装修业务员年度工作总结六篇_装修个人年度工作总结.docx

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1、装修业务员年度工作总结六篇_装修个人年度工作总结 转瞬间，20XX年已经过去，无论是进度还是质量方面都能够较好地达到领导的相关要求，但仅满意这些可是远远不够的，因此我们对今年完成的工程部工作进行了如下总结。 一、进度掌握 事先对该工程的难度估量不足，合同工期过于紧急。这个工期只有在抱负化的状况下才有可能按方案完成，但该工程由于难度较大，任何一个事先未预料到的状况出现都有可能造成工期的延误并有可能产生连锁反应。两家施工单位都属于承包职责制，施工单位收取承包人的管理费用，工程的资金投入和管理人员的配置由承包人负责，施工单位不给承包人任何资金支持和人员支持，同时也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代

2、管现象。 我们工程部全体人员在总经办的大力支持和帮忙下，在资金上和其他各方面实行了一系列措施，也取得了很好的效果，在施工过程中，不仅仅遏制住了工期进一步拖延的势头，而且延误的工期也在一步步削减。 二、质量掌握 从开工以来，工程部始终坚持质量第一的原则，严把质量关，到目前为止，施工质量还是比较令人满足的，虽然以前出现过一些质量滑坡现象也都准时得到了解决，持续了高质量工程的总体势头。目前经过多次检查，虽然提出了一些问题，但对我们的总体工程质量还是赐予了确定的。按目前状况来看，我们的工程通过优质主体结构验收问题不是很大。 三、造价掌握 在造价掌握方面，尽可能削减图纸中不必要的成本投入，我们还通过技术

3、上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供销售的车位，增加了销售收入。对于施工过程中出现的一些技术变更，我们对投资造价影响不大或者降低造价的准时进行变更，对于增加成本但又不变不行的变更组织大家进行技术分析，选取最经济的可行性变更方案。同时严格执行图纸变更审批制度，全部变更务必经过总经办审批方可执行。工程签证方面，我们重新制定了工程签证流程审批制度，层层把关，对于不就应支付的签证坚决退回，对于的确发生并就应支付的签证进行严格的费用审核，杜绝此项费用的不合理支出。 四、对监理公司的管理 我们对监理公司的管理是存在必需问题的，主要是缺乏强硬的手腕，没有严格根据合同要求监理公司相关人员到岗，导致监理人

4、员总体素养偏低，最终我们工程部不得不花许多精力去帮忙监理公司完成本应由监理完成的工作，虽然在我们的共同努力下基本圆满地完成了工作，但相应的加大了工程部同志们的劳动强度。 五、反思与建议 在今后的项目运作时要尽可能制定合理的工期方案，以免在实际的项目运作过程中给公司增加过多的可变因素，并影响公司的整体方案。同时由于工期提前会给我们带来较大的收益，而施工单位加快工期也是需要成本投入的，为鼓舞施工单位实行抢工措施，尽可能加快工期，可对加快工期的施工单位给与重奖，以提高他们缩短工期的主观愿望。 工程部尤其是部门经理对本工程工期严峻滞后负有不行推卸的职责，在工程质量及现场管理方面的管理也需要进一步提高，

5、但总的来说，我们对于现场的管理不管是在工程质量上还是其他各方面均能到达同行业的较高水平，工程部全体人员在工作上均能兢兢业业，仔细负责，为了工程的顺当开展毫无怨言的加班加点，牺牲自己的休息时间，真正的把公司的事情当成自己家的事情来做，表现出了良好的敬业精神、严谨的工作作风和较高的业务水平。 装修业务员年度工作总结(篇二) 20XX年即将过去，工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的亲密协作下，全力以赴地投入到的交付工作、的全面开工建设、51地块的前期预备工作及人防验收工作。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们.公司领导的教导和嘱托，从部门职能动身，从项目的技术特点和开发要求着手，突

6、出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格掌握工程质量及工程进度，完成了公司领导支配的各项任务。工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。 工程部在经理正确领导和部门同事的共同努力下，截至20XX年X月底，我们已先后完成了御龙湾商住的交付工作和御景城1#、2#、6#、9#、13#、15#、16#、售楼部和地下室等工程全面建设推动。本着回顾过去，总结阅历，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程部2022年的工作状况在以下几个方面进行回顾和总结。 一、工程管理 工程管理工作是我部工作的核心和重点，连续2022年的工程管理工作

