超市年度个人工作总结汇总六篇_超市年度工作总结.docx
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1、超市年度个人工作总结汇总六篇_超市年度工作总结 我从事超市收银工作的时间不是太长,只有寒假短短一月时间,自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,乐观的向其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。 在人事部正式的报到后,我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段,每天跟着不同的师傅。记得第一次我当心翼翼接过顾客拿来的商品,对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音,商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了,我有点紧急。 (
2、1)收银员对超市来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通力量,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的1个月后,我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员,我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不行擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的
3、内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不行放置任何私人物品。 由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时打算不购买的商品,假如有私人物品也放在收银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
4、 (2)仔细做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简单不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避开顾客提拿时不便利,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋
5、中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。此外,在处理顾客异议等方面,有不同程度的心情化干扰,掌握好心情特别重要
6、,这也间接地磨练了意志。 从事收银一职,由于这个职位是直接和钱打交道的,所以我时刻提高警惕,工作留意力高度集中。另外还想强调下心态问题。作为收银人员,良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应当谢天谢地,劳碌的工作给了你这个发挥你力量的机会。实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工,肯定不能计较眼前的细小得失,否则难以成大气”。 同时实习中,感觉做小时工同学凝聚力很强,一起实习的不同班级的同学都特别团结。毕业的学长都特别的照看我们。使我们再一次感受到学校带给我们的暖和。在实践中,通过邮件、电话,许多人也给了我们许多鼓舞。以上就是我这次永辉超市实践的。 我从事超市收银工作的时间不是太长,自身
7、的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,乐观的向其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。 (1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不行擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利,以低于
8、原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不行放置任何私人物品。 由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时打算不购买的商品,假如有私人物品也放在收银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品,尤其是
9、特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简单不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,思想汇报专题作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避开顾客提拿时不便利,一个袋中装不下的
10、商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开
11、。 上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批判指正。 本人现将20xx年汇报如下。 一、作为一名超市收银员要有昂扬的工作姿势,热忱耐心的待客态度,礼貌的接待顾客,要充分了解到顾客的购物需求和购物心理,努力为顾客营造一个温馨满意的购物环境。 二、用语礼貌,以和为贵。顾客是我们但上帝,本人和顾客沟通的时候说话语气一向敬重、亲切,从不对顾客大声说话,留意自己的外在形象,动作大方,举止文明,努力以一名优秀的收银员要求自己。 三、在平常的超市工作中,本人随时留意价格的变动,亲密个各销售员的联系沟通。熟识卖场的各种商品,特殊是特价商品信息,在收银过程中心中有数,公开透亮,以免引来不必要的麻烦。
