优秀客服2022上半年的工作总结大全(5篇)_半年度总结及下半年方案.docx

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1、优秀客服2022上半年的工作总结大全(5篇)_半年度总结及下半年方案 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供

2、应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问

3、题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对

4、性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20_

5、年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的

6、日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的.步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 优秀客服2022上半年的工作总结【篇二】 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是

7、网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户

8、经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客

9、户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范

10、服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。 最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日

11、常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 优秀客服2022上半年的工作总结【篇三】 上半年的工作已接近尾声，公司通过开展集

12、中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，乐观担当.责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，现对上半年工作总结如下。 一、连续加强客户服务基础管理工作 主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范

13、现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 二、强化业务制度学习 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和

14、自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、把日常业务处理和服务工作相结合 我司面对全部客户推出xx服务方案。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进

15、一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好.形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良

16、好的服务氛围。 优秀客服2022上半年的工作总结【篇四】 一、敬重用户，专心服务 在毕业做网站客服的这半年时间里，我深刻体会到“敬重”二字的重要。客服是一个需要每天与很多人去打交道的工作，这里面人与人之间的相互敬重也就被无限放大了。客服每天服务的用户，绝大多数都是一通电话的缘分，也就是说都是生疏人，而生疏人的交往，假如没有足够的礼貌支撑起来的话，只会被对方认为你的工作有严峻问题的。所以，在上半年的客服工作中，我极其留意接通用户电话时的礼貌，充分去敬重用户，遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要保持敬重，客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人，假如客服的工作做不好，那基本上用户

17、就会在心里给网站打上一个差评了。 二、包涵用户，用爱服务 我们客服每天面对很多的用户，内心是会很简单烦躁，尤其是许很多多的用户，根本就不敬重我们客服，但这些都不是我们客服不敬重用户的理由，用户是上帝，我们客服应当先尽可能去理解对方。其实将心比心的换位思索，用户亦有可能是一个每天需要面对很多生疏人的人，这使得他们在需要被服务的时候，确定会更加需要良好的态度，一旦态度不够好就简单点燃那根用户不满足的导火线，这也就要求我们客服能够充分的理解用户，时刻开动脑筋去思索为什么这个用户打来电话就开头发脾气。这样的用户，在上半年的客服工作中，我遇到了很多，最开头也是自己特别生气，但渐渐的就理解了他们，多替他们

18、着想一些，我们自己也会欢乐一些。 上半年最大的收获，或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良好的反馈吧！特殊是那些原本生着气打来电话的人，最终心满足足放下电话。那一刻，我为自己身为一个客户而傲慢。或许别人会说客服的工作没什么意义，但我不这么认为。我认为人需要的是志气，而不是欲望，志气是什么呢？就是能够将一颗心搁在当下，做好当下手头的事情。上半年的客服工作中，我做到了。 优秀客服2022上半年的工作总结【篇五】 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变：从一个独立的个体到成为x客服中心的一员。 在这里，每天都会发

19、生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行x中心大家庭般的暖和：在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴：更重要的是，在这里，我们在x银行电话银行x中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。 但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好

20、就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做：当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行x中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的

21、力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克服思想上的惰性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化：其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 延长阅读 优秀历史老师的上半年工作总结合集(5篇) 青春消逝得如此之快，上半年的中学历史老师教学工作已近尾声，依据学校领导的指示，就需要我们预备写历史老师上半年工作总结了，总结是事后对上学期的工作或者某项重要工作进行回顾和分析，那么我们应当从哪些方面去完善中学历史老师上半

