阅读：企业客服试用期工作总结2022版七篇_客服试用期工作总结.docx

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1、阅读：企业客服试用期工作总结2022版七篇_客服试用期工作总结 我于20xx年x月加入商场，开头了我新的工作和学习过程，两个多月来，收获良多，感慨也不少。 弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的基本状况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对商场的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的热忱关心下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下: 1、严格遵守公司各项规章制度，仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导支配。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和

2、管理模式，明确自己的岗位职责。 2、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导支配的各项工作。 3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观。 4、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。 5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话准时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，准时向有关部门或相关人员汇报。 6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 7、帮助其他部门做好临时交托的各项

3、任务。 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点: 1、对于商户询问和投诉的处理，应服务热忱、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇处处理不了的问题时，要先对客户予以耐心劝慰和解释，稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决。 2、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。 3、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开头，作为xx的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的

4、任务，努力学习相关学问，提升自己的工作力量，基本改善自己的不足。最终感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力量与素养，为公司的进展贡献出自己的一份力! 企业客服试用期工作总结2022(篇二) 时间过得真快，来公司已经三个月了，我在客服岗位上的试用，也已经三个月了。在这三个月里面，我学到了以前在学校里面从没学过的实践阅历，也体会到了与学校生活截然不同的.生活。我对我这段试用期的感受许多，无法一一详述，就先总结一下这段时间的工作吧！ 一、客服是干什么的 通过三个月的试用，我最终完全搞明白客服的工作职责了。这对于一个学工科的人来说，这的确不是一

5、个简洁地事儿，由于机缘巧合走上客服岗位的我，了解怎么样与人沟通沟通，了解怎么样让客户满足，进而了解怎么样让客户喜爱上我这个客服，我的确花了比别人更多的时间。好在我现在明白了，也不用把客服工作想得有多么复杂多么难，我就像做人一样，自自然然的与客户沟通沟通，尽可能的为客户解决问题，客户最终都会认可我这个客服的。 二、客服在公司形象 这三个月的试用期，我每天都会接到各种各样的客户电话，有投诉的，也有询问的，有打错了电话的，还有纯碎无聊打过来的，接到的电话越多，就越了解客户的需求，也就越明白客服的位置。作为公司的服务代表，我们就像是公司的形象一样，不管是打来投诉的客户还是纯粹无聊打过来的客户，只要电话

6、接通了，我们客服就应当站在公司的角度去维护形象，维护公司的形象，也维护客户的形象，时时刻刻都要礼貌对待客户的.要求。 三、客服的进展空间 前面也提到了我是由于机缘巧合走上了这个客服岗位，我不知道将来我会不会始终喜爱这个岗位，但现在我还是很喜爱这个岗位给我带来的挑战。我在客服的岗位上学到了许多做人的才智，这是我所没有提前预想到的，我想客服的进展空间也会是我想象不到的布满挑战吧！只有在挑战中，我们才会不断地进步，不是吗？假如可以，我盼望我的客服路可以往上攀登，让我们的客户都由于我们的服务而确定我们整个公司。 以上这些就是我在公司客服岗位上试用的工作总结了，没有很长，但是我认为还是总结的到位，不仅可

7、以为我这段时间的努力画上一个完善的句号，也可以为我将来的客服工作指引方向。我信任将来我的工作会越来越成熟。 企业客服试用期工作总结2022(篇三) 这三个月的时间是我成长历程中成长最快的一次，我是一名刚刚毕业的同学，刚进入.时难免还会带上高校生的帽子，由于我也很清晰自己处在一个怎样的水平上，所以这三个月的试用期里，我始终很努力的去提升自己，盼望能够通过自己的努力，让自己尽快的成长起来，也尽量快速的融入进我们这个大集体之中。这是我的初心，也是我始终前进的方向。时间一晃而去了，三个月的试用期也快完了，我想在此为自己这三月的工作做一次总结，盼望也可以勉励自己尽快的步入正式工作，成为一名合格的正式员工

8、，再创佳绩。 一、看清现状，努力学习 我刚刚毕业，现在的我就似乎还是一张白纸，没有留下任何痕迹。这对我来说是有肯定的劣势的，但是我也知道做什么事都是开头难，所以我也冷静的为自己想了很久，最终我也看清了自己现在所处的一个状态，学校的学问只是一个基础，我现在不能太过浮躁，只能静下心来，渐渐的去学习，去积累。到了肯定程度之后，我自然会有一个快速的提升。对于学习和工，我们心急不来，只能渐渐的积累自己，进展自己，才会有一个更好的机会，也才会制造出一个更好的将来。 二、树立目标，有所追求 试用期三个月里，我始终都保持着一种乐观的心态，无论是什么样的工作我都尽量做到最好。我知道自己现在的水平并不是很够，但是