7、，工程部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。在部门同事的齐心协力，我部克服了种.种困难，经过一年的辛勤工作，我们先后完成了御龙湾的消防验收、竣工验收，新大陆人防验收、桂花苑的竣工备案，御景城一期工程的前期手续以及质量、技术管理工作。目前，御景城1#楼、6#楼、13#楼、15#楼、16#楼在保证质量的前提下，以超越业主要求的进度稳步推动，其中13#楼在满意质量指控的前提下已远远超出附加协议的进度要求。我部严格遵守对工程进行“三掌握”的管理方法。从对工期、质量、成本三个重要因素的掌握，加强合同的管理与信息的管理，努力协调与设计、监理、总包及分包的关系，努力加强了管理措施。 1.定目标，建章建

8、制，抓好建设单位的施工管理工作。 目前，总体来说，御景城陕西十一建承包的项目的进度和质量比较抱负，但也存在一些问题。我们深刻反省，总结了如下几点缘由：(1)个别掌握节点工期制定方案或调整方案考虑欠周，对方案运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。(2)恶劣的天气环境等客观因素的影响。(3)设计变更较多且设计方不能准时回复。 (4)部分施工单位纪律松解，现场管理不到位，方案得不到落实。 2.注意合同对工程管理的作用，分类归档各种工程技术资料，乐观协调各方工作关系和处理现场问题。 建设工程合同在工程的详细实施过程中起着特别重要的作用，对工程中的勘察、设计、施工和监理各方当事人的权利义务和责任都作了比

9、较全面的规定。在工程建设的详细实施过程中，我部严格遵守合同，对合同中规定质量责任，划分界限，图纸设计，工艺使用的认可和批准制度都有较好的贯彻执行。通过讨论各方面提出来的与合同实施有关的问题，对涉及到工程进度的有关问题准时提出解决方法并通过监理工程师去实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。 3. 抓好平安与文明现场管理工作 平安文明是施工项目中不行忽视的一项工作，我部依据本工程平安文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的平安规程、生产条例和规定。在实施过程中主要做如下几点工作： (1) 为了提升工地形象和平安文明施工，科学支配、合理调配使用

10、施工场地，施工和管理分区，生活和管理分区，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按平安文明标化工地标准进行施工。 (2) 督促监理工程师做好平安掌握，目的是保证项目施工中没有危急、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。 (3) 督促监理工程师和施工单位根据有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明平安，环境得到爱护，交通畅达，防火设施完备，场容和环境卫生均符合要求。 (4) 协调现场各承包商、监理、设计内部各有关部门、周边工程和社区之间的关系，为工程建设制造良好的内外环境。 二、准时跟进设计，做好项目前期预备工作 依据阜阳居民的生活习惯，与设计准时沟通，对房屋户型及涉及居民生活习

11、惯的问题进行探讨和改进。 对施工中出现的疑问和部分图纸不详问题准时督促联系单的回复，尽量避开耽搁工期。 三、做好工程质量技术管理工作 严格按图纸、合同及规范进行工序验收， “百年大计，质量第一”，熟悉到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程质量实现预期目标，必需把好工程质量的事前预控、事中监控、事后掌握，其详细做法是：严格原材料、构配件及设备进场关，每次送检必需我部人员参加并全程送检。全部主体结构使用材料及装修材料都要履行报验手续，必需出具出厂证明、产品合格证及复试合格报告，只有合格的产品、材料方能进场使用。为使桂花苑小区配电房位置不占用规划位置，最大限度削减对顾客的影响，将小区配电房设

12、置在人防地下室内，以及层超群高问题，工程部领导多次与相关部门和人员进行沟通、协调，最终都得以妥当解决。 强化过程的质量监控，确保主体工程结构优良。对重要部位和关健节点的施工，要求监理人员实行全过程旁站。对于梁柱部位的钢筋绑扎、砼浇捣、人工挖孔桩施工、防水层细部施工，监理工程师要按规定坚持严格旁站监理，准时发觉和订正施工存在的质量问题，并督促施工方对存在问题予以整改，使施工过程质量问题毁灭在萌芽之时，乐观进行正常性的监理巡查工作。工地代表必需深化工地现场了解现场状况，协调解决存在的问题，发觉不合格者，准时指正，坚决要求整改，发觉不合格的或质次的材料，坚决要求施工单位清退出场，确保工程质量货真价实

