服务态度差缘由分析及整改措施.docx

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1、服务态度差缘由分析及整改措施 不断提高宗旨意识、服务意识、大局意识和服务力量，更好地践行.的.，制定以下整改措施。 以下是为大家整理的关于服务态度差缘由分析及整改措施的文章3篇 ,欢迎品鉴！ 【篇一】服务态度差缘由分析及整改措施 为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客户投诉，提高公司的效益。公司依据xx花园的实际状况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导下、在各部门的协作支持下，完成了这次整改方案，现作简洁小结。在此期间，仔细执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。详细工作步骤如下： 一、加深理解，提高服务意识。 给客服部全体人员进行培训

2、，培训内容主要有：了解管理处整改的必要性及重要性;服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员服务整改报告文化程度相对较低、年龄比较大、接受力量较慢，为了让他们真正把握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给他们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班之后进行。通过培训使大家更深的熟悉何为服务、如何做好服务。真正做到来宾至上、服务第一。 二、总结阅历，不断创新。 每周进行开会总结，总结上周的工作完成状况、未能解决的大事、好的处理方法的阅历及存在的问题，下周的方案。每人每天对自己的 工作进行小结，方案明天的工作内容。通过总结能让我们发觉日常中存在的不足之

3、处，能准时的整改;了解各部门日前的状况，相互关心、相互协作、相互学习。 真正做到服务创新，打创品牌。 三、热忱周到服务，落实工作。 对业主的诉求准时处理，并一一做回访;信息准时出通知或温馨提示告知业主。对小区的各死角、地下室、鱼池进行彻底的大扫除;绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草;对小区遗留的问题加大力度与承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情;墙面裂缝答应处理并已处理了一大部份;在公司的大力支持下小区各栋的大堂门闭门器时常坏的故障进行了彻底的修理;各栋的楼顶进地加锁管理、各个消防箱无玻璃的进行补上;对小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的大堂门前及地面的瓷砖

4、进行修补;小区的公告栏和消防栓检查表进了整改，使公告栏变得更加规范、更加干净(样板在4栋B座);小区业主(住户)开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出了一一的答复并粘帖在各公告栏，同时在xxx花园群、xxx花园业主天地网络中也赐予了回复;对于个别的针子户上门访问做思想工作;看到需要关心的住户实行主动上前帮忙;每个人在小区巡查时发觉地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶;大家将做工作做得更细，做到急业主之所急，想业主 之所想。取得业主(住户)对我们的信任，对工作的认可。客服人员热忱的服务客户，耐心细心的向客户解释每一项客户不明白的事情，促使缴费效大幅度的提高，并得到客户的表扬，加深了与客户之

5、间的感情。 【篇二】服务态度差缘由分析及整改措施 通过.的.训练实践活动的开展，依据县委的部署要求，本人进行了深刻.性分析和自我剖析，仔细剖析查摆自己在四风方面存在的突出问题，及产生四风问题的根源，为做到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，现拟定个人整改措施如下： 一、形式主义方面的问题 1、问题：工作作风不够实 整改目标：无私才能无畏，对与自己工作有联系的形式主义的东西自己也要坚决抵制，做到不随波逐流、不跟风赶浪。详细措施：（1）从严要求自己，坚决杜绝形式主义。坚固树立群众利益无小事的观点，不断强化全心全意为人民服务的宗旨意识，乐观为民办实事办好事解难事。 （2）对于能够合并的会议尽量合

6、并召开，对于能够开短会的尽量召开短会。努力消减各类形式性事务，增加工作实效。 （3）对于能够合并的文字材料尽量合并，对于能够言简意赅的材料决不长篇大论。削减文字工作的数量，提高文字工作质量，增加目的性和效果。 进度支配：已整改 完成时限：长期坚持 2、问题：抓工作不够深化 整改目标：各项工作不断深化，科学性、针对性不断提高。详细措施：（1）端正工作态度，培育只争朝夕、雷厉风行，干就干成，干就干好的工作.和一抓究竟的工作劲头。 （2）工作安排支配时，仔细考虑各项工作特性及分管部门工作人员的综合状况，有针对性的安排工作任务。（3）建立重要工作落实、督促、检查、反馈制度，明确工作落实责任，专人负责跟

7、踪督促，准时反馈进展状况，切实把握工作进度，把工作落到实处。 进度支配：已整改 完成时限：长期坚持 3、问题：改革创新意识不强 整改目标：着眼全局，在不断学习中，提升改革创新力。详细措施：（1）加强学习，不断吸取新学问。创新的根源是学习，因此要通过增加学习力，提高创新力。进一步加强政治、理论、思想、业务等方面的学习，提高思想熟悉，坚固树立终身学习理念，制定和完善集中学习制度，同时要注意学以致用，把学习成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施，有效提升自身工作水平。 （2）勤于思索，进一步增加创新意识。要勤于思索、擅长思索，进一步增加创新意识，大胆探究，创新工作思路。重点围绕解决突出问题，创新工

