人工客服实训实习心得五篇_人工客服实习心得体会.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《人工客服实训实习心得五篇_人工客服实习心得体会.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人工客服实训实习心得五篇_人工客服实习心得体会.docx(60页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、人工客服实训实习心得五篇_人工客服实习心得体会 时间过得真快,一刺眼的功夫,我在xx公司实习客服的日子也过去一个月了!在这一个月的客服实习过程中,我收获了很多过去在学校里不曾学到的阅历和学问,还熟悉了很多厉害的老师,这些老师教会了我如何做好一个合格的客服,也教会了我如何做一个真诚热忱的人。 其实在实习之前,我也没有想到自己会去实习客服的。一次偶然的机会,我接触到了客服的岗位。我学的是商贸专业,我意识到我以后肯定绝大多数时间都是得与人打交道,假如我能够在客服岗位上实习一段时间的话,那我这个性格偏内向的人,将来与人打交道的时候肯定会更有分寸和把握,可以助我走向胜利的商贸合作。就这样,抱着打开自己的
2、目的,我来到了xx公司实习做客服。 xx公司是一个500强的大企业,相应的,公司的客户也就特别的多。一开头进去实习客服,我还被每日需要维护的客户数给吓到过,但随着时间的消逝,随着本人在实习客服工作中的阅历积累,现在那个客户数已经不再是恐吓我的数字,而已经变成了我客服的阅历了。 在为客户服务的过程中,我发觉客户真是各种各样的。人,真是各种各样的。还记得最开头进去实习客服的时候,我遇到的客户常常把我犯难住。虽然我性格脾气很好,没有与客户出现争吵之类的状况,但我可以明显感觉到我还是让客户不满足了,这种不满足差不多持续了一个星期。后来,我为了打破这种尴尬的境地,不断地请教公司的前辈老师,最终胜利地转变
3、了客户对我的看法。 这些公司的前辈老师是我在客服实习的过程中,特别想要感谢的人。由于公司的客户特别多,他们每天的工作也就都特别忙,可每次我有什么工作问题请教他们的时候,他们都情愿放下他们手中的工作来给我解答问题,甚至有的老师还举一反三的告知我很多或许我要花好几个月才会了解到的阅历,让我能够在一个月的时间里快速的把握客服工作的精髓以及做一个真诚热忱之人的精髓。 通过这一次客服的实习工作,我意识到自己这个内向性格的人已经拥有了可以与人正常沟通的力量了,再也不会可怕与人打交道了。也由于没有了这种与人交往的恐惊而开头变得真诚热忱了。我想将来我去从事商贸合作的工作,肯定也不会再感到有什么吃力了吧! 人工
4、客服实训实习心得【篇二】 经过为期两周的呼叫中心实训,让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解,更深刻的感觉到做好一个客服人员是不简单的。 这次实训采纳的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训之前,我们有进行一次简洁的客服培训,老师主要讲解了在呼叫过程中应留意的问题,沟通技巧,礼貌用语等等。 经过了几天的理论培训后,开头进入了正式的呼叫实训,首先是要先熟识脚本,由于是移动兑换积分的活动,相对而言会比较熟识,所以在熟识脚本上面就不会出现太大的问题。但是,最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时,心情还是挺紧急,甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来,有适时的调整好心态,慢慢的进
5、入状态,保持一个好的心态。虽然刚开头的胜利率不高,但是也没有因此失去信念,而是把这次实训当成一个很好的熬炼。 在实训中会遇到各种用户,面对不同的客户。无论客户态度如何,但对待不同的客户我们仍需要留意礼貌用语,由于我们的言语是代表移动公司的,因此,我们要始终对待客户文明有礼貌。而且,我们也应有将心比心的心态对待客户,我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间,有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务,免得适得其反。 每次结束之后,我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析,看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发觉自己的不足之处就
6、是,在通话结束的时候,假如本次通过比较胜利,结束语就会布满热忱,假如不胜利,口气就没有原先的热忱,甚至有点不耐烦,可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后,对待每一个客户,都是以热忱相待,不再带着个人的感情颜色。 通过两周的呼叫实训,我学到了许多,面对以后的工作,需要我们有耐心,要有不动摇的毅力,在工作中,不断改善自己,也要认真发觉四周的问题,转变对自己不利的局面,化不利为有利,在苦难中将只是学以致用,活学活用,训练自己能耐苦耐挫的力量。也不断改善自己表达沟通力量,要有团队协作力量培育自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。 人工客服实训实习心得【篇三】 idenS存在的缺陷和不足,更能很好的
