个人客户经理年度考核个人总结 (3篇)_客户经理年度考核总结.docx
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1、个人客户经理年度考核个人总结 (3篇)_客户经理年度考核总结 客户经理年度考核总结 光阴似箭,一年365天即将走完,许多单位会进行年度述职,这时需要作好销售经理的年度总结,销售经理年终工作总结究竟要怎么写呢?以下是工作总结之家我为大家收集的“个人客户经理年度考核个人总结”,欢迎阅读,盼望您能阅读并保藏。 个人客户经理年度考核个人总结篇一 又是一年末,在这洗旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有硕果累累的丰收,有与同事协同攻关的艰辛,有遇到困难和挫折时的惆怅时间过得飞速,不知不觉中,布满盼望的一年就伴随着新年伊始即将接近。 20_年的春节已过;同龄的同学伴侣们都背起背包登上汽车与家
2、人告别去往他们的盼望以及将来,而我还在家中惆怅迷茫。面对着电脑登上了人才信息网,很多次的发送个人简历直至3月份的一天中旬我的电话铃声响起。其次天我神采奕奕如约前往_城的售楼部;这个_人竟皆知的大楼盘新城市。填写了个人简历后又通过了“面试官”的初次沟通,次日我有幸加入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作生疏的开头所以一切都需要学习。但是我们很幸福由于上有领导的关怀和照看下有同事的支持和关心,更还有案场黄主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学习。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售,刚来时的担心稳因素和急躁心理已渐渐平稳下来。 通过了这半年有余的工作积累和摸索,对于
3、将来的进展方向也有了一个初步的规划,我个人也慢慢的认为适合在这一行业走下去。 今年总的客户接待量算是比较多,但是成果却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈,在4月份到5月份一度停留各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。经过一番争论我们楼盘打算亲自下乡宣扬而不再在售楼部守株待兔,到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观,效果很显著成果也抱负,后来我们有连续下了几次乡镇。 总之,一年来,我做了肯定的工作,也取得了一些成果,但离要求有肯定的差距,我将不断地总结阅历,加强学习,更新观念,提高各方面的工作力量。紧紧围绕公司的中心工作,以对工作、对事业高度负责的态度,脚踏实地,尽
4、职尽责地做好各项工作。 今后,我会弥补自己在工作中的不足,改进提升自己的工作方法,提高工作效率,多学多问,切实提高自己的业务水平。并且在工作的提升中,加强理论学习,提高自己的思想政治水平。为公司的进展建设出一份力。 个人客户经理年度考核个人总结篇二 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为5000万,其中xxxx万,xx 1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。 xx常规产品比去年有所下降,xx增长较快,xx相比去年有少量增长;但xx销售不够抱负(方案是在1500万左右),xx(dn1000以上)销售量很少,xx有少量增幅。 总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够
5、抱负,“xx”品牌增长也不抱负。 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,假如这两方面做不好,企业的进展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况:质量不稳定,退、换货状况较多。如xxx客户的xx,xxx客户的xx等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。 2、细节留意不够:如大块焊疤、表面不光滑,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 3、交货不准时:生产周期方案不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xx
6、x等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今日和昨天不一样的价。 5、技术支持问题:客户的问题不回答或者模糊其词,造成客户对公司埋怨和误会,xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺当,相处融洽;销售人员已把握了肯定的销售技巧,并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、
7、归纳,找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 1、人员工作热忱不高,自主性不强。上班谈天、看电影,打嬉戏等现象时有发生。究其缘由,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门,公司应当有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务
8、的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清楚的标记,准时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动铺张,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表,告知库存状况以便准时预备货品和告知客户详细生产周期。 5、销售、生产、选购等流程连接不顺,常有造成交期延误大事且推脱责任,相互指责。 6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上
