平安主管工作总结和工作方案_工作总结和工作方案.docx

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1、平安主管工作总结和工作方案_工作总结和工作方案 平安主管工作总结和工作方案。 平安管理人员在任何组织都可以说是重中之重，公司应当任何时候都应当以平安第一，质量其次作为标准。下面是由工作总结之家我为大家整理的“平安主管工作总结和工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 平安主管工作总结和工作方案一 自以“专职平安员”身份参与工作以来，始终以“做一名合格的平安员”做为现行本职工作的追求目标。自肩负这个重任以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，在上半年以来，严格根据年年初制定的平安工作目标，全面贯彻“平安第一、预防为主、综合治理”的平安方针,强化平安生产管理。在西厂有关领导

2、的信任与支持下，我特别珍惜这个平安角色，以乐观的态度投入到工作当中，半年来的工作我感到特别充实。现将个人半年来的工作状况进行总结如下： 一、XX年主要工作内容 帮助部门领导按公司要求，依据公司目前实际状况，结合公司当前平安生产现状，建立健全公司平安生产管理制度。这些制度的制定不但满意了上级部门的检查要求，同时便利了公司的平安管理工作。 在分管平安工作领导的正确带领下，仔细对生产作业区域的设备和人员进行平安职能监督，在方案、布置、检查、总结、考核平安生产工作中，杜绝作业人员习惯性违章，坚决惩治其他平安违规行为，使自己能够把握威逼平安生产的重大隐患和薄弱环节。 帮助部门领导仔细落实平安生产责任制，

3、常常性的参与各车间班前、班后会加强有关平安生产法律法规、事故案例的宣扬及传达，扎实做好平安培训工作，坚决地履行平安生产责任书承诺，确保顺当实现公司平安生产工作目标。 仔细开展“平安生产月”各项工作。在一年一度的全国“平安生产月”活动中，组织员工进行了百人平安宣誓及平安月启动仪式、张贴平安宣扬标语等多种形式宣扬平安生产的重要性，增加员工平安生产意识，真正使其从“要我平安”到“我要平安”的转变。 乐观开展隐患排查工作，切实做到平安工作心中有数。每月组织xx次以上定期的平安、文明生产大检查及各类专项平安检查，从作业现场找出员工的担心全行为，设备的担心全状态，现场训练员工，做到隐患问题准时整改，把各种

4、担心全因素毁灭在萌芽状态，上半年共发觉各类隐患及问题xx余起，全部落实了整改。仔细听取、收集班组的合理化平安建议和看法，向上级领导汇报。wwW. 依据公司通知精神，仔细做好夏季四防工作，制定并实施了具体的防汛、消防应急预案和消防应急预案演练内容，乐观组织西厂员工参加演习，在演习过程中找出不足，确 确保在发生意外大事中，将损失降到最低。 对公司员工进行平安训练。特殊是新入厂及外来施工人员平安训练，通过入厂平安训练使其初步的熟悉西厂的平安概况及所从事工作的危急源辨识、预防，在以后的工作岗位上树立起平安自我爱护意识，削减生产平安事故发生的概率。 二、工作中存在的不足 半年来在本职岗位虽然取得了肯定的

5、成果，但是也存在很多的不足，主要体现在以下方面; 1、平安管理不严不细、员工平安意识淡漠，存在平安管理的盲区，发生了2、23石灰石货场车辆意外致人死亡事故。 2、组织、沟通力量上还有所欠缺，和有阅历的同事还有肯定差距;应加强业务学习，解放思想，弥补差距。 3、对外协单位监督检查力度不够，特殊是一些特种作业人员无证上岗，“三违”现象比较突出。在这方面应加强对外协单位的监管力度，杜绝无证上岗现象，对违章作业人员加强训练及加大惩罚力度。 4、工作中不够大胆，思想不够超前。应在不断学习中转变工作方式、方法，不断创新完善。 三、下半年年工作方案 1、加强业务学习，努力提高自身素养和工作力量，尽职、尽责的