7、熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心理素养。 实习收获与体会: 1、人际交往是生存的基础。纵观古今,人类的历史可以说是一部人际关系史。人是.性动物,其自我意识和各种职能也都是.性的产物。人只有置身于.环境中,通过.获得信息才能不断的得以修正和进展。反之,假如剥夺其与人的交往机会,这个人的身心就会受到极大的损害,甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往力量以及良好的人际关系是人们生存和进展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的,可以毫不夸张的说,人际交往是一个人生存的基础。 2、良好的心态为胜利保驾护航。心态影响着人的心情和意志,心态打算着人的工作状态与质量。在工作中,有
8、些员工经常抱着一副事不关已,我行我素的态度,他们问自己最多的问题就是:公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知,这种态度与做法不仅给单位造成了损失,也同时扼杀了自己的进取心和制造力,于公于私都毫无裨益,贻害深远。没有根基的大厦,很快就会倒塌;没有踏实工作的心态,胜利永久只能是空想。每位员工都应当将心态摆正,戒除浮躁,勤奋敬业,脚踏实地,抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开头,一段新的体验,一扇通往胜利的机会之门;要多关注工作本身,多关注在工作中能够学到的学问与阅历。实际上,无论什么工作,你假如能秉持一个良好的心态,真正乐观的重视它,它都肯定会带给你真正想要的一切幸福,欢乐,胜利
9、与荣耀。 大多数人都认为客服是很轻松的事,不就是接电话的么,其实接电话也是很考验人的,特殊是经受了客服中心投诉组的人,每天面对的都是客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂,而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量,都要不愠不火地向客户解释、赔礼并提出正确解决方案,所以一个良好的心态,也是自身进展的前提和保障。 3、学习,永无止境。在没有接触这个行业前,对于呼叫中心,好像总是隔着一层面纱,甚至在初到公司时,对于自己要担负的责任也不是很了解,但经过这一个多月的实习,我们不仅对呼叫中心有了肯定了解,更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术,例如条码
10、技术,自动分拣技术等。然而,学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以后正式的工作,我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们敏捷把握,以备不时之需。人生也是一样,总要为自己留条后路才不会走上绝路,学习是一条路,更是一种生活态度,是需要我们为之奋斗一生的事业。 所以,不论我们是不是还在学校,或者正处于人生中的哪个阶段,学习,应当是永恒不变的,只有不断学习,不断提升自己,才能达到作为一个人的人生目标,也才能更好更充分地实现自己的价值。 人工客服实训实习心得【篇四】 作为一名移动工作人员,长假基本没有休息,奔波于大街小巷,劳碌于各个客户门
11、店。我服务,我奉献,我欢乐!由于我观察了消费者愉悦的表情,观察了零售户点钞票的笑容;由于我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物! 我是一个客服新兵,在将近一年的时间里,每当夜深人静,我翻开工作笔记本的时候,回想起与客户沟通情景的时候,兴奋之情油然而生。我深深地感到,客户在我心中,是多么的充实和欢乐! 公司是树,客户是根,服务是本。客户胜利了,公司才能胜利,宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟,更是对客户的关怀。“以客户为中心”的宗旨,我们要时刻.! 客户在我心中,就是要坚持“以人为本”,把客户当作自己的伴侣,做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑,多一点热忱,不仅仅是宣扬政策
12、和法规,还要倾听他们的诉说,想客户所想,急客户所急。在日常访问过程中,乐观地了解客户状况,包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等,以便更好地与零售户沟通,并准时送上节日喜庆的祝愿。零售户有困难时,我们可以量力为客户解决。 客户在我心中,就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查讨论是基本功,是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存状况、需求数量以及守法状况等等,我们都要尽可能地了解,做到分类服务,增加服务的针对性和有效性,包括为客户供应商情信息,帮助他们拟定销售方案,理清库存,引导他们转变经营理念,调整品牌结构,努力为他们供应更多的,可供选择的货源,关心他们提高经济效
