仓库物流工作人员的个人工作方案模板_工作方案.docx

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1、仓库物流工作人员的个人工作方案模板_工作方案 一.加强员工素养，提高员工服务意识 人是万物之本，企业生存的命脉就是员工，只有企业真正关怀员工，关怀员工的需求，企业文化重视人文，员工才会更有.地工作来为企业付出。当然我们企业更需要团队意识强的高素养员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工乐观性，增加员工个人素养，使员工更有奉献精神团结精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关怀企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺当的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和方案任务完成的状况之下；二是奖与惩相结合，不能光有惩

2、而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不行。 二.不断完善管理制度 由于物流部不是直接制造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作乐观性有肯定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施岗位责任制制度、交接班制度、车辆管理制度、文件管理制度、奖惩制度等。 三.加快管理岗位建设 我将结合本部门岗位的详细工作状况，逐步优化组织结构，使其“基层详细落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。 四.作内容及支配 1.收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按

3、标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，准时发觉，订正不正确的工作方法。 2.每日早会非常钟，方案当天的工作支配，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要帮助协作的支配，表扬有进步，工作较主动乐观等个人，激发员工的工作.。 3.每日下班前检查各项工作完成状况，已完成事项，未完成事项，待办事项，其次日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。 4.每日开单员下班前检查当天单据的精确性，完整性，是否按时交财务。检查系统全部单据，有无特别状况，库存有无特别数据。发觉问题马上解决。 5.每周/月总结本周/月工作状况，对工作中出现的问题、困难提出可执行

4、建议/方案，对工作中作出成果，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者赐予表扬或嘉奖。 6.各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈设，整个库房保持整齐，干净，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否全都。 7.严格根据仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必需准时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发觉有差异数据当日处理，找出缘由，并订正错误。 9.仓库必需依据实际状况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色

5、衣服原则上全部套外包装袋。 10.做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必需对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物全都。如有变动准时向主管领导及相关职能部门反映，以便准时调整。 11.库存物资清查盘点中发觉问题和差错，准时查明缘由，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必需按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发觉物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，准时的用书面的形式向有关部门汇报。 12.合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料依据实际状况合理利用。各种物料不得抛掷。 13.仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要准时清理

6、，保持干净。全部单据必需有责任人签字，并且字迹清晰。 14.提前做好部门内员工请/休假的工作交接支配，并和其它部门做好连接支配。 15.了解员工的基本状况，需求，困难，关心其解决问题，真正关怀每位员工，让他放心的工作。鼓舞员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种欢乐。 五.工作重点 1.对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、精确、准时。 2.对库房货物的管理，做到货物标识齐全、正确。 随着公司的不断进展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工

7、素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。 仓库物流工作人员的个人工作方案模板(篇二) 一、现将xx年工作方案如下： 1、销售总额及利润 xx年物流公司完成销售总额530万元，相比20xx年的457万元，增幅为15.97%。20xx年物流公司完成利润30.3万元(估算值，待财务正式报表)，相比20xx年的37.47万元，增幅为-19.14%。 2、专线及网点建设 xx年物流公司间续新增了泽国、横峰、石粘等3个营业站点，新开一条西北专线，截止12月31日，西北专线营业额为23000余元，业务掩盖西北5省市，即甘肃、青海、宁夏、.、.。 3、制度化方面，我们间续推出

8、了网点服务标准、平安管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货及损失赔偿制度，强化了物流公司的财务规范要求。 4、信息化方面，我们在吴岙物流基地投入22万元(其中移动公司投入16万元)，建成了信息发布大厅，配置了相应的软、硬件，投入3万余元减持了掩盖基地的电脑监控系统，正努力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求。 5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门，初步理顺了工作秩序 为适应物流公司进展壮大的要求，在董事长、总经理的指导下，我司设立了市场营销部、业务管理部、财务部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门，落实、引进了相关专业人员2名。 6、开展营销拓展月专题活动，强化客户信息