6、完成好各项工作任务。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，乐观适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，提高自身素养。 2、当好领导助手，对平安工作出现的各种问题，准时提出合理化建议，协作部门领导完成公司下达的各项工作任务。 3、加强作业现场平安监督检查力度，特殊是大型吊装、高空作业、交叉作业等高危作业的平安监察力度，确保作业平安。对作业现场违章现象、存在的隐患，要准时制止和整改。 4、仔细落实平安生产责任制、以及各项规章制度和操作规程，常常参与各单位班前、班后会，仔细落实作业人员平安生产训练培训、平安技术交底等规定。 5、加强外协单位资质、平安生产许可证、特种作业人员操作证的审查工作，加强各种专项施工

7、方案的审查工作，切实做好危急性较大的检修工作的定期平安巡察检查工作，发觉平安事故隐患，准时要求施工单位整改并监督到位，仔细履行平安监督职责。 总之，半年来，我在公司平安管理工作中离领导的要求还有不小的差距，我将不断总结阅历，加强学习，更新观念，提高各方面的工作力量。紧紧围绕公司的平安管理工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地、尽职尽责的做好各项工作。 平安主管工作总结和工作方案二 本人作为施工现场的平安员，全面负责项目部前方平安管理工作，回顾本人在20xx年上半年的工作，虽有一些成果，但也存在一些不足，现就本人上半年的工作做一下简要总结： 一、思想方面 在日常工作过程中，本人始终坚持把

8、公司下发的平安文件精神作为自己的行动指南。在思想上始终把平安工作放在第一位，行动上严格根据相关平安生产条例及规范执行，履行一名平安员的职责和义务，按时参与项目部定期召开的平安生产协调会。另外在闲暇之余，通过网络学习有关的平安生产资料，收集各类平安案例，努力提高自己的水平和业务。在工作上坚决听从项目经理的支配，自觉做好各项工作。在重大问题上，坚持原则，明辨是非，较好的履行了一名平安员的职责。 二、工作方面 在充分贯彻落实上级部门文件的精神和要求下，以创建工作为契机实施专项整治为途径，平安和文明施工工作上有了明显的改善，回顾半年来的工作，主要做了以下几个方面的内容： 1、加强组织领导，做好提前防范

9、 年初，我们就从完善平安生产责任制，落实平安生产、文明施工工作责任入手，目标明确、措施有力，准时分析平安生产、文明施工中存在的问题，并加以沟通和协调，使管理的力度得到了加强;另一方项目部全部管理人员与施工班组形成了上下互通的管理体系，再 加上项目经理及总公司对平安工作的高度重视，真正做到早抓、真抓、狠抓、实抓。 2、加大平安生产宣扬力度，增加平安意识 为了切实增加全体从业人员的平安生产、文明施工意识，依据我们施工现场的实际状况，我们定期开展了“平安生产协调会”、“平安文明施工大检查”等专项会议，并乐观利用标语、横幅等方式大力宣扬平安生产标语及文明施工奖罚状况，对民工进行平安生产培训，每一个进场

10、施工的工人都必需通过平安生产三级训练，确保特种作业人员必需持证上岗，努力提高工人自防自救的力量，不断加大平安生产训练工作，使我项目部人员的平安意识进一步得到提高。 3、开展专项检查，消退质量、平安隐患。 今年以来，我们在加强日常监督管理工作的同时，开展了每周日平安生产、文明施工的专项检查，在夏季防高温柔冬季消防防火措施上，项目部乐观支配好值班人员，仔细开展自查自纠，发觉隐患马上排解。加强了对各施工队落实整改状况的跟踪检查，努力将事故隐患消退在萌芽状态。 4、加大工人宿舍管理力度，改善工人宿舍环境。 由于工人宿舍管理难度大、平安隐患大，我们项目部在宿舍管理方面狠下功夫，工人宿舍普遍存在宿舍卫生环