22、年工作总结呢？下面的内容是工作总结之家我为大家整理的优秀历史老师的上半年工作总结，盼望能对您有所关心，请保藏。 优秀历史老师的上半年工作总结(篇一) 我作为一名高一历史新老师，自从2022年8月参与工作以来，在学校领导的大力关怀下，在历史教研组阅历丰富的老老师的“传，帮，带”关心下，我的各方面的力量得到了提高，专业也得到了成长。本学期我担当高一3个班的历史教学工作。由于教学阅历尚浅，因此，我对教学工作不敢怠慢，仔细学习训练理论，不断深化讨论教法，虚心向前辈学习。经过本学期的努力，猎取了许多珍贵的教学阅历。 以下是我在本学期的教学状况总结： 一，教学状况： 教学就是教与学，两者是相互联系，不行分

23、割的，有教者就必定有学者。同学是学习的主体。因此，了解和分析同学状况，这对教学胜利与否至关重要。最初接触教学的时候，我还不懂得了解同学对教学的重要性，只是用心讨论书本、教材，想方设法令课堂生动，同学不易接受。在教学的过程中我渐渐熟悉到： 一方面，同学学校不重视历史学习，而且考试是开卷考试，同学的历史基础相对较弱，到了高中同学还有些不适应，学校的观念加上高中课程许多以及重理轻文观念的影响，想同学投入学历史的确有些难度；另一方面，有些同学比较活跃，上课气氛乐观，但中等生、差生占较大多数，尖子生相对较少。讲得太深，较多同学接受不了，所以说没有照看到整体。我备课时也较少留意到这点，因此教学效果有时不太

24、抱负。从今可以看出，了解及分析同学实际状况，实事求是，详细问题详细分析，做到因材施教，对授课效果有直接影响。这就是训练学中提到的“备教法的同时要备同学”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。 教学中，备课是一个必不行少，非常重要的环节，备同学，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严峻影响课堂气氛和乐观性，曾经有一位前辈对我说：“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性，因此，每天我都认仔细真地备课，钻研教材和教法。虽然辛苦，但事实证明是值得的。 一堂预备充分的课，会令同学和老师都获益不浅。例如我在讲授罗马法的起源的时候，这课的主题是“罗马法”，概念抽象深奥难懂且枯燥

25、，教学难度比较大。假如照本宣科地讲授，同学会感到困难和沉闷。为了上好这堂课，我仔细讨论了课文，找出了重点，难点，预备有针对性地讲，授课时就胸有成竹了。为了令教同学动，不沉闷，我还为此预备了大量的故事性的法律案例，让同学当回法官来审理案件，随着同学审理同一个案件或新案件所依据的法律，进而阐述罗马法的起源和进展，以此来推动课堂教学。当讲课之前，我拿出预备好的材料，让同学参加学习，提高了同学的学习爱好和乐观性，同学也特殊用功，所以这堂课教学效果非常抱负。相反，假如没有仔细备课，课堂气氛就很沉闷，教学效果也不好，与此相比可见，仔细备课对教学非常重要。 除此之外，在教学中，我特殊注意教书与育人相结合。在

26、业余时间，看一些有关师德方面的书，拓宽自己的业余学问。在教学中，我不仅要教同学会学，还要教同学学会做人。给同学爱和鼓舞，让同学在爱的沐浴下健康、欢乐的成长，步步提高。 二、教研状况： 本人乐观参与学校各项教研活动，在本学期主动和前辈学习，各尽所能，共同探讨新教材。本人坚持听课并做好记录，写好教案。乐观参与学校为新老师组织的培训活动，并且乐观参加名师公开课的学习，收获不少。在向本学科及其它学科和班主任的请教中钻研教学方法，同学学法，教学管理，教学组织等等，这些都对于教学工作有很大的关心。同时平常还留意在网上搜寻与教学相关的资料课件，听网络课程，努力充实课堂。在给同学讲解练习之前先就自己不是很明白

