人工客服实习感悟心得六篇_人工客服员工实习心得.docx

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1、人工客服实习感悟心得六篇_人工客服员工实习心得 时间过得真快，一刺眼的功夫，我在xx公司实习客服的日子也过去一个月了！在这一个月的客服实习过程中，我收获了很多过去在学校里不曾学到的阅历和学问，还熟悉了很多厉害的老师，这些老师教会了我如何做好一个合格的客服，也教会了我如何做一个真诚热忱的人。 其实在实习之前，我也没有想到自己会去实习客服的。一次偶然的机会，我接触到了客服的岗位。我学的是商贸专业，我意识到我以后肯定绝大多数时间都是得与人打交道，假如我能够在客服岗位上实习一段时间的话，那我这个性格偏内向的人，将来与人打交道的时候肯定会更有分寸和把握，可以助我走向胜利的商贸合作。就这样，抱着打开自己的

2、目的，我来到了xx公司实习做客服。 xx公司是一个500强的大企业，相应的，公司的客户也就特别的多。一开头进去实习客服，我还被每日需要维护的客户数给吓到过，但随着时间的消逝，随着本人在实习客服工作中的阅历积累，现在那个客户数已经不再是恐吓我的数字，而已经变成了我客服的阅历了。 在为客户服务的过程中，我发觉客户真是各种各样的。人，真是各种各样的。还记得最开头进去实习客服的时候，我遇到的客户常常把我犯难住。虽然我性格脾气很好，没有与客户出现争吵之类的状况，但我可以明显感觉到我还是让客户不满足了，这种不满足差不多持续了一个星期。后来，我为了打破这种尴尬的境地，不断地请教公司的前辈老师，最终胜利地转变

3、了客户对我的看法。 这些公司的前辈老师是我在客服实习的过程中，特别想要感谢的人。由于公司的客户特别多，他们每天的工作也就都特别忙，可每次我有什么工作问题请教他们的时候，他们都情愿放下他们手中的工作来给我解答问题，甚至有的老师还举一反三的告知我很多或许我要花好几个月才会了解到的阅历，让我能够在一个月的时间里快速的把握客服工作的精髓以及做一个真诚热忱之人的精髓。 通过这一次客服的实习工作，我意识到自己这个内向性格的人已经拥有了可以与人正常沟通的力量了，再也不会可怕与人打交道了。也由于没有了这种与人交往的恐惊而开头变得真诚热忱了。我想将来我去从事商贸合作的工作，肯定也不会再感到有什么吃力了吧！ 人工

4、客服实习感悟心得【篇二】 劳碌的生活总是过的那么快，尽管开实习开头前，我想着要抓紧这段时间努力的从实习中学习一些阅历和学问，但是当实习的时间不知不觉的过去的时候我才发觉发觉，尽管这段时间的努力的学习，但是仅仅如此还是不足以让我成为独当一面的客服。仅仅是作为客服的工作就有这么多要学习，要把握。这让我彻底的转变了对工作的看法。 结束了这段实习的工作，我感到自己过去把握的学问和阅历更加的紧密，更加的严谨。面对现在的工作我也能更好的去完成。下面是我对实习的心得感受： 一、对工作的体会 面对这份工作，一开头的时候我也特别的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要学习，也知道自己该怎么去学习，这特别的习以为常。但

5、事实自从走出了哪里，自从来到了xxx公司，我就开头不知道向什么地方去前进，更不知道自己该怎么去前进。 但是这段迷茫并没有持续多久。很快，我就在领导的带领下开头学习，开头熬炼。公司里有太多的事情需要我去学习。但是仅仅是如此，还是有不少的问题和不理解。由于学习的不仅仅是我，领导不行能顾及到全部人。但是这个时候，却有不少的同事热忱的伸出了援手，为迷惑的我教导迷津。但让我真正度过的这次实习期的并不是这些，这些只是给了我面对工作的基础。真正让我顺当的度过这次实习的，还是由于我在工作中的坚持，以及不断通过实践领悟的个人阅历。 二、对工作环境的感受 这次的实习对我来说是是一次特别特殊的体验，来到了一个新的环

6、境，四周都是不熟悉的同事。这让我感到特别的不习惯、这份工作也总是觉得不适应。一开头的时候，我甚至会始终惦念学校的生活。 但是，当我真正的融入了这个集体后，我才开头时看到这个公司的全面貌。在这里的大家都特别的热忱，尽管我不擅长融入集体，但是他们也总是给我带来关心，让我顺当的在公司中学习到只是。 三、对实习整体的感受 这次的实习，让我在各个方面都有了极大的提升。不仅仅如此，由于这段实习，我也更加适应了在.中独立的生活。信任，在将来我肯定能利用这段时间的阅历给自己的正式工作带来便利！ 人工客服实习感悟心得【篇三】 作为一名移动工作人员，长假基本没有休息，奔波于大街小巷，劳碌于各个客户门店。我服务，我

