2022旅行社员工年终工作总结模板(6篇)_旅行社员工合同.docx

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1、2022旅行社员工年终工作总结模板(6篇)_旅行社员工合同 政府的大力支持下，各项工作取得了突出成果，为金华的旅游事业和团体公司的经济进展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础： 一、加强服务意识，进步服务质量 为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业同学充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工根据旅行社服务质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务学问、北山日

2、伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实学问、导游技巧，使金华的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的全都好评，也为双龙保证客源做出了肯定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，呈现了金华人的热忱、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对形状象。 二、乐观开展内接外连，广交伴侣。 20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游进展潜力，乐观协作市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考

3、察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣扬材料近万份，并在10月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些闻名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的.形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好进展打下了坚实的基础。在内接方面，乐观与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣扬我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好进展奠定了基础。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设 依据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子依据旅行社职员少、任务重的详细状况，采纳建立健

4、全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系老师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉大事。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的全都好评，为旅行社的稳步向前进展奠定了坚实的基础。 四、上下团结全都，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。 日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的状况，202

5、2年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2022余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的闻名度。我们在开展旅游业，扩大闻名度的条件下，更注意.效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中学校生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义训练供应了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且

6、为20xx年“金华年”和“九一八”活动供应了训练基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。 2022旅行社员工年终工作总结(篇二) 20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到

7、目前为止，共带了六.个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的预备。 a.出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、专心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有

8、必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。

9、下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到

10、机场，却发觉关门. 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿方案单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 今年是不平凡的一年，今年我从学校走了出来，把所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。今年我在xx从事接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多，以下是今年的工作总结。 1、工作中的收获 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，

11、这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。 在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持乐观的求知欲，以适应.进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的态度。 2、.工作职责 要时刻.导游的职责，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来

12、宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，耐心倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的满足。 3、工作心得 导游讲解服务是整个旅游服务活动过

13、程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行。“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中.“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。 “清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规

14、律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 2022旅行社员工年终工作总结(篇三) 匆忙而至的年终让我对以往的酒店人事工作有了一番思考，对我而言在酒店工作的好几年时间早已为自己的职业生涯做好了铺垫，尽管自己在人情世故方面略显不足却也能在同事们的关

15、心下胜任酒店人事的工作，只不过今年完成的酒店人事工作相对于往年而言只能说比较平淡罢了，为了对以后的职业规划进行教导自然需要先对今年完成的酒店人事工作进行总结。 妥当处理办公室积累的员工资料以及重要的酒店文件，虽然今年酒店的离职率比较高却也在层出不穷的新人面前得到了较好的补充，这种状况带来的结果便是原本的员工资料需要准时进行更换与整理，尤其是新员工预备的入职材料要进行具体的检查并赐予对方较为精确的批复，通过这样的方式让新入职的员工更好地融入到酒店的集体生活之中，酒店离职员工递交的申请也在领导的批复下办理好相关的流程，除此之外则是帮助酒店其他部门对一些重要的酒店文件进行相应的整理，由于以往也有过这

16、样的经受导致处理酒店文件的时候能够做到得心应手。 统计酒店的考勤记录并在工资结算之前交给财务部门进行核算，尽管酒店大部分员工都知道自己的考勤记录与工资结算息息相关，但能够坚持按时打卡并保证不出现缺勤现象的酒店员工并不多，再加上部分员工存在着请假方面的记录从而对酒店的日常工作造成了一些影响，所幸的是在今年的酒店考勤统计之中并未出现任何恶意旷工的状况，至于请假的员工也做好了缘由分析与调查并将相关记录交由财务部门进行核算，至少在具体的工资清单面前不会让酒店员工对自己的缺勤记录感到怀疑。 完成酒店新员工的聘请以及后续的入职办理与培训工作，或许是职业院校的兴起与毕业同学的增多导致酒店的应聘者数量许多，而

