收费站文明服务培训_收费站文明创建申报材料.docx

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1、收费站文明服务培训_收费站文明创建申报材料 回顾收费管理所的进展历程，始终得益于文明行业的创建活动。2023年底*高速大路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，注意形象建设，参加了创建文明行业规范化达标活动，根据上级下发的创建标准，规范了全面工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断对比标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量快速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。*收费所亲切自然的文明用语、各项延长服务的措施和美丽的所容所貌，都得到了上

2、级领导的好评和.各界的赞扬。 2023年，作为*高速大路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建*高速大路文明行业活动。 为了实现创建目标，管理所年初准时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深化宣扬，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施详细。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的制造力，通过创办征费期刊呈现我们高速大路收费员的风采，紧紧围绕“群众满足”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。 一、以顾客满足为中心，强化服务意识，树立“四个形象” 作为一个特别的服务性行业，满意客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创

3、建工作只有得到.的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向.宣扬我们的创建工作，为过往司机客户发放了服务承诺千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，恳切地盼望过往司乘人员对*高速大路文明行业创建活动赐予大力支持，并提出珍贵的看法和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。 为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了许多工作。例如： 1、*高速大路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵状况更加明显。这种状况特殊简单造成.不满，给企业造成不良影响。针对这种状况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应

4、的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们依据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保早、中、晚24小时车道畅通。 在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，很多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们*所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满足。 2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的

5、文明用语的使用状况纳入到了收费所劳动纪律考核方法及收费员考核细则，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并常常进行暗查，对文明用语不规范的员工，赐予引导训练乃至惩罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们依据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走*高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提示司机“请您留意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触.各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。 3、指路服务是我们*收费所传统的延长服务项目之一。*仙都风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机常常向收费员问路。依据群众的需求，去年“五一”黄金周前，管理所重新整理、印制了行车指南1000余份。该项服务措施的提出，便利了游客出行，受到了广阔司乘人员的全都好评。