收费站述职报告_收费站述职报告.docx

《收费站述职报告_收费站述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费站述职报告_收费站述职报告.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收费站述职报告_收费站述职报告 在xxxx年一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务力量和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的，在就一年来工作汇报如下： 一、注意政治、业务学问的学习，以学习提高素养。 仔细学习，深刻领悟.的指示精神，努力提高思想政治素养，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我留意从提高自身素养做起，深刻领悟.会议精神，并把.的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。 二、严管理，挖内潜。 xxxx年，我站的收费任务是xxx万元，任务非常艰难

2、，为能顺当完成分公司下达的收费任务，在年初帮助站长制定了具体的工作方案，有预备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。 1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。 2、选拔业务力量强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培育业务娴熟技术全面的收费员。 3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。 4、进一步健全票证管理。规定票证人员必需两人同

3、时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清楚，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。 5、把职工训练制度化、常常化，每周组织各收费班组召开班务会，准时表扬好人好事，批判不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后依据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展比、学、赶、帮、超活动，以此来调动职工的工作乐观性，使站内形成良好的工作风气。 6、热忱为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥当化解司机与收费之间的冲突。 三、加强行风建设，提高服务质量。 收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大

4、程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了文明用语四步曲和礼仪疏导三字经两项文明服务规范。文明用语四步曲即：先微笑；再您好；执收过程；感谢、走好。礼仪疏导三字经即：立正姿态：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿态：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿态：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿态：齐步走、英姿抖、士气扬。这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的全都确定，树立了良好的窗口形。 四、在管理好收费工作的同时，也乐观做好其它方面的工作。 1、作为站内安全小组的副组长，坚固树立安全第一，预防为主的思想，常常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类担心全因素，访止了事故的发生。 2、为职工

5、制造良好的生活环境，常常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想方法，使职工吃饱、吃好，安心工作。 3、常常与职工沟通思想，发觉问题，准时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。 五、加强廉洁、自律意识。 仔细学法、守法，确保不出现违纪、违法现象。没有公款大吃大喝，没有参与任何高消费、消遣场所的活动，没有私用公车现象，没有在单位报任何该由本人支付的费用状况。做为.员干部要坚决共产主义信念，坚守共产主义道德，增加自觉抵制不正之风侵蚀的力量，做到管好自己、管住家人、廉洁从政。严格要求自己，时刻.的宗旨，践行.重要思想，树立八荣八耻的.主义荣辱观。在工作中处理好亲情和.性的关系。自觉的加强.性修养，树立正确的权

6、力观、地位观、利益观。 回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，通过自己的反思和查找，认为主要存在以下几个方面： 一是受客观条件限制，视野不够开阔，超前思维的意识和创新力量不强。 二是在加强学习方面自己还存在肯定的差距，特殊是存在工作一忙起来，对政治理论方面的学习相对少一些。今后应根据建设学习型班子的要求大力加强。 三是自己的性格比较直率，工作力求快节奏，特殊是在工作压力大，面对困难多的状况下，导致存在急躁问题比较严峻。 xx年工作方案。 一、建立一个相对完整的培训机制，并监督做好执行。对培训后的效果做好跟踪，准时把握人员学问信息，利用座谈等形式加强沟通，了解个人培训需求，准时调整思路与方法，切实把培训工作落到实处。 二、以掌握人的担心全行为为工作核心。95%的事故是人的担心全行为造成的，09年狠抓安全生产中违反劳动纪律、违反作业规程、违章指挥的三违现象。 三、提高沟通力量。这是我所不擅长的，加强熬炼，在这方面做好提高是我当前努力的一个方向。 以上是我对过去一年来德、能、勤、绩、廉等方面工作的报告，如有不当，请予以批判指正。