13、。注意工作质量，一线工作人员必需一身正气，清正廉洁，以理服人，公平待人，礼貌待人，为企业营造一种良好的合作氛围，确保工作优质快捷，工作不能拖泥带水，要当促进派，不当“拖拉机”，全部门人员要做到腿勤、手勤、嘴勤和脑勤这“四勤”。经过努力，会同监理方与参建项目部各方形成合力，齐抓共管，开创各方共赢的良好局面。 严格工程验收，确保工程质量目标的如期实现。隐藏工程，工序交接验收要经各方代表签署合格看法后，方能进行下道工序施工，杜绝发生漏项验收而返工重做的大事，保证工程施工有条不紊地推动。 四、工作中存在的不足和需要改进的地方 在总结阅历迎接挑战的过程中，我们发觉了几个值得我们改进和正视的问题，还需要仔

14、细克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面： 1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。明确了内部分工和职责 ，建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力地推动各项工作顺当开展。 2、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必需加强工程部人员业务素养培训，利用业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、规程、图集的学习工作。 3、还需要加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早支配”，做好一切施工前后预备工作。 4、有部分施工单位管理、技术人员的业务素养较差，不能满意施工管理的实际需要，比如：对施工图纸不熟识，平安意识较差

15、、自检体系不健全；管理投入不到位等。 总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成果与教训、特长与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，供应参考和保障。从而对困难有清醒的熟悉和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项预备。 五、确保项目开发进度和质量是20XX年工作重点 战略打算命运，思路打算出路，在新的一年中，工程部更要明确工作的主要思路。为了确保项目开发进度，达到公司领导的预期目标，20XX年工程部将重点做好以下几项工作： 1. 御龙湾商住小区的竣工备案工作； 2. 御景城小区一期工程的平安、质量和进度掌握； 3

16、. 51#地块的开发推动及协调工作； 4.新建项目的组织管理和里程碑方案管理 2022年公司至少有两个以上商住小区项目开工建设，建议采纳“组合式组织”的项目管理模式，适合我公司多项目的集成管理。组合式组织结构：公司总经理直接领导下设置，项目部A，项目部B及各职能部门。每个项目设置项目部和项目经理，负责整体项目的各专业技术方案、质量掌握、项目整体速度推动工作。制定里程碑目标，里程碑方案管理通过对项目的工作分解框架，实现对项目质量、进度过程掌握的管理，达到项目过程管理与目标管理的有机结合，有利于促进相关环节的关联部门之间的协调协作，实现小区项目建设一体化。 六、工程部要建立“一人为本”的管理体制

17、现代企业的竞争归根究竟是人才竞争。以人为本，应树立正确的人才观实行人本主义管理。 人才缺乏，竞争力量不强。传统的管理以管理财、物、技术为主，它无视人性和人的制造性，因而这种管理制度压制了员工的主动性和制造性。在学问经济时代，要实行人本管理，其核心就是把对人、对物、对事的管理紧密结合起来，并做到以对人管理为中心，关怀人、敬重人、满意人的“合理需求”，以调动人的工作乐观性和制造性。只有敬重学问、敬重人才，企业才能获得长期进展的动力。对人才的关怀及对其价值的充分重视是以人为本的集中体现，对人才重视与否在很大程度上打算了企业进展的现在与将来，所以公司实施人本管理首先应树立起正确的人才观。 装修业务员年

18、度工作总结(篇三) 进入x公司已有3年的时间，回首往事，几多紧急、几多无奈，几多的欢快。在尚格公司我经受了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培育和信任。现将工作中出现的状况及明年的工作准备总结如下，以期能有指导日后工作推动之意义。 一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉： 1、个人工作方面： (1)在20x年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实状况没有仔细了解，对小区的状况反馈没有把握真实性，导致回传信息失真。 (2)另外一个体现就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待