9、依据总经理12月工作要求，我司开展了营销拓展月活动，由主管副总带队，分区分片，层层落实商户、厂家信息，为明年业务的进展打下良好的基础。 7、开展岗位培训，提升员工技能 11月份，物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作，目的是提高各级员工的操作技能、业务谈判技巧及力量，12月份物流办公室组织了验收性考试，考试结果都合格。 二、成果取得的缘由： xx年物流公司取得的成果是显著的，这些成果的取得取决于： 1、董事长、总经理的正确领导 在市场竞争如此激烈、市场变幻莫测的状况下，正是由于董事长、总经理对物流市场正确的分析和把握，才会有我们物流公司今日的变化，才会有明年我们物流公司腾飞的基础。 2、

10、总公司办公室的大力支持 xx年物流公司在经营网点上的拓展，吴岙基地的建设，各专线营运方面得到了总公司办公室全体同仁的全力支持，我们才会在各硬件上，特殊是在广告宣扬上取得如此明显的成果。 3、各级员工自身努力工作的结果 首先是各站点的操作员以身作则，物流业的工作特点就是工作时间长，条件简陋。我们的操作员从无怨言，踏踏实实工作，勤奋敬业，不计较个人得失，始终把客户的需求摆在第一位，礼貌待人、诚信经营； 然后是我们各站点的装卸工，热心关心客户上、下货，清点核对物品、数量，严格保管客户财务。特殊是泽国分公司的装卸工，每天坚持到晚上凌晨1-2点，直到把客户的货物装车完毕后才下班，努力完成着一个大运人信守

11、诚信的承诺，尽职尽责； 再次是我们的业务员，在没有自己专线的状况下，拿到货物承运权的难度特别大，但即便是这样，仅仅11/12月份我们专线外的业务量就有12万多，这也是个了不起的成果。 最终是我们的调度员，他们付出的辛苦我们常人很难想象，跟随装卸工工作到凌晨或者到厂家拉货到凌晨，没有休息日，保证业务员接到的货物准时、按量、平安送到客户手上特别不简单。 正是由于全体员工在平常工作中的点点滴滴的坚持和努力，我们物流公司才会有xx年度的成果。 三、xx年存在的问题： 尽管xx年物流公司在各级员工的努力下取得了很大的成果，但不行否认的是我们在实际工作总还存在一些与总公司的要求不符的地方，其主要表现在下述

12、几方面： 1、对董事长、总经理的经营决策理解不到位 董事长、总经理盼望物流高速进展的同时，不能忽视利润。而我们在平常的工作中片面的追求了货量的增加，忽视了利润也要相应增加的要求，导致xx年的利润下滑严峻，业务量是正增长，利润却是负增长，更为严峻的是这种负增长达到了-19%。 2、各级员工对变革的阵痛没有充分的思想预备 为实现董事长、总经理在三年内将大运物流建设成以集团物流总包为先、以服务为根、以信息化为本、以综合盈利力量高为终的涵盖公铁联运、专线运输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体，业务量超亿元的现代化物流企业，并初步建立以大运物流为旗帜的温岭物流企业联合体的指导思想，我司在xx年内的经营

13、、管理、制度、人事调整上的一些变化，各级员工存在着肯定的熟悉误区，导致工作中有些混乱和脱节。 3、缺少分工负责制，导致责、权、利倒挂 物流公司的进展速度越来越快，而我们相应的分工负责制度没有准时跟上，没有真正体现多劳多得的安排原则，导致各级员工在工作中多多少少的存在着某些偷懒或不负责任的现象发生，极大的影响了各级员工的工作乐观性。 4、资源配置不合理，效益没有充分发挥出来 我们新增的三个营业网点，吴岙物流基地的建成使用以及信息化的软、硬件的投入，特殊是吴岙物流基地的使用，物流公司没有明确的定位，也没有为之绽开相应的探究工作，造成物流公司20xx年的基础设施的投入很大，产出却不明显的怪异现象。

14、四、明年的工作预想 xx年我们的工作为xx年物流公司的腾飞打下了很好的、坚实的基础，我们4个营业网点，吴岙物流基地的建成使用，总公司对信息化建设的投入，西北专线、昆明专线、山东专线、福建专线的营运，在坚持董事长、总经理提出的在三年内将大运物流进展成为以集团物流总包为先、以服务为根、以信息化为本、以综合盈利力量高为终的涵盖公铁联运、专线运输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体，业务量超亿元的现代化物流企业的进展设想的指导下，xx年我们物流公司将连续完善以下工作： 1、理顺秩序，加快节奏 在xx年分工合作的基础上，推出岗位责任制，将每个员工的责、权、利挂钩，努力提高各级员工的工作乐观性，重点是各级