11、境差，电线乱接乱拉及私自使用电饭煲、电炉等违规电器的现象。为了克服以上问题，项目部组织进行了多次检查，加大工人宿舍管理力度，要求各施工队每天派专人对生活区公共区域进行打扫，对工人宿舍卫生实行动态管理 方式，进行不定期宿舍卫生检查，并将责任详细安排到各班组身上。进行多次检查和整治，宿舍状况有了很大的改善，我们将连续加大工人宿舍的管理力度，持之以恒地把工人宿舍管理好，给工人制造一个良好的生活环境。 三、工作中存在的不足和今后的努力方向 在上半年，本人虽然在工作上兢兢业业，仔细履行自己分工范围内的职责，较好地完成了领导支配的各项任务，但也存在以下不足，主要有： 1、在平安生产、文明施工中存在的问题：

12、部分平安资料不完整，施工现场材料堆放较为混乱，施工现场用电混乱，对施工现场的监管要求不严，标准不高，只求过得去，不求过得硬，从而埋下平安隐患， 2、在平常工作中，对专业学问学习的乐观性不够，对相关图纸。文件、施工措施等内容把握、理解不彻底。 3、工作细心度不够，时常在小问题上出现错漏。 4、下半年努力方向：盼望平安管理更加人性化，在对工地的检查中，不仅要发觉不足，还要更多地发觉优点，鼓舞员工提出对平安工作有关心的建议，并适时对其进行嘉奖。不断对职工进行平安方面的宣扬训练，增加职工的平安意识，真正使其从“要我平安”向“我要平安”转变。 平安主管工作总结和工作方案三 20xx年悄然即去，20xx年

13、正向我们走来，回顾过去，展望将来，我布满信念，做为福环公司的一名平安管理人员是我现行本质工作的追求目标，自肩负平安管理工作数十年以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的心态来对待我的工作，严格要求自己全面贯彻“平安第一、预防为本”的方针，强化平安管理，在公司正确领导信任和支持下，以乐观地态度投入工作，今年的工作我感到特别充实，现将本年度的工作总结向公司领导汇报如下： 一、20xx年的主要工作内容 1.依据今年公司建筑面积开工大，受公司领导托付要求我主抓科技园项目平安各方面的管理，同时并负责上奥项目和环保园项目的平安生产、文明施工、消防、劳务等方面的检查工作，当时确感到身上的胆子特殊沉重

14、、压力大。目前平安形势日益严峻，但想到领导的信任和重托，要以一名合格的平安管理人员，乐观进取为动力，放下包袱轻装上阵，从思想上围绕爱公司，行动上想着公司的利益，乐观上进的精神投入到工作中，努力完成实现公司平安生产的目标，扎实做好平安管理各项工作，在管理中爱岗敬业，严谨平安意识和职业道德，不断增进业务水平的提高，只要利于公司利益进展，利于平安生产自己身先立足。 2.首先以公司平安部的名义编制20xx年度平安工作方案，确定平安生产管理目标，明确平安生产岗位责任，与各施工单位签订本年度的施工平安协议书建立健全和完善平安生产组织管理机构和保证体系，乐观贯彻落实关于施工现场标准化管理。 3.首先要求各施

15、工单位按规定必需配备足够的平安管理人员，持证上岗，切实做好本单位施工现场的平安管理工作，落实和完善平安生产、文明施工、消防保卫等各项工作内容，制定平安、消防等施工方案和措施，严格规章制度和操作规程，杜绝违章指挥和违章作业，有效的预防和掌握各类事故发生。 4.乐观组织协作各施工单位对工人的入场平安三项训练工作，施工人员通过训练考试合格后方可上岗作业，特别工种经岗位培训有关部门下发的有效证件上岗，禁止非专业人员从事各专业作业。 5.乐观协作上级有关部门对各施工现场的平安检查工作，强化仔细执行施工现场平安管理标准化规范要求，排解隐患，加大整改力度，确保检查达标。 6.严格要求施工现场及生活区的用电管

