2022售后客服个人年度总结 (6篇)_售后客服个人总结.docx

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1、2022售后客服个人年度总结 (6篇)_售后客服个人总结 2022售后客服个人年度总结 (精选6篇)。 时间过得太快，旧的一年即将走完，工作了一年的时间了，是时候写一份有关售后客服的年度总结了，通过对过去一年不断主动思索和分析，才能在来年不断前进。怎么才能将售后客服的年度总结写得全面呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“2022售后客服个人年度总结”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 2022售后客服个人年度总结篇一 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我

2、渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点： 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，

3、因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1、尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题 5、外表干净大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表。接到

4、客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等。并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。 2、态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题

5、。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通售后。 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。

6、 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话。 2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题。 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。 4、提出有效的解决方法。 5、询问顾客的看法。 6、跟踪服务。 7、换位思索，站在客户的立场上看问题。 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在*年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 2022售后客服个人年度总结篇二 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧

7、，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图

8、能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的.客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上

9、的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松

10、的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。 2022售后客服个人年度总结篇三 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人

11、从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务现场问题（客户反馈）生产管理，支配产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说

12、： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “详细时间我会尽早联系你！” “我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下？” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的关心，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工关心，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己

13、做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，工作总结可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！由于现在大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一

14、个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况

15、发生！ 本人从事服务XX年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。 4、设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用留意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。 三、售后尾声 5、将设备完好无损的交给用户

16、，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！ 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与准时的解释和回复。自己不能做推断时，和领导商议一下，个人简历如何更好的处理问题！ 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方

17、面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！ 2022售后客服个人年度总结篇四 网友原创投稿共享售后服务个人工作总结.，盼望你能喜爱！ 时间消逝，一转瞬半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了许多的东西。 一、技术方面； 在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后服务工作，自认为对电脑修理服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发觉自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特殊是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是修理了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，

18、技术也一天一天的娴熟了，还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的.操作，使得打印机驱动停止使用，可是我开头去的时候可能紧急，没有留意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一每天的过去，而我从一开头一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障自己可以独立解决。 二、交际方面； 对于如可处理同事之间的关系，已胜利的公司里面肯定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克服，而团结主要做的在沟通，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故

19、障，在休息时一起沟通如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的沟通，还可以一起共享自己的技术！增加同事之间的友情！在科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。 三、态度方面； 在科室中有许多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开头的时候，我对这很反感，由于东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的状况，他们告知我可以帮老师打东华的电话，让他们

20、解决。知道了这些每次遇到这样的状况，我都会耐心的跟他们解释，并打电话给东华叫他们远程解决问题。 总结了这半年来我所收获的，现在展望将来、 在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的学问，不断的提高自身的综合素养水平，把工作做得更好。 值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理支配时间，按时，按质，按量的 完成任务。 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断的提高业务技能。 我入职已半年了，在公司学到了许多东西，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的文化。 以上就是我的工作方案和工作总结，工作中总会有各种各样困难，我会向领

21、导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。 2022售后客服个人年度总结篇五 xx年即将过去，XXXX年即将来临，值此辞旧迎新之际，完善时空物业客服部对xx年工作进行回顾和总结，以便在新的一年里，改正缺点，克服不足，更好的为业主服务，制造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。 全年工作主要成果： 1.客服平台的改善： 1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了特地培训，完善各岗位职责。 1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。 1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，制造条件为员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门

22、的沟通沟通，使客服人员把握相关专业学问，了解工作动态，正确处理，准时回复业主的求助和提出的建议。 2.园区绿化及大厅绿植的改善： 2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。 2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 2.3与绿植公司乐观协作，准时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。 3.为园区业主供应更多的服务和协作。 3.1多次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 3.2与园区业主协作胜利举办了xx年“完善时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。 4.保洁及服务品质的改善： 4.1组织了多次

23、对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类学问的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。 4.2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。 4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消退了地下车库的异味。 4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不行回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。 4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。 5.乐观协作上地街道的工作，胜利组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。 6.与业主之