17、且依据往年的数据可以得知今后的应聘者数量应当还会逐步递增，只不过让人感到有些不满的则是同样递增的离职率导致新入职的酒店员工在职业素养上面是不怎么高的，或者说更多应聘者只不过将酒店岗位当成过渡性的工作从而导致很少有人情愿长期留下来，但即便如此也在我们的帮助下关心他们完成了入职办理以及技能培训。 即将到来新的一年也让我对酒店人事的工作有了更深层次的理解，尽管有时自己的工作也会伴随着酒店业绩的好坏出现一些波动，但整体上的提升也意味着自己能够较好地处理酒店人事工作中的难题，只不过面对今年人事工作中的平淡还是盼望以后酒店的业绩能够有着较大的提升。 2022旅行社员工年终工作总结(篇四) 年终的到来好像让

18、旅行社的员工们都变得兴奋很多，回顾过去旅行社在工作中取得的业绩的确让人内心感到有些感动，但是冷静下来以后又不禁思索面对竞争日益激烈的旅游行业应当如何把握进展的方向，事实上工作的艰辛以及各类人情世故的处理的确让人感到有些艰辛，但细细体会以后便能沉醉于这种充实感之中并甘愿为旅行社的进展而不断奋斗，事实上为了在岁末年初之际制造令人满足的业绩应当对以往完成的旅行社工作加以总结。 完成了旅行社的各类经营执照与资格证的审核并在网站建设方面颇有所获，经过上级部门的审核可以得知今年旅行社的进展并没有存在任何违规操作，无论是旅客的接待还是各处景点的合作都能够体现出旅行社的尽心尽责，即便是合同的签订方面都严格遵从

19、的旅客的意愿从而实现了良好口碑的营造。除此之外今年旅行社实现的较大突破便是开通了属于自己的官网并且建设得还算不错，只不过由于名气较低的原因仍需要在后续的旅行社工作中加大宣扬力度才行。 做好宣扬工作的同时与旅客签订好相应的合同并商定旅游服务项目，在保证信息真实有效的范围内利用旅行社渠道宣扬旅游方面的业务，与旅客进行业务上的对接以后再来签订相应的合同用以保障对方的权益，其中旅行社所供应的服务项目还要和旅客进行具体的洽谈以后再来绽开较为细致的规划，由于这类旅行社业务处理较多的原因从而在工作中还算得心应手，只不过对于旅行社导游的综合素养仍需想方法加以提升才能够获得更多旅客的良好评价。 合理支配好旅游活

20、动并在确定时间和旅游方式以后再来制定相应的线路，实际上依据事先签订的旅游合同便可以将这部分内容涵盖其中，只不过考虑到景点的规定以及旅客的额外要求需要再次进行确定才不会导致意外状况的发生，虽然自己在今年的工作中将重心放在旅游业务方面却也没有耽搁人员管理，究竟在对导游质量要求较高的状况下可以确保行程能够根据事先规划得到圆满完成，另外由于旅行社出现过几次离职大事需要尽快做好聘请方面的工作才行。 相对于业务的完成量而言旅行社工作中的些许瑕疵好像显得有些微不足道，可即便如此也要在短时间内处理完毕才不会影响到旅行社的工作支配，既然已经取得较好成果就应当在明年的旅行社工作中再创辉煌。 2022旅行社员工年终

21、工作总结(篇五) 即将过去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，根据我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求进展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作，以“xxxx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： 一、组、接待团状况 客观地讲，20xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找

22、市场、占据市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，乐观对外宣扬xx当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解xx，进入xx，来xxx巡游做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。 缺点：知名度宣扬力度不够。 二、人才建设状况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了xx学院旅游系的xxxx应届毕业生和xx师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设

23、短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新奇学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的.主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的绚烂今日。 缺点：导游员素养、收入有待进一步提高。 三、存在的问题 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣扬包装力度要加

24、强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产平安需进一步重视。 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。 一年来，20xx旅行社在上级主管部门的关怀支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。详细来说，有以下几个方面的工作： 一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象 20xx年是20xx旅

25、行社成立两周年，我们从高起点打造“XX旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣扬，提倡“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务微小标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受XX旅行社，最终选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。 二、以人为本，努力培育团队精神 企业竞争最终是人才的竞争，要想培育人才，留住人才，就必需以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务学问的培训以及业务力量的考核，并与