8、作机制。 进度支配：正在整改 完成时限：长期坚持 二、官僚主义方面的问题 4、问题：创新意识不强，循规蹈矩 整改目标：解放思想，扩宽思路，做到敢为人先、争创一流。 详细措施：（1）要以宽广的眼光观看世界，以与时俱进的思想观念和奋勉有为的精神状态开展工作，担心现状，不甘平凡，不惧困难，打开工作新局面。 （2）矫正思想偏差，不断充实工作内容，重在敬业、奉献、求实、开拓、创新上做文章，争创一流业绩。 （3）提高标准、严格要求，切实增加革命的事业心、责任感，兴奋精神、锐意进取，在各项工作中坚持高标准定位、高效率推动、高质量完成，以高标准、严要求促进工作上的水平。 进度支配：正在整改 完成时限：长期坚持

9、5、问题：调研检查不够深化。 整改目标：调查讨论工作不断深化，力争解决实际问题，促进各项工作再上新水平。 详细措施：（1）每周至少支配一天，深化基层项目和生产一线进行调查讨论，确保每年深化基层调研的累计时间两个月以上。 （2）在深化调查、把握第一手资料的基础上，注意在讨论上多做文章，实现调查与讨论的统一，在解决实际问题上狠下工夫。 进度支配：正在整改 完成时限：长期坚持 三、享乐主义方面的问题 7、问题：工作.有所松懈 整改目标：增加工作使命感、责任感和紧迫感，保持旺盛的工作热忱。 详细措施：（1）大力发扬奋勉有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋勉有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动

10、性，以自己饱满的工作.，把心思凝聚到工作上，把功夫下到抓贯彻落实上，迎难而上，一门心思干事业。 （2）在解决自身问题的同时，留意调动所分管同志的工作乐观性、主动性与制造性，提高工作效率，.形成上下联动、整体推动的工作局面。 进度支配：已整改 完成时限：长期坚持 8、问题：开头有追求安逸、讲究舒适的心理 整改目标：加强.性修养，提高思想觉悟。 详细措施：加强.性的修养，切实坚持.的思想路线，增加政治意识、大局意识、责任意识，坚持底线思维，乐观投入全面深化改革的宏大实践，力争做到我们必需增加忧患意识，做到居安思危，懂就是懂，不懂就是不懂；懂了的就努力制造条件去做，不懂的就要抓紧学习讨论弄懂，来不得

11、半点模糊。，进一步改进、增加宗旨意识，树立无私奉献和艰苦奋斗的精神。 进度支配：已整改 完成时限：长期坚持 9、问题：对艰苦朴实的优良作风坚持不够 整改目标：艰苦奋斗、勤俭节省，杜绝铺张铺张、讲规格、讲排场。 详细措施：发扬焦裕禄、谷文昌艰苦奋斗、勤俭节省的精神，树立正确的人生观、价值观和荣辱观，仔细贯彻落实.八项规定，厉行节省，生活朴实，不盲目攀比，多比贡献与付出，不比待遇与回报。 进度支配：已整改 完成时限：长期坚持 四、奢侈之风方面的问题 10、问题：防范奢侈之风思想防线还不坚固。 整改目标：加强自身建设，抵制奢侈风气的侵蚀。 整改措施：（1）筑牢思想防线。熟悉奢侈之风的危害和保持艰苦奋

12、斗优良传统的必要性，对比历史进行反思反省，消退熟悉上观念的误区，为抵御奢侈之风奠定思想基础。 （2）严格遵守八项规定。 【篇三】服务态度差缘由分析及整改措施 收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了仔细学习，对群众针对服务大厅提出的看法极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和剧烈的事业心表示敬佩。在此，我们非常感谢.各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对看法召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参与的整改会议，并实行了有力措施，进行了认仔细真、实实在在的整改。 关于服务大厅服务态度不行的问题： 一是大厅的服务态度作为一项常常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场

13、必说。二是仔细受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影响的赐予严厉处理。 四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事供应便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。 总之，服务大厅恳切接受.各界群众的评议，尤其是仔细对待各报账单位和群众的看法，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻.为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的看法和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满足。篇二：营业厅服务态度整改报告 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应当起到标杆值的作用，是其他营业厅

14、的榜样，我厅已召开专项会议仔细反省此事，现将整改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，乐观响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的状况发生，针对移动口号微笑服务，满足100，进行服务方面的培训，做到人人满足，满足人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣格外，责任人必需在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，仔细执行首问负责制，主动热忱，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。模糊不清的肯定要询问班组长，造成不能盲目的随便回答，避开在向客户供应服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必需在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。