关于客服上半年工作总结的优秀.汇合(6篇)_客服的半年工作总结.docx

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1、关于客服上半年工作总结的优秀.汇合(6篇)_客服的半年工作总结 一年的时间转过了半轮，现在正值_月月底。回顾这_个月的时间，我作为一名_公司_部的售后客服，在工作中我始终仔细负责的做好客户的售后工作。 半年来，在工作方面我也有了许多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满足，但我也始终再以这个方向作为前进的目标!如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作状况总结如下： 一、工作的状况 作为售后客服，我主要的工作是网络谈天的方式来解决客户对我们产品的各种怀疑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的心情!上半

2、年来，其实许多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种状况下，许多客户都会大发脾气。所以，在开头解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。 回顾上半年的工作，我努力的熬炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语。在领导的关心以及自身的努力下，半年来我较为精彩的处理好了自身的工作任务，关心顾客的顺当的解决了产品问题。 二、个人状况 在这半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始终致力于自身的成长问题。除了的通过网络教学和熬炼加强自身的交际力量，还通过与其他同事的争论提升自身的学问储备。尤其是

3、在与技术部的同事方面，每次遇上难题，我都会仔细的吸取技术部同事的解答，并.在心。此外，我还特地对客户常见的提问做好笔记，并总结好答案，关心我的售后工作做的更加完善。 三、自身的不足 回顾这半年来的失败案例，很大一部分的缘由都是在个人力量的不足!作为一名售后客服，我也要时刻加强自身的力量，不能什么都等待技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐心，更会的降低客户对公司的评价!这是特别糟糕的状况。所以在今后，我要更加加强自身的学习，提升自己对产品的了解。 半年来工作的状况其实并不精彩，但我始终都在努力的做好自己的工作，我信任，只要努力下去，我就肯定能做的更好! 关于客服上半年工作总结的优秀.(篇二) 时间

4、如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有半年了。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而

5、是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这半年来的主要工作内容： 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少： 工作中的磨砺

6、塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接

7、待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领

8、导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 关于客服上半年工作总结的优秀.(篇三) 物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操劳，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满足，这是许多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业

9、管理中心的一名客服工，对于自己的工作我一开头，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经受，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得靠着我自己这么久的客服工作经受，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我常常能够感觉到自己物业客服是一 个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作： 一、客服工作经过 可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点学问，这样在工作

10、中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满足这里的工作环境的。 物业工作很考验一个人的应变力量，当然全部的客服工都应当具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的询问，有时候还有遇到一些不讲道理的业主到处犯难，这些种种问题，作为一名客服工要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满足，就是平常业主的这种确定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最 完

11、善的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。 在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是胜利的解决了业主的问题xxx个。 二、收获 在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，熬炼了自己的客服工作力量，我很满足自己的工作。 关于客服上半年工作总结的优秀.(篇四) 回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，持续改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半

12、年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度持续得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发体现状，加深其对物业管理的理解和理解。客服部也即时调整客服工作的相关制度，以求更好的适合新的形势。 二、理论联系实际，乐观绽开客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问

13、，实行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据_记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同乐观实行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况即时地实行回访。 全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排解原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，即时处理、反馈_个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知_次。使用短信群发器发送通知累计_条，做到通知拟发即时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 依据公司下达的收费通知，乐观绽开物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作

14、 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，即时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户实行催缴，对逾期的实行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要累计_人次。 八、工作中存有的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步增加。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够即时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

15、 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整水平需持续提升。 5、精神文明建设，像绽开各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣 活动工作上尚未组织绽开起来。 20_年上半年我们满怀信念与盼望，在新的半年里我们肯定增加学习，在物业公司的直接领导下，供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质。 关于客服上半年工作总结的优秀.(篇五) 半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了许多的进步，的确还是特别的充实，我们客服部也始终明确公司的方针，把各项工作都仔细的支配好，这段时间以来的工作当中，我也始终都在仔细的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番。 这段时间以

16、来在工作方面，我还是感受良多的，半年的时间虽然比较短暂，但是我们把工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面积累阅历，我也还是情愿去仔细的规划好的，这半年来的工作当中，我也的确得到了许多进步和提高，我们部门乐观的协作其它部门的工作，落实好公司的工作部署，大家在平常的工作当中都是做的比较仔细的，这一点上面的确还是特别的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气氛也是特别的融洽。 同事们在平常的工作当中，也在不断的提高自己成果，我也始终都在仔细的规划好自己的本职工作，这是我应当要仔细去维持下去的，半年的时间虽然不是许多，但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步，

