邮政支局是什么意思_邮政支局先进事迹材料.docx

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1、邮政支局是什么意思_邮政支局先进事迹材料 展风采、振英姿、拓进展 作为全国“巾帼文明示范岗”、“全国青年文明号”、“全国邮政先进女职工集体”的一员，广西玉林市邮政局东门邮政支局本着“创一流服务，一流业绩、一流人才”的目标，在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓进展。 一、统一思想，提高熟悉,争保荣誉。 东门支局有着员工12人，不同的年龄价层，不同的文化程度，如何使大家统一思想，仔细贯彻.的方针政策和区公司的有关规定，增加服务理念。为此，我支局是每月两次政治、业务学习和业务、安全生产分析研讨会，大家畅所欲言，征求大家的看法和建议，凝聚全支局的才智和力气，在营业局的直接领导下，顺当的开展着巾帼文明示

2、范岗、青年文明号、管理服务创新、劳动竞赛等一系列的活动。通过宣扬学习，使全支局员工提高了对一系列活动的熟悉，使活动深化人心，出现了人人参加，你争我赶的喜人局面，我支局在03-06年连续被认定为“全国巾帼文明示范岗”和“全国青年文明号”称号。 二、突出重点，围绕服务做好拓展业务的文章。 （一）、改善硬件、软件设施，提升服务档次。 支局在局领导的关怀和支持下，对支局营业厅进行了装修，放开式的服务前台，使员工与用户的心更贴近了。大力推行便民服务措施：供应老花镜、针线、擦手巾，设置书写台和桌椅，设“老弱病残”优先服务台以及邮编查询系统等措施。 在软件建设上，对形状象规范化，统一着装。主动使用“十字服务

3、用语”和站立式服务。重点服务个性化，对老弱病残、大宗用邮用户，实行特别上门服务，只需拔打电话，服务就到家。服务监督.化，配备.监督公告牌，设置“看法薄”每星期收集一次用户提出的看法，定期缮发服务质量用户评价征询函，并将结果作为考核依据。我支局03-06年的用户满足率都达98%，聘请.监督员进行不定期的监督视察，有错就纠，无错则勉。投诉处理准时化，营业员坚持“首问责任制”，对待用户的问题可以当场解决的，决不推诿，无法解决的立刻报请主管领导帮助解决。业务受理便捷化，实行“一台清”服务。资费政策透亮化，粘贴有邮费资费表、包装材料价格表，做到童叟无斯。 支局员工在平常细致周到的服务中，赢得了用户的优秀

4、评价。我们的服务追求的是“微笑、解释、忍耐”，前台服务难免遇到用户不能理解的时侯，常常有时用户一顿霹头盖脸的斥责，记不清多少次营业员在后台静静拭掉泪水，再以一张笑脸细心地向用户解释我们用邮的必要手续。一位用户在看法簿上留下表扬支局刘清云这样的一句话：“是你的和风细雨，化解了我的狂风暴雨，下次还来找您办业务”。支局牟礼波是得到老年用户最多好评的员工，平常最热心主动关心老、弱、病、残，帮写单据、主动上门服务，有领大、重、包刷的常常是帮忙扛到车上、老人们都夸他是个好心的小伙。多年来我们受到的用户口头表扬不计其数，书面表扬20多封，锦旗多面，几乎没有发生过有理申告现象。每年发放承诺服务卡100多张。

5、（二）、与时俱进、开拓创新。 东门支局办理邮政的传统业务，在市场经济这个大环境下，面临着激烈的竞争。支局的进展，需要团结奋进的集体，我支局有着优秀的团队精神，本着增加市场竞争力，供应便捷服务，以便利取胜博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思乡月月饼收寄销售、年底的贺年封、片、卡的推广和销售活动，支局员工二话不说，停休加班是家常便饭。2023、2023年大宗招生函件每年都有100多万的收入，为全局函件业务完成立下汗马功劳，但在05、06年受整个私办学校免费上学这个大气候的影响，我东门招生函件收入急剧削减，我支局人员齐思广讷，在5月份乐观走访各学校校长，供应名址，乐观上门服务，并乐观协作商函营销人员稳定老的大客户，挖掘新客户，往年不邮寄招生信函的也因我们优良的名址信息量和优质服务给打动，邮寄了不少的数量，在肯定程度上填补了流失的份额。我支局力求在其它业务上拓展，开展了多说一句话的活动，挂号转化成特快、普包转化成快包，开展劳动竞赛，每月公榜一次，嘉奖先进，鞭策后进，使得我支局快慢转化率节节攀升，促进了业务的进展。大力征集客户资源，有价值的客户将得到嘉奖。