19、客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深化，对市场状况的了解不够主动不够仔细。 2、业务部内部管理上的疏漏 虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(由于培训过)，你说什么他又不知道(由于他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 (2)业务信息渠道狭窄，市场拓展力量不足 我们的业务量没有大的进展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随便，跟踪手段简洁，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富

20、，单兵作战力量不强，综合技能有待提升。 (3)工作细节掌握不足，导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今日的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热忱和拼搏精神，虽然处处都是他们劳碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节掌握尚有不足，导致综合效益不抱负。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。 3、客服中心 (1)前台接待对客户不够仔细，导致客户第一印象不深化 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品

21、牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培育一个老客户的忠诚度，是一个企业长期进展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后修理要乐观妥当。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的供应。 二、20x年的工作方案 在x年岁末王总提出

22、了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应当在市场上根据王总的总体思路是可行的，在x年应当全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部方案如下： 1、注意企业人才建设，增加企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善业务部员工手册，初步形成业务部激励机制，努力形成“公正公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、布满活力”的用人机制。x年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采纳大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用 制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司

23、品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培育员工对企业的忠诚度，再用他们的.和对公司的喜爱来培育客户的忠诚度。 2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识 为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定客户管理制度，针对新老客户的实际状况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师支配、设计方案、项目经理支配等方面赐予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满足。 3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式 依据公司及王总x“蓝海战略“的定位，我们应实行更加敏捷有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够

24、打响。 4、落实训练培训工作 在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓训练培训工作通过训练培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。 装修业务员年度工作总结(篇四) 通过今年装修公司的营业额让我明白没有规划性的工作方式存在着不少漏洞，至少我得提前预知装修工作中会出现哪些困难才能够提前做好预备，否则的话匆忙应对意外事故的发生只会延缓公司的装修进程罢了，关键是不能由于自身在工作中的疏忽导致装修公司的声誉受到严峻的损失，本着提升装修工作中的绩效的目的让我选择制定了这份明年的工作方案。 尽管往年的装修工作表现得还算不错却

25、在时间的消逝中沦为平凡的员工，当其他同事都在努力进取的时候无动于衷自然会令自身的进展受到阻碍，所幸的是意识到这点的时候还不算晚从而能够针对装修工作中的不足进行规划，在我看来较差的工作效率是阻碍装修进程的主要因素，尤其是对业主的房屋状况不够了解的状况下贸然装修自然会产生不少麻烦，纵然过去这般的装修方式没出现过问题不代表业主的要求不会得到相应的提升，正如装修的质量是自身获得绩效的前提自然要专心对待才能得到业主的认可。 对于装修类型的熟悉程度不够才是现如今的自己在思想上过于落伍的缘由所在，尤其是近年新型的装修款式没有去进行学习导致工作的结果得不到业主的认同，所以明年应当学习更多装修的学问才能够渐渐追

26、逐上同事的步伐，只不过我得承认装修力量不弱的自己在思想认知方面的确存在着落伍的嫌疑，为了不影响到原本的装修进程还是得利用闲暇时间进行学习才能够产生稳中求进的效果，而且对于装修工作中产生的困惑也要准时请教同事才能从不同的角度认清自身的不足。 为了加深对装修工作的认知程度还需对相应的工具有着更多的了解才行，无论是灯具的安装还是墙面的粉饰都要达到业主抱负的程度才行，所以对于市面上的装修产品也要有着足够的了解才不会在工作中落后于人，只不过为了公司的利益考虑仍需在选择方面留有余地才能够有着较多的进展空间，而且还要兼顾业主的感受便意味着自己在装修的过程中需要花费更多的精力才行，对于当前阶段的自己来说依据业

27、主的需求从而装修出令人满足的效果才是自己在工作中需要做到的。. 妥当利用时间来增加自己的装修力量才是今后进展的重点，所以我会渐渐适应业主的需求从而在装修工作中渐渐跟上时代的节奏，这样的话就能够在不影响原本效率的状况下提升装修工作技巧的娴熟程度并为公司带来更多的利益。 装修业务员年度工作总结(篇五) 20xx年已经过去，新的一年也已来临，回顾过去一年的工作，在公司领导及各位同事的支持与关心下，我严格要求自己，根据公司的要求，顺当的完成了自己的本职工作。进入公司后，从起初新办公室的装修，到公司一个个同事的到来，分工细化，部门间的协作以及制度的健全，我感到了公司正在一步步的壮大，通过一年来的学习与工