16、理，仔细执行施工用电管理规范要求，配备现场专职临电人员(持证上岗)加大现场临时用电设施线路检查修理力度。杜绝用电事故，确保了施工用电平安。 7.负责和监督各施工项目大型机械设备的备案登记，使用手续，并要求现场各大、中、小机械定期不定期的设备检查，严格操作规范，确保机械设备正常平安运转。 8.建立施工现场完善的消防管理体系，编制消防应急预案，并定期组织演习，加强对施工人员的防火训练，增加防火意识，做到现场、生活区消防设施器材齐全，灵敏有效，排解现场火灾隐患。切实做好防火、防盗、防抢、防突发大事各项工作，加强安防力气，并防范措施到位。 9.乐观参与各施工项目的监理例会，常常组织施工现场各项平安检查

17、活动和专题平安会议，对现场存在的隐患和问题进行排查，并要求限期整改，以福环公司平安部的名义对三个施工项目下发平安隐患问题整改通知单32起整改完好率达到85%以上，对整改不准时不到位的施工单位进行相应的惩罚。 10.加强对个各施工单位劳务管理和检查。要求仔细履行各项劳务用工手续，项目负责人和劳动力管理人员切实做好本单位的劳务管理工作。负责督促各劳务施工单位抓紧办理劳务备案相关手续，施工人员入场登记造册，身份证留存备案，以班组形式做好每月考勤和薪资表，保证准时足额发放农夫工工资，加大对施工人员的动态管理，准时化解劳务纠纷，杜绝因各种缘由引发的农夫工群诉、群访和恶意讨薪等大事的发生。 二、存在的不足

18、 一年以来的工作虽然取得了肯定成果，但也存在一些不足，思想解放程度不够，组织和沟通力量还有欠缺;涉及工作多样复杂，需要更好的学习;工作中不够大胆，要在学习过程中转变工作方法，不断创新完善。在今后的工作中不断总结阅历，克服不足，努力把工作干的更好。 三、明年的工作方案 1.在公司近期组织的中华文化传统训练弟子规的学习中，用弟子规的规范时刻要求自己，并落实到日常行动上，提高自身素养，转变不良陋俗。 2.发扬孜孜不卷的进取精神，加强学习，在学习的同时讲究学习的方法，端正学习态度，提高学习效益，努力培育扎实的理论功底和踏实的工作作风，树立实际形象，力求把工作做的更好。 3.发扬吃苦耐劳的精神，勇挑重担

19、，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。乐观适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，增加才能。 4.听从公司领导支配，听从指挥，当好助手，乐观完成公司下达的各项任务。总之要干好本质工作，团结奋进紧跟时代步伐，维护公司利益。为xx公司持续稳定向前进展保驾护航。 平安主管工作总结和工作方案四 时间消逝，转瞬间20xx年即将过去。回顾一年来走过的历程，在动力部的正确领导下、电气专业平安、优质、高效的完成了全年的检修维护工作。主要完成工作：各片区电机二级保养及日常检修维护。一年来各项检修工作都能做到合理支配，有条不紊的开展，没有发生人身损害和设备损坏事故，实现了全年平安生产零事故的目标。现将详细工作总

20、结如下： 一、电气20xx年平安生产任务完成状况 1、未发生一起有人员责任的平安事故、未发生一起误操作事故、未发生一起电气火灾事故、未发生电气设备重大事故。 2、全年办理的停送电票全部无误的执行，合格率为100%。 二、车间管理工作 1、强抓现场管理工作 现场电气设备的状况对平安生产有着重要的影响，同时也为了激发员工爱岗敬业精神，在公司生产部的要求下，我们车间严格执行公司现场管理工作标准，并制定了电气车间维护修理制度、电气车间巡检制度、电气班组责任区域实施方法三项制度，并严格按制度要求实行检查，监督抽查执行状况，奖罚分明。经过半年的努力，现场电气设备清洁、运行状况良好，并且在巡回检查中发觉了很