27、的问题向组内老师请教或上网查资料解决，就学问，方法，技巧，思维等给同学予以指导。 最终，本学期还有一项最大的挑战期末考试。为此，本人和全体同学进行了共同努力，加强复习引考工作，并有针对性进行个别辅导，指导同学在最终阶段的全力冲刺，盼望能取得好成果。 本人深知“学习无止境”，教学工作也是如此。所以，在今后的历史教学中，本人将连续努力，提高自身训练教学素养和教学水平，更多的积累先进的训练教学理念，以更好的适应将来的挑战。 优秀历史老师的上半年工作总结(篇二) 上半年以来，本人自始至终以仔细、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作，上半年，本人任教初二班级6-10班的历史课，能仔细制定方案

28、，注意讨论中学教学理论，仔细备课和教学，乐观参与科组活动和备课组活动，上好公开课和平衡课，并能常常听各老师的课，从中吸取教学阅历，取长补短，提高自己的教学的业务水平。 每节课都以最佳的精神状态站在教坛，以和气、轻松、仔细的形象去面对同学，运用好导学案教学对同学进行施教，让同学把握好科学学问。还留意以德为本，结合现实生活中的现象层层善诱，多方面、多角度去培育现实良好的品德和高尚的人格。 作为教学校历史课的老师，明白自己对教材的生疏，故在课前做到仔细备课，多方面去搜集相关进行资料。 为提高每节课的进行效果，教学质量，本人除注意讨论教材，把握好基础、重点难点外，还采纳多媒体教学，如：投影、幻灯、漫画

29、、录音等多样形式。通过培育同学学习政治的爱好，调动同学学习的乐观性、主动性，提高课堂的教学质量，按时完成教学任务。 一、仔细备课，不但备同学而且备教材备教法，依据教材内容及同学的实际，设计课的类型，拟定采纳的教学方法，并对教学过程的程序准时间支配都作了具体的记录，仔细写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的预备，并制作各种利于吸引同学留意力的好玩教具，课后准时对该课作出总结，写好教学后记，并仔细按搜集每课书的学问要点，归纳成集。 二、增加上课技能，提高教学质量，使讲解清楚化，条理化，精确化，条理化，精确化，情感化，生动化，做到线索清楚，层次分明，言简意赅，深化浅出。在课堂上

30、特殊留意调动同学的乐观性，加强师生沟通，充分体现同学的主作用，让同学学得简单，学得轻松，学得开心;留意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，同学动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的同学学习需求和学习力量，让各个层次的同学都得到提高。 现在同学普遍反映喜爱上语文课，就连以前极厌烦语文的同学都乐于上课了。 三、虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都乐观征求其他老师的看法，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并经常邀请其他老师来听课，征求他们的看法，改进工作。 四、真批改作业：布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性

31、。为了做到这点，我经常到各大书店去搜集资料，对各种帮助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。 同时对同学的作业批改准时、仔细，分析并记录同学的作业状况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关状况准时改进教 学方法，做到有的放矢。 五、乐观推动素养训练。目前的考试模式仍旧比较传统，这打算了老师的教学模式要停留在应试训练的层次上，为此，我在教学工作中留意了同学力量的培育，把传受学问、技能和进展智力、力量结合起来，在学问层面上注入了思想情感训练的因素，发挥同学的创新意识和创新力量。让同学的各种素养都得到有效的进展和培育。 六、狠抓学风。我所教的5个班，同学比较宠爱

32、该科，上课的时候比较仔细，大部分同学都能用心听讲，课后也能仔细完成作业。但有为数不少的同学，由于怕老师责怪，学习上存在的问题不敢问老师，作业也由于怕分数低而找别人的来抄，这样就严峻影响了成果的提高。对此，我狠抓学风，在班级里提倡一种仔细、求实的学风，严峻批判抄袭作业的行为。与此同时，为了提高同学的学习乐观性，开展了学习竞赛活动，在同学中兴起一种你追我赶的学习风气。 以上就是我对上半年的教学工作总结，在今后的教学工作中，要不断总结阅历，力求提高自己的教学水平，还要多下功夫加强对个别差生的辅导，信任一切问题都会迎刃而解，我也信任有耕耘总会有收获! 优秀历史老师的上半年工作总结(篇三) 我是一名新老