13、益。 客户在我心中,就要加强历练,刻苦学习,虚心拜师,努力提高服务本事。从订货服务、货源信息供应到投诉询问、新户培训,从网络技术的娴熟到同客户沟通的艺术,从售前服务、售中服务到售后服务,从营销学到心理学等等,是一个系统工程。我作为一个新兵,全面提高自身素养任重而道远。回顾近一年来的历程,从生疏、担忧到喜爱和逐步入门,每一步都离不开领导和同事们的关怀、培育和耐心指教,客户在我心中,领导和同事们也在我心中! 客户在我心中,是责任、是效率!我将不懈努力,做到爱岗敬业,吃苦耐劳,遵纪守法,争做一名合格的客户经理! 感谢大家! 人工客服实训实习心得【篇五】 于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了
14、。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。 有许多的人认为,淘宝客服只是回答你询问的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我的实习期间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客询问的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 20_年_月的某一天,我刚到实习地点预备实习时,才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的关心指导下,我开头了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我。再教我怎
15、么使用后台,怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后,我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的,想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高扫瞄量和销售量。所以,作为淘宝客服来说,只是给
16、顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索,去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特殊让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必需是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必需用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过20_年_月淘宝客服实习,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁,同时也丰富了我的.阅历,懂得了和人沟通沟通的技巧,是一次难忘的实习经受。 接触淘宝销售也已经半年多了,回想半年的淘宝客服经受,有许多感受;在这半年里,通过淘宝接触了全
17、国各地的淘友,他们有着不同的价值观,不同的消费观,也有着不同的表达方式,以前始终在学校,接触的都是同学老师,总是很盼望快点毕业进入.,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正从实习到现在毕业的这段日子,才真正体会到工作和上学是两种生活,也明白了父母赚钱的不简单,更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处,许多时候站在公司和买家的立场上,我很难打算怎么去处理,许多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡,努力的想让双方都满足。 虽然我始终很努力的争取沟通,但也有些时候不能找到双方都满足解决方法,工作中有时候也很无奈,有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求,但还是很庆幸这样的买家还是少数,
18、绝大多数的买家都是那样的亲切,工作期间还和许多买家成了很好的伴侣,虽然没有见过面,也只是网络上键盘敲击的沟通方式,但还是彼此信任,似乎很熟识的伴侣,这些也让我感觉很欣慰,以前我很少在网上和不熟悉的人谈天,对生疏人几乎有些排斥,但是这半年的淘宝客服经受让我感受到:其实网络上依旧可以找到真实的伴侣,甚至在我来到这个公司才听说,我的一个同事和她的女伴侣竟然是通过网络结识的,并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们制造了更多的缘分,更多的可能。 做了半年淘宝客服最大的感受总结: 买家卖家彼此多一点沟通,多一点理解,大家都可以很开心,买家不要轻易的给卖家一个不好的评价,其实他们也不简单,您有
