必备!公司主管年度工作总结(1330字)_主管年度工作总结.docx
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1、必备!公司主管年度工作总结(1330字)_主管年度工作总结 时间如梭,转瞬间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职x项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下,基本完成了预期工作目标及各项工作方案。项目交付以来,客服部围绕x前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作乐观性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲乏的心情,燃烧美妙的盼望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,
2、不断地去查找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。 20xx年x月,我正式升任x客服部主管,对于物业客服工来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我始终在不断地探究,盼望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个
3、新员工上岗之前,我会告知她们,一个优秀的客服人员,仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素养,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主供应切实有效地询问和关心,在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主心情上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下: 一、规范内管管理,增加员工责任心和工作效率 自加入x客服部后,发觉部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任
4、及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作乐观性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。 (一)严抓客服人员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素养。部门树立
5、“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (二)圆满完成x期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年x月中旬,x期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 (三)亲密协作各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息准时为业主供应服务。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年
6、的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。 (二)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了x交付的预备工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。 (三)协调、处理问题不够准时、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面,接到问题后未准时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。 三、20xx年工作方案要点 (一)连续加强客
7、户服务水平和服务质量,业主满足率达到96%以上; (二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%以上; (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高; (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理; (五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议; (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 回顾20xx年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都,齐心协力的去实现部门目标,为公司进展贡献一份力气。 公司主管年度工作总结(篇二) (一)信息化建设
8、及应用 1、由于公司所用的操作系统常常遭到各种病毒和恶意软件的攻击,操作系统需要常常进行补丁的更新。集团为解决这个问题,打算部署WSUS补丁服务器,以实现系统补丁的自动更新,在经过多次的试验之后在全国大区中提前部署了该服务器,有效的爱护了公司网络的平安。 2、在五一大忙期间,其他大区有由于病毒攻击造成网络的严峻后果,为了保证天津在五一期间避开受到病毒的攻击及病毒的大规模爆发,我乐观协作总部信息*通宵架设新版病毒服务器,当时正值海光寺重装和进行五一大忙支援设备的安装时期,时间紧、任务重,在经过两昼夜后,顺当将服务器搭建完成并调试胜利。并且在架设完成后统一将公司内电脑的防病毒软件更换为诺顿最新版本