7、奉献，我欢乐!由于我观察了消费者愉悦的表情，观察了零售户点钞票的笑容;由于我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！ 我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户沟通情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和欢乐！ 公司是树，客户是根，服务是本。客户胜利了，公司才能胜利，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关怀。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻.！ 客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的伴侣，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热忱，不仅仅是宣扬政策和法规，还要倾

8、听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常访问过程中，乐观地了解客户状况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并准时送上节日喜庆的祝愿。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。 客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查讨论是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存状况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增加服务的针对性和有效性，包括为客户供应商情信息，帮助他们拟定销售方案，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们供应更多的，可供选择的货源，关心他们提高经济效益。 客户在我

9、心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本事。从订货服务、货源信息供应到投诉询问、新户培训，从网络技术的娴熟到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素养任重而道远。回顾近一年来的历程，从生疏、担忧到喜爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关怀、培育和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中！ 客户在我心中，是责任、是效率！我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理！ 感谢大家！ 人工客服实习感悟心得【篇四】 在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品许多

10、，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开头会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会由于专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容： 回

11、访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，准时向领导汇报。 客户的询问解答与投诉处理。客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要

12、冷静的处理。 其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开头什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈现在客户的面前。 做客服要有肯定的基本功，三个基本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个乐观向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再

13、就是有一个良好的沟通。还有就是要准时的检讨一下自己，从开头到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为的客服，毕竟有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐心，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前

14、告知，要他自己打算购买与否。 除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个伴侣是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就需要学学换位思索下，体会一下对方的感受。 在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的同学变成了未知领域的里从头开头学的同学，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和实践让我会很快完

15、成角色的转换，真正融入到这个大.。其次在语言运用力量有了很大的提高。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和盼望还是必要的。 物流客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满足度，为客户供应质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去讨论和解决的重要课题。 物流公

16、司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利的法宝之一。xx等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能准时地想客户所想，快速反应力量差，不能供应客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次

17、交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。 对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满意员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司客服中都会存在的问

18、题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他打算了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。 人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足。在这里，也熟悉到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼

19、此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧。 人工客服实习感悟心得【篇五】 毕业实习是同学完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解.，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作力量的基础上，使我能够对自己的实习作出一

20、个报告。 许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面毕竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个奇怪心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20_年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开头了! 二、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。 进入深圳的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点

21、下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的乐观态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。. 刚开头接客户电话时特殊紧急，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我

22、们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比较低。 刚开头，我们都是比较可怕，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐达到一个客服代表所应当达到的标准。 在这个暑假的实习培训中，我

23、们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急， 在客户出现不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去关心他人，也体会到了在关心他人听到那句感谢后的欢乐心情。 人工客服实习感悟心得【篇六】 但也并不只是遇到这些人，.也是有它好的一面的，还是有许多看到你有困难情愿关心你的人的。很感谢我的主管，他在我刚刚入职时就对我很好，把我当成

24、亲妹妹一样看待。很兴奋在实习生活中能遇到这么好的一位领导，对我的一些行为很包涵，我知道自己有许多的缺点，脾气也不好。换个别的领导可能已经被我气的不行了，但主管他能够放低姿势以公平的态度来和我们相处，大家都很喜爱主管。 虽然我每天的工作都是一样的，不停的接听回复电话，一天下来也很劳累。由于要以饱满的状态迎接顾客，哪就要时刻让自己亢奋，做一个精力充足的人。但想要精力始终旺盛那是不行能的，很难做到这种事的。所以到了下午的时候人就有蔫了，主管就会在中午我们午休过后带我们做嬉戏。做哪些团队互动的，既增进了同事之间的感情，又能让人清醒，做好下午的工作。 主管真的很厉害，让我不知不觉想要成为他那样的人。但那样的人确定很累吧，要照看那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很难的事情。作为一个客服重要的就是话术，和一般话，还有必不行少拥有急智的一颗脑袋。在刚刚开头培训的时候真的学习了很久才把该学的话术学完，但有些顾客常常会有一些稀奇奇怪的问题，这就需要用敏捷的脑袋快速运转想出答案才好完善的回答他。而不能说出一些保证的话，由于假如到时候没有做到会更加降低顾客对我们的信任。这些真的是阅历，在学校里完全接触不到的阅历。 最终感谢学校还有公司能够我的这个实习机会，感谢主管对我的照看，感谢同事们的关心，真心的感谢大家。