2022物业小区主任年度工作方案模板_物业小区主任年度工作方案模板.docx
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1、2022物业小区主任年度工作方案模板_物业小区主任年度工作方案模板 2022物业小区主任经典年度工作方案模板。 物业管理处主任在物业管理企业中充当了一个极其重要角色,提升物业管理整个行业的地位离不开管理处主任职业化地位的确立。那么你知道物业小区主任年度工作方案该如何写吗?下面是由我为大家整理的“2022物业小区主任经典年度工作方案模板”,仅供参考,欢迎大家阅读! 2022物业小区主任经典年度工作方案模板(一) 尽管部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低
2、,服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看,同比XX市XX%的平均水平还有肯定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到
3、肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面,接到问题后未准时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作方案要点 20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX年基础上提高47个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满足率同比去年有显著提高。部门具体工作方案见附件一20xx年XX部工作方案。 (一)连续加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到XX%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员
4、业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 回顾XX年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标,为公司进展贡献一份力气。 2022物业小区主任经典年度工作方案模板(二) 新的一年,新的起点,盼望和困难同在,机遇与挫折并存,站领导提出每个人都要有新的工作思路,这是一个特别好的创意。在新的一年里,我要以新的思想面貌对待工作中的
5、方方面面,也力争在大家的关心下工作中有新的进步。 一、努力学习,加强自身修养,不断提高个人素养 在日常生活和工作中,我要努力学习别人的好思想和好作风,不断加强自身修养、提高个人素养。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐,生活要向低标准看齐,艰苦奋斗、助人为乐”,连续发扬“XXXX”的作风。我虽还不是一个XX,但要以一个XX的标准来要求自己,不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间,还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时,我还要结合站上的工作支配和本队实际状况,乐观帮助队长带领全队员工仔细学习处、站各项会议精神和上级的文件精神,上传下达贯彻执行上级的各项工作要求,始终把综
6、合队的服务理念“服务追求完善,住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员,今后要多学习一些物业管理学问,向书本钻研、向区长和楼长学习,不耻下问,增加学问面,力争学以致用。多了解一些社区学问,把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范,对一些内容要多了解,对一些重点部分要时刻.在心,大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标,有方案的学习一些经营管理学问,抓紧时机多向有关专业人员学习,同时有方案地看看有关的书,联系自己的工作实践,以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有肯定的熟悉,但还远远不够,要多观看、多思索,以求对水厂的工作有所关心。
7、对食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅,以后也要多向人们请教,以求想问题能更全面,把工作进一步做好。 三、.自己的岗位职责,做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了,但自己摸索出来的阅历不能忘,还要准时向他人请教以求深化,由于这是一笔珍贵的财宝。同时,还能对水厂和公寓结算工作有所关心。修理监管督促工作移交给大厅两个多月了,但工作阅历不能忘,还要连续发扬以往的上进精神。修理班还时常来综合队所管的部门进行修理工作,所以对他们的监管和协作还在连续。 2、做好队长的好助手,时刻以人为善,以队长和站长为榜样,多了解人、关怀人,必要时要胸怀大局,多做自我批判,