9、的杀毒软件。 3、在十一大忙期间,连续新开芥园道店、金钟河大街店、小站店、北辰瑞景店、滨海开发区店、红桥店、复康路店共7家门店,时间紧、任务重。总部支援物资也不断送达,我对支援设备进行清点、调配,乐观同物流和连锁店进行联系,确保了支援设备能准时送达支援部门,保证了各部门、门店的大忙工作。 4、在20xx年中,我感到原有的资产记账方式与管理方法已不能满意公司进展和设备的快速增加,便和部门其他同事自行开发了固定资产管理平台,用于日常固定资产的登记、调拨转移、日常修理维护、资产报废等操作实施,使设备从开头使用到报废的整个使用周期更加详细化、各种资产数据更加精确,使业务流程化、标准化、专业化,为今后更
10、好的管理打下了基础。 5、在20xx年期间,为了协作新门店系统、新分公司系统、SAP710、CRM等一些新系统的上线,我主动联系相关部门,询问相关状况,加班加点为公司内全部电脑更换新的操作系统及应用软件,并在要求时间之前完成,避开了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响。 (二)日常设备修理及维护 公司信息类设备逐年增加,原有的修理流程与修理方法以不能适应当前的环境,我和其他同事在分析了当前面临的主要问题又讨论了同类其他公司的流程,在提高修理维护的技术水平的基础上,改进了修理维护的流程与方法,削减了中间环节,加快了修理维护速度,做到了硬件损坏3天之内修好,非硬件损坏5小时之内修好,效率较之
11、从前提高了1倍,修理维护质量上也有了很大提高。 在日常工作当中,我准时对店面及办公区送来的信息设备进行修理,并对其进行修理记录登记。对使用时间较长的设备进行日常维护,如除尘等,以避开因此造成设备的损坏。 公司主管年度工作总结(篇三) 时间荏苒,劳碌而又硕果累累的20xx年就要过去了,值此辞旧迎新之际,将技术部门在20xx年的工作做一个回顾,以便弥补不足,更新观念,为20xx年能取得更大的成果,使技术部门的工作开拓新的局面,打下坚实的基础。20xx年在公司领导正确科学的领导下,在人事部门的指导帮助下,我部门以坚持精益求精,开拓进取,与时俱进的精神,本着实事求是的科学观,并坚持谨慎,细心的工作态度
12、统领全面工作。根据科学人才观的要求,抓好专业技术人才队伍建设,并取得了肯定的成果。同时工作中也存在肯定的不足,现将20xx年工作做如下总结: 一、正在建设起一支强有力的专业技术队伍 由于新公司成立不久,各部门都存在人才奇缺的严峻不足,技术部门也不例外。但是在公司领导的强大支持下,在公司人事部门的大力帮助中,为技术部门聘请了大量的技术人才,依据公司的需要,本着择优录用的原则,在不断的努力中技术部正逐步留下并巩固起一支强有力的专业技术队伍。然而由于新人对公司的产品不熟识以及专业基础学问的薄弱,明年的培训任务还是比较重。不过,信任在公司领导的支持下,我部门会克服困难,排解问题,使全部门全部人员在新的
13、一年中取得专业技术的飞速提高。 二、完成了公司下达的各项工作任务 本年度的工作由于各种缘由,存在任务重,时间紧的困难。但经过公司领导的正确指导和全部门全部人员众志成城,精诚合作,不懈努力,基本保证了各项任务在公司的规定时间内,高标准,严要求的完成。这和公司领导的正确指导,大力支持,全部门员工的不懈努力密不行分。但有时也由于赶进度,图纸出现了肯定的漏标尺寸、误标尺寸的纰漏,这是明年应大力解决的问题,争取在新的一年中避开和削减图纸中出现不应当犯的错误。 公司主管年度工作总结(篇四) 光阴荏苒,岁月如梭。20xx不知不觉在指尖悄然逝去,20xx年迎面而来。回想过去,面对眼前,展望将来!有进步的喜悦,
14、亦有工作中失误的愧疚。即将过去的一年是我们全体仓储人员接受挑战英勇迈进的一年。专心思考总结工作当中的利弊、得失。从教训中吸取阅历,为以后的工作做好了充分的预备。20xx年仓库主管总结报告如下: 一、工作总结 1、坚持执行本公司的早会制度,提高员工精神面貌; 为了提高工作效率,确保工作能按时、保质保量地完成,坚持开早会,对前一天的工作做总结,找出不足加以改善,并做好当天工作方案。通过早会,提高内部人员士气,加快了各类信息的流淌,能准时地发觉并解决问题。 2、准时收发物料,并定期进行自盘; 督促仓管员对所管辖的物料准时的进行收发整理,并定期自盘,合格物料准时清点进仓,输单员准时做好帐务处理。确保了
15、帐、物、卡的全都,使仓库工作做到日清日毕。 3、坚持执行5S工作,做好物料的标识和防护; 改善工作环境,做到让人一目了然,规划仓库物料的区域标识。 4、调整物料摆放,实行仓库定位工作; 了解各仓管员的所管区域物料摆放后,针对于仓储规划的不明确,做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识,以更有利于现场物料管理。避开仓管员在备料过程中存在找不到料,及找料时间太长,为了提高他们的工作效率,要求他们对库位表定时更新,对于部分仓管没有做库位表的,要求他们对这一缺陷进行了整改。现全部货架基本都已贴上了库位表,做到了,不是仓管员走到物料区短时间内也能准时
