房地产工作总结与方案-2023年房地产客服工作总结.docx

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1、房地产工作总结与方案|2023年房地产客服工作总结 房地产客户服务主任工作心得体会提要：有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续进展力量取决于企业的创新力量，而企业的创新力量则主要取决于企业创新意识，房地产客户服务主任工作心得体会危机感，一分钟也不能少,只有这样，增加危机感，提升优质服务，才能全面响应公司2023年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。 地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中，企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化，企业内部因素也在不断更替，这使企业时刻处在

2、危机之中。而危机的不行预见性和破坏性，足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡，或者陷入深度休克。 这要求我们要有生于忧患的危机意识。 即使企业的生存进展始终顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少。像比尔盖茨的微软离破产永久只有18个月，张瑞敏的我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。这种意识会督促员工们更努力地去做。由于每一个人都会憧憬善，你要是告知他有危机，他会可怕，他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关-任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场，没有计谋就会失败，在战场上连生命都会结束，

3、商场上会导致进展的逆境，大河有水小河满，大河没水小河干。让他们觉得假如没有危机感，有一天大家就会渐渐死去。 日常工作中不赞成温水中的青蛙作法。其实，问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的：假如把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会立刻跳出来。但是假如把一只青蛙放入凉水中渐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的力量，直至被热水烫死。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的力量和机制。所以，做好符合危机管理要求的组织设计，让危机得到有效的预防就特别重要。在这里，最需要避开官僚与漠视。官僚就是明知道要努力，要往前冲，但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战斗的死亡和

4、沧桑，却无动于衷。 所以需要企业在进行组织设计时，必需考虑到以下几个问题：一是确保组织内部信息畅通无阻，即企业内任何信息均可通过组织内适当的程序和渠道，传递到合适的管理层级和人员;二是确保组织内信息得到准时的反馈，即传递到组织各部门和人员处的信息必需得到准时的反应和回应;三是确保组织内各个部门和人员责任清楚、权利明确，即不至于发生相互推诿或争相处理。四是确保组织内有危机反应机构和特地的授权，即组织内须设特别设的危机处理机构，并授与其在危机处理时的特别权利。所以，提倡各同事应当常常扪心自问，自己是否是温水中的青蛙? 有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续进展力量取决于企业

5、的创新力量，而企业的创新力量则主要取决于企业创新意识，创新意识是企业持续经营的内部驱动力，不愿创新就预示着死亡。由于企业经营并非是价值交换的一元模式，而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式，无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。/因此，企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必定。所以，本人觉得在公司里，公司文化之一就是强调创新。与这相适应，像一句话说得好-实现一切可能。即可能的东西是可以想到的，但不肯定能实现，那么我们要努力去创新，实现一切可能。 同时，本人从事客户服务工作，必需增加危机感，时刻紧记真心善待顾客。遵从公

6、司善待顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是新世界要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业，公司使命就是要制造顾客，各员工必需想尽方法来制造公司的客户资源，制造更多的市场销售份额;增加企业形象，使企业的原始资本增值。所以，本人必需应当从小事做起，要做好细节工作，必需遵从公司的管理阅历与制度，严格、准时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增加大家客户服务意识尽力。 在工作中，本人信任，只有大家真正做到了善待客户，公司就肯定能实现资本的增值，实践我们供应优质物业、做优质地产商的使命，达至公司成就万千幻想的愿景。所以，必需响应善待客户、增值资本的的策略和目标，在日常工作中肯定要把握好。