8、坚持以人为本的原则,在支配工作时要时常来鼓舞人,激发人们的自尊心和上进心,让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神,努力把上级支配的工作做好,且为下一步工作的顺当进行打下基础。 四、详细工作措施 1、勤奋工作,在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺,准时写完整。 2、抓紧时间准时写出消息通讯,把遇见的好人好事进一步发扬光大。 3、做好各部门的好后勤,让他们在轻松开心中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃亏,一切为了集体的利益,个人受点委曲没有什么,信任吃亏是福。 4、在生活和工作中虚心谨慎、留意细节,多熬炼,经风雨、见世面,多和人沟通,不断创新工作方法。 以后不管支配到什么岗位,都要向赵队那样干一行、
9、爱一行、专一行,不必斤斤计较,从大处着手,力所能及地做好工作,让工作成为自己的责任,让工作的过程成为自己对生命的享受过程,多积累生命的亮点,让个人平淡的生命也有自己的亮度。 2022物业小区主任经典年度工作方案模板(三) 20xx年,XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和进展商的进展要求。特制定了20xx年物业管理
10、工作方案: 一、保安管理 1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特殊是新入职队员的培训。连续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯队建设,努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故。 5)、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作
11、有效完成。 二、工程维护保养管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主供应有偿服务。 三、环境卫生的管理 1)环境卫生方面,我们依据小区实际状况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部根据开发商的要求进行。 四、客服管理 1)连续加强客户服务水平和服务质
12、量,业主满足率达到XX%左右。 2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到XX%左右。 3)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养训练,促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养。 五、完善管理 处日常管理,开展便民工作,提
13、高业主满足度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满足,更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务,在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、依据公司年度方案,创建文明和谐小区。 依据公司年度管理工作方案,20xx年的工作重点还是连续抓好物业平安管理,强化服务意识,规范服务标准,严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动
14、的开展,组织相关部门做好预备工作。 20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩。 2022物业小区主任经典年度工作方案模板(四) 1、在公司领导的带领下,负责日常的保洁管理工作,确保保洁工作符合承包合同的要求。与其他班组和部门进行常常的沟通和联系。 2、制定每周工作方案。 3、负责员工的聘请、培训和考核工作。处理员工离职事宜。 4、与物业公司有关部门和领导取得联系,加强与它们的沟通。 5、负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将员工的考勤汇总后报给公司。 6、负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系,通
15、知他们准时清运垃圾。 7、每天检查区域内的保洁工作质量,记录检查结果,监督员工的整改工作。 8、每月XX日以前将员工的工作考核结果报给公司。 9、废品收集、销售,保管销售费用。 10、支配家庭清洁工作,保管服务费,掌握保洁质量。 11、依据公司规定,做好废品、家庭清洁的统计工作。 12、管理工具用具、车辆和服装。 13、伴随物业公司检查工作,负责安排物业公司对我公司的罚款。其中,保洁主管担当罚款的XX%。 14、根据物业公司的要求完成各种报表。 15、选购常用的工具用具和用品。 16、主持召开班前会,保存会记录。 17、负责和物业公司结算运输费和传递单据。 18、公正公正地处理员工之间的问题。