17、我肯定会合理的去做好自己的工作，这是我需要仔细对待的，回顾这半年来的工作的确还是比较充实，我们客服部也在这半年的工作当中，特别劳碌，平均没人接听电话xx次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，氛围是特别好的，我也觉得这是接下来应当要仔细去做好的。 除了日常的工作，也会给部门同事们培训的机会，这一点是特别重要，作为一名客服工作人员，业务力量是首要的，不断的提高自己，在这方面不断的积累工作阅历，提高自身这是特别关键的，这半年的时间虽然过的比较快，但是我也信任大家能够在这样的环境下面去积累学问，这是特别充分的，半年的时间，也是能够积累足够多的学问，这一点是特别重要的，也是能够在这方面得

18、到更多的提高，半年来的工作也是有许多提高的，这对我而言特别的有意义，我也不会辜负了学校的培育，以后也会做的更好一点，这一点是毋庸置疑的，也是接下来要去落实好的。 也感谢这段时间的以来的工作经受，下半年的工作当中，我们客服部门肯定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和支配。 关于客服上半年工作总结的优秀.(篇六) 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为x客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留

19、意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余; 在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞。 在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行x中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我

20、们在x银行电话银行x中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。 但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二

21、、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行x中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克服思想上的惰性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的

22、企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下方案： 一、高效完成外呼任务。在进行每天的外x，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行x地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于x的客户我们要多进行预约回拨;再例如x行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、

23、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、增加主动服务意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 延长阅读 客服岗位优秀员工的上半年工作总结.汇编(5篇) 随着上半年企业的进展，我们的工作重点也有所调整，为了能够保证后续工作能够顺当进行，关心我们有效的节约工作时间，我们都需要去写一份客服上半年工作总结。在写工作

24、总结时，不仅能让人看懂，也要可执行，否则就失去了意义。那么如何写一份客服上半年工作总结呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“客服岗位优秀员工的上半年工作总结.”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 客服岗位优秀员工的上半年工作总结.(篇一) 在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下： 一、遵守员工守则，加强精神建设 在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着

25、公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。 二、仔细工作，. 在工作上我始终.自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户解决难题x次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾

26、冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展现了我的职业素养和为业主客户服务的真心。 最终，我在这半年内充实了许多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌！ 客服岗位优秀员工的上半年工作总结.(篇二) 半年。说长不长，说短也不短。本人来到酒店做客服的日子，已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的同学气，再来看看自己现在的成熟面貌，这是本人在酒店做客服的成长，是看不见的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的

27、成长感到兴奋，在兴奋的同时，本人也想仔细对过去半年的工作做一下总结，这样才可以更好地熟悉过去，更好地走向将来。 一、酒店以及分店房态的监控与统计工作 此项工作是作为酒店客服最基本的工作，实时监控每间分店的房态，如发觉不明缘由等特别需准时向上级部门反馈，并在最短的时间内确定缘由通知修理人员上门服务；每天对各类房间的使用状态进行统计，准时汇报上级部门审核。 二、接受客诉处理与询问，并对其分类收集整理 耐心接受客户打来的投诉电话以及上门来访，具体记录好投诉的信息，一项一项跟进客户投诉的回复，为客户解答他们的询问。对全部客户的投诉看法，不管是网络上的看法，还是客户来电或者上门的看法，特殊是已经上升到了

28、投诉看法的客户看法，进行具体的分门别类的收集与整理，以便在酒店工作能够参照这些看法来一点一点进步。 本人作为酒店客服的这半年里，也需要整理出具一份精确的客户看法分析报告，以保证能够为酒店的运营服务工作供应充分的数据支持。本人会在每个月月份时候，整理出这样一份客户看法分析报告交给酒店营销部去了解，这项工作本人做得很好，也在肯定程度上为酒店带来更多的客户供应了关心。 客服岗位优秀员工的上半年工作总结.(篇三) 时间如梭，转瞬间上半年工作即将结束，自入职以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。半年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，增进

29、与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。 一、部门工作表现好的方面 部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着

30、联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 我部主要负责入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入

31、住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事

32、的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。从目前的收费水平来看，同比本地平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、

33、方法欠妥。 三、下半年工作方案要点 连续加强客户服务水平和服务质量。进一步提高收费水平。加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾上半年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下半年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 客服岗位优秀员工的上半年工作总结.(篇四) 回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，不断

