消费者委员会投诉电话_消费者委员会2023年上半年工作总结.docx

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1、消费者委员会投诉电话_消费者委员会2023年上半年工作总结 *省消费者委员会2023年上半年维权工作，根据年初的工作支配，坚持以.理论和.重要思想为指导，以开展健康维权年主题活动为主线，以修改、制定、宣扬湖南省消费者权益爱护条例为重点，以树立和落实.为动力，全面履行法定职能，加强消委组织建设和队伍建设，进一步提升消费者权益爱护工作的力量和水平，为促进我省消费者权益事业的蓬勃进展做出更大的贡献的既定方针，在省委、省政府的领导下，在中国消费者协会的指导下，在省工商局及相关厅局的支持下，正有条不紊的开展各项工作，取得了肯定的成果。 一、围绕健康维权年主题，开展丰富多彩的庆祝315活动。 以健康维权为

2、主题的湖南省庆祝2023年315国际消费者权益日活动，为期一个月，内容丰富、独具特色，收到了以人为本、健康维权的预期效果。 1、315询问活动。 315期间，我省广阔城乡，开展了大规模健康维权宣扬询问活动，询问服务达731次，设点1538个，行业专家参加227次，供应询问176342人次。除规模之大，更着重实效。娄底市消委、市工商局举办了维权打假成果展览，为期四天，参加单位有工商、技监、食品、药品、烟草等二十余个单位。展厅设有伤天害理法不容等4大报块，将图片与实物，投诉与执法相结合，接待观众上万人。湘西自治州消委、怀化市消委、长沙市消委都举办了真假商品展现识别。邵阳市消委把健康维权与保持共产.

3、员先进性训练相结合，开展了保持共产.员先进性，誓作打假维权排头兵的万人签名活动。湖南高校通信与计算机学院、吉首高校法学院等高校开展了消法进校内及询问活动，为315增加了青春活力，也增长了同学们的.实践力量。 郴州市、岳阳市、益阳市、永州市、衡阳市、湘潭市、张家界市、株洲市等市及各县市区消委在当地闹市区、集贸中心、车站广场等人口密集处和广阔农村集镇开展了大规模询问服务活动。 2、315新闻通报会。 3月12日上午，湖南省庆祝2023年315活动新闻通报会在长沙召开。会上，省工商局局长、省消委会长张汉良同志总结了2023年维权工作，并对2023年维权工作作了支配，并要求全省各级消委和工商行政管理机

4、关坚持标本兼治，深化开展食品安全专项整治；建立完善长效监管机制，进一步加强流通领域商品质量监督管理；整合资源，扩大功能，全面提升12315的职能作用和服务水平，连续加强服务领域和农村地区消费维权工作，切实维护消费者权益，加强宣扬训练，开展健康维权年主题活动。315期间，全省共召开新闻通报会80场次。 3、315庆祝大会。 湖南省庆祝2023年315国际消费者权益日庆祝大会3月15日在长沙进行，省.政领导、省消委委员、工商企业代表、消费者代表、新闻媒体等500余人出席了大会。副省长、省消委名誉会长徐宪平同志出席大会并作重要讲话，他对我省2023年诚信维权所做的大量卓有成效的工作表示确定，并强调各

5、级政府要把消费者权益爱护工作列入重要议事日程，各级行政管理部门，要仔细履行职能，以人为本，切实维权。315期间，全省14个市州和大部分县区都召开了庆祝大会，当地.政领导出席了大会。衡阳市消委耗资20万元，举办了电信315健康维权专题文艺晚会，益阳市政府、市消委共同举办了315文艺晚会，庆祝市消委成立十周年。张家界、岳阳、怀化和常德市消委都举办了文艺演出。全省共演出文艺节目82场次。 二、坚持以人为本，加强投诉处理。 .说群众利益无小事。全省各级消委从实践.重要思想的政治高度动身，加强消费投诉的处理，今年上半年共受理消费者投诉23583起，解决率96%。为消费者挽回经济损失2139万元，供应案情由政府罚没209.5万元。接待消费者来访、询问7.74万人次。全省各级消委通过消费投诉的处理，维护了消费者的合法权益，打击了不法经营者的非法行为，得到了各级.委、政府和广阔消费者的全都好评。 针对目前消费投诉中呈现的投诉领域扩大，投诉案值增加，被投诉事物科技含量增大、坑农大事增多的特点，我们实行了以下几点措施，加强投诉处理：