15、管理人员、业务员、操作员的岗位责任制。 2、资源整合、物尽其用 一是制造一切条件，要将各营业站点、吴岙基地的作用发挥出来，为公司的进展制造更多的经济效益；二是联合其它物流公司，借用他们的网络将大运的网点遍布全国各地；三是收集.承运车辆信息，建立自己的承运车辆网络。 3、扩大专线、提高业绩 在xx年2条专线的基础上，xx年我们要间续建立昆明、山东两条专线，业务要逐步掩盖接近的宁波、义务、永康、上海等地；吴岙基地要逐步建设成为物流总包和分流配送中心。xx年物流公司要在20xx年530万销售额的基础上完成3000万的定额，其中福建专线要突破1000万，西北专线、山东专线、昆明专线要完成各线500万的

16、定额，吴岙基地物流总包和分流配送要完成500万的定额。 4、规范财务、保证利润 逐步规范公司的财务收支制度，努力降低营运成本，加强收款，掌握代付货款风险，掌握各项费用，保证xx年度公司利润率在10%上下。 五、结语 面对当前新形势和新任务，全面做好xx年的工作，是形势所迫、责任所在。当前由于温岭物流业群雄蜂起，业界新思路、新工具的不断涌现，企业的进展面临着前所未有的挑战。逆水行舟、不进则退，企业兴衰、员工有责。我们肯定要解放思想，转变观念、兴奋精神、扎实工作，肯定要去掉满意现状、因循守旧、不思进取的陈旧思想意识；要深刻领悟董事长、总经理的进展理念，实现管理转型的重要意义和深刻内涵；更加注意在飞

17、速进展的特别时期，保证平安、提高服务，杜绝一切事故的极端重要性。我们肯定要树立竞争意识和责任意识，在公司各级领导的正确领导下，扬长避短、快马加鞭，全面完成物流公司xx年的各项任务，再创xx年的新辉煌，为企业的又好又快的进展做出我们应有的贡献。 仓库物流工作人员的个人工作方案模板(篇三) 我是公司仓储物流部的一员，于20xx年进入公司。很清楚的记得刚入职当时，生疏的工作环境，对仓储一窍不通，以及和原来不相同的工作内容都让我一度无助和茫然，不知自己该怎么做，该怎么做才可以做好。试用期间在公司领导的合理支配指导和部门同事的关心下，很快就对自己的日常工作流程及工作内容有了初步的了解和把握。通过试用期这

18、段时间，渐渐适应了公司工作环境，公司给了机会让我为公司服务。下面是本人20xx年工作总结： 一、尽职尽责，全力做好本职工作 在后续的工作期间，全面了解了公司成长的历史，将来的进展目标，及仓库进出货流程，熟识速达工作内容，并在原来系统基础上，合理有序的进行了系统升级工作。在适应新的系统过程中，我也有许多地方做的不到位，比如成品价格导入不够精确，明细编排不够合理等多方面都不尽人意，给后续系统操作带来诸多不便，在公司领导的指正下，逐步在完善该工作。在自身工作完成之余乐观帮助仓管的日常工作，帮助收货、打包、发货等。与公司客服协调处理各办事处发货问题以及外发加工事宜、客户退货、换货等特别状况。本人在完善

19、自身工作细节的同时，还乐观听从上级的工作支配，遵守公司各项规章管理制度，努力成为公司的优秀员工。 二、虚心学习，加强对本职工作熟悉 作为公司的重要部门，仓储物流部，肩负着公司全部原材料和成品货物的存放及保管工作。为了更好适应公司规模的进展壮大，缓解仓库货品库存存放压力。公司增加了仓库库容，特选购产品放置货架，货架可以堆高三层，这样就将现有的库容增加了三倍之多。为了更便利快捷的装卸货物，公司配套选购自动升降液压电动叉车一辆，为仓库装卸货供应了便利和快捷。公司对仓储物流部的大力投入，时刻督促我们仓储物流部工作必需做好、做到位，才能不枉公司的期盼。这样一来也时刻要求我们仓储物流日常工作，必需要做到以