9、我情愿为自己冲刺一把，我情愿学习提升自己。所以这几个月的时间里，我主要是学习，学习同事平常工作中的一些闪光点，也更加了解一个客服应当具备的力量。其次，我在工作中通常会设立一些小目标，然后跟着它的方向进展。这是我对自己的要求，也是我对个人工作的一种看重。客服的工作并不是我想象中的那么简洁，我所应对的远远是想不到的意外。所以无论什么时候，我都会保持一个最佳的状态，树立小目标，有所追求，不段上进。 三、摒弃缺点，连续向前 在这几个月的试用期里，我也发觉了自己的一些比较冲突的地方，比如有时候心情不好，就可以影响到工作的进行，虽然我努力的克制自己，但是还是会让自己都比较自相冲突。我知道作为一名客服最重要

10、的就是服务态度了，我这个缺点是应当改正的，我也已经熟悉到了它的危害，所以以后我会更加重视这个问题，争取在工作上不留下任何污点。盼望今后的时间里我可以做到最好，不负各位领导的期盼。 企业客服试用期工作总结2022(篇四) 成为一名房地产客服，最主要的任务和工作就是关心公司的销售人员找到肯定的有意向的顾客，并且对公司的已有的顾客的售后和一些问题的解决和关心。自己在_房地产公司工作的这段时间里，我也感到特别的快乐，以至于现在自己的试用期结束了才回过神来，才感叹时间过的可真快啊。 在_房地产工作的这段时间里，公司的同事都特别的友善，他们也关心了我许多，假如没有他们的关心和照看，自己的工作也不行能开展的

11、真的顺当，_房地产是一个团结友爱的大集体，是一个相互关心相互成长又会相互竞争的团体，每个人都会在别人需要关心的时候热忱的伸出自己的救济之手，但是又都会把地方当成自己的竞争对手，在该合作的时候好好的合作，在该努力的时候又都会尽自己的权利去竞争去奋斗，所以我从自己加入到公司之后，我就被公司的这样的乐观、向上的氛围给吸引了，我也更加的懂得自己要想融入这个大集体，成为这个大家庭的一员还需要自己更加的努力，公司的一切都在激励着我，这也是自己始终以来都非常的努力的缘由。 在工作上面，我也尽自己的全力去关心公司的销售找到比较有意向的顾客，也让他们能够有更多的机会去完成订单，并且也会通过自己的方法去让顾客对我

12、们的房子产生肯定的爱好，为公司销售人员下一步的销售奠定肯定的基础，更是在对于顾客的售后方面，我也会仔细的对待客户的问题，尽自己的努力去关心他们解决问题，深知顾客就是上帝这句话的意义，所以在面对客户的时候，我也会尽可能的拿出自己的最好的一面去面对，不管是对待自己什么样的工作，都会严谨且细致的去完成，也不管自己面对的客户是什么样的，都会特殊友善和平的对待客户。 这段时间不仅仅在自己的工作当中成长了许多，由于客服的工作的特别性，我也学会了许多在人际关系的处理和相处方面的技巧和方法，哪怕自己现在所做的还远远不够，但是我始终会在工作当中始终努力，争取成为一个优秀的客服人员。 我信任自己在_房地产当中会学

13、到许多，也会成长许多，我也信任之后的自己肯定会在工作当中更加的努力，给公司带来更多的利益，也盼望公司情愿给我这样一个证明自己的机会。 企业客服试用期工作总结2022(篇五) 我于20xx年x月加入商场，开头了我新的工作和学习过程，两个多月来，收获良多，感慨也不少。 弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的基本状况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对商场的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的热忱关心下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下: 1、严格遵守公

14、司各项规章制度，仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导支配。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。 2、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导支配的各项工作。 3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观。 4、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。 5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话准时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，准时向有关部门或相关人员汇报。 6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领

15、的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 7、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点: 1、对于商户询问和投诉的处理，应服务热忱、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇处处理不了的问题时，要先对客户予以耐心劝慰和解释，稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决。 2、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。 3、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工

16、作。 试用期结束后又将是一个崭新的开头，作为xx的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自己的工作力量，基本改善自己的不足。最终感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力量与素养，为公司的进展贡献出自己的一份力! 企业客服试用期工作总结2022(篇六) 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展

17、，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)专业力量 作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的管理职位的不断提升，专业

18、力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 (2)管理力量 管理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力量就越少。反之，当你的职位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等

19、等。管理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理力量，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3)沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于

20、你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地

21、告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 客服试用期转正工作总结5 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的熟悉;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间

22、里经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热心关心，让我准时发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。经过xx月中旬去xx市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，

23、我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的力气。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，关心其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研

24、业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求乐观上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的.竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的

25、优秀工的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的关心是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去

26、点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展贡献我全部的力气。 企业客服试用期工作总结2022(篇七) 从原来的工作单位辞职之后，我预备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，