33、师，进校工作时间有点特殊，我是在期中试后进入学校工作的，我接手的班级是高一（23）、（24）、（25）班，这三个班级之前都是特别有阅历的老师带的班级。接手之前我了解过这三个班的详细状况，这让我特别有压力感，之前的老师教学特别好，这三个班的成果特殊棒，我担忧我接手后会把他们带偏了。我知道担忧是没有用，最重要的还是要实际行动去做好自己的工作，努力把这三个班带好。下面就是我上学期的一些工作总结。 一、想法提高自己的训练教学水平！ 俗话说的好：要给同学一杯水，老师须有长流水。在当代.，学问不断更新，教学理论理念也要不断的跟进，才能适应时代教学进展的需求。本人深知这个道理，因此在本人进校工作的这段时间在

34、训练教学过程中留意不断的学习新的学问新的理论新观念以及高考考纲考点，提高自己的训练教学水平。为了尽快适应高中的历史教学，知道高一同学学习历史的心理和高一历史内容在高考中的地位，我在网上购买过关于此方面的书籍阅读，充分利用，借鉴、吸取书籍中的清华，提升自己，进展自己。学习的同时，也增长了自己的见识，提高自己的教学理论。除此之外，我也乐观参与教研活动和备课组活动，上好新老师回报课，并常常听本科组有阅历老师的课，从中吸取教学阅历，取长补短，提高自己的教学的业务水平。争取每一节课都是自己上的最好的一节课。 二、虚心请教。 作为一名新老师，我没有什么值得傲慢的地方，论阅历、论学问都不如老师教，那么现在的

35、我最需要做得就是虚心向其他有阅历的老老师请教。在这里我特别庆幸，在接手教学工作前，学校支配我们新老师到本科组去听课，除此之外还得到备课组长的阅历指导，例如如何备课、如何写好教案等等。作为一名新老师要想尽快成为同学的学习指导者，就必需要不断的学习，虚心请教，多听其他老师的课，相互沟通上课的思路，互换教案，学习别人的优点，克服自己的不足，改进自己。 三、备好课。 作为一名新老师要想上好一节课就必需得备好每一节课。因而备好课是我在教学工作中的一个重要环节。每备一节课我都先仔细阅读几遍教材，然后再结合考纲考点和这三个班的实际状况写好教案制作课件。对于自己难以讲解的地方向其他老师请教，尽量做到自己每讲的

36、一节课同学都能有较大的收效。 四、改进教学方法，培育同学的历史实践力量。 新老师汇报课后，自己知道在教学中所存在的明显缺点：讲多练少，课堂是自己的不是同学的。新课程改革要求把课堂归还给同学，同学的教学的主体，那么自己的课堂模式已经不适应现在时代的进展了。这就需要我不断更新自己的教学观念和教学方法。首先观点，老师应由学问的占有者转化为学问的组织者，由学问的传递者转化为学习的促进者，超越课堂的藩篱，将现代教学过程演化为培育学习者的过程，实现由授之以鱼到授之以渔的根本转变。这就要求我们老师必需不断的改进自己的训练教学方式方法，多方面提高同学的历史素养，努力培育同学的历史实践力量，使同学获得肯定的终身

37、学习的本事。授之以鱼，仅供一饭之需；授之以渔，则终身受用无穷。训练的意旨并非学问的累积，而是心智上的力量的发育。同学在学校的时间是有限的，所学的学问也受时代的局限，他们要在将来有所作为，要在将来跟上时代，就肯定要不断地学习，终身学习，去汲取新东西，更新学问结构。正确的学习方法也就显得尤为重要。教学，教授方法才是教学的根本。为此，我针对不同的学问版块，实行不同的训练方法：探究法、小组合作法等。授之以渔的同时，也有意识的渐渐地培育同学对历史的爱好。教学有法，教无定法，从基础入手到提高力量直至学以致用，生动、活泼，扎实、系统，有序、有恒的训练，使同学在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中开阔了视野