9、问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的将来进展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们xx公司经过这两年的进展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在xx州乃至xx行业都小出名气。应当说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是特别美妙的。 2、售部支配专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售状况,特殊对待,多开绿灯,让客户觉得双达很重视他们,而且服务也很好。定期支配区域经理走访,加深了解增加信任。 3、扩展销售途径,尝试直销。xx行业的进入门槛很低,通用xx价格战已
10、进入白热化,微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消退这种风险,况且假如某一天竞争激烈到公司必需做直销时那我们就没有选择了。 4、强化服务理念,服务思想深化每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关 5、收缩销售产品线。销售线太长,简单让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发觉实情可能失去对公司的信任。现在的大公司选购都分得特别认真,太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如xx、xx、等) 销售部管理: 1、人员支配 a)
11、一人负责生产任务支配,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表 b)一人负责对外选购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款 c)一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知,了解客户需求和传递公司政策信息等 d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题 e)专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通 f)全部人员都应乐观参预客户报价,处理销售中产生的问题 2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的
12、考核也不能单一以业绩为尺度,由于我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面: a)出勤率:销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对形状象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助长这种陋俗。 b)业务娴熟程度及完成业务状况业务娴熟程度能够反映出销售人员业务学问水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队。 c)工作态度:服务领域中有一句话叫做“态度打算一切”,没有乐观的工作态度,热忱的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马。 3、培训培训是员工成长的助推剂,也是公司财宝增值的
13、一种方式。一是销售部不定期内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。 4、安装专业报价软件,提高报价效率,储存报价结果,便利以后查找。 个人客户经理年度考核个人总结篇三 1.依据公司管理制度,制订销售部管理细则,全面方案和支配本部门。 2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。 3.主持制定销售策略及政策,帮助业务执行人员顺当拓展客户并进行客户 管理。 4.主持制定完善的销售管理制度,严格奖惩措施。 5.评定部门内人员的资信及业绩表现,并负责内部人员调配。 6.货款回收管理。 7.促销方案执行管理。 8.审定并组建销售分部。 9.制定销售费用预算,并进行
14、费用使用管理。 10.制定部门员工培训方案、培育销售管理人员,为公司储备人才。 11.对部门过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励,并 不断改进和提升。 近段时期,销售部在经受了一个人员小波动后,在宋总的正确指导下,撤某某大区,某某区,集中人员,有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列,取得了可喜的成果。 现将三个月来,我对销售部阶段所取的成果、所存在的问题,作一简洁的,并对销售部下一步的开展提几点看法。 以下是一组数据 销量增长率:3:4104.7 4:534.81 5:67 新客户增长率:3:4125 4:566.7 5:640 这两组数据表明:成
15、果是客观,问题是确定存在的,总体上,销售部是朝预定目标稳步前进的。 那么,以下对这几个月的做一个小结。 一.培育并建立了一支熟识市场运作流程而且相对稳定的行销团队。 目前,销售部员工共112人,其中销售人员96人,管理人员4人,后勤人员12人。 各人员初到公司时,行销经受参差不同,经过部门多次系统地培训和实际的历练后,各人员已完全熟识了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。 对销售人员,销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分,共分为销售代表和地区经理两个层级,各层级之间分工协作,相互监督,既突出了的重点,又能准时防止市场随时出现的问题,体现出协作和互补的初衷。 这支营销队伍,虽然繁琐和辛苦,却