28、作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将我这段时间的工作状况作工作总结如下： 设计部的工作对我来说应当是一个熟识的领域，主要负责了印象城购物中心的整体广告以及美陈设计。由于之前的工作是做商场美陈设计的，所以做起来就轻车熟路，但是平面方面就稍差些，在整体的分工中，总监主要负责设计的大体方向的确定以及平面类的设计工作，我主要负责美陈方面以及小部分的平面类设计，以及联系第三方等工作。 10月份：公司新办公室的装修，物料购买，电话网线等安装。月底，同总监一起做了印象城万圣节的部分设计，（这部分是为其他公司做的万圣节进行补救）。并且全公司进行了现场施工。 11月份：开头拟定印象城圣诞节的

29、主题元素，大体方向等，做了相应的平面广告类设计和美陈设计。在甲方看法中不断进行修改，与11月下旬开头施工。期间做了印象城美食节的设计方案。宝龙城市广场的户外等。 12月份：相应的平面类的户外、海报、活动背景墙等做的多了些，并且帮助策划部做活动现场多，选购、现场协作等。 1月份：上旬开头做印象城春节的美陈方案，改了许多次，方案也做了好几套，庆幸的是最终对方案进行了实施。由于人员配备齐全，商场施工由外联的同事负责，对我们设计部有了很大的关心。下旬对外联部的活动策划进行了相应的道具设计及选购。 2月份：开头着手设计印象城三月份的约会春天，畅想海洋为主题的美陈方案。公司明年开头做住宅，由于之前没有做过

30、相应的工作，感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以不敢掉以轻心，向总监学习，从网上多看，多收集资料，感觉自己这段时间，在平面上还是有一点进步的。经过这段时间的学习、积累，能够处理日常工作中出现的设计问题。在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过这半年的熬炼都有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。 当然，我也存在一些问题和不足，主要表现在一下几点：第一，商业广告对我而言是一个新的领域，一些工作都是边学习边做，以致工作起来不能游刃有余，工作效率

31、有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。第四，由于比较喜爱卡点上班，遇到堵车的时候就会有迟到的现象。第五，平常喜爱在工作的闲暇时间扫瞄一些网站，看一些新闻资讯，不知道是否违反了公司的规定。这些缺点和不足我会在明年的工作中进行改善。 特别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中能不断的学习，不断的进步，不断提升自身的素养与才能。展望新的一年，我将连续努力，力争各项工作更上一个新台阶。 装修业务员年度工作总结(篇六) 进入_公司已有_年的时间，回首往事，几多紧急、几多无奈，几多的欢快。在_公司我经受了从业务代表到办公室到业

32、务部经理的转变，感谢公司对我的培育和信任。现将工作中出现的状况总结如下，以期能有指导日后工作推动之意义。 总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉： 一、个人工作方面 1、在20_年_我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实状况没有仔细了解，对小区的状况反馈没有把握真实性，导致回传信息失真。 2、另外一个体现就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深化，对市场状况的了解不够主动不够仔细。 二、业务部内部管理上的疏漏 1、业务部人

33、员专业培训和课外学问不到位。 虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(由于培训过)，你说什么他又不知道(由于他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 2、业务信息渠道狭窄，市场拓展力量不足。 我们的业务量没有大的进展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随便，跟踪手段简洁，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战力量不强，综合技能有待提升。 3、工作细节掌握不足，导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀，企业治理日

34、益完善，企业文化不断积累。但是今日的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热忱和拼搏精神，虽然处处都是他们劳碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节掌握尚有不足，导致综合效益不抱负。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户等等。 三、客服中心 1、前台接待对客户不够仔细，导致客户第一印象不深化 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞

35、争品牌的不了解、不熟知等等。 2、老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培育一个老客户的忠诚度，是一个企业长期进展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后修理要乐观妥当。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的供应。 四、我自身的缺陷 1、不细心 考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！ 2、脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受力量不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸把握的不够完善。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会，甚至导致激化个人冲突和部门之间冲突，亟待改之！