38、，提高了学习效率，初步获得了一些现代.所需要的历史实践力量。 不足：在自己学问阅历上还有待提高，在教学上，以同学为主体的教学模式还是没有体现出来，基本上还是老师的一言堂，满堂灌，不能做到因材施教，也不未真正结合同学的学问结构去讲解每一节课，教学思路未能准时依据同学反映的状况进行更新。这些不足都是往后得细细的订正的地方，盼望在新的学期能有新的进步。 优秀历史老师的上半年工作总结(篇四) 转瞬间，进入老师这个行业已经八个年头，对于本学期的历史教学工作，我照旧不敢怠慢。回首点点滴滴，桩桩件件，思古而忆今，追忆以求自励。 一、备课周到细致，找准重点、难点 仔细备好每一堂课，写好教案，坚持做到课前备课，

39、备课时仔细钻研教材、教参，学习好课程标准，乐观参与学校进行的活动，虚心与同行沟通、向有阅历的老师请教，力求吃透教材，找准重点、难点。 二、上课清楚化，条理化，精确化，条理化 增加上课技能，提高教学质量，使讲解清楚化，条理化，精确化，做到线索清楚，层次分明，言简意赅，深化浅出。在课堂上特殊留意调动同学的乐观性，加强师生沟通，充分体现同学的主作用，让同学学得简单，学得轻松，学得开心；留意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，同学动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的同学学习需求和学习力量，让各个层次的同学都得到提高。 三、辅导面对全体，关注个别 月考是对全体同学进行的测试，我依据不

40、同层次的同学的状况进行相应的辅导，以满意不同层次的同学的不同需求，避开了只重视优生忽视后进生的思想和做法，力求做到既提高优秀率又要降低低分率。我对后进生的辅导，主要是学习思想的辅导，在解决同学的疑难问题的同时，不断的赐予鼓舞和支持，让他们熟悉到学习的重要性和必要性，渐渐培育他们学习的爱好。 四、对每一次月考进行仔细剖析，并做好备案工作 在每一次月考的评卷过程中，对同学的答题状况我都做了仔细的记录，并依据评卷记录仔细做剖析。本人认为对月考进行剖析不仅可以考查同学把握学问的状况，还可以从同学错得比较多的题上发觉自己授课中哪些学问点挖掘得不够。 在完成教学任务的同时，我还利用业余时间仔细学习电脑学问

41、，学习制作多媒体课件以及相关学科学问为教学服务，乐观撰写训练教学论文，还将参与了学校校本课程的编写，通过各种途径努力提高自己的业务水平和理论水平。 总之，训练工作，是一项常做常新、永无止境的工作。.在进展，时代在前进，同学的特点和问题也随着.的不断进展发生着不断的变化。作为有责任感的训练工，必需以高度的敏感性和自觉性，准时发觉、讨论和解决训练教学工作中的新状况、新问题，把握其特点、发觉其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。“学高为师身正为范”，成果已经成为过去，在今后的教同学涯中，我将一如既往地严格要求自己，刻苦钻研训练教学，不断提高自身的业务水平。 优秀历史老师的上半年工

42、作总结(篇五) 一、 加强同学对基础学问的把握 “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，做任何事都得从最基础做起，踏踏实实做好每一步，高三的复习与学习也是这样。在的高考(历史)试题中，选择题部分基本上以考查基础学问为主，包括一些最基本的历史概念，如第12题的“宗法制”、13题的“均田制”、 15题的“理学”等等。主观题的第38题第(1)问中，关于“中国古代小农经济的特征是什么?”；第38题第(3)问中，关于“他们的熟悉差异反映了当时怎样的国际格局”等这一类的问题，问得很直白、很基础。纵观近几年的高考(历史)试题，虽然每一年都有一些变化，但始终都“万变不离其宗”。因此，加强同学对历史基础