27、我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司准时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的抱负、理想。 本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉（前台投诉

28、和电话投诉）。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3、楼层管理到位，有效地帮助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5、播音室工作进展顺当。 三、目前客服部

29、主要工作中所发觉的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。 以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip

30、客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和xx邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。 这种工作方式导致员工工作乐观性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，

31、如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，相互包庇。 4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6、无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪

32、律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。 2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。 4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 5、严格掌握办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，

33、填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。 我也不知道自己能否在

34、试用期之后，连续留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我的贡献！ 更多工作总结.延长阅读 试用期转正工作总结（通用版） 试用期转正工作总结. 首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时间看我的工作总结，也很荣幸地能够成为贵司的一员。 我从入职至今已快三个月了，这几个月里， 在领导和同事的匡助下，我对工作流程了解许多，后来又经由培训，又使我了解了以以情服务、用心做事、务实高效、

35、开拓进取为核心的企业文化及各项规章轨制。 一、以情服务、用心做事。 工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热忱，耐心地匡助他们，对他们提出的题目自己不能回答时，我向领班、老队员请教后，赐予解答;工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到礼先到，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避开和他们冲突，影响公司形象。 二、遵守轨制、敢抓敢管。 奥特莱斯、四楼影院施工期间，我按轨制、按程序对工人进行治理，每天对进出的职员、货物进行严格的检查，以免可疑职员进入、公司财物被盗;对于那些平安措施不到位的，好比：进入入施工区域没戴平安帽;高空功课没系平安带;动火时没有灭火举措措施等之类的现象

36、，我都根据公司的轨制、程序进行整改惩罚，把各项平安措施落实到位，以确保施工期间零事故。 三、任劳任怨、孜孜不倦。 对领导的铺排是完全的听从，并不折不扣的执行;以坚持到最终一分钟的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;糊口中我也常常关怀同事，经常于他们谈心、沟通，他们不快乐时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们快乐。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的阅历。 工作中我也有良多不足处，但我时刻以合格金源人的尺度来要求自己，以同事为榜样去提示自己，争取能做一名合格的金源人，能在世纪金源这个大舞台上展现自己，能为世纪金源的绚烂奉献自己的一份气力。 【有用】企业培训总结通用版3篇企业培训总结【篇

37、一】 现在的.日新月异，科技的进展，管理的创新，都在时刻转变着将来。不管是现在还是将来，每个管理者都应不断地加强学习，不停地给自己“充电”，才能不断的开拓进取，勇于创新，才能更进一步的制造财宝。此次公司为了提高企业管理水平，特意邀请了厦门同博企业管理询问有限公司对我们进行了一次培训。经过这3天紧急的学习过程，我学到了许多在人力资源管理、企业文化及财务管理方面的相关学问。我感觉到了充实，可以说我很好的完成这次学习任务。 职业道德是什么？它是.一般道德的一个重要领域，是.一般道德在特定职业行业中的详细反映。道德是人们在复杂的.交往中一刻都不能离开的生活和工作准绳。良好的道德可以拨正人生态度，激励人

38、生进取，优化人际关系，提高群体素养，促进.精神和物质文明的健康进展。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，仆人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 人活在世，就要以德立身，以自律为前提。道德是走向胜利之路的性格基石。“天生我才必有用”，这个“才”也有品质的含义。凡具备才华和优秀品德的人，无论在何种环境下，终将会超越平凡，大多历史上宏大的人物都能在物质的种种诱惑前保持气节。 职业道德也是家庭训练、学校训练、.训练逐步形成的道德状况的进一

39、步进展，主要表现在走上工作岗位之后的成人的意识和行为中。人的一生都要从事某种职业活动，因此职业道德将伴随你走完人生从业旅程。 职业道德也是家庭训练、学校训练、.训练逐步形成的道德状况的进一步进展，主要表现在走上工作岗位之后的成人的意识和行为中。人的一生都要从事某种职业活动，因此职业道德将伴随你走完人生从业旅程。 .上有一种正值的职业，就会有一种职业道德。医生有医德，自古就有“医乃仁术，仁爱救人”的言论，强调“德为医之本，仁乃德之源”；老师有师德，“以身立教”，“传道，授业，解惑”；商人有商德，“诚恳守信，买卖公正”；艺人有艺德，德艺双馨如邓丽君就以孝顺父母，为人谦和而深受人们的敬重和宠爱。 作