21、多重大的设备隐患，得到了准时的处理，避开了更大的损失。 2、注意培育员工工作态度 车间对人员的要求除有较高的业务素养外，还必需具备良好的心态，避开相互排挤造成对工作影响。要求工人不但要爱岗敬业，并且要象疼惜自己的家具一样疼惜现场的设备，疼惜车间的工器具。要求班长、在班组会上向员工灌输工作态度打算一切的思想。通过长时间的潜移默化和一件件事例使员工明白工作态度比工作力量更重要，工作力量虽强但不负责任、不和其他员工搞好协作，是干不好工作的。通过车间从上到下的思想训练，每位员工基本都能各司其职、团结协作、爱岗敬业，极大的保证了电气设备平安稳定的运行。 3、建立健全各类台帐 为了提高设备技术管理，车间建

22、立了一系列技术管理、设备、平安基础台帐，比如电动机设备台帐、设备缺陷管理台帐、设备润滑管理台帐、巡检记录台帐、工器具管理台帐、平安会议记录管理台帐等，这些基础台帐的建立为车间技术管理奠定了基础。 三、加强平安运行、检修工作管理 1、习惯性违章是电力平安的大敌，是事故的源头。杜绝习惯性违章是一项长期的、烦琐的工作。在本年度我始终把反习惯性违章作为平安管理的重点工作，大力提倡“零违章，零缺陷，确保零事故，防止非停”的平安生产管理理念。全面加强平安学习，提高平安意识，通过多方努力，电气工作有了新的转变，逐步走向了标准化，制度化。 2、运行管理，学习中提高：通过不断灌输标准化管理理念和思想，进一步要求

23、电气人员上标准岗，干标准活，物品摆放定点，设备管理包机化，促使电气人员养成良好的行为习惯和工作习惯。 对检修人员提出严格要求：必需坚持“应修必修，修必修好”的原则：设备维护，检修，准时督促工作人员对电气设备进行全面检查、维护、检修、更换、试验，并仔细做好相关记录。加强日常维护，设备巡检工作力度。准时发觉设备隐患和缺陷，并准时消缺。规定每月各班长对所辖区域主机设备配电室进行全面的检查，并做好相关记录。依据季节变化全面做好防风、防雨、防冻、防鼠、鸟工作。 平安主管工作总结和工作方案五 自以“专职平安员”身份参与工作以来，始终以“做一名合格的平安员”做为现行本职工作的追求目标。自肩负这个重任以来，我

24、始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，在上半年以来，严格根据年年初制定的平安工作目标，全面贯彻“平安第一、预防为主、综合治理”的平安方针,强化平安生产管理。 在西厂有关领导的信任与支持下，我特别珍惜这个平安角色，以乐观的态度投入到工作当中，半年来的工作我感到特别充实。现将个人半年来的工作状况进行总结如下： 一、XX年主要工作内容 帮助部门领导按公司要求，依据公司目前实际状况，结合公司当前平安生产现状，建立健全公司平安生产管理制度。这些制度的制定不但满意了上级部门的检查要求，同时便利了公司的平安管理工作。 在分管平安工作领导的正确带领下，仔细对生产作业区域的设备和人员进行平

25、安职能监督，在方案、布置、检查、总结、考核平安生产工作中，杜绝作业人员习惯性违章，坚决惩治其他平安违规行为，使自己能够把握威逼平安生产的重大隐患和薄弱环节。 帮助部门领导仔细落实平安生产责任制，常常性的参与各车间班前、班后会加强有关平安生产法律法规、事故案例的宣扬及传达，扎实做好平安培训工作，坚决地履行平安生产责任书承诺，确保顺当实现公司平安生产工作目标。 仔细开展“平安生产月”各项工作。在一年一度的全国“平安生产月”活动中，组织员工进行了百人平安宣誓及平安月启动仪式、张贴平安宣扬标语等多种形式宣扬平安生产的重要性，增加员工平安生产意识，真正使其从“要我平安”到“我要平安”的转变。 乐观开展隐