26、收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素养上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培育团队精神，形成凝聚力，我们在平常的工作中营造一种和谐相处的氛围、相互学习、相互关心。有困难大家一齐来克服，常常组织一些集体活动，形成一种特别难得的团队精神。今年我们特地组织了导游、计调及平安方面的培训。今年总经理组织了x次处出考察踩线。对我培育我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到乐观的作用。 三、努力拓展业务，树立优质服务 旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，许多旅行社不愿做，甚至

27、放弃，都往组团业务上进展，但我公司以宣扬我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务； 一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。 四、树行业新风，引领旅游新潮流 目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争特别残酷。出现了很多实行不正值手段竞争的状况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了

28、客户的欢迎，取得了较好的经济效益和.效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。 但我公司究竟还年轻，有些方面还不尽完善。面对将来，我们布满了信念和.； 我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满足的旅行服务。 投身旅游这个事业已经x年了，20xx年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火车，到了xx，找到了今年熟悉的一

29、家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自己真的似乎明白了许多。 我们要对旅行社这个行业做一次熟悉，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个布满新颖欢乐幸福平安的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高兴奋兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣扬彩页呀还是行程支配以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来

30、说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多铺张在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感爱好吗？二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺当签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，肯定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了

31、好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家全都认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并

32、且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。 我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思索的新课题，但我信任通过发觉，培育，管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣扬方式，创新的营销理念和服务理

33、念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，肯定会取得更好的成果。 本人从事计调工作近x年，胜利参加组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出，习惯关注行业趋势及进展的工作态度。 由于，这一切的热忱均来自于个人对于旅游行业的喜爱。 关于计调工作，本人的理解是以下几点。 一、接待地合作渠道信息统计 一条完善旅游线路方案的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将

34、线路价格成本降低，将线路服务质量提高。 以价格及服务，来制造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了把握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，准时把握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。 详细的如要把握宾馆饭店上下浮动的价位； 海、陆、空价格的调整，航班的变化； 本地新景点，新线路的状况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注意实地考察，只有把握具体、精确的一手材料。才能镇静应战，对答如流，保障作业快速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。 二、线路方案制定

35、 综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案方案的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特殊 注意两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不行超过24小时，能解决的立刻解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。 是我一贯的工作信条。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。究竟信誉才是个人与公司长远进展根本。 三、旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。详细的表现

36、，在于细节的处理。究竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。 真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满意对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。 四、行业形式跟踪学习 通过20xx年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的学问武装自己， 以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸讨论运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，学问化运作是我在参加计调工作中总结出的诀窍。 当然，计调人员的全面提升，并不

37、代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能支配得完善无缺。许多时候还是会在客观因素的作用下，而使得许多旅游方案不得不停滞或取消。 由于这些转变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更准时、更全面地把握外界的变化。并准时地依据自己的实际状况做出相应的转变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个.的变化。 总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。 2022旅行社员工年终工作总结(篇六) 时间消逝，转瞬之间我来x公司计财部工作立刻就一年了。虽然时间很短，但是这段时间在公司领导的关怀和同事们的关心下，我在工作上收获颇丰。下面我将近一年来自己的工作状况总结如下： 一

38、、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同事 自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好工作与私事的关系，从不因个人缘由请假或耽搁公司的正常工作;同时我仔细学习并严格遵守公司的各项规章制度;团结同事，乐观合作; 二、能够做好本职财务工作 为一名旅行社企业成本会计，我深知成本管理是财务工作中重要的一项工作内容，在前任成本会计xx的指导下，我仔细学习我公司成本管理流程，主要包括纸版合同的接收归档、日常付款的审批、账务处理、产值的处理等，特殊是合同付款审核工作，是否在本月资金方案内、是否符合合同付款条件，审核肯定要细心严格，付款信息、产值信息等相关内容准时登记合同台账，保证领导看到的