16、 19、准时向公司反映管理过程中的问题和困难。 精选阅读 2022环卫个人经典年度工作方案模板 开展常规化管理,开展集中整治,消退脏乱差现象,做到有人管理,有钱办事,加快基础设施建,提高绿化、硬化和绿化水平,探究建立长效工作机制,建立卫生管理制度与措施。那么你知道环卫个人年度工作方案吗?下面是由我为大家整理的“2022环卫个人经典年度工作方案模板”,仅供参考,欢迎大家阅读! 2022环卫个人经典年度工作方案模板(一) 为深化推动文明城市创建,我社区根据街办的统一部署,通过集中整治和专项治理,进一步加强对于社区市容环境的管理,建立符合实际的长效管理机制,详细状况如下: 一、高度重视,落实责任制
17、我社区地处工业地区,人口稠密、环境复杂,环境卫生整治工作量大、工作标准高、涉及面广、任务艰难。社区高度重视,迎难而上,将此项工作作为重点工程来抓,本着以人为本的工作理念和构建和谐的工作目标,在街道相关部门负责人的指导下,我社区成立环境卫生整治领导小组,社区XXX担当组长,社区工作人员为成员。传达了市级相关文件,明确了相关人员的职责,将目标任务进行了细化分解,将居委会工作人员分组,为详细整治工作明确了详细负责人。 二、加强宣扬,营造城乡环境综合治理的氛围 (一)加大宣扬力度,提高整治工作的知晓率 我社区乐观协作新闻媒体的宣扬工作;广泛发动社区志愿者、公益岗位人员、低保人员做好社区宣扬。以多种多样
18、的方式向群众介绍、讲解整治工作的重要意义和详细要求。充分利用社区宣扬栏开拓社区环境整治活动园地,主要向辖区居民宣扬相关环境卫生学问,提倡文明新风,引导居民养成良好的卫生习惯,树立公共卫生意识;在整个环境卫生整治活动过程中,乐观宣扬涌现出来的先进个人,充分发挥榜样和先进的示范带头作用,营造社区环境综合整治工作的良好氛围,保证此项活动深化开展。 (二)政策普及,激发群众的参加热忱 社区工作人员及党员志愿者,通过模范带头、入户走访等形式,将社区环境卫生整治工作进一步宣扬到家庭,引导群众树立文明意识,养成文明习惯,使“环境卫生,全民参加”的主题深化人心,发放宣扬资料,着力营造人人理解、人人参加的社区氛
19、围,广泛发动群众参加到环境卫生的爱护上来,自觉爱惜小区内的绿化、公共实施,并对小区内牛皮癣、乱张贴行为进行有意识的制止和清除。 三、突出重点,狠抓落实 我社区以打造美丽人居环境为主题,对居住环境进行重点综合整治。通过社区工作人员、公益岗位人员、低保户、社区志愿者们加班加点的辛勤劳动,共清理卫生死角XXX多处,清理乱张贴以及牛皮癣XXX处,清除道路和居民区内杂草、生活垃圾车,清理平方绿化带内的暴露垃圾以及建筑垃圾,更换路板、井盖X块,对小区内的栏杆、路灯、健身器材等进行维护。 (一)重点问题重点整治 位于西干渠与红星路之间的私房区,建筑物杂乱,空地杂草丛生、生活垃圾曝露,拆违后的建筑垃圾随便堆放
20、,部分居民在道路两侧开田种菜,造成小区卫生死角以及路面上的垃圾遗留,影响小区容貌。我社区特地组织人员,加班加点除草、清运生活垃圾,清理卫生死角;社区工作人员入户对乱丢乱堆建筑垃圾的住户进行环境卫生宣扬,帮助住户清运建筑垃圾;通过政策宣扬、劝说训练,大部分种菜居民主动清收了蔬菜;社区组织人员开展了大范围灭蚊灭鼠行动。在社区的大力整治下,私房区面貌焕然一新。 XXX南侧的老居民楼区,拆违后空地杂草丛生,部分宿舍楼年久失修,下水道堵塞,污水漫上道路,社区工作人员和低保户,顶着烈日,连续奋战四天,拔除杂草、清扫生活垃圾、清洁绿化带、铲除牛皮癣、疏通下水道,为居民制造出洁净干净的居住环境。 位于市XX医
21、院东侧,连通XX路和XX路的一条通道,集中了四家废品收购站和一家浴室,路边堆放了大量收购来的废品,浴室门口堆满了木柴,既影响市容又侵占了人行通道。以前的治理只是清扫路面,治标不治本,借此次环境整治行动,社区下定决心解决根本问题。社区主任几次上门,与废品站负责人沟通,最终达成全都,废品站老板将占道的建筑被拆除,人行道的废品全部被收入到院内,并保证再不将废品堆放路边。社区几经周折找到了浴室的仆人,通过做其思想工作,关心其将两大堆木柴移到了房内。经过三天的努力,最终换来了干净的社区环境。 (二)充分利用社区资源 社区大,环境复杂,需要治理的地方多,单凭社区干部和低保户,很难在短期完成整治任务。从主任
22、到工作人员,均熟悉到光自己埋头苦干是不够的,需要开动脑筋充分利用辖区内已有的资源。社区乐观和共建单位联系,通过协商。轻工技校组织人员对学校和周边环境进行了仔细整治;XX物业也组织了员工对小区四周的绿化带和道路进行了清扫;社区还联系了XXX负责人,抽调出一辆挖掘机,清理了通往居委会的道路上丛生的杂草和垃圾,极大的削减了人工。开发区经发局和安监局的干部职工也乐观联系社区,每周到社区开展义务劳动。这些人力物力资源的利用,极大的促进了社区环境卫生整治活动的开展。 2022环卫个人经典年度工作方案模板(二) 为促进全社区经济统筹协调进展,从而进一步加快我社区.主义新农村建设步伐,现结合我社区实际,特制定
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