20、下几点： 随时了解把握仓库基本状况，包括库房设置，库区规划，货架安置，货物摆放，货物分类等。仓库货品放置区任何变动都要有实时记录，并报告上级领导请示批准，进行通报。便于部门同事间相互了解库存位置，有利于日常工作的正常支配。 熟识公司全部产品并娴熟操作系统，准时精确的更新。加强对公司原材料种类的了解和熟悉，对加工产品的品名，规格，加工片数，进行具体记录，确保每一个入库的产品都是有具体记录加工流程的优质良品。 对仓库现有的呆滞料进行统计，并报告上级部门领导，乐观帮助处理相关事宜。在保证公司利益的条件下，对呆滞料进行相对应的处理。仓库实时通报精确库存明细，针对选购，业务等相关部门的选购方案供应仓库实

21、时数据库存，从源头预防呆滞料的产生。建议公司不定期对仓库进行抽盘，用以检验本人工作是否达标，是否准时。 全面做好仓库检查工作，明确仓库消防平安管理职责。仓库的货品摆放关系着消防平安，全部货品放置必需遵守消防规定，留有消防通道，严禁货品乱摆放现象。定期对消防器材进行排查，确保消防设施正常。定期对仓库进行检查，做好仓库货品日常的整理，整顿，清扫及清洁工作，确保仓库货物随时保持干净有序。针对仓储物流的设施设备建议划定责任人，由相关责任人对设备进行日常维护及保养。 仓库物流工作人员的个人工作方案模板(篇四) (一)工作思路和目标 20_年，是新都物流中心高位求进、加快进展、奋力建设西部现代物流大路港、

22、西部城际配送枢纽和城市配送中心的重要一年。根据市委、市政府奋力打造西部经济核心增长级、国际文化名都的历史定位和区委区政府的工作部署，牢牢把握奔高端、上水平、强功能、出效益的总体要求，开拓创新、努力拼搏，以等不起的紧迫感、坐不住的责任感、慢不得的危机感，只争朝夕、忘我工作，努力打造中国西部现代物流大路港、西部城际配送枢纽和城市配送中心，以优异的成果迎接党的.成功召开。 20_年我委的工作目标是：完成固定资产投资5亿元；实现物流营运收入80亿元，比20_年增长25%；实现税收2.6亿元，比20_年增长30%。 (二)工作重点 1、进一步抓好规划完善工作。一是进一步修改完善新都物流中心在建和未建项目

23、的建设规划方案，提升物流业态。二是突出标准和形象，抓好重点项目规划的修改完善工作，从而发挥好重点项目的示范引领作用。三是立足实际、着眼长远可持续进展，进一步修改完善物流中心三期总体规划、产业进展规划、土地利用规划和控规方案。 2、进一步抓好项目促建工作。一是加快推动基础设施配套建设。促进货运大道绕城高速立交桥加快建设，力争20_年5月底前基本形成通车力量。二是加快推动重点物流项目建设，进一步提升园区的整体形象。对二期已建成并投入试运营的10个重点项目，进一步强化管理和服务，乐观引导企业引入优质三方物流客户，促使其早出效益、早出形象；对传化物流二期、西部品牌商品分拨配送中心等二期在建重点项目，进

24、一步倒排工期，加强督促检查，促使其按期完工。三是抓好美国普洛斯、新加坡丰树等已储备重点项目的引进、落地工作，进一步增加园区进展后劲。四是连续抓好园区公共服务设施的配套完善工作，为企业进展供应更加便捷的服务和优质的环境。五是加快对园区周边传统货运站场的搬迁整治，乐观推动城北片区主营业态升级和空间布局优化。 3、进一步加快转型升级步伐。一是实行借脑合作模式，连续加强现代物流进展讨论，进一步摸清现状，把握方向，抓住重点，提升业态，为园区的长远进展打下坚实的理论基础。二是进一步梳理园区内物流企业的城市、城际物流配送业态、水平和方式，深化讨论物流企业之间以及物流企业内部之间的业态转换，乐观推动城际配送试