39、是最新的数据; 三、合同印花税税金计提工作 每月月末能够准时把本月收到的新合同按类别计提印花税，报给税务会计xx，确保税金准时缴纳; 四、做好其他日常事务 已批未付精确管理，每天早上把最新的数据汇总完毕后报给出纳，其他各项报表准时更新。 20xx来，我尽管围绕自身工作职责做了肯定的努力，取得了肯定的成果，但我知道这与公司的要求和期望相比还存在差距，在工作中也存在不足之处。主要表现在： 一、自己来公司时间短，一些状况还不熟识，许多工作不能准时做出反应，做出让领导满足的结果。我信任随着工作的深化，我会做得更好。 二、自身的业务学问和力量还有欠缺，需要不断地学习和提高。 针对上述不足，今后的工作中，

40、我会不断加强财务专业学问学习，提高自己的业务水平，在细节方面完善自己，严格要求自己，更好的做好本职工作。 最终，感谢领导和同事们始终以来对我的关怀和关心。盼望在我成为公司一名正式员工之后能更好的一起工作，团结协作，共同努力，为公司的进展而努力。 扩展阅读 旅行社员工年终工作总结 工作总结是对工作的检查与分析，也会为了以后工作不在出现相同的问题，避开错误的发生。下面是由工作总结之家我为大家整理的“旅行社员工年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 旅行社员工年终工作总结【一】 回顾即将过去的20xx年公司全年工作状况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋勉努力，使xx旅游事业更

41、加富强兴盛，硕果累累。经济效益、.效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。20xx年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比20xx年有较大幅度增长，为地方.经济进展，财政增收做出了应有的贡献。 一、创新思维结硕果 20xx年公司董事会以创新思想为指导，以景区进展为目标，xx开头从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增加景区的综合竞争力。20xx年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅

42、游专线。累计投入建设资金xx。 二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩 xx旅游景区在20xx年被国家旅游局评定为5A级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。20xx年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃进展的势头。 1、20xx年元月x日到x日，20xx年x月x日到x日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将连续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。 2、在文化产业进展发面，20xx年xx景区也有了较快进展，取得较好成果。沙漠艺

43、术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用，20xx年景区共演出传统剧目xx婚礼x多场次，接待游客近x万人。 三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增加企业凝聚力 为适应xx旅游事业蓬勃进展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，实行了一系列乐观措施。 1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为.供应了更多的就业岗位。20xx年公司新增职工x多人。其中聘请大中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培育熬炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。 2、20xx年公司依据自身经济实力的增长状况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。

44、为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工嘉奖、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司进展成果汇合到每一个职工，极大的激发了职工的工作热忱，增加了企业的凝聚力。 3、加强职工素养培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化学问等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。20xx年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。 4、20xx年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成果突出的先进集体和优秀个人。今日将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和嘉奖。他们为了公司事业

45、的进展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。 四、虚心谨慎、戒骄戒躁、连续努力进取 大家都还牢.得：公司将来的进展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对20xx年工作的总体部署有以下几个方面： 1、连续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。 2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业进展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。 3、进一步加强职工队伍建

46、设，做好20xx年职工聘请工作。须向.广泛聘请员工，重点是聘请大中专毕业生和达旗当地农夫工。 4、在新的一年里，公司要加强创建5A级景区的领导力气，做到组织机构健全，规章制度健全，5A建设作为长期和常态工作来抓。 5、连续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让.人人艳羡的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将依据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的进展环境。 同志们：公司20xx年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在20xx年，公司分别荣获市

47、旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的诚信旅游企业、优秀基层党组织、五一劳动奖状等光荣称号。又被自治区旅游局推举为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓舞我们连续前进的强大精神动力。同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的四周，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋进展，我们的奋斗目标肯定会实现，xx旅游事业的明天肯定会更加美妙。 旅行社员工年终工作总结【二】 20xx年即将过去，回顾在公司一年来的工作，即有成果也有不足。 西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于20xx年x月xx日，我于20xx年x月xx日进入公司，x月2日被安排到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。20xx年x月x日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，靠着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平常间或有些懒散，眼中无事， 但这并不代表我内心贪欲，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关学问，也感谢领导们能给我这样一个进展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素养。现将这一年来在思想、工作、学习等方面状况总结如下： 一、加强学习，不断提高自身素养 为了工作需要，提高自己的水平，我注意加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了