通信公司排名_通信公司总经理在生产经营分析会议上的总结讲话.docx

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1、通信公司排名_通信公司总经理在生产经营分析会议上的总结讲话 感谢两位老总给了我这么高的评价。实际上，我的讲话是各个部门的才智，是整个班子集体争论的结晶，并不是我个人凭空想出来的。在我们的半年度生产经营分析会议即将结束之际，我要强调一下几个详细问题。 一、关于营业厅建设的问题 从几天的争论来看，我感觉大家对营业厅建设的理解还有不到位的地方。刚才钟总对营业厅建设又加以了强调，我特别同意，想再补充几点。 第一，我们营业厅建设的原则是什么？是彰显品质，彰显形象，彰显差异，做到贴近市场，贴近客户，延长营销，延长服务，延长宣扬，延长客户管理，延长业务拓展，延长客户回归，在兼顾效率的同时做到渠道为王。那么怎

2、么去彰显形象、彰显品质、彰显差异呢？就要求我们的营业厅建设不能操之过急，要扎扎实实，稳扎稳打，建一个彰显一个。假如力量跟不上，就要实事求是，慢下步调。比如，建设营业厅需要增加营业人员，但假如我们的人员素养不到位，营业厅主任、领班、营业人员个个一问三不知，那就成了“丑媳妇出来见公婆”了。谁是公婆？客户就是我们的公婆，第一印象被客户否定注定会失败的。 其次，关于营业厅的设施配置要适合当地的经济进展水平。将我们的营业厅形象和vodafone进行比较，是为了给大家一个概念，并不是要求大家真把营业厅建成那样。建成那样不但成本收不回来，客户也不敢进门。农村的同志看到那种橱窗摆设第一感觉确定是贵，和他们没关

3、系。农村的营销点业务量不大，所以不用配备手机加油站、话单打印机、自动查询系统等，计算机也不必有双屏显示。俗话说得好，贫女常梳头，贫家常扫地，虽不靓丽，自有一番风味。我们必需保证每一个营业厅做到窗明几净，有统一的落地玻璃，统一的vi标识，统一的员工形象。营业员形象统一，首先是服装要统一。道理很简洁，服装统一了，士气来了，素养也高了。今日与会的代表都穿白衬衫打领带，士气就明显昂扬起来。外企员工为什么个个穿西装扎领带？穿西装、扎领带了起码就不会随地吐痰。 第三，营业厅建设要保持相对于竞争对手的领先优势。什么是相对于竞争对手的领先优势？就是竞争对手没有时我们有，竞争对手有时我们比他们优。营业厅建设不是

4、一劳永逸的事情，要保持与竞争对手的相对优势，每两年必需调整一次。目前竞争对手的渠道还没有掩盖到乡镇一级的时候，我们做到窗明几净就不错了。详细原则是：市区原则上不得超过一区一厅，县城原则是一主一辅，大县可以做到一主两辅。彰显形象、彰显品质、彰显差异，主要是指我们的旗舰店和县市主营厅，但我们一个地市只有一个旗舰店，一个县只允许一个主店，那里可以配置业务展现、手机加油站、自动售卡机、自动查询设备等。详细要求省公司市场部正在做方案，大家依据方案详细落实。当然乡镇要像绍兴柯桥、温州龙港那么大，就应当因地制宜、个案处理。 第四、管理和考核肯定要跟上。好营业厅建设要解决好投入产出问题。一个乡镇营业厅一个月放

5、不了60个号，这个营业厅就不能建。能放60个号以上，既解决了投入产出问题，又彰显了我们的形象。但营业厅的放号量不完全取决于当地的人口数量，还取决于管理和考核。考核不到位，管理不到位，当然是放不出号的。考核到位，管理到位，确定能放号。目前，公司自有营业厅的放号率只有20%是不正常的，还有很大的提升空间。所以，人力资源部的kpi肯定要跟进，11地市公司的考核管理肯定要跟进，找到了当地营业员薪酬的支点，并加以科学的考核，我们的业务受理占比肯定会改观，我们的营业厅建设肯定会达到我们的目的。 第五，关于乡镇营业厅的建设。乡镇营业厅的建设原则上以租赁的方式为主，不行以形成固定资产。这样，当经营方式发生转变的时候，公司可以准时地以变应变，而且从当前进展趋势来看，乡镇营业厅的建设，假如管理到位，产出肯定会大于投入。 二、关于城区市场占有率的问题