34、改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门

35、从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排解原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，准时处理、反馈_个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信 群发器发送通知累计_条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通

36、知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 依据公司下达的收费通知，乐观开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，准时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。 八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面

37、的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够准时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 20_年上半年我们满怀信念与盼望，在新的半年里我们肯定加强学习，在物业公司的直接领导下，供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质。 客服岗位优秀员工的上半年工作总结.(篇五) 半年的时间过的真快，在工作的劳碌之中时间就像是奔马奔驰而过。作为一名_公司的客服人员，在这半年的时间来，

38、我始终在努力的做好自身的客服工作，并通过学习和反省不断的加强自身的力量和管理。从年初至今，我在岗位上的已经有了不少的进步和提升。 作为一名客服，我们最主要的是会说、能说、说好!要通过语言或文字来打动客户，让顾客能信任我们，更信任我们的产品。在起初的时候，我并没有这样的力量，甚至没有这样的熟悉。在过去的工作中，总是以为自己尽力就好。可如今，在经过了这半年的学习和熬炼之后，我从同事们的身上学到了许多，明白了作为一名客服，我们能做的东西远不止如此。 为此，在后面的工作中，我也一起开头了自己的学习之旅，半年来，通过各种方式我体会了许多工作的方式和方法，并通过自己的体会选择了最适合自己的技巧并努力的熬炼

39、! 这半年来，我首先是通过在领导的教育和培训中熟悉到了这一点!当时的我正好在工作中遇上瓶颈，那段时间里，无论是我怎样的努力，但自己的业绩却怎么都无法上来。尽管我已经严格的根据工作的要求去做，但却总是似乎差那么一点。 直到在领导的培训中进行了学习，我才开头意识到，尽管自己严格的完成了工作，但是的却慢慢的遗忘了初心!遗忘了基础中的基础!我们要做的不是圆满的完成自己的演讲，而是要去赢得客户的青睐!而将目标搞错的我明显是难以进步的。 而熟悉到了这点后，我也开头乐观的去改进自己。期间我尝试了各种方式，书籍、网络。甚至是在工作中的各种尝试，但无一例都收获甚微。直到后来，在前辈的提示下，我改进了自己的在工作

40、中的一些习惯问题。这才让自己的工作有了不少的提升!而我也正是在这时才熟悉到，与其急于转变自己，不如先看看自己现在所拥有的有哪些需要改正! 半年下来，我在这样边反省边改进的方式中努力的提升了自己，并且还进一步加强了对自身的管理力量!通过对自己的严格管控，我在工作方面有了更好的服务质量。如今看来，尽管在许多地方还有不足，但我的进步却是特别明显的!为此，我也会连续努力下去，让自己的工作能在今后越来越精彩! 公办学校体育老师上半年的教学总结.汇合(5篇) 青春消逝得如此之快，上半年的学校体育老师教学工作已近尾声，根据学校领导的工作要求，那么我们可以开头写体育老师上半年工作总结了，总结是对我们上半年已经

41、做过的工作，进行一次全面系统的分析，那么学校体育老师上半年工作总结应当怎样写呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“公办学校体育老师上半年的教学总结.”，大家不妨来参考。盼望您能喜爱！ 公办学校体育老师上半年的教学总结.(篇一) 上半年已经结束，为了能进一步总结阅历，以谋求更大的进步，有必要对自己上半年的工作进行反思，因此总结如下： 一、努力学习理论学问，紧跟时代步伐。 在飞速进展的当今.，注意学习是使自己不被.所淘汰的最有效的手段。上半年，我乐观参与业务学习。利用课余时间，读训练类刊物，从刊物中吸取养分，领会训练改革的趋势和方向，学习他人的胜利阅历，移植到自己的教学中去

42、，达到事半功倍的效果。同时，仔细学习了基础训练课程改革纲要，对课改要求有了一个全面的了解，促使自己彻底转变陈旧和落后的训练观念。 二、尽心尽职，干好本职工作。 上半年来，我能仔细履行岗位职责，严格遵守学校规章制度，坚持早到校，晚离校，自始至终仔细训练。坚决听从上级支配，做好各项工作，与老师搞好团结。我教全校的体育课，负责课间操、早操和运动队训练，还有学校的后勤工作和工会工作，虽工作繁杂，但不敢懈怠。 为此，我从以下几个方面努力提高教学质量。课前，我能仔细学习大纲，钻研教材，依据同学特点，对教案进行仔细的修改。教学中培育同学良好的学习习惯，营造民主公平的学习氛围等。再次，在教学中渗透德育，充分利