43、学问的把握是高考备考及其取得好成果的“重中之重”。 二、重点把握“主干”学问，凸现“高频考点” 在加强同学基础学问的基础上，应重点把握“主干”学问与“高频考点”。在近今年的广东高考(历史)试题中，试题的命制呈现出“主干学问”及“高频考点”的这一特点。在今年的试题中，考查的主干学问有：宗法制、均田制、古代.官制、理学、辛亥革命、.思想、建国初的外交、罗马法、马克思主义、近代西方代议制、小农经济、近代中国经济结构的变动、两极格局、新航路开拓、1929-1933年资本主义世界的经济危机、苏俄(联)的建设、战后世界经济的全球化趋势、改革开放等。而“高频考点”的有五年五考的“理学”、“辛亥革命及三民主义

44、”、“近代西方代议制”、“改革开放”等；五年四考的“马克思主义”、“新航路的开拓”、“工业革命”、“苏俄(联)的建设”、“两极格局”、“战后世界经济的全球化趋势”等；五年三考的“宗法制”、“经济大危机”等。因此，在高考的复习备考中把握“主干”与“高频考点”是现实成果飞跃的关键所在。 三、科学备考，加强对同学的解题力量的指导 高考备考，不仅要备课组学科的科学备考，还要充分把握学情，科学地对同学进行备考。(这里重点说说对同学的科学备考)改卷中发觉同学在答卷上的许多问题(主要体现在主观题中)，比如审题不清、审题错误、关键词错误、未依据题目要求作答、猎取材料信息力量较差、照抄材料、历史时间概念混淆、史

45、实错误、史实不清、有概无述、笼统作答、生搬硬套，缺乏学科思维力量等等。针对同学在试卷作答过程中存在的以上问题，备课组老师在备考过程中应乐观思索，找到解决问题的对策与措施，这会为提高高考备考效率与提高同学高考学科成果锦上添花。 四、规范同学答题、从严、从细、从早抓 规范答题，包括书写的规范、答题模式的规范等。在评卷过程中，不少同学的答卷书写潦草、东倒西歪、模糊不清，答案不分点、不分段，更有甚者有答案与题号搭错的现象等。因此，在本学期的教学中，对同学要从“早”抓答题规范，并且要“严”要求，做好每一个“细节”中，落实在平常练习及月考中，“打好有预备的仗”，才能在高考中取得好的成果。 总结不会停止，备

46、考定有规律，只有不断的思索，信任肯定会有提高！ 公司销售部客服的上半年工作总结.(5篇) 随着科技的进步，上半年市场竞争激烈，为了跟上领导的脚步，加快下半年工作进程，那么我们就可以开头写自己的客服上半年工作总结了。做好工作总结更好的提高自己发觉问题、分析问题和解决问题的力量。在写客服上半年工作总结时有没有没有技巧呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的公司销售部客服的上半年工作总结.，供您参考，盼望能够关心到大家。 公司销售部客服的上半年工作总结.【篇一】 20xx年初我很荣幸成为客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人。不论是公司正式员工，还是

47、聘用员工，无论是年纪大员工，还是刚进入.女孩。她们性格、爱好我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂，在心相互信任无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态保持阳光心情。她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位。指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作欢乐，从而把握着幸福生活。 两年来，我将关爱体现在生活最小细节中。把真情融入工作每一环节里，从爱心动身相互理解，真心相待，赢得了员工敬重和认同。这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 所谓团队，单纯理解为特定范围一群人。是大家同一目标声音，一起努力团体，这一团体是否团结是否有凝聚力，是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力。它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人力量是有限，而众人才智是无穷。怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上，工作热忱。创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业骄傲感。这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 客服部门在公司团队建设中是难度系数最大，单位中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，