26、患排查工作，切实做到平安工作心中有数。每月组织6次以上定期的平安、文明生产大检查及各类专项平安检查，从作业现场找出员工的担心全行为，设备的担心全状态，现场训练员工，做到隐患问题准时整改，把各种担心全因素毁灭在萌芽状态，上半年共发觉各类隐患及问题30余起，全部落实了整改。仔细听取、收集班组的合理化平安建议和看法，向上级领导汇报。 依据公司通知精神，仔细做好夏季四防工作，制定并实施了具体的防汛、消防应急预案和消防应急预案演练内容，乐观组织西厂员工参加演习，在演习过程中找出不足，确保在发生意外大事中，将损失降到最低。 对公司员工进行平安训练。特殊是新入厂及外来施工人员平安训练，通过入厂平安训练使其初

27、步的熟悉西厂的平安概况及所从事工作的危急源辨识、预防，在以后的工作岗位上树立起平安自我爱护意识，削减生产平安事故发生的概率。 二、工作中存在的不足 半年来在本职岗位虽然取得了肯定的成果，但是也存在很多的不足，主要体现在以下方面; 1、平安管理不严不细、员工平安意识淡漠，存在平安管理的盲区，发生了2、23石灰石货场车辆意外致人死亡事故。 2、组织、沟通力量上还有所欠缺，和有阅历的同事还有肯定差距;应加强业务学习，解放思想，弥补差距。 3、对外协单位监督检查力度不够，特殊是一些特种作业人员无证上岗，“三违”现象比较突出。在这方面应加强对外协单位的监管力度，杜绝无证上岗现象，对违章作业人员加强训练及

28、加大惩罚力度。 4、工作中不够大胆，思想不够超前。应在不断学习中转变工作方式、方法，不断创新完善。 三、下半年年工作方案 1、加强业务学习，努力提高自身素养和工作力量，尽职、尽责的完成好各项工作任务。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，乐观适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，提高自身素养。 2、当好领导助手，对平安工作出现的各种问题，准时提出合理化建议，协作部门领导完成公司下达的各项工作任务。 3、加强作业现场平安监督检查力度，特殊是大型吊装、高空作业、交叉作业等高危作业的平安监察力度，确保作业平安。对作业现场违章现象、存在的隐患，要准时制止和整改。 4、仔细落实平安生产责任制、以及各项规章制度

29、和操作规程，常常参与各单位班前、班后会，仔细落实作业人员平安生产训练培训、平安技术交底等规定。 5、加强外协单位资质、平安生产许可证、特种作业人员操作证的审查工作，加强各种专项施工方案的审查工作，切实做好危急性较大的检修工作的定期平安巡察检查工作，发觉平安事故隐患，准时要求施工单位整改并监督到位，仔细履行平安监督职责。 总之，半年来，我在公司平安管理工作中离领导的要求还有不小的差距，我将不断总结阅历，加强学习，更新观念，提高各方面的工作力量。紧紧围绕公司的平安管理工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地、尽职尽责的做好各项工作。 延长阅读 2021前厅主管工作总结和工作方案 光阴的快速，

30、一刺眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，该为自己下阶段的工作做一个工作方案了，下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021前厅主管工作总结和工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021前厅主管工作总结和工作方案一 因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 一、总结上半年工作 以往

31、我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不

32、足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后

33、应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。 1、做好内部人员管，在管上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想。 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 6、严格管制度、用工培训制度，划分明确

34、岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 7、增加员工效益意识，加强成本掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。 8、加强部门之间协调关系。 9、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。 二、下半年工作方案 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注

35、在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正

36、确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账; 2021前厅主管工作总结和工作方案二 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职方案每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月x日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训方案进行监督。 一、

37、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨

38、，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 二、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用

39、好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 四、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 方案每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 五、做好部门内部的质检工作 方案每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表

40、、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 2021前厅主管工作总结和工作方案三 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只

41、要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的

42、压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训 提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率前厅部依

43、据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面

44、影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不

45、断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!XX的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 2021前厅主管工作总结和工作方案四 自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下。 一、把事情细节化、条理化、规范化 行政的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水

46、、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 二、保持较好的工作状态 人低为王，地

47、低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 三、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个.中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门以及.上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少乐观性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事乐观主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成