12、在扫价时,注意商品价格与电脑价格的相符。发觉问题时,能够准时和商管和店助沟通,在收银过程中仔细负责,从未出现过漏收、少收、多收等失误。 四、在工作中,我也有存在着很多不足之处,有时自己将不良心情带到实际工作当中,间或对顾客语气稍重,也会出现顶撞顾客的行为,不过在以后的工作中我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。 超市年度个人工作总结(篇二) 一转瞬,我来超市做理货员也已经一年之久了!真是让人感慨不已啊!在这一年里,我最终在我所喜爱的超市工作了,就像图书管理员喜爱在图书馆码书一样,我喜爱在超市里面码货,每天只要一码货,一碰见那些可以吃的用的生活中常需要的东西,我的心情就大好。虽然我做这份工作的
13、工资不怎么高,但我做着快乐,做着做着就觉得生活有了幸福感。 一、不图钱,图快乐 这是我第一次做自己真正想要做的工作,第一次上自己想要上的班,一方面要顶着别人对我施加的来自经济方面的压力,另一方面也要顶着自己衣食住行方面的来自生活的压力。的确,别人为我想的都是为我好的,但我在有这些生活压力的同时,却收获了我所宠爱的工作,把自己的时间花在了自己想要铺张的地方,这真的就是有舍才有得的体现吧!在今年的工作中,我不是为了图钱来到超市里做理货员,我是为了快乐过好每天时间开支最大的几个小时来做的理货员,有了这份觉悟,也就真真正正的做到了快乐工作,为自己,也为同事以及顾客带去了一份快乐,这是我今年在务虚方面的
14、作为。 二、工作上有的成果 再说到实打实的工作的话,我这一年是有不错成果的一年。在超市的理货工作中,我按时按量的完成了每日的工作、每月的工作以及每季度的工作,在这样循序渐进的工作中,我一整年的工作都完完全全的做完做好了。有许多时候,别的同事有事请假,我都会帮着把货全部都理清晰,别人以为我是在帮别人,其实我真是在做自己喜爱做的事情,甚至于可以说是别人让了一个机会让我更亲近那些看着就让人高兴的吃的用的,让我在一种心满足足的心境里度过了我的工作时间。或许正是我有着这样的喜好吧,以至于我的工作总是做的比别人要好,要快,要合领导的心愿。时常在开会的时候,受到领导的表扬,也在每个季度受到了超市发给我的奖状
15、。 三、工作上也有不足 不过再怎么喜爱这份工作,我在工作的过程中还是有不足的。比如说,我有时候会在理一些自己特别奇怪的生活用品时,理着理着就忘了自己是在理货了,把自己当成了来超市买东西的顾客,直到一起理货的同事过来提示我,我才反应过来。虽然没有出神多长时间,但怎么着还是算工作失误吧!我在来年的工作中会留意这个方面,不让自己由于太过“投入”而走出了工作。 超市年度个人工作总结(篇三) 一、部分奖罚: 年元月,依据超市各项规章制度,再结合本部分的实际状况,特制定员工考核细则,并利用早会的情势组织员工学习,该细则主要以现金的方式实施奖罚,提倡多奖多罚,并建立详细的奖罚台帐,力求奖罚平衡,到目前为止,
16、嘉奖和惩罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错,所以对老员工多扫漏扫等原则性错误,重办不怠,而对才上岗不久的新员工则以批判训练为主,惩罚为辅,在严峻惩罚的其础上体现出人性化管理。 二、轮岗: 由于本年度职员离职率居高不下,且部份员工走上管理阶层,岗位调剂幅度较大,服务台,收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动,本着培育全方位人才的想法,实行轮岗制,将收银台表现优秀的员工调往服务台熬炼,将服务台优秀员工调往现金办,截止目前为止,各岗位员工均适应新岗位,且信念十足的在本岗位上连续工作下往。 三、保洁工作: 在年上半年,超市还未成立保洁组,故保洁工作临时由前台部代理,由于保洁职员
17、普遍年龄偏大,造成职员难以管控,且劳动疏松,劳动力低下,鉴于此种状况,特依据其逐日实际工作状况和职员数目,制定岗位操纵要点,将超市保洁范围划分为三大块,且每块都有专人负责,杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗,串岗行为,保洁工作的细化,在肯定程度上改善了超市的卫生状态。 四、现金办工作: 鉴于现金办工作的特别性和需要性,在便于管理的基础上,将现金办的工作整理出一份详细的操纵流程,并组织现金办职员学习,由组长逐日跟进员工工作完成状况,闲时整帐,忙时上机,不但进步的了现金办的工作效力,也在肯定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时,在不影响平常工作的状况下,结合现金办职员的要求,减掉了一些没必要要的帐目
18、,并将5天一整帐更改成10天一整理,避开铺张时间及精力。 五、手机钱包业务: 年超市新增加了手机钱包业务,由于手机POS机不与收银POS机相干联,且前期手机消费方式的多样化,及手机POS机易损坏,信号不好,移动公司后台维护错误等状况,在肯定程度上影响了收银员的收银速度,同时,由于对手机支付各项功能不熟习,造成卡纸,不打印小票,或交易重复等,对此,我部分特利用空闲时间对POS机进行专项讨论,并屡次请教移动公司相干人士,目前,通过各项测试及平常积攒的阅历,对手机支付进程中可能遇到的状况基本能够予以解决。 六、离职率: 前台部是一个特别的工作岗位,职员均属80后成员,其中不乏90后,职员稳定性相对各
19、营运部分来讲较差一些,年轻易冲动,心理素养差等因素在肯定程度上影响了我部分的工作,对此,我们在聘请的时候侧重于本地80后成家的职员,有效的下降了部分别职率。 七、短款: 短款始终是本部分员工头痛的题目,而大金额短款更是让新员工防不胜防,且在短款以后找不到缘由,更加影响了员工工作的乐观性,因此,我们特地将每次短款的状况记录下来,并组织员工分析可能出现短款的缘由,及避开短款的方式方法,并整理出来,公示上墙,以备员工学习。 八、赠品盘存: 由于服务台赠品较多,活动内容不同,造成赠品积存,且随着超市开业年限的加长,帐目不清的状况比比皆是,对此,6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存,把不需要的或早已未
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