银行大堂引导员怎么样-2023年银行大堂引导员实习总结.docx

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1、银行大堂引导员怎么样|2023年银行大堂引导员实习总结 数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经受了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却布满着许多对将来的向往和盼望。经受了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚开头的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是盼望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老

2、伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是开头，在银行实习学到不该仅只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是最好的。 3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开头，4月10号，自助机开头异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡

3、，我的工作场地从单子柜台迁到了网上银行，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。 在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作挨次连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我始终在旁边观看老师的操作挨次，也将平常用得

4、到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前宾阳支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头开头。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。 之后，低柜分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线曲折得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片

5、空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是由于这样，我的速度也加快了不少，伟人说有压力就有动力，我尽得真传。 在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了很多。银行作为一个面对大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白很多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简洁地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把全部的不满足都抛向银行，他们又何曾想过其实很多金融交易并非肯定要在柜台上解决，并不是全部生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，安全，便利，省时，节省。这么多的优点

6、在客户眼里变成了担心全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确遇到很多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有很多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也可怕学习，就连普遍得犹如空气一样的取款机，照旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素养集体上升的那天才能得于圆满解决！ 当然银行也始终在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，由于他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人

7、曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子假如有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避开风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最终一个的确都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们关心的不仅是当时的一名客户，还包括后面排解的客户，能让他们削减排队的时间。其次，就是风险可避开。为何不帮？ 在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。对将来的工作也有了更深的了解。 千里之行始于足下，我信任这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经受，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！