16、有着坚决的为公司尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。 你们是饲料行业市场精细化运作的生力军,是能够顺当启动市场并进行深度分销的人力资源保证,是能让公司逐步走向强大的资本。 我们起步虽晚,但我们要跑在前面! 我代表公司感谢你们! 二、团队凝聚力的增加,团队作战力量的提高 1、新员工的逐步增加,随着公司市场活动和拉练的开展,使我们由生疏变为熟识,熟识之间转换为亲热无隙的战友,紧密协作,同甘共苦,伴随着公司的进展共同进展成长。 2、局部市场销售小团队的组建,使销售人员与主管之间在生活上彼此照应,中相互协作,协作默契,利用小团队的优势,有针对性的扶植新老客户,不断的开拓为公司开疆拓土。 3、由于大家
17、来自五湖四海,初到公司的那种小思想,小意识还是存在的,但是随着逐步的溶入团队,小思想,小意识也在渐渐消退,大家只有一个目标:尽我所能,让公司强大起来! 三:敢于摸索,大胆尝试,不断改进新的营销模式,并且程序化。 1、大家来自于不同的企业,固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂固,行情疲软,做市场只体现了一个字:难!在这样的状况下,销售部在宋总的大力支持下,营销模式尝试改革,通过几次市场活动的拉动,出珍贵的阅历, 摸索出了一套集开发新客户,维护老客户,市场造势于一体的全新拓展思路,取得了另整个销售部甚至整个公司兴奋的骄人战绩。 2、实证的出台目标经销商的大力访问市场造势邀请目标经销商参与活动活动开展
18、开发出了目标经销商、维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加大。 3、一系列的胜利,离不开销售部全体员工的努力,不断改进新的营销模式,使竞争对手无法仿照,让我们在市场上所向披靡! 众人捧柴火焰高! ! 四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究 随着进程的不断深化,我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销售规划的管理方法,各项方法正在试运行之中,我们会不断更新,逐步完善。 扩展阅读 文字编辑年度考核个人总结 (推举3篇) 一年过去了,这一年既辛苦又劳碌,但也收获了许多,为了给过去一年画上圆满句号,我们需要作好编辑年度的工作总结回顾,今年的编辑的工作的成果和不足毕竟有哪些方
19、面呢?工作总结之家我特地为您收集整理“文字编辑年度考核个人总结”,盼望能对你有所关心,请保藏。 文字编辑年度考核个人总结篇一 *年是某某社进展道路中极为关键的一年,也可以说是一个转折点。新社长的到来,也给社里带来了一股新的风气,最直接的变化就是通过办公场所的改造,使社里的办公环境变得更加舒适;更重要的是,社里规章制度得到了完善,员工的工作态度更加端正,工作乐观性更高,竞相为某某社的进展献言献策、添砖加瓦。作为某某社的一名一般编辑,看到社里良好的进展势头,我不但觉得兴奋和欣喜,更是感到肯定的压力,促使我在立足于岗位、踏实做好本职工作的同时,也要不断进步、提升自我,以努力跟上社里的进展步伐。 这一
20、年是我在某某社工作的其次年,和去年从初入.的高校生变为一名年轻编辑的重大转变相比,今年我的转变和成长是渐进式的的。先来谈一谈我这一年的进步和收获。首先是业务力量方面。由于对教辅编辑工作日益熟识,我工作起来也更加得心应手。虽然所做的工作和去年基本相同,但在这一过程中,我更注意总结和反思,使自己对编辑工作有了更深的熟悉。校对稿件是图书编辑工作中最基础的一环,看似简洁,却需要非常仔细和细致的工作态度。我不仅要严格把关教辅的内容,还要认真校对名目、页码、体号等,总之,不能遗漏书中任何一个细节。我做的是中学教辅,因此更要保障书稿的高质量,这样才能便于老师教学,也避开误导同学。在校对之余,我也在不断积累阅
21、历和总结好的方法。例如,我把这一年多来校对过程中发觉的稿件中出现较多的问题、自己简单忽视的细节和使用频繁的编辑规范都整理出来,记在笔记本上,便利校对稿件时参考,这样就可以做到事半功倍,提高工作效率。其次是在和、印刷厂以及社 里同事的关系方面。经过一年多的磨合,我和以及印刷厂的相关负责人彼此更加熟识,沟通也更加顺畅;即便是在开学前夕要加班赶工时,也能协调好各方的时间支配,默契协作。我还会依据自己的工作阅历,不时给提一些富有建设性的看法,尽自己所能,为教辅内容锦上添花。同时,我和社里各位同事相处也非常融洽,社里良好的人际关系、团结向上的氛围使我能够安下心来工作,也有利于自己工作的开展。例如,在工作
22、中有需要与其他科室合作的任务或者是沟通的事项,都能顺当完成。在校对时假如遇到怀疑和难题,我都会虚心向社里的资深编辑请教,而他们都会耐心地对我进行指导和关心,并主动共享自己丰富的阅历,让我茅舍顿开、受益匪浅,倍感暖和和鼓舞。 再来谈一谈在这一年我工作中的不足之处和来年工作的新目标。首先是关于选题的问题。这是我的一个弱项,要改进这一点,一是要在脑海中根植选题的概念,加强选题意识;二是要常逛书店,看看书店中什么样的书畅销,其中又有哪些是社里现有状况可以尝试的;三是要在平常工作、生活中到处留心、多多思索,时刻找寻选题的灵感。其次,现在出版行业进展快速、日新月异,某某社也处在数出版转型的关键时期,因此作
23、为社里的一名年轻编辑,绝不能固守传统的工作方法和旧有的工作模式。在以后的工作中,我要努力做到以下两点:一是要博采众长,看看同行们出版的教辅有何特长、特色值得自己学习和借鉴,二是要与时俱进,每天上网扫瞄新闻、阅读出版行业的相关报刊,准时把握出版行业的最新动态。 *年渐行渐远,*年即将到来,我对某某社新一年的进展前景布满了信念和期盼,也对自己新一年的工作提出了更好的展望和更高的要求。在新的一年里,我要连续学习和岗位相关的各方面学问,多向社里的前辈、领导取经,和年轻编辑相互鼓舞,共同进步,努力适应出版行业新的进展形势,使自己的业务水平和综合素养再上一个台阶,为某某社的进展作出更大的贡献! 仔细、务实
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