40、为一名企业员工，职业道德规范主要表现在以下五个方面： 一、关怀企业，当好仆人。 关怀企业，对企业有深厚感情，摆正自己与企业的位置，树立仆人翁责任感，熟悉到企业利益就是自己的利益，企业兴衰就是自己的兴衰，把本职工作的成就作为人生抱负的追求，在工作中干一行爱一行转一行，做好本职工作并乐观参加企业管理，为企业进展献计献策，题合理化建议，为企业改革和进展贡献力气，这是对员工职业道德最基本要求，也是员工自觉搞好生产的前提。 二、刻苦钻研业务，一专多能 在企业生产中，没有过硬的技术和业务力量，产品质量，生产效益，经济效益无从谈起，更谈不上为企业为人民为国家做贡献。.进展日新月异，人才竞争加剧，企业对员工的

41、要求也越来越高，我们要努力学习科学文化学问，刻苦钻研业务，这是员工必需具备的重要职业道德，每个人必需终生学习，把握更多的技能以适应企业进展的需要。 企业培训总结【篇二】 一、目的 提高员工素养，保证食品平安平安。 二、适用范围 适用于公司各部门和全部员工。 三、权责划分 人力资源部 1、评估员工的培训需求。 2、制定公司的整体培训方案。 3、编撰有关的培训方案。 4、按方案组织、实施培训方案。 5、考核、总结、上报培训实施状况，并提出改进方案。 6、讨论拟订、执行其它的人力开发方案。 各部门权责 1、 制定员工培训需求的分析报告。 2、 制定、修改、呈报本部门的专项培训方案。 3、 按方案实施

42、内部培训。 4、 编撰特地的培训教材。 5、 检查、上报本部门的专项培训结果。 四、培训类别 1、新进人员的培训:岗前的公司、部门、班组培训。 2、公共性培训:由人力资源部制定并组织实施的针对全体员工的共同培训内容。 3、专业性培训:依据各部门方案实施的培训，指在提高员工专业水平。 4、个人进修申请方法: (1)申请程序:凡公司认可之外界培训课程，由本人填写个人进修申请表，并附相应 文件呈核。核准者，应预先垫付培训费用，事后凭毕(结)业证及发票交财务处报销。 (2)进修人员在结业三日内呈交心得总结。 (3)培训部应主动收集相关培训课程信息，以供各部门人员选择。 五、培训方案的制定 1、各部门从

43、实际状况动身，于每年12月前拟定下年度的培训方案，报人力资源部汇总。 2、各部门依客观需求，拟定专项培训方案，报人力资源部备案。 3、人力资源部合理支配各部门上报的培训方案，汇编成表，提出预算，并上报之。 4、人力资源部应以最快的效率支配各部门不定期培训方案的实施。 六、培训的实施 1、定期培训:依年度方案，由人力资源部支配。 2、不定期培训:依详细状况，由人力资源部与各部门共同完成。 七、培训考核 1、考核依据:测试(考试)结果、个人心得、直接上级的评定。 2、考核结果由人力资源部建档存查。 3、培训内容、考核结果作为年度绩效考核指标之一。 八、赴外培训管理赴外培训，应与公司签订培训合同。

44、九、其它 其它事项另行规定 企业培训总结(篇三) 人的一生就像城市中的公交车，有许许很多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美妙的盼望和从零开头的心态，我加入了X公司这样一个布满生气活力的团队中，开头了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开头中，迎来了新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身阅历的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经受中，我的学问得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。 一、要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。 在培训学习中，我深深地体会

45、到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要协作，那么就必需沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互协作、团结全都，才能提高工作效率，进步更快。 二、从改造自己入手，适应企业生存环境。 当我们进入公司的第一天，我们就应当清晰的熟悉到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是学问结构，还有素养和道德等方面的改造，由于德才兼备才是人才。 三、从微小工作入手，乐观调整个人心态。 从学校到企业，环境变化特

46、别大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应当接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，由于细节打算成败。 以上是我在培训中得到的一点体会，在此特别感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面呈现给公司外，我还会时刻保持昂扬的学习.，不断地补充学问和努力转变自己的不足，使自己成为一名适应公司进展需要的优秀员工。最终我盼望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;

47、和我一起奋进，去感受胜利后的骄傲;让我们齐心协力，为X公司更辉煌的明天而奋斗。 【热门】培训学习总结通用版5篇培训学习总结【篇一】 经过近一个月的培训,自学和小组争论.我取得了不少的收获.对我来讲,感受到这次培训的针对性和时效性.产生的效果将在将来的工作中得到检验.当今我的体会是: 一是受到了训练.今日谈的训练2个字,是对训练新的理解.做为一名处级干部,在成长过程中,接受的培训和训练是不少的.但感受不同.我到学院工作实践了一年,在这里参与培训,感受训练的双重意义.一个是自己接受的训练,另一个是要为人师表,以身作则的去训练别人.我们的训练理念是厚德博学,育人夺标,这样的理念在督促我们自身,运用办学理念提升自己. 今日,我们在以人为本的开展训练,详细到训练上,我们应当做到什么?这是我在学习中始终思索的问题.通过学习,我感受到,以人为本在