25、点和城市配送试点工作，探究建立城际、城市物流配送管理机制，引导提升物流配送水平。三是根据园区的功能布局和进展定位，加强对物流企业的业态管理，乐观引导企业面对高端优化和调整客户，从而促进园区产业结构和业态水平进一步优化提升。四是乐观推动货运班车总站打造，探究建立大路、铁路、航空等多种运输方式的联动进展，拓展园区进展空间。五是扎实做好园区企业(客户)的注册登记工作和主要经济数据的统计工作，精确、准时、完整反映园区经济活动状况，从而为园区下一阶段的进展跨越把好经济的脉搏。 4、进一步推动产业联动进展。一是连续加强与阿里巴巴的合作，加快建设中国西部现代物流在线电子商务平台，不断完善平台功能，着力打造中

26、国西部物流首选信息平台。二是建立完善产业联动进展机制。连续加强与工业园区、家具园区、北部商城等的沟通、对接和协调，乐观开展物流外包等工作，探究建立服务业与工商企业联动进展的长效机制。三是连续深化推动银政企合作，为园区企业做大做强供应便捷金融支持，促进区域经济转型提升，打造核心竞争力。 5、进一步提升管理服务水平。一是根据建设世界现代田园城市示范线的有关要求，连续深化开展好城乡环境综合整治，切实抓好园区交通、治安、卫生、绿化、平安等工作，着力打造生态型物流园区。二是连续加强部门之间的沟通、协调工作，探究建立园区管理的部门联动机制。三是深化开展好创先争优活动，连续抓好党风廉政建设和机关作风建设，提

27、升机关干部队伍整体素养和管理服务水平，不断提高机关行政效能、政府服务水平和执行力。四是以文化强园为目标，通过开展一系列主题实践活动，深化推动园区文化体制建设，不断提升园区的软环境和软实力。 (三)保障措施 1、加强党的建设。深化学习贯彻落实党的十七届六中全会、省委九届九次全会和市委十一届九次全会精神，不断加强机关党委、支部及党员干部的思想、理论、政策学习，不断强化科学进展的思想和组织保障；仔细开好党组学习会和_生活会，严格贯彻落实_集中制，坚持重大事项_决策，努力维护班子的团结和谐；深化开展党风廉政建设和反_工作，严格落实党风廉政建设责任制，仔细执行廉洁自律各项规定，筑牢拒腐防变的思想道德防线

28、。 2、加强作风建设。严格落实首问责任制和办结制，大力提倡专心想事、专心干事、专心谋事的工作作风，大兴为民之风、学习之风、力行之风、敢为之风、求是之风，真正把工作当学问去讨论，当事业去追求，说了算、定了干、干就干好，扑下身子狠抓落实，进一步转变工作作风，提升工作效率。 3、加强督促检查。围绕年度工作目标，制定年度重点工作任务进度表，明确重点建设项目责任领导、责任人和完成时限，各责任人坚持工作重心下沉，工作重点下移，对自己负责的重点项目实行每天跟踪督促，具体把握施工进展状况，提出改进措施，年底，将任务完成状况与个人年度目标考核挂钩，兑现奖惩，落实责任，确保_完成区委、区政府下达的各项目标任务。

29、仓库物流工作人员的个人工作方案模板(篇五) 岁月如烟，20xx年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的协作下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，并完成了上年度的工作方案，但在部门日常的各项管理中，仍存在许多的问题，需要不断的改善与完善。现将本部门岗位职责、20xx年部门主要工作完成状况、存在的问题及20xx年的工作方案报告如下： 一、本职工作资料： 1、负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。 2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。 3、掌握物流交付和仓储管理成本，优化人力，节省公司资源 4、

30、做好各岗位的人员管理与工作支配，专心帮助处理各项特别。 5、仔细做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。 6、理解并完成上级支配的其它工作任务。 二、物流部20xx年主要工作完成状况总结： 1、透过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人削减至一人，提高了部门的工作效率，节省了公司成本。 2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理(如：交货准时率达成统计、部门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等)，使部门与公司能够准时了解相关的状况，便于准时订正与完善相关的管理。 3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、