24、间的沟通： 6.1为业主的入住装修供应一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。 6.2对毗邻业主相互埋怨及纠纷，从中调解，如a403*反映三层*电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。 6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们供应了运动的场所。 6.4对业主提出的看法和建议，仔细对待，准时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此准时做了整改。 2022售后客服个人年度总结篇六 时间很快啊，这一年我的客服工作进行的很顺当，虽然是遇到一些困难，做售后客服让我感觉很快乐，喜爱工作永久比被动工作要好许多，工作当中有困是很正常的，就是这些困难始终在影响着我，也让我有足

25、够多的突破，加强力量，现在我也特别渴望连续遇到这些挑战，有什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被解决的，我是感觉应当要有一个好的心态，我现在很确定，以后也是很确定，这些都应当是要去仔细做好的，回顾这段时间来的工作我需要总结一下： 这一年来的售后工作熬炼我许多耐心，作为一名客服我的业务力量也是得到了领导的认可，要说过去一年有什么值得傲慢的我认为就是这个了，当然这远远不够，我需要得到客户得到全部人的认可，回顾工作在日常的工作当中我态度端正，乐观乐观，能够从用户的角度去考虑问题，作为售后客服就是为客户解决问题的，我始终都清晰这一点，从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度动身，我更加缘由

26、把这些事情都处理好，在下阶段的工作当中我肯定会做的更好，这一年来我在业务力量上面，取得了一些进步，这是我能够感受到的，我也能能够从客户的角度去看待问题。 虽然在工作的时候会遇到许多问题，也会接到客户的投诉，但这就是做售后客服都会遇到的事情，我始终都在为提高我们客户的服务质量努力，让客户感受到我么的专业我们的诚意，为客户真正的解决问题这才是最重要的，我现在也是很清晰这一点，虽然一年来我没有遇到什么工作上的大问题，但是我始终都在担忧自己会不会不知所措，要是有什么问题能不能够解决，这让我始终都在时刻预备着，让我有了很高的警觉，我也盼望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破，做一名xx的优秀员工，这

27、是我的职责所在，将来不管是在什么时候我都会清晰的熟悉到这一点，我也会更加努力，更加专心。 做售后客服这一年来我也有不足之处，我认为我在通电话的时候有时候不够专业，遇到客户的一些提问不能专业的去回答，我知道问题是出在了我的身上，我肯定会好好地去完善自己的不足，当然现在我遇到了的问题以后都会成为我的阅历，我会一步步的提高自己售后工作力量，业务水平，连续为客户供应更好的服务。 编辑推举 售后客服年度考核个人简短总结. (精选3篇) 时间过得真快呀，有可能您已在心底中暗自思虑如何写本年度的售后客服工作述职了，一年就是一个阶梯，我们更需要全面地总结自己。如何在售后客服的总结中，全面地熟悉自己呢？以下是工

28、作总结之家我收集整理的“售后客服年度考核个人简短总结.”，仅供参考，大家一起来看看吧。 售后客服年度考核个人简短总结.(篇一) 本文系列之一售后服务个人工作总结.，你可能需要。 一、售后机处理状况： 9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。 欠机的主要缘由为： 1、 部分机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理力量。 2、 15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价

29、翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。 3、 20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。 4、 经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不准时或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。 欠经销商最多机型状况： 10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。 占用周转机数量较多的机型有： 高占用量的主要缘由： 1、 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不

30、下。 2、 个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。 3、 经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。 三、下月售后工作重点： 1、 按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下连续压减借仓库周转机数量 。 2、 随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的使用率，降低售后成本； 3、 调整售后修理人员结构，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰； 4、 强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语； 5、 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的力量； 6、 建

31、立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。 7、 严格内部管理，加强报表、台帐等数据的精确性和完整性，强化平安措施和平安意识。 四、月度数据分析： 1、 当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和准时退库销帐，二是因配件较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。 2、 当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理力量对我们仍有较大的影响。假如上家出现问题，将对工作极为不利。 本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当

32、地解决，占处理量的58.77%。 五、工作建议： 1、 订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。修理使用配件，尽量避开拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。 2、 加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。 3、 盼望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化，并且通过与手工台帐的核对，准时发觉问题并进行解决。 *有限公司 售后服务部 20xx/11/2 售后客服年度考核个人简短总结.(篇二) 我们客服工作随着经济的进展，随着时代的进步越来越细分细化。我进入公司成为了一名售后客服，在我们公