16、的找到所需物料。 5、退供应商不良品的准时处理; 每周统计不良品给相关部门并准时跟进,在相关部门的帮助下,不良品得到了准时的处理。 6、加大了物料的追踪工作; 对即将断货的物料进行合理追踪,并和选购、生产等个个部门乐观沟通,确保到料准时。降低生产滞留。 20xx年即将过去,回想自己在这一年的工作,由于刚刚接手,很多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下两点: 二、存在的不足以及改进措施: 1、缺乏沟通,不能充分利用资源; 在工作的过程中,由于今年接触比较多的新事物,对比较生疏的地方没有乐观向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好三人行必有我
17、师,在以后的工作中,我要主动加强和其他同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的业务水平。 2、缺乏方案性; 在工作过程中,由于缺乏方案性,工作目的不够明确,主次冲突不清,经常达到事倍功半的效果,领导不满足不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要仔细制订工作方案,做事加强目的熟悉,分清主次冲突,争取能达到事半功倍的效果。 公司主管年度工作总结(篇五) 力资源部顺当的完成了公司年初下达的聘请任务。对于我来说,20_年注定是转变观念、转变思想的一年,是夯实基础、熬炼提升的一年。我以实际行动不断优化自己,努力使工作上一个新的台阶。现将20_工作汇报如下: 一、聘请方面 乐观维护
18、现有聘请渠道,全方位及多渠道整合内外资源,尽全力做好聘请工作。年初酒店人员流淌性大,导致一些部门人员缺口较大。在整体市场环境转型的形势下,对外人力资源成本上涨,整体聘请工作面对前所未有的压力。一年来,在聘请方面主要开展了以下工作: 1、聘请面试重新建立了明晰化、标准化及流程化的模式。依照总公司20_年6号文件关于各店人员编制和搞好聘请工作的通知精神,3月份,帮助主任对聘请流程、面试流程进行了修改,聘请由80、90后的主体拓展到一些60、70年的人群中,由以前在办公室坐等上门为主转化为主动到人才市场、各职介机构聘请,在其后的聘请工作中放宽笔试与面试的标准执行,削减了前厅的工作量,补充了服务薄弱的
19、环节,限度的避开了聘请的风险。 2、乐观的拓宽聘请渠道建设,维护现有聘请渠道,增进新的渠道。20_年在维护原有的工运学院、劳动南路人才市场等,乐观的拓展渠道开发与建设。 (1)针对网络聘请:同主任调研了智联聘请、赶集网、58同城等网站,取得网聘第一手信息,并与赶集网签订协议,发布聘请信息,扩大聘请面。 (2)准时的与服务机构联系,参与了多次的聘请会,做好人才的储备工作。 (3)与各大院校联系,聘请短期工及寒暑假兼职,准时补充了人员缺乏的局面,很大程度上缓解了现有人员的工作量。 3、开展了对内有奖聘请,乐观发动老员工介绍亲朋好友到店工作,凡干满肯定时间(1个月),对介绍者进行肯定嘉奖。其次,放宽
20、了传菜生及服务员聘请的年龄区间,打破了传统的入职标准,保障了日常工作的顺当进展。 二、培训方面 20_年培训工作主要依据20_年总部1号文件工作方案绽开,重点培育酒店后备人才,提高员工职业化素养及职业情操,把握现代管理学问与力量,为工作开展注入活力。 1、保持与酒店培训学校联系,20_年1月份,协作总公司对西门店大多数人员进行了系统、专业的六大技能及实务操作培训,并取得陕西就业培训合格证书,整体提高了实操力量。 2、中层管理学问培训10多次,开展了全公司_管理、_管理_学习及团队建设学问,为管理团队注入新奇的血液,提高了管理水平。 3、举办员工内训课程多次,针对员工进行李强优秀员工视频及礼仪学
21、问职业规划专题讲座的学习,对销售开展卖产品不如卖感觉的学习,激发员工把握新学问、新思想,合理应用学问及针对性培训,起到肯定激励作用。 4、对外合作方面,乐观联系消防部门对全体人员进行了2次的消防学问普及培训工作,提高了整体的平安意识。 编辑推举 2022公司前台主管年度工作总结. 即将过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定
22、程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我肯定要仔细做好本职工作。 一,努力提高服务质量。仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度,将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化,奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电,以适应公司的快速进展。 二,留意前台的卫生和形象,按时提示卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水
23、机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三,做好文具选购工作,学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,盼望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中选择物美价廉,服务周到的供应商。为公司节省每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四,做好仓库管理。按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。 五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,乐观去协作,不找理由推脱。作
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