31、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。 4、在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化(如：成品仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，准时发觉错装、漏装)，透过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的埋怨明显削减。 5、透过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调整，使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高，以保证泰昌部分定单的准时交付。 6、对粉碎房外库存的上、下盖成品呆料进行了准时粉碎回用，将相关场地清理，用于半成品呆料的堆放，

32、以缓解半成品仓库的库位紧急。 7、透过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题训练，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配置不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运转。 三、物流部20xx年工作中存在的问题： 1、仓库呆滞物料的增多，新项目的间续导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严峻不足，物料的定置定位管理存在很大的困难(如：泰昌、飞尔成品及原料等)，不便于仓库的盘点及物料的先进先出。 2、部分人员的职责心不足，工作现场的6S很差(如：送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差)，在管理中因人员的工资待遇、流失人员的聘请困难等缘由，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性进展。 3

33、、延锋系统送货料箱回收的不行控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也无法追究在顾客场所丢失的职责，只能对我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题。 4、在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与执行车辆的日常保养与修理管理，存在车辆修理与保养不准时的现象，缺少对司机平安方面的训练，导致有车辆事故的产生。 四、物流部20xx年工作方案： 针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把本部门的各项工作扎实推动，方案开展工作如下： 1、加强部门的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力制造良好的工作氛围。透过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增加员工由被动改为主动关

34、怀部门的工作并提出自己的推举，提高个人的组织潜力和沟通潜力。 2、加强部门人员的平安训练，尤其对司机的平安训练做到每会必提，定期学习与宣导平安方面的学问与相关案例，提高部门人员的平安意识，做到防患于未然。 3、制定相关的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。期望在公司许可的范围内，调整相关人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自相宜的考核制度，到达提升员工的工作热忱，约束不良现象的产生。 4、加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机执行道口时间交货，将成品发货精确率及成品的物流交货准时率到达100%，加强对料箱回收的管控，力争料箱每月平均的总回收率在95%以上。 5、加强车辆的修理

35、与保养方面的管理，制定车辆的保养规范，并要求驾驶员填写车辆修理与保养记录，做好车辆的清洁与防护。 6、完善仓库的各项管理，加强在6S、物料的定置定位、先进先出、物料的可追溯性、账物精确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理。 精选阅读 物业客服中心工作人员年度工作方案 光阴匆忙而过，新一年的大门即将打开，您不是已经在悄然预备本年度的物业客服工作方案了呢？能够关心自己工作优秀，在领导心中留下深刻的印象。您是否正在考虑怎么样才能写好物业客服的工作方案呢？下面是工作总结之家我帮大家整理的物业客服中心工作人员年度工作方案，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 物业客服中心工作人员年度工作方案(篇一)

36、 把物业工作做好准时搜集整理小区住户反馈的信息，完成领导交付的任务，同时加强我们物业客服工作效率下面是我个人工作方案。 一、监督物业客服工作 我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务全部的客户，归属我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知准时联系各位客户和业主。为了监督好工作，每隔一个星期开一次部门会议，了解每个员工工作状况，同时也把全部反馈的信息统计并准时上报给上级，归纳缘由，让每一个员工分析缘由，找出解决的问题和方法。在公司下达一些任务的时候，监督每个客服的工作，为了尽快做好工作，我支配五个人负责一个小区，同时把消息尽快发送给客户，假如客户有消息反馈，准时记录并把联系号码做好标

37、记，便利解决问题。 在工作中对于没有完成工作的客服，依据工作状况，适当做支配，假如多次任务没有完成，而且偷懒耍滑，发觉超过两次扣业绩，发觉三次部门通报，假如连续三次不改直接踢出部门，对于在工作中表现乐观，工作完成效率高，客户反馈结果好的员工，赐予嘉奖，并准时汇报给经理，让有才能的人才得到更大的进展空间。 二、提高培训力度 过去工作培训次数少，许多工作缺乏动力，而且员工犯错的次数也多，身为主管这与我有很大关系，员工力量不够，我需要准时提高员工力量，以前是半年培训一次，但过去的培训少，没有明显变化，我听从经理的建议，打算在每次周列会中，除了工作汇报，还应当做好培训工作，把过去工作和现在工作需要留意