43、用教材中的好的内容进行思想训练，培育爱祖国、爱.的情感，力争做有抱负、有道德、有文化、有纪律的一代新人。教学中能面对全体同学，留意发觉同学的闪光点，多表扬鼓舞，让同学在轻松、开心的气氛中猎取学问。在做好教学工作的同时，我还乐观做好分管工作。体育工作的好坏直接关系到一个学校办学水平评估的好坏。因此，要提高办学质量，提高学校的知名度，就必需努力提高学校的体育竞赛成果。上好每一堂体育课，做好运动员的选拔工作，既要全面提高同学的身体素养，又要为运动队选拔后备力气。同时，乐观开展好群众性体育活动。细心设计和组织大课间活动，丰富了同学的课余生活。 在运动员管理上，既要体现“严”字，又要有爱心。上半年初，我

44、就针对各队员的实际状况，制订了一套考核嘉奖制度，对运动员的出勤、训练状况及竞赛状况进行全面考核，每周一进行总结评比，全面提高了训练效率。平常，我和各个队员多沟通，谈心，关怀他们的学习和生活，不放过任何一个可以训练的机会。针对队员们的学习成果下降，训练时间不能够保证等现象，乐观与班主任和任课老师沟通，极力争取他们对训练工作的支持。 在今后的训练教学工作中，我将立足实际，仔细分析和讨论好教材、大纲，讨论好同学，争取学校领导、师生的支持，制造性地搞好体育课的教学，使我们的工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美妙的明天奉献自己的力气。 公办学校体育老师上

45、半年的教学总结.(篇二) 本学期我班的体育工作在学校领导的关怀支持下，坚持德、智、体全面进展的正确方向，明确全民健身方案，在搞好学校体育工作的同时，紧紧围绕训练的实施，全神贯注抓好课堂教学，业余训练，使我班体育工作得到长足的进展，丰富了校内生活，增加了本班的身体素养，健全了体育教学制度。现就本学期我开展的体育工作做如下总结： 一、本着“健康第一”的指导思想 切实抓好体育教学工作，我仔细讨论贯彻执行新的体育课程标准，本着“健康第一”的指导思想，确立“以人为本”的体育教学目标，结合德育、智育和美育，促进同学身心的全面进展，为培育新型、现代的建设者和接班人做预备。 二、规范课堂教学 在教学中能以现代

46、课堂理念规范自己，平常能树立体育新训练教学理念，进行有目的、有方案的教学实践，教科研意识强，教学水平有明显的提高。 三、做好反思工作 我仔细做到常常性地对教学工作进行反思、总结，准时发觉问题，解决问题，逐步熟悉和把握新课程标准下体育教学新的规律。依据所制定的体育教学工作方案及教学进度，结合教学的实际状况上好每节课，仔细写好教学反思。 四、平常能常抓不懈，推动“二操一活动”有序开展体育新课程，学校“两操一活动”是反映同学整风光貌的形象“工程”，是学校整体推动素养训练的一个窗口，抓好“两操”也是学校管理工作方面的一项重要内容。抓好“两操”更能促进学校的全民健身活动的开展。本学期以来，我协作学校工作

47、，连续严格规范广播操进出场的纪律及做操质量，做到出操静、齐、快，动作规范、美观。 五、连续坚持“冬季长跑” 常常和班上的体育委员谈心，加强体育检查工作，定人定时间，督促两操一活动的正常开展。 六、培育同学的体育爱好 我利用体育课和课余活动时间，组织同学做一些他们宠爱的嬉戏，抓住学校生爱玩的心理的特点，让他们在玩中学，学中玩。这样即使同学的身体得到了熬炼，又培育了他们的体育爱好。 半年来，我利用体育课，带领同学坚持不懈进行日常训练，做到有方案，有记录，按时保质抓成效。期末进行达标检测，全班各项检查结果基本达到规定的标准。 公办学校体育老师上半年的教学总结.(篇三) 上半年我们在自己的岗位上做了一点工作都是与领导的支持、老师的努力和同学的协作分不开，总的来说，还有很多工作做得不扎实、不详细，还存在着很多不足，今后还须加倍努力工作，为了在下半年里取得更优异的成果而努力。学学年的时间就这样过去了，回顾这一学年的工作，想说的真是太多太多。老师这一学年的时间就这样过去了，回顾这一学年的