19、想过您一个评价他们会多伤心吗?我可以告知您,一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力,说的更贴近生活一点,他们的奖金就由于这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作,就似乎您的工作一样,也很辛苦。 卖家,做诚信的店铺,不要哄骗,好的服务好的产品好的信誉,生意自然会很好。一个店铺想要进展的更快更好,不仅仅要做推广,客户的满足程度将会很大程度上影响到店铺的长期进展。好的店铺买家都会去帮你推广。 只有淘宝的买家卖家共同努力,淘宝这个网上交易平台才会更加和谐。 精选阅读 精选java实训心得体会通用(5篇) 时间走太快,在劳碌中结束java实训工作,回首这段时间的工作学到了许多学问,让我们受益匪浅
20、,为了关心我们发觉自身的亮点与不足,我们可以写java实训心得体会,写java实训心得体会要从哪方面入手呢?以下是工作总结之家我为大家细心整理的“精选java实训心得体会”,仅供参考,大家一起来看看吧。 精选java实训心得体会(篇一) 一转瞬,这段实习的生活过去了,回首这段时间的实习,的收获是学到了更多的学问,增加了自己的阅历,熬炼了自己,提高了自己的力量。下面,我将实习的工作总结如下: 在注意素养训练的今日,.实习始终被视为培育德、智、体、美、劳全面进展的跨世纪优秀人才的重要途径。毕业实习是学校训练向课堂外的一种延长,也是推动素养训练进程的重要手段、高校生进入.的桥梁。它有助于当代高校生接
21、触.,了解.。同时,实习也是高校生学习学问、熬炼才能的有效途径,更是高校生服务.、回报.的一种良好形式。鉴于毕业实习的以上的优点,我怀着一颗真诚学习的心成为了其中的一员。 来到实习单位,我首先面对的是个人角色的转换及整个人际关系的变化。学校里成果不错的同学变成了未知领域里从头学起的实习生,而熟识的校内也变成了生疏的企业单位,身边接触的人变成了我的前辈我的同事我的师傅,相处之道完全不同。在这样的转变中,对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。当然,适应新的环境是需要过程的,所以我信任时间和实践会让我很快完成这种角色的转变,真正融入到工作单位这个与学校全然不同的.
22、大环境中。我还要努力实践,自觉进行角色转化。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值,也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样,一个人的价值也是通过实践活动来实现的,也只有通过实践才能熬炼人的品质,彰现人的意志。 在公司中做不出成果时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽。而在学校,有同学老师的关怀和支持,每日只是上上课,很轻松。常言道:工作一两年赛过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长,但是我从中学到了许多学问,关于做人,做事,做学问。只有拥有自信才能够克服一切,去实现自己的抱负,制造自己的人生。 实习是个人综合力量的熬炼,作为一名新时代的新青年更应当把学习作为保持工作乐观性
23、的重要途径。像我这种文凭不高的人,心里就有一种很渴望的感觉,明白了自己与.所需的要求,由于现在毕业求职,特殊是对于像自己一般的人,更多的时间是.职业选择自己面试,更多的不是自己去选择职业,这应当就是所谓的先就业再择业吧。所以自己会把心态放正,在公司的时候先全面进展,等过段再看看精于哪个方面,然后向那个方向努力进展。 在信息时代,学习是不断地吸取新信息,获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应当把学习作为保持工作乐观性的重要途径。走上工作岗位后,我乐观响应单位号召,结合工作实际,不断学习理论、技能学问和.学问,用先进的学问武装头脑,用精良的技术提升力量,以广博的.学问拓展视野。 我努力去适应全新
24、环境的同时,的体会莫过于实际工作方面的收获。特殊是在实习过程中,我亲眼看到前辈们对工作仔细负责、精益求精的工作作风。在实习过程中使我感受最深、受益的就是这种工作作风。通过这次实习,前辈们的这种作风和精神值得我在今后的工作中很好地学习、继承和发扬。走出校门,踏进.,不能把自己要求太高。由于期望越大,绝望可能会越大,但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课,自己了不起了。我究竟还是初出茅庐,没有任何实践阅历, 比起前辈们还差得很远。学校生活暂告一段,.生活刚刚起步,应当在步入.后,连续学习,不断增长和扩展学问面,才能使自己在.占有一席之地。 由于
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人工 客服 实习 心得 心得体会
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内