38、的问题，都在会议中传授给员工，做好每周培训工作。同时当遇到一些典型的问题时，我也会做好笔记，在会议中作为重点培训，让员工在工作中学到东西，也能够有所提升。这样才可以完成工作任务。 三、实行阅历共享 每个员工都会在工作中找到一些技巧或者是总结出了自己工作的方法，这些都值得在部门内部传播，把这些技巧共享给每个人，这样我们也能够让更多的员工得到提升机会，一同成长，根据经理的说法，对于情愿共享的员工，每次共享都算业绩，和他们的工作挂钩，把部门的工作氛围带动起来，让更多的员工参与到共享工作心得中来，这样也让我们部门每个人都学到东西，与部门一起进展，让每个人都更团结。 物业客服中心工作人员年度工作方案(篇

39、二) 一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，依据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个方案，接受业主监督与看法反馈，特制定以下方案： 1、协作小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，始终未能得到落实。现在业主及我管理处的协作下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。 2、设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期协作业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，准时尽早解决问题。 3

40、、小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化方案落实。 4、小区平安隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，21门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的平安隐患。协作xx山庄业委会制定违建状况介定，对于现存违建状况连续与城管对接投诉，争取得到解决。 5、小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了“二月花”草种，目前掩盖范围还少，待春初看长势后再视小区状况再选购补裁草种。 6、小区保洁。在座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实状况。 7、轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人

41、员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。 8、公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围爱护，目前看来取得肯定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。 9、地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发觉堵塞准时清理。对于商户，特殊是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。 盼望广阔业主监督与参加，对管理处供应建议看法，让广阔业主感受到物业服务之美妙。 物业客服中心工作人员年度工作方案(篇三) (一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。 对部门内各岗位

42、职责进行细化，明确责任和权利，避开工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。 建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。 (二)协作工程部做好接管验收和日常巡查工作；协作销售部做好售楼和开盘的各类预备工作。 (三)加强制度建设，强化监督检查。 (四)建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。 (五)搞好对外协调工作，

43、进一步理顺各类关系，紧密与开发商协作，乐观主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业服务。 物业客服中心工作人员年度工作方案(篇四) 1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。 3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5、为客户办理养犬证、暂住证。 6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 7

44、、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。 8、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。 10、按规定仔细完成每日工作记录。 11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门经理汇报。 12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 物业客服中心工作人员年度工作方案(篇五) 作为一名xx物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教育和管理下乐观的完成了自己的责任，并在服务和接待上大大的改进了自己的力量，取得了业主们的信任和满足。 经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了许多阅历，自己的不足，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。

45、这些都是我在上一年没能做全面的事情。 如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中乐观的发掘自己的力量，创新自己的工作。我汲取上一年来的阅历和反思，对这一年工作任务做如下方案： 一、工作的思想方面 通过过去的阅历，我深刻的熟悉到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不行少的！ 首先，我要改进自己的思想熟悉，作为一名xx物业的客服，首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应当更加热忱、更加亲切。 其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的乐观热忱

46、的态度，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。 二、服务力量方面 1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并乐观将自己的服务做到位。 2.学会观看，业主来物业肯定是又事要办，所以要依据业主的状况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，关心业主解决问题。 3.服务要热忱周到，准时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的预备。 三、工作方面 1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要仔细的听清晰，确定业主的问题，并赐予正确的回答和关心。 2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打

47、好关系，便利今后的工作。 3.做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满足度，改进我们的工作。 转瞬一年即将开头在，新的一年，我也要以全新的态度和要求来提升自己，让自己能在今后的工作上更加精彩！ 通用的物流年度工作方案模板 新的一年即将到来，根据工作的变化，我们要有新的目标和方案。只有规划好物流年度方案，才能在新的一年有序的工作。如何写物流的年度方案呢？下面是我给大家带来的关于通用的物流年度工作方案模板，盼望你们能够喜爱哦。 通用的物流年度工作方案模板（一） 20XX年是实现公司跨更加展的攻坚年和关键年。在今年，公司工作的总体思路是：深化贯彻