现的。A.进货成本低 B.补货方便 C.货款安全 D.款式更新快二、多项选择题1.售前服务为客户提供（）等一系列

2、的服务活动。A.市场调查 B.提供使用说明书 C.提供咨询服务 D.提供退货服务2.推荐销售服务服务行为包括（ ）A.解答客户咨询 B.引导客户购买 C.推广店铺商品 D.跟踪客户订单 3.网络批发的优势（ ）。A.进货成本低 B.款式更新快 C.补货方便 D.货款安全 E.批发形式灵活三、判断题1.客服在与客户沟通过程中，应该尽量避免使用负面词语。（ ）2.推荐销售是客服售中服务的一项基本工作内容，在当前竞争激烈的网络环境下，推荐销售有着非常重要的意义。（ ）3.商业批发是生产与零售之间的中间环节，一般由生产企业来经营。（ ）4.网络批发感受不到商品的质地，只能依靠图片来订货，商品质量可能没有保证。（ ）四、简答题1.什么是网店售前服务？ 2.网店售前服务的工作内容主要有哪些？3网店推荐销售的技巧和销售方法有哪些？4.客户如何解答大宗商品的批发咨询？