33、司对于售后特别重视，成立一个售后客服部就能够看出，这是对客户的负责，有担当的公司才会注意售后，有长远目标的公司才会注意名望的积累。 名誉是靠一点点积累的，企业形象也是靠着一点点付出积累起来的，想要做好，售后和售前是分不开的，是不能够轻易转变的，许多时候客户在遇到问题的时候想要反馈的时候假如找不到负责人，早不到倾诉口，就会产生冲突，就行造成严峻的影响，我们售后客服部就是用来解决客户的问题，给客户更好的体验，客户是上帝，对客户总是，才能赢得客户的认可，一时的损失焕来的是长期的昌隆，这也是我们售后的责任。 在售后客服部做的有两年时间，我也清晰了工作应当向着那个方向走，我们接到的客户许多是对产品不满足

34、的，认为这些都不合适，不喜爱。想要退货，对于这样的状况我们要首先了解他们退货的缘由，找到根源所在，才能够解决问题，假如没有找到问题，发觉问题，我们就不能调整好工作策略，不能让公司开拓更宽的市场，所以这就需要我们努力，需要我们来提高，做出更好的规划，更好的总结和加强，对于这样的状况我们接到客户退货投诉消息之后会把这些状况反馈到上级，让管理层做好工作调整和支配，避开不必要的损失。 假如损失了一个客户，可能在无形中损失了十个二十个甚至更多的客户，而得到一个客户的认可，我们就能够获得一个或者更多的客户的认可，所以每一个客户都是我们售后客服人员要安抚好的，留住客户的心，安抚客户的生气，给客户更多的盼望更

35、多的机会，这是我们自己的机会，也是我们工作的目的，可以说我们是服务于客户的人。 在与客户沟通时以礼貌为主，友好的对待客户，用语言来打动客户，用感情来提高客户，给可会更多的暖和和关怀，从而受到更大的宽容，更多的成人，这就是我们工作的意义，而不是我们轻易放弃的责任，时间消逝，留下的就是客户对公司的承认，我在工作时，不会与客户闹冲突，不会与客户争吵，只会做好自己，只会从客户的角度去动身，去考虑，用思索用努力完成自己的任务做好自己的工作把任务完成。 得到了公司的信任，就会全力工作，树立公司的形象，让客户知道和了解我们公司是一个宽厚且敬重客户的公司，不会损害客户的利益，这就是我们的任务。把心用在客户身上

36、，留下客户对我们公司的认可，这样就可以得到更多客户的，收获更多的结果，服务到位了得到的认同也会更多。 售后客服年度考核个人简短总结.(篇三) 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，以下是自己今年的工作总结。 一、发货问题 当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配，

37、以确保在这期间客户做好时间调整。 由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 二、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的关心，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工关心，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭

38、的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！由于现在大家都比较忙。” 三、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什

39、么影响？如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后。 有关售后客服个人年度考核总结 时间快速消逝，一年12个月即将过完，我们需要用售后客服年度工作总结和过去一年友好告辞，没有对

40、上一年的仔细复盘，就不行能有下一年的起飞。有没有好的方法来进行售后客服的的年度回顾呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“有关售后客服个人年度考核总结”，仅供参考。 有关售后客服个人年度考核总结(篇一) 本文是好.网的网友推举，并由本站编辑整理的售后服务个人工作总结.精选，仅供参考。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务现场问题(客户反

41、馈)生产管理，支配产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “详细时间我会尽早联系你！” “我对那里的状况不熟识，您

42、看能否接我一下” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装

43、，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！由于此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点

44、点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！ 本人从事服务XX年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来

45、说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。 4、设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。 5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好

46、的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的！ 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与准时的解释和回复。自己不能做打算时，和领导商议一下，如何更好的处理问题！ 三、售后尾声 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！ 有关售后客服个人年度考核总结(篇二) 即将过去的20_